Etude de l'Environnement SOS Box Antoine Arrouy, ICD

1. 1
Etude marketing
S.O.S BOX
Groupe Marketing Consultants

2. 2
SOMMAIRE
INTRODUCTION
PARTIE 1 : ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT DU SELF-STOCKAGE
I) Analyse externe
1. Les tendances du marché…………………………………………………….page 6
1.1. A l’international……………………………………………………………page 6
1.2. En France…………………………………………………………………..page 7
2. L’Offre……………………………………………………………………........page 8
2.1.Offre nationale……………………………………………………………...page 8
2.2.Offre locale (Toulouse)…………………………………………………..…page 10
3. La demande………………………………………………………………........page 11
4. Le Cadre Réglementaire………………………………………………………page 12
II) Analyse interne
1. Présentation de l’entreprise……………………………………….….….…..page 12
2. Présentation du concept………………………………………………….…..page 13
3. Présentation de la société SOS BOX Toulouse…………………………..…page 13
III) SWOT

3. 3
PARTIE 2 : ETUDE TERRAIN
I) Analyse qualitative
1. Description des personnes interrogées……………………………….…..page 17
2. Synthèse des analyses de contenus…………………………………….....page 18
II) Analyse quantitative
1. Zone de chalandise……………………………………………….…..……page 19
2. Calcul de l’échantillonnage …………………………………………...….page 20
2.1.Calcul échantillon particuliers …………………………………..…..…page 20
2.2. Calcul échantillon Professionnels………………………………...……page 21
3. Analyse Sphinx…………………………………………………….……....page 23
3.1 Analyse échantillon totale particuliers.…………………….…………...page 23
3.2 Analyse strates particuliers.…………………………………………....page 24
3.3 Analyse échantillons totale professionnels.…………………………....page 25
3.4 Analyse strates professionnels…………...………………………….….page 26
PARTIE 3 : PRECONISATIONS
I) Stratégie Marketing

4. 4
1. Les objectifs Marketing……………………………………………….….page 29
2. Cible……………………………………………………………………….page 29
3. Positionnement…………………………………………..……………..…page 30
II) Marketing mix
1. Politique Produit…………………………………………...……………..page 31
2. Politique Prix………………………….………………………………….page 34
3. Politique Distribution……………………………………………………..page 35
4. Politique Communication……………………………………………...…page 36
5. Mise en place et Contrôle…………………………………………………page 42
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE

5. 5
INTRODUCTION
Enseigne de notoriété nationale, SOS Box est un réseau de franchise créée en 2008. Le
concept de cette franchise est la location d’espaces de stockage, sous forme de box et/ou de
conteneurs métalliques de 1 à 60 m². Ce concept permet aux professionnels et aux particuliers
de stocker, d’entreposer leurs biens et d’y accéder en parfaite autonomie 24h/24 et 7j/7 en
toute sécurité.
En France cela fait maintenant 3 ans que ce secteur est en effervescence et que la
demande est en constante augmentation. Pour preuve on comptait 130 centres de stockage en
2008 contre 250 aujourd’hui pour un chiffre d’affaires de 120 millions d’euros.
Nous avons donc réalisé une analyse sectorielle pour déterminer le niveau de la
demande nationale sur un plan qualitatif et quantitatif, afin de déterminer l’offre et le
potentiel de ce secteur.
Par la suite, nous avons établi des études terrain afin de pouvoir faire un marketing
mix idéal et ainsi préconiser à notre commanditaire, Monsieur Fayos, les résultats de notre
étude.
Le but étant de déterminer les nouvelles tendances de ce marché, ce qu’il se fait de
mieux et ce qui fonctionne le mieux dans les entreprises de ce secteur au niveau national et
local.
Dans notre stratégie marketing, nous déterminerons la population cible et le type de
communication à mener pour que la franchise gagne en notoriété et touche la cible
déterminée.
Nous sommes un groupe de quatre étudiants consultants marketing, à l’école supérieur
de commerce ICD pour la réalisation de cette analyse sectorielle : Guillaume CESCON,
Thibaut DE SAINT GILLES, Jessica FRANCOIS, Hylène HABIB.
Nous nous intéressons à l’entreprise SOS Box implanté dans la zone industrielle de
l’agglomération Toulousaine, le but étant d’augmenter son chiffre d’affaires. C’est pourquoi,
nous allons déterminer quels sont les moyens à mettre en œuvre pour augmenter son chiffre
d’affaires ?

