Tu chauffes… Tu chauffes...TROUVÉ ! par Chloé Martinot Pourquoi faire de la recherche utilisateurs ? Comment commencer ? Bonnes pratiques et bien plus encore... La veille par Florian Casanova La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle plurielle ? Comment la mener et quels sont ses plus-values ?...

1. Meetup Star d’UX Bordeaux
Recherche utilisateurs et autres
merveilles
Qualité - Pragmatisme - Partage

2. Cabinet de transformation
numérique centrée
utilisateur
+100 Collaborateurs
passionnés et passionnants
Paris - Bordeaux - Aix / Marseille
+7 Millions d’Euros
Chiffre d’affaire
En 2017
Années d’existence
Depuis 2013
+ 1 Centre de Formations Digitales
Centre de formation agréé
training.ux-republic.com
EN CHIFFRES
5
Un leader indépendant : Avec une palette
d’expertises couvrant l’ensemble des pans d’une
expérience réussie.
© UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved
Qui sommes nous ?

3. Nos profils experts
Priorisation
Analyse besoin
Backlog
Vision Produit
Recherche
Observation terrain
Récolte de données
Recommandations
Observation
Idéation
Conception
Tests validation
Création visuelle
Identité graphique
Engagement
émotionnel
Tendances UI
Comment le faisons nous ?
Product
Owner
UX
Researcher
UX
Designer
UI
Designer
UX
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Front / Full stack
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Dev fullstack
Performance
Task Runner
Responsive web
design
Diagnostique
Proposition de valeur
Roadmap
Coaching
UX
Strategist
FORMATION
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4. © UX-REPUBLIC 2018 - All right reserved
Faites comme
Aneva, venez
nous parler ;)
Comment le faisons nous ?
TEAM
UXR
Who ?
Aneva
Vanessa
Alaina

5. Agenda
Recherche
utilisateurs
et autres
merveilles
MEETUP #3
Tu chauffes… Tu chauffes…
...TROUVÉ !
Chloé Martinot
Pourquoi faire de la recherche
utilisateurs ? Comment commencer
? Bonnes pratiques et bien plus
encore...
La veille
Florian Casanova
La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle
plurielle ? Comment la mener et
quels sont ses plus-values ?...
→
→
© UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved

6. Tu chauffes…
Tu chauffes…
...TROUVÉ !
18/04/2019

7. ➔ Pourquoi se lancer dans la recherche utilisateur ?
➔ Par où commencer ?
➔ Quels sont nos biais ?
➔ Comment sensibiliser toute l’entreprise à la recherche ?
➔ Comment UX, PM et User Researcher interagissent ?
➔ Est-ce que la recherche c’est pas un peu bullshit ?
Agenda
7 I

8. Pourquoi
ManoMano s’est
lancé dans la
recherche
utilisateur ?

9. 9 I
Quand la croissance détourne de l’utilisateur

10. Ma tête quand je vois cette courbe

11. 11 I
Le challenge...
You are in teams of 3-4 and you have 30 minutes to find everything for
repainting a room.
You need to start this week-end and finish in one week.
You have a detailed plan from your architect and a few pictures.
The insurance gives you 400€ to do it.
Go!

12. Lavabo d’angle...

13. 13 I

14. Par où
commencer ?

15. Lancer un club utilisateur en un mois
15 I
1
Recrutement Hotjar
Collecte sur site de béta
testeurs via “Recruiters”
d’Hotjar
Email Mailchimp
Récupération des emails
dans Mailchimp et envoi
de la campagne
2
Lien Calendly
Lien de réservation de
créneau d’agenda dans
l’email
3
15 minute de call
RDV téléphonique de 15
minutes pour poser des
questions bricolage
4
Enregistrement
Toute la conversation est
enregistrée et partagée
avec l’équipe design
5
Excel filtrable
Toutes les réponses sont
dans un excel filtrable
pour le profiling futur.
6

