par Anita Beldiman-Moore

1. la bibliothèque
LibQUAL+ 2011
à la bibliothèque de Sciences Po
comment se comparer...
Juin 2012 – ABM

2. L’enquête en 2011
 menée au mois de novembre 2011
 1558 questionnaires remplis dont
1481 valides
 93% ont répondu en français
malgré un questionnaire bilingue
 96% des répondants sont étudiants
 91% des répondants fréquentent
les bibliothèques du campus parisien
 810 commentaires (52% des
réponses)
 2 caméras Cisco, 3 clés USB 16Go
et 5 bons d’achat Librairie gagnés
la bibliothèque LibQUAL 2011

3. Une mesure de la progression
 +24% de la marge de progression constatée en 2009
pour une exigence toujours aussi grande
Sup.M 2009
– Sup.M 2011
= 24% de la
Sup.M 2009
Des.M 2009
= 7,89
Des.M 2011
= 7,90
2009 2011
la bibliothèque LibQUAL 2011

4. La comparaison urbi et orbi...
la bibliothèque LibQUAL 2011

5. Comparaisons au sein de
 les BU françaises qui se sont
LibQUAL France déclarées membres du
consortium
LibQUAL France 2011 Sciences Po 2011
18411 répondants 1481 répondants
Niveaux d’exigence et services particuliers moins bien ou mieux notés
la bibliothèque LibQUAL 2011

6. Les BU participantes en 2011
SCD de l’Université d’Orléans UTC Compiègne
SCD de l’Université d’Angers SCD de l’Université de Paris Ouest
SCD de l’Université d’Artois Nanterre La Défense
Bibliothèques des Universités lorraines SCD de l’Université Pierre & Marie Curie
 Zoom sur les 3 BU de région parisienne
pour voir les points communs bons ou moins bons
Nanterre 2011
PMC 2011 ScPo 2011
la bibliothèque LibQUAL 2011

7. Une enquête internationale
 160 bibliothèques universitaires ou de recherche à travers
le monde ont participé en 2011
 dont quelques unes des 400 universités partenaires de
Sciences Po :
Chinese University of Hong Kong University College Dublin (Irlande)
City University of Hong Kong City University London (Royaume-Uni)
Hong Kong University of Science and Technology University of Bath (Royaume-Uni)
American University (États-Unis) University of Birmingham (Royaume-Uni)
Marquette University (États-Unis) University of Edinburgh (Royaume-Uni)
New York University (États-Unis) University of Exeter (Royaume-Uni)
Northwestern University (États-Unis) University of Glasgow (Royaume-Uni)
University of Arizona (États-Unis) University of Manchester (Royaume-Uni)
University of California (États-Unis) University of Nottingham (Royaume-Uni)
University of Florida (États-Unis) Université d'Ottawa (Canada)
University of Missouri (États-Unis) Copenhaguen Business School (Danemark)
University of North Carolina (États-Unis)
University of Texas (États-Unis)
la bibliothèque LibQUAL 2011

8. Niveau d’exigence
H
Niveau de service constaté
on
g
Ko C
hi
ng n
U es
e
ni
ve U
n
of Cit iv
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comparées
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
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Echelles de satisfaction
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Sc m
ho
ol
City Univ. London
perçu
désiré
minimal
LibQUAL 2011

9. Moyennes d’adéquation comparées
Libqual+ 2009
Qualité du service (AS) | Accès à l’information (IC) |La bibliothèque comme lieu
2
1,5
1
0,5
0
AS-1 AS-2 AS-3 AS-4 AS-5 AS-6 AS-7 AS-8 AS-9 IC-1 IC-2 IC-3 IC-4 IC-5 IC-6 IC-7 IC-8 LP-1 LP-2 LP-3 LP-4 LP-5
-0,5
-1
-1,5
Bibliothèque de Sciences Po résultat supérieur résultat inférieur
-2
la bibliothèque LibQUAL 2011

10. La comparaison entre
différentes localisations...
la bibliothèque LibQUAL 2011

11. Les localisation / ensemble / temps
AS-6
Pointer les différences AS-7
AS-6
9 AS-5
Campus en région
AS-7 AS-5 AS-4 113 répondants
AS-8
9
8
AS-4 / ensemble AS-9
AS-8
8
AS-3
AS-9 AS-3
7
OP-5 AS-2
7
OP-5 AS-2
6
6 OP-4 AS-1
OP-4 AS-1 5
5
OP-3 4 LP-5
OP-3 4 LP-5
3
OP-2 LP-4
3
OP-2 LP-4
OP-1 LP-3
Pointer les OP-1 LP-3
IC-1 LP-2
ressemblances IC-1 LP-2
IC-2 LP-1
/ ensemble IC-2 LP-1
IC-3 IC-8
IC-3 IC-8
IC-4 IC-7
IC-4
IC-5 IC-6
IC-7
AS-7
AS-6
9
2009
AS-5
IC-5 IC-6 AS-8 8 AS-4
Sciences Po AS-9 7 AS-3
1481 répondants Pointer les IC-1
6
5
AS-2
4
IC-2 AS-1
différences IC-3
3
LP-5
dans le temps IC-4 LP-4
IC-5 LP-3
IC-6 LP-2
IC-7 LP-1
IC-8
la bibliothèque LibQUAL 2011

12. Les localisations une par une
AS-6
AS-7 9 AS-5
AS-8 AS-4
8
AS-6 AS-9 AS-3
AS-7 9 AS-5
7
AS-8 AS-4 OP-5 AS-2
8
AS-9 AS-3 6
7 OP-4 AS-1
OP-5 AS-2
5
6
OP-4 AS-1 OP-3 4 LP-5
5
OP-3 LP-5 3
4 OP-2 LP-4
3
OP-2 LP-4
OP-1 LP-3
OP-1 LP-3
IC-1 LP-2 Nancy
IC-1 LP-2 2009
IC-2 LP-1
AS-6
IC-2 LP-1 AS-7 9 AS-5
IC-3 IC-8 AS-8 8 AS-4
IC-3 IC-8
IC-4 IC-7 AS-9 7 AS-3
IC-4 IC-7 IC-5 IC-6
6
IC-5 IC-6 IC-1 AS-2
5
Sciences Po Nancy 2011 IC-2 4
AS-1
3
1481 répondants 39 répondants IC-3 LP-5
pour 221 étudiants IC-4 LP-4
IC-5 LP-3
IC-6 LP-2
IC-7 LP-1
IC-8
la bibliothèque LibQUAL 2011

13. En conclusion...
la bibliothèque LibQUAL 2011

14. Les limites d’un campus urbain
et parisien
 10% des 900.000 volumes de nos
collections en accès direct (le reste
est invisible pour les étudiants)
 1 place assise pour 10 étudiants
(hors 3e année et campus)
et une pression démographique
concentrée à la bibliothèque
(fin des salles informatiques, fin des
salles de travail « banalisées », 2/3 des
impressions effectuées à la bibliothèque)
 pour une exigence « à l’anglo-
saxonne »
la bibliothèque LibQUAL 2011

15. Les limites des bibliothèques de
campus en région
 une richesse de collections
difficilement transposable pour 6 fois 200
étudiants
 un usage documentaire lié à la
maquette pédagogique où le spécifique
est aussi important que le fondamental
 quelles interactions avec la bibliothèque
de Paris ?
 une relation plus proche avec le
personnel surtout vacataire mais moins de
résolution professionnelle de leurs
problèmes
la bibliothèque

16. Vos questions...
Merci de votre attention !
 Anita Beldiman-Moore
anita.beldimanmoore@sciences-po.fr
la bibliothèque LibQUAL 2011