6. 6
PARTIE 1 :
ETUDE DE
L’ENVIRONNEMENT
DU SELF-STOCKAGE

7. 7
I) Analyse externe
1. Les tendances du marché
1. A l’international
Le self stockage existe depuis 30 ans aux Etats-Unis et fait partie du mode de vie des
américains. En 1999, on y recensait près de 30.000 sites, soit 1 site pour 10.000 habitants. En
2007, on y recensait 59.000 sites, soit un 1 site pour 5.900 habitants. 10% des ménages
utilisent le self stockage aux Etats-Unis.
Depuis plus de 10 ans les analystes annoncent une saturation du marché. Pourtant, l'industrie
ne cesse de croître : 1.000 à 1.500 nouveaux sites ont ouverts chaque année depuis 94, et le
taux d'occupation moyen des sites est resté stable, entre 86 et 89%.
L’explication à cette effervescence, est que la population américaine est très inégalement
répartie, ainsi en 2008, le pourcentage de la population urbaine était de 81,7%. Dans ces
conditions, la densité de population dans les grandes villes est très forte, les personnes ne
peuvent pas forcément avoir des logements leurs permettant de stocker plus d’affaires qu’ils
n’en ont besoin, ce qui explique que les Américains doivent avoir recours à des espaces
additionnels.
A l'origine, cette activité a été développée par des particuliers : on l'appelle là-bas un " Mom
and Pop Business ". Il s'agit souvent d'un couple, qui achète un entrepôt et le transforme en
site de self-stockage : ils gèrent le site, vivent sur place...
Les 5 premiers opérateurs, Public Storage, Storage USA, U-Haul, Shurgard et Sovran
représentent moins de 17% du marché. Les 50 premiers, quant à eux, comptent à peine 26%.
Les sites sont répartis sur tout le territoire des Etats-Unis, avec une plus forte concentration en
Californie et au Texas qui compte chacun plus de 3000 sites pour des populations de 33 et 20
millions d'habitants.
Source : (http://www.observatoiredelafranchise.fr/)
D’abord lancé en Angleterre, il y a plus de 20 ans, le développement s'est fortement accéléré
dans toute l'Europe sur les 4 dernières années, validant ainsi la pertinence de ce service.
Le graphique nous permet de constater la forte progression qu’à connu le secteur du self
stockage au Royaume-Uni entre 1990 et 2012. En effet, en 1990, on comptait 10 centres de
self stockage contre 800 pour 2012.

8. 8
Nombre de centre de Self stockage au Royaume-Uni
2. En France
Développé en France au milieu des années 2000, le self-stockage connaît depuis un succès
grandissant. Et son potentiel de croissance est loin d’être atteint si l’on en croit la taille du
marché Outre-manche.
En permettant de gagner de la place sans déménager, le self-stockage répond en effet à un
véritable besoin. Absence de cave ou de grenier, manque de surface pour stocker les archives,
mais aussi souplesse du service, le self-stockage a su séduire les particuliers comme les
professionnels. L’accélération du rythme d’ouverture des sites de self-stockage témoigne de
cet engouement.
En Europe continentale, on dénombre 550 sites de self-stockage, dont 30% en France. Les
premiers sites français sont apparus il y a 13 ans. Le marché anglais a exactement 7 ans
d'avance sur le marché français. Le marché français connaît des taux de croissance supérieurs
à 25% par an et devrait se développer à des rythmes élevés dans les années à venir.
Les sondages montrent que 35% des parisiens connaissent le concept du self stockage, alors
que ce chiffre tombe à 10% en province. En France, l'industrie connaît une réelle expansion
depuis 5 ans, avec la création d'opérateurs français, et les investissements d'opérateurs anglais
et américains. Les perspectives de croissance sont très importantes.
On compte à ce jour 170 sites de self-stockage dont 70 en région parisienne, 7 à Toulouse et 6
à Bordeaux. Si le marché français se comporte comme le marché britannique, il devrait y
avoir 800 sites en France en 2014.
Le marché français attire donc forcément les grandes franchises étrangères : Shurgard,
HomeBox… mais voit aussi des franchises nationales se créer : Box Avenue, Sos Box… Il

