Verkkokauppaan kuluttajanäkökulmaa

1. kkv.fikkv.fi
Verkkokaupasta
- Kuluttajansuojan näkökulmasta
Johtaja Anja Peltonen
30.11.2016

2. kkv.fi
Hyvän verkkokaupan etuja
 Tarjontaa on, hinnat edullisia
 Palveluprosessi etenee loogisesti
 Toimitus voi olla yllättävän nopea suoraan kotiovelle
 Tuotetta voi kokeilla kuten kaupassa (Huom! Poikkeukset)
 Maksutapoja monenlaisia . Kuluttaja itse valitsee
 Vakioasiakkaan ostospolku on nopea
 Ongelmat hoidetaan sujuvasti – asiakaspalvelu toimii
- > Palvelumuotoilu on tehty kuluttajan/asiakkaan näkökulmasta
30.11.2016Anja Peltonen

3. kkv.fi30.11.2016 Anja Peltonen

4. kkv.fi
Kuka on luotettava myyjä?
 Löytyykö yrityksestä tietoa netistä?
 Tunnetko yrityksen?
 Vaikuttaako tarjous liian hyvältä ollakseen totta?
30.11.2016Anja Peltonen

5. kkv.fi
Mitä on syytä varmistaa?
 Mitä oikeastaan ollaan tarjoamassa
 Kuka myy
 Millä ehdoilla ja millä riskillä
 Miten maksetaan
 Miten kuljetetaan, ehtiikö jouluksi?
 Mitä sitten jos ei ole tyytyväinen, jos asiat ei menekään kuin
piti
 Miten peruutan kaupan?
 Miten palautuskulut?
30.11.2016Anja Peltonen

6. kkv.fiAnja Peltonen30.11.2016

7. kkv.fi
Käyttäytymismallejamme - heuristics
 Rajoitettu rationaalisuus (bounded rationality)
 Nyrkkisäännöt (rules of thumb)
 Osta tänään, maksa myöhemmin (present bias)
 Yksi asia kerrallaan päähuomion kohteena (limited attention);
pikkuprintti
 Menetys kirpaisee – omat sijoitukset ja hukkaan menneet resurssit
(endownment effect, sunk cost effect)
 Lauman vaikutus (bandwagon bias)
 Tulevaisuus on liian kaukana mutta se on hyvä (myopia, over-
optimismism)
 Viitoitettua polkua on helppo kulkea (default bias)
 Muutos on ikävää, jos se vaatii aktiivisuutta (Status quo bias,
confirmation bias)
Anja Peltonen

8. kkv.fiAnja Peltonen30.11.2016

9. kkv.fiAnja Peltonen30.11.2016

10. kkv.fi30.11.2016 Anja Peltonen

11. kkv.fi30.11.2016 Anja Peltonen

12. kkv.fi30.11.2016 Anja Peltonen

13. kkv.fi30.11.2016 Anja Peltonen

14. kkv.fi30.11.2016Anja Peltonen
Eton College 2011

15. kkv.fi
Ilmaisen houkutus
30.11.2016Anja Peltonen
 Mieluummin otetaan 10 euron lahjakortti ilmaiseksi kuin
maksetaan 7 euroa 20 euron lahjakortista
 Edellisessä tapauksessa hyöty on 10 euroa, jälkimmäisessä
13 euroa

16. kkv.fi
Tilausansat
 Osallistu kyselyyn – voit voittaa Ipadin
 Olet jo voittanut – ilmoita yhteystietosi
 Ipad 4 muutamalla eurolla
 Kokeile nyt – ihan ilmaiseksi
30.11.2016Anja Peltonen

17. kkv.fi
Pitääkö olla huolissaan?
 Ei, mutta älä oleta vaan selvitä asia
 Käytä oikeuksiasi
 Kysy neuvoa
 Älä maksa ennakkoon
 Tutustu mahdollisuuksiin
30.11.2016Anja Peltonen

18. kkv.fikkv.fi
Kiitos!
30.11.2016Anja Peltonen