Social Media measurement and ROI

Measurement and ROI

Image: Kliverap / SXC

Wednesday, November 14, 12

Social media always starts with...

Photo: isamizdatl/Flickr
listening

Twitter rumour = Market cap - 15MSEK


Twitter rumour = Market cap - 15MSEK

in 2 hours


How to handle
comments &
opinions


BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?

JA NEJ

Möjlighet att Rättshaverister

VÄRDERA

SVARA
förstärka Är det en post av en person som
verkar arg och oseriös, kanske lite
Du kan förstärka vrickad?
posten med en
Bevaka
positiv kommentar, Låt posten vara
ett tack för
NEJ JA okommenterad men
uppmärksamheten bevaka i fall andra
eller en väl kommentarer.
Ideologer
genomtänkt
Är det en person med en annan
faktabaserad
ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis
kommentar. Eller bara
vegan?
låta den vara.

Vill du svara? NEJ
Rätta felaktig fakta
Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen
NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka
fakta i bloggposten? gärna till oberoende information
(se vidare nedan)

NEJ
Låt stå Förklara
Låt posten vara Kommentera på ett lugnande
okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med
- gör inget. Är skribenten en konsument rädd för
JA förklaringar och konkreta fakta.
sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende
information (se vidare nedan)

NEJ
JA
SVARA

Dela med dig Slutvärdering
Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på
med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens
information (se nedan). Länka gärna inﬂuens och läsarnas prominens.
till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara?

JA JA
NÄR DU SVARAR

Källor Tidsaspekt Prioritera
Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand
Svara så snart som
Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som
möjligt, men ta dig
du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inﬂytelserika
tid att skriva ett väl
Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks
genomtänkt svar.
andra referenser. område.


Source: MDGadvertising.com


ROI

ROI
increased

reputation
through
engagement
i.e.
social media,
community


ROI increased

reputation retention
through through
engagement involvement
i.e. i.e.
social media, customer service
community


ROI increased

reputation retention leads
through through through
engagement involvement authority
i.e. i.e.
& trust
social media, customer service i.e. social media,
community community, press


ROI increased

reputation retention leads direct sales
through through through through
engagement involvement authority user
i.e. i.e.
& trust experience
social media, customer service i.e. social media, i.e.
community community, press social media >
ecommerce


2-3 deals a week
from social media
reputation


Role Metrics Speciﬁc data
(examples)

Business Business Revenue, reputation,
Executives metrics customer satisfaction

Business Social Media Share of voice, Resonation,
Stakeholders Analytics WOM, Response, Insights

Social Media Engagement Clicks, Fans, Followers,
Managers Data RTs, Likes, Views

Källa: Jeremiah Owyang


Metric examples - blog


Metric examples - FB


Metric examples - FB
Engagement =
talking about this


Niched channels are essential
Niched channels are essential.
Consumers SMEs Enterprise

FB page FB page Twitter

YouTube Blog Blog
News letter Newsletter

Bloggers Press Employees

Social newsroom Social newsroom Closed FB group
Twitter Twitter Internal blog
Blog PR Flickr Open FB
YouTube recruiting page
Flickr
YouTube


Conversion

Ofﬂine
TV, radio,
billboards, ads,
DM, press,
spons...

Online
articles

Linked online
banners, spons,
netzines

Recommendations
Twitter,
Facebook,
blog, 4sq, etc

Active need,
i.e. search


Google Analytics + goals = conversion


[ conversion funnel ]
10 000 visitors to your site

100% Total no of visitors

60% Visits the e-shop

30% Starts purchase

54 purchases! 3% Finishes purchase

NOTE! The numbers are examples!


What’s a “like”worth?
And WHAT is it we like?
Bild: Steel Wool/Flickr


Analysis of 1.3 million
posts of the 10 000 most
liked FB pages.

What’s a “like”worth?
And WHAT is it we like?
Bild: Steel Wool/Flickr


How Edgerank works


Type of post

Source: Mashable, *SocialMouths.com

Type of post

Posts with images get
39% more interaction
than average *

Source: Mashable, *SocialMouths.com

Length
Very short or very long posts
get many “likes”, while long
posts get more “shares”.

Source: Mashable

“I”, “I”, “I”...

Source: Mashable


Neutral is boring!

Source: Mashable


Weekend and evenings...

Source: Mashable


A warning word


Source: *SocialMouths.com

92 %
of industry professionals
have aquired a customer
through Facebook.

Source: *SocialMouths.com

Iterate!

Photo: philentropist /Flickr


Take aways
Text Be very speciﬁc which problem you are trying to solve
with social media

Measure ALL marketing and media channels

Track your conversion

Iterate, iterate, iterare


Thanks for listening!
Disruptive Media helps business leaders and
marketers to succeed in a fast changing
world.

annika Annika Lidne

annika@disruptivemedia.se
+46 (0)70 435 05 45


Social Media measurement and ROI

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (6)

Último

Último (20)

Social Media measurement and ROI