9. 9
existe actuellement des centres de self-stockage dans les principales agglomérations
françaises : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nice, Montpellier.
Le petit dernier bénéficie toujours de l’expérience de ses ainés. Et y apporte sa touche
d’innovation.
SELF STORAGE France est probablement la seule chaine, en France, sans personnel présent
sur site. Et malgré cela, le service au client et la sécurité n’en souffrent pas, au contraire.
L’accès, et le contrôle sont 24H/24 et 7J/7. Pour l’assistance, il est toujours possible de
joindre SELF STORAGE France par e-mail, par SMS ou d’être rappelé par téléphone.
Il n’y a pas de services annexes, ce qui demanderait du personnel résidant, ni de stock à gérer.
Il n’y a pas de prise de rendez-vous par téléphone, il n’y a pas de temps perdu en négociation,
pour établir un devis. Tout est sur le site, transparence et simplicité au rendez-vous.
Au plan opérationnel, la modularité qu’offrent les containers est essentielle. On peut en
ajouter au fur et à mesure que la demande croit, Il n’y a pas à réaliser 100% de
l’investissement tout de suite et attendre que le taux d’occupation grimpe. On peut diviser les
boxes de 14 m2 en deux box de 7 m2 ou un module de 7 m2 en deux mini boxes de 3,5m2, si
c’est ce qui correspond à la demande. Les implantations des sites et des boxes sont prévues
dans cette éventualité.
2.L’Offre
3.1. Offre nationale
Cinq principaux acteurs se disputent le marché en France :
-Le plus puissant Shurgard, contrôle 56 centres. Cette filiale de Public Storage,
côté à Wall Street et numéro un mondial du secteur avec 2 200 sites, a réalisé un
chiffre d’affaire de 34.8 millions d’euros en 2010.
- La filiale britannique Safestore qui a réalisé 26.2 millions d’euros de chiffre d’affaires
avec 24 centres.
-Homebox, filiale du groupe G7. L’enseigne dispose de 66 centres et a réalisé 24
millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011.
- Sans oublier leurs challengers, Annexx, qui dispose lui de 11 centres
- Interbox qui fédère 24 indépendants.

10. 10
Quatre principaux profils d’offre :
En France, les acteurs du self-stockage peuvent etre segmentés en quatre grandes catégories
d’acteurs selon le profil de leur offre :
- Les centres de selfstockage classique (shurgard, Annexx, Box Avenue, innbox, etc)
- Les containers métalliques en libre-service en exterieur (SelfStock, ContientPlus, etc)
- Le self stockage mobile (Mobilbox, Greenbox, Self stockage mobile, Giraf box, etc)
- Les caisses bois en libre-service (Francilienne du stockage, Espacebox, etc)
Il convient par ailleurs de souligner qu’il existe des réseaux, notamment Interbox (24 centres,
plus de 12 000 boxes) et national Box (26 centres).
Le Nord Pas de Calais est la première région du secteur. Du fait de sa proximité de Paris, de
sa densité de population et d’un coefficient de déménagement élévé, la région Nord-Pas-de-
calais est attractive pour les opérateurs. On y retrouve principalement deux pionniers
(Homebox et Shurgard). A leurs cotés, on recense entre autres classebox, Nordbox et
Libertybox.

11. 11
2.1. Offre locale (cf. annexes1)
Dans notre analyse de l’offre, nous avons
répertorié 6 entreprises :
Homebox
Illibox
Resotainer
Au box Toulousain
Annexx
Illibox
LeaderBox

12. 12
3.La demande
Ces garde-meubles, accessibles en libre-service 24 heures sur 24, attirent surtout les urbains.
Selon les enseignes et les sites, les particuliers représentent entre 60 % et 80% de la clientèle.
Les autres sont des professionnels qui louent à l'année du mètre carré pour entreposer leurs
marchandises.
Pour les couples avec un enfant vivant dans un appartement de 50 m² avec un seul placard
d’un mètre, ils sont très intéressés par le stockage mais recherche toujours la proximité de leur
résidence principale. Etant dans l’incapacité financièrement d’investir dans une résidence plus
grande, ces types de consommateurs sont à la recherche de self-stockage pour respirer un peu
et pouvoir stocker toutes leurs affaires personnelles en toute sécurité.
En effet, les prix de l’immobilier, l’allongement des délais de vente et de relogement
participent au succès ce secteur. C’est pourquoi, c’est un secteur où l’on trouve une vraie
marge de développement d’un point de vue nationale.
Le manque de place n’est pas la seule raison, les box sont souvent un recours lors de ruptures
personnelles ou professionnelles, et celles-ci sont de plus en plus fréquentes. En effet, hormis,
les clients urbains en manque de place ou entre deux déménagements, on trouve aujourd’hui
de plus en plus d’accidentés de la vie. Mais ces clients ne sont pas dans la durée, ils sont plus
précaires.
Il y a aussi les clients qui souhaitent stocker leur matériel professionnel. En effet, les
musiciens par exemple, ils souhaitent un endroit sain, où
entreposer leur sono ou encore leur costume.
La peur du lendemain pousse aussi à garder, au moins de façon
provisoire. Il y a des consommateurs du self-stockage qui
partent du principe « ça peut servir ». Ils stockent sans
forcément pour le côté utile, mais plutôt pour le futur et donc
préfèrent stocker pour stocker et garder si besoin. Ce sont plus des clients sur du long terme.
Derrière les portes numérotées se cachent aussi une réalité un peu plus sombre. Celle des
expulsés ou des sans-logis qui peuvent encore se payer les plus petits box, ceux de 1 m², ou