16. Lancer un club utilisateur en un mois
16 I

17. Adapter les outils et les objectifs au niveau de confiance dans la
recherche
17 I
★ Cherchez des pépites (Faible
investissement / Fort impact)
★ Apportez de petites
améliorations rapidement
★ Utilisez des outils gratuits
QUICK START
● HOTJAR
● CALENDLY
● MAILCHIMP
● TYPEFORM
● YOUR PHONE
★ Automatiser un maximum de
tâches
★ Prévoyez avec un trimestre
d’avance vos recherches
★ Déléguez la partie pépites et
améliorations
GROWING OLD
● FULLSTORY
● USERTESTING
● SALLE DE TEST
● PANELISTS

18. Quels sont nos
biais ?

19. 19 I
Réaliser ce qui nous nuit
Contexte personnel/lié à votre projet :
1. Employée chez ManoMano
2. 5 ans de réflexion sur le bricolage et le jardinage
3. 28 ans - hyper connectée
4. Peu d’expérience en bricolage
5. User Researcher
6. Anciennement Product Manager
Biais personnels :
1. Effet pom-pom girl
2. Fixité fonctionnelle
3. Biais de cohérence avec soi
4. Biais de projection
5. Effet de récence, effet de primauté
6. Effet “moins c’est mieux”

20. 20 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ Poser des questions de découverte, ouvertes.
❏ Laisser des portes ouvertes avec un contexte large
❏ Poser des questions courtes
❏ Poser des questions positives
Ecrire de bonnes questions

21. 21 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ S’éterniser sur les silences
❏ Donner des signes de compréhension neutres “Entendu” “OK”
❏ Prendre le temps d’ajouter des phrases comme “Dites m’en plus” après une
première réponse
❏ Parler doucement et calmement, avec un intérêt profond pour les réponses
❏ Regarder dans les yeux lors des réponses
❏ POURQUOI POURQUOI POURQUOI POURQUOI
Bien énoncer ses questions

22. 22 I
● Une fois l’interview terminé, notez tout ce qui vous vient à l’esprit à chaud
pour éviter que vos souvenirs ne déforment la réalité (biais de récence)
● Réécoutez tout de suite si vous sentez que vous en faites une
interprétation.
● Après avoir réécouté reprenez vos notes et complétez-les.
Faites ça tout de suite après l’étude, sinon vous ne le ferez
JAMAIS.
Tout noter à chaud

23. Comment UX,PM
et User
Researcher
interagissent ?

24. 24 I
R.A.C.I

25. Comment
sensibiliser
toute
l’entreprise à la
recherche ?

26. 26 I
PopCorn Time
● 20 personnes par session
● Du popcorn
● Des post-it
● Un écran pour projeter les sessions
● 1 évolution par personne
● 1 channel slack pour le suivi

27. 27 I
Résultats de PopCorn Time
200 user sessions vues
50 évolutions détectées
8 évolutions en production
en 3 sessions.

28. 28 I
Autres initiatives
Un channel slack pour centraliser toute la
connaissance client
Lire les verbatims NPS une fois par
mois
Un programme de rappel des
détracteurs
Objectif : Exposer les employés à
des clients et éviter le “on m’a dit
que les clients faisaient ça”.

29. Est-ce que la
recherche ce
n’est pas un peu
bullshit ?

30. 30 I
● La recherche et le design sont indissociables, il faut que ce soit la même personne qui fasse
l’investigation et les designs.
○ Est-ce qu’on peut vraiment garder son intégrité intellectuelle en maîtrisant à la fois l’investigation
du problème et la solution ?
● On apprend vraiment en lançant les choses, pas en faisant des études d’intention préalables
○ La recherche ne permet-elle pas de réduire les coûts et éviter du développement inutile ?
● Tout le monde devrait faire la recherche pour se sentir véritablement concerné par elle
○ Tout le monde devrait pouvoir écouter des users, briefer un user research, être dans la pièce
pendant des entretiens. Pas leader la recherche.
● La recherche est un peu de la procrastination pour ne pas prendre de décisions.
○ Le recherche n'est pas forcément juste en amont. Ce n'est pas parce qu'on ne peut pas commencer
par ça, qu'il ne faut pas en faire.
Objection !

31. Merci :)
Des questions ?