13. 13
qui ont la chance de pouvoir compter sur une association organisme social qui le fera à leur
place. Pour ces personnes, là, cela constitue un dernier domicile.
En France, ces situations sont encore marginales, à la différence des Etats-Unis, où le secteur
n’a jamais été aussi prospère que depuis l’éclatement de la crise des subprimes. Beaucoup de
ménage en faillite se sont alors mis à louer des box pour entreposer les biens qui avaient
échappé à la saisie. Un refuge souvent temporaire.
4.Le Cadre Réglementaire
D’après la source de la norme nationale (voir annexe), des mesures sont à prendre par les
prestataires avant l’ouverture d’un centre de self stockage.
La présente norme européenne a été élaborée très tôt dans le processus de développement
de services du self-stockage au sein de l’Union Européenne, afin de promouvoir une approche
client pour la fourniture aux professionnels et aux particuliers d’un espace de stockage en
accès direct.
En raison de diverses implications liées à la fourniture de tels services, il est admis que le
cadre législatif applicable puisse être soumis à des modifications et il est ainsi vivement
recommandé que les prestataires de services mettent en place un système permettant
d’identifier les législations européennes, nationales ou locales, applicables à toutes les
installations et qu’ils garantissent la prise en compte des modifications dès qu’elles
surviennent.
II) Analyse interne
1.Présentation de l’entreprise
SOS Box est une filiale du groupe « Les Gentlemen du déménagement ». Ce groupe est
une entreprise de déménagement française née en 1994 et une enseigne regroupant plusieurs
sociétés indépendantes adhérentes à son réseau de franchise après la fusion de deux structures
différentes : Interdem et Frandem2. Interdem gère alors des problématiques de rechargement
de véhicule vide à bas prix et Frandem réunit 40 entreprises spécialisées dans le
déménagement. Ces deux entreprises étant assez similaires, elles décident de fusionner pour
se rassembler sous une seule et même marque commerciale.

14. 14
Se revendiquant premier groupe de déménagement au niveau européen, l'enseigne est
selon le conseil de la concurrence l'un des nombreux acteurs du métier du déménagement
fonctionnant sous forme de regroupement.
Le chiffre d'affaires du Groupe Gentlemen du Déménagement est de 116 millions
d'euros en 2011.
La société SOS Box est une franchise de self-
stockage, implantée dans la plupart des
métropoles françaises : (lesquelles) Le concept
SOS BOX repose sur du self stockage modulaire
et évolutif pour particuliers, entreprises ou
associations. SOS BOX vend également des
produits consommables (cartons, films...) et des
services annexes (location de véhicule...). -> voir
si les véhicules sont équipés en PLV.
2.Présentation du concept
SOS BOX propose un concept de self-stockage modulaire et évolutif qui s'adapte dans
des locaux existants ou sur des terrains nus quelque soit la taille de la ville
La réalisation d’un centre de self-stockage peut se faire :
- soit avec des containers métalliques acier de différentes tailles, éventuellement montés
en étage sur une mezzanine selon un principe de mécano à la carte ; et installés en
intérieur et/ou extérieur).
- Soit « Classique » en bardage et portes dans l’esprit des centres installés en périphéries
des grandes villes.
3.Présentation de la société SOS BOX Toulouse
SOS Box Toulouse est situé dans la Zone Thibaud à l’adresse suivante : 16 Rue Sirven,
31100 Toulouse.
M o n s i e u r L u c

15. 15
Fayos est le dirigeant de la franchise SOS Box toulouse. Ayant hérité d’un espace vide, il a
ouvert sa propre entreprise : « Nuit et Jour assistance », une entreprise de transport chiffrée à
plus de 600 000 euros. Disposant d’un espace supplémentaire, Monsieur Fayos a complété
son activité de transport par une activité de self-stockage.
Il a pris la décision d’ouvrir cette dernière le 1er avril 2013. Cependant, Depuis son ouverture
et jusqu’à ce jour, Monsieur Fayos n’a employé aucun salarié pour l’entreprise de self
stockage. En effet, depuis l’ouverture, il n’a pas réussit à atteindre un objectif de 3000 euros
par mois pour pouvoir couvrir ses frais de franchisé. En effet, son chiffre d’affaire est de 2000
euros par mois. C’est donc une perte de 1000 euros mensuelle.
Actuellement, les prix varient entre 41 euros/mois les 2m² à 244 euros/mois les 20m². 85 box
sont répartis sur une surface totale de 400m² sur deux étages. Ses principaux clients sont des
professionnels à 80% (BtoB : Lalleman, Airbus, cabinets comptables, architectes, etc.) contre
20% de particuliers (BtoC). Suite à notre rendez-vous avec le commanditaire, il nous a fait
part de sa volonté de développer la partie professionnelle.
En ce qui concerne la communication de la société, on peut dire qu’elle n’est pas très
développée. En effet, aujourd’hui, sa communication est tournée vers le prospectus, le
référencement « page jaune » et « Google ».

16. 16
III) SWOT

17. 17
FORCES FAIBLESSES
- Fournit palettes, carton et
scotch aux clients pour le
stockage
- Sécurité assurée par
vidéosurveillance
- Accès au box 24h/24 et 7j/7
- Le cadre règlementaire,
respect des normes
Européennes et Françaises
- Aucune main d’œuvre
nécessaire pour l’entretien et la
surveillance des sites de
stockage
- Aucune contrainte
particulière venant de SOS Box
centre en ce qui concerne la
mise en place d’une stratégie
marketing
- Bonne image auprès des
consommateurs de l’enseigne
SOS Box
- Mauvais emplacement de
l’entrepôt des box (à l’intérieur
d’une zone industrielle) ->
aucune visibilité du
périphérique
- Aucune signalisation et
indication pour reconnaitre ou
pour apercevoir l’entrepôt (pas
de PLV sur camions)
- Aucune communication sur
l’activité SOS Box (mauvais
référencement)
- Des locaux, rattachés à
l’entrepôt, inutilisés et vides
OPPORTUNITES MENACES
- Secteur en constante augmentation
depuis 5 ans avec +25% par an
- Demande de plus en plus
grandissante
- Personnes de plus en plus mobile
sur le territoire français, à la
recherche d’endroit pour stocker
leurs affaires
- Faible surface d’habitation des
ménages
- Des locaux, rattachés à l’entrepôt,
inutilisés et vides
- Présence d’une forte
concurrence sur le marché
- Baisse du pouvoir d’achats
des ménages
- Peu de barrière pour entrer
sur le marché, possibilité
d’avoir de futurs concurrents
en plus de ceux déjà présents

18. 18
PARTIE 2 :
ETUDE TERRAIN

19. 19
III)Analyse qualitative
1.Description des personnes interrogées
Afin que notre étude qualitative soit un succès, nous avons interrogé deux types de personnes
particulières, à savoir ceux qui possédaient un box et ceux qui n’en possédaient pas.
A savoir que parmi ceux qui possédaient un box, nous avons des particuliers et des
professionnels.
C’est pourquoi nous avons fait un entretien semi-directif, dans lequel nous avions établit à
l’avance un descriptif de questions à poser à notre interlocuteur.
Mais nous n’avons pas choisi des personnes aléatoires, nous avons sélectionnés les personnes
susceptibles de nous aider dans notre étude. En effet, nous nous sommes rendus dans deux
entreprises de self-stockage « Annex » et « LeaderBox » pour pouvoir interroger la clientèle
du self-stockage.
Nous avons pu interroger deux particuliers un professionnel
- Une femme retraitée de 65 ans. Elle louait déjà un box. Elle l’utilisait celui-ci pour une
durée incertaine. En effet c’était pour entreposer du matériel agricole qu’elle souhaitait
revendre avec son mari agriculteur.
- Un homme de 50 ans. C’est un homme qui a perdu sa sœur il y a déjà un an et il utilise
le self-stockage pour louer un box et ainsi pouvoir stocker les affaires de sa défunte.
- Un musicien en manque de place qui habite dans un petit appartement et qui a donc
besoin de stocker du matériel, des cartons à CD ou bien encore des instruments de
valeur.
- Un homme de 40 ans, célibataire et au chômage. Suite à son statut précaire, il a
déménagé pour quelque chose de plus petit. Il utilise le self-stockage, car il n’a pas
assez de place pour stocker certaines affaires personnelles.
Ensuite nous voulions avoir aussi le point de vue d’un particulier qui n’a pas de box et savoir
s’ils pourraient être intéressés par le self-stockage.
Nous avons donc interrogés :

20. 20
- Une femme de 25 ans. C’est une maman qui ne sait pas forcément ce que sait le self-
stockage. Elle expose son envie de pourquoi utiliser un box et ce pourrait être un
service qui répondrait à ses besoins.
2.Synthèse des analyses de contenus
Suite à ces entretiens qualitatifs, nous avons établis une analyse de contenus,
contenant une analyse phénoménologique et idiosyncratique pour chaque entretien.
Globalement, l’importance dans le concept du self-stockage c’est pouvoir stocker. On
l’utilise pour stocker pour stocker. On l’utilise quand on manque de place et qu’on souhaite
stocker pour ne pas se séparer de ses biens. C’est aussi considéré comme une extension d’une
partie de la maison et que le client s’y sente comme chez lui. Ce ne doit pas être un service
encombrant mais pratique.
La sécurité est un facteur primordial pour les consommateurs. Ils recherchent un
endroit sûr, fermé et clos. Ils recherchent la facilité, dans le but d’économiser du temps. De
plus, la recherche sur internet est globalement le moyen de recherche le plus utilisé.
Nous sommes de plus en plus inscrits dans le mouvement internet, ce qui explique
pour en majorité les jeunes, le besoin de praticité de cette génération pour ne pas perdre de
temps.
De façon générale, le prix reste le premier facteur qui entre en jeu dans la location de
box. Un rapport qualité/prix est primordial pour les consommateurs dans le but de faire des
économies tout en étant réaliste sur le prix réel de la location de stockage par mois.
La zone géographique est le deuxième facteur qui entre en jeu dans la location de box.
En effet, les consommateurs recherchent la praticité, pouvoir économiser du temps, de
l’essence et de l’énergie.

21. 21
Le déménagement est aussi associé au self-stockage pour un particulier. On peut donc
associer le self-stockage a une location de box sur une courte durée.
Les horaires d’ouverture sont aussi un élément important dans la location de box. En
effet, globalement les consommateurs souhaitent ne pas avoir de contraintes en ce qui
concerne le choix de l’heure dans laquelle il souhaite visiter son box
I) Analyse quantitative
1.Zone de chalandise
Nous avons déterminé une zone de chalandise de 10 km car cela correspond à la zone de notre
commanditaire. Cette zone comprend 14 grandes villes pour une population totale de 620 525
personnes et 39 923 entreprises. Tout d’abord, nous allons calculer les deux échantillons
(particulier et professionnel) que nous allons administrer par la suite avec nos 2
questionnaires.

22. 22
2.Calcul de l’échantillonnage
2.1.Calcul échantillon particuliers
La taille d'échantillon se calcule avec la formule suivante:
n = t² * p * (1-p) / m²
N: Taille d'échantillon minimale pour l’obtention de résultat significatifs pour un événement
et un niveau de risque fixé.

23. 23
T: Niveau de confiance (la valeur type du niveau de confiance de 95 % sera 1,96)
P: Probabilité de réalisation de l'événement
M : Marge d’erreur (généralement fixée à 10 %)
Ainsi, pour un événement ayant une probabilité de réalisation de 50 %, en prenant un niveau
de confiance de 95 % et une marge d'erreur de 10 %.
N = (1.96)^2 * 0.5 * 0.5 /0.1^2
N = 3.8416 * 0.25 / 0.01
N = 0.9604 / 0.01
N = 96.04
N de l’échantillon
NE = 96.04 / 1 + ((96.04 – 1) / (608 536))
NE = 96.04 / (1 + ((95.04) / (608 536))
NE = 96.04 / 1.000156
NE = 96.03
La taille de l’échantillon est de 96 personnes pour une population mère de 620 525 personnes.

24. 24
2.2.Calcul échantillon professionnel
La taille d'échantillon se calcule avec la formule suivante:
n = t² * p * (1-p) / m²
N: Taille d'échantillon minimale pour l’obtention de résultat significatifs pour un événement
et un niveau de risque fixé.
T: Niveau de confiance (la valeur type du niveau de confiance de 95 % sera 1,96)
P: Probabilité de réalisation de l'événement
M : Marge d’erreur (généralement fixée à 10 %) Ainsi, pour un événement ayant une
probabilité de réalisation de 50 %, en prenant un niveau de confiance de 95 % et une marge
d'erreur de 10 %.
N = (1.96)^2 * 0.5 * 0.5 /0.1^2
N = 3.8416 * 0.25 / 0.01
N = 0.9604 / 0.01
Femmes Hommes Ensemble
Balma 1 1 2
Blagnac 2 2 4
Colomiers 3 3 6
Cugnaux 1 1 2
Frouzins 1 1 2
Plaisance du Touch 1 1 2
Pins-Justaret 0 0 0
Quint-Fonsegrives 0 0 0
Ramonville 1 1 2
Roques sur Garonne 0 0 0
Portet sur Garonne 1 1 2
Tournefeuille 2 2 4
Toulouse 35 33 68
Villeneuve-Tolosane 1 1 2
TOTAL 49 47 96

25. 25
N = 96.04
N de l’échantillon
NE = 96.04 / 1 + ((96.04 – 1) / (39 923))
NE = 96.04 / (1 + ((95.04) / (39 923))
NE = 96.04 / 1.00238
NE = 95.81
La taille de l’échantillon est de 96 entreprises pour une population mère de 39 923 entreprises.
Secteur
primaire Secteur secondaire Secteur tertiaire
Ensemble
Balma 0 0 2 2
Blagnac 0 0 3 3
Colomiers 0 1 2 3
Cugnaux 0 1 2 3
Frouzins 0 0 1 1
Plaisance du Touch 0 0 1 1
Pins-Justaret 0 0 0 0
Quint-Fonsegrives 0 0 1 1
Ramonville 0 0 2 2
Roques sur Garonne 0 0 0 0
Portet sur Garonne 0 1 1 2
Tournefeuille 0 1 2 3
Toulouse 1 10 63 74
Villeneuve-Tolosane 0 0 1 1
TOTAL 1 14 81 96

26. 26
3.Analyse Sphinx
3.1 Analyse échantillon total (particuliers)
Partie notoriété :
Le self-stockage est un secteur encore peu connu par les particuliers dans la région
Toulousaine, c’est pourquoi la location de box de self-stockage reste marginale. Même si la
majorité des particuliers connaissent le nom des entreprises, le concept en lui-même reste
flou. Cependant deux entreprises, Annex en tête suivie de LeaderBox, sont connues par la
plupart des particuliers interrogés. En effet ces entreprises sont implantées aux abords de la
rocade, l’axe routier le plus fréquenté de Toulouse, et sont de ce fait très largement visibles.
C’est d’ailleurs le moyen principal à travers lequel Annex et LeaderBox se sont fait connaitre
auprès de cette population. De plus, seul cinq personnes interrogées connaissent S.O.S Box.
Partie produit :
En ce qui concerne le produit les particuliers voient la durée de location d’un box sur du
Court/Moyen terme, entre 4 à 6 mois maximum. C’est pourquoi le box serait plus utilisé pour
un déménagement plutôt que pour sa fonction première de self-stockage. On remarque aussi
que la majorité de cette population manifeste un certain intérêt pour d’éventuels produits
annexes proposés par les entreprises de self-stockage. Tout comme les professionnels, le plus
apprécié est le carton afin de pouvoir regrouper ses produits et stocker plus proprement. Aussi
le facteur sécurité du local est omniprésent dans l’esprit des particuliers
D’autre part, la distance entre le local de self-stockage et le domicile du particulier ne doit pas
ne doit pas excéder 20 minutes.
Partie prix :
Le prix est un facteur déterminant pour la location d’un box, il est primordial d’être très
compétitif au niveau des prix tout en conservant le meilleur rapport Qualité/Prix. L’offre
promotionnelle « premier mois à 1 € » renforce le facteur déterminant du prix. C’est une
économie conséquente sachant que la durée de location est à Court/Moyen terme. Cependant
peu de particuliers connaissent le montant de la location d’un box et ne serai pas prêt à
investir plus de 50 euros par mois.

27. 27
De plus, dans l’ordre de préférence, les critères du prix et de la sécurité sont les plus
important. En effet, le particulier doit pouvoir stocker au prix le plus faible possible et en
toute sécurité car il peut entreposer des produits de valeur (économique, sentimentale, etc.).
Parie identité :
La majorité des particuliers interrogés se trouvent dans Toulouse, ont entre 18 et 25 ans et
sont des salariés.
3.2 Analyse strate des personnes qui seraient intéressé par le
self-stockage.
Partie notoriété :
Le self-stockage est un secteur encore peu connu par les particuliers intéressés par le self-
stockage dans la région Toulousaine, c’est pourquoi la location de box de self-stockage reste
marginale. Même si la majorité des particuliers intéressés connaissent le nom des entreprises,
le concept en lui-même reste flou. Cependant deux entreprises, Annexx en tête suivie de
Leader Box, sont connues par la plupart des particuliers interrogés. En effet ces entreprises
sont implantées aux abords de la rocade, l’axe routier le plus fréquenté de Toulouse, et sont de
ce fait très largement visibles. C’est d’ailleurs le moyen principal à travers lequel Annexx et
Leader Box se sont fait connaitre auprès de cette population. De plus, deux particuliers
intéressés connaissent S.O.S Box.
Partie produit :
En ce qui concerne le produit les particuliers voient la durée de location d’un box sur du
Court/Moyen terme, entre 4 à 6 mois maximum. Cependant le box serait plus utilisé pour sa
fonction première, le self-stockage, plutôt que pour sa fonction déménagement. On remarque
aussi que la majorité de cette population manifeste un certain intérêt pour d’éventuels produits
annexes proposés par les entreprises de self-stockage. Tout comme les professionnels, le plus
apprécié est le carton afin de pouvoir regrouper ses produits et stocker plus proprement. Aussi
le facteur sécurité du local est omniprésent dans l’esprit des particuliers intéressés.
D’autre part, la distance entre le local de self-stockage et le domicile du particulier ne doit pas
excéder 20 minutes.
Partie prix :
Le prix est un facteur déterminant pour la location d’un box, il est primordial d’être très
compétitif au niveau des prix tout en conservant le meilleur rapport Qualité/Prix. L’offre
promotionnelle « premier mois à 1 € » renforce le facteur déterminant du prix. C’est une
économie conséquente sachant que la durée de location est à Court/Moyen terme. Cependant

28. 28
peu de particuliers intéressés connaissent le montant de la location d’un box et ne serai pas
prêt à investir plus de 60 euros par mois.
De plus, dans l’ordre de préférence, les critères de sécurité (1) et de prix (2) sont les plus
important. En effet, le particulier cherche avant tout à protéger les biens qu’il entrepose car ils
peuvent avoir une valeur économique et/ou sentimentale.
Parie identité :
La majorité des particuliers intéressés par le self-stockage se trouvent dans Toulouse, ont
entre 26 et 40 ans et sont des salariés.
3.3 Analyse échantillon total (professionnels)
Partie notoriété :
Le self-stockage est un secteur encore peu connu dans la région Toulousaine, c’est pourquoi la
location de box de self-stockage reste marginale. Même si la majorité des professionnels
connaissent le nom des entreprises, le concept en lui-même reste flou. Cependant deux
entreprises, Annex en tête suivie de LeaderBox, sont connues par la plupart des
professionnels. En effet ces entreprises sont implantées aux abords de la rocade, l’axe routier
le plus fréquenté de Toulouse, et sont de ce fait très largement visibles. C’est d’ailleurs le
moyen principal à travers lequel Annex et LeaderBox se sont fait connaitre auprès de cette
population. De plus, aucun des professionnels interrogés ne connait S.O.S Box.
Partie produit :
En ce qui concerne le produit c’est sa fonction première, celle du self-stockage (accès illimité
au local de stockage), qui serait la plus utilisé au détriment de la fonction garde meuble (accès
très limité au local de stockage). On remarque que la majorité de la population ne manifeste
aucun intérêt pour d’éventuels produits annexes proposés par les entreprises de self-stockage.
Cependant pour les personnes intéressées par les produits annexes, le plus apprécié est le
carton afin de pouvoir regrouper ses produits et stocker plus proprement. Aussi le facteur
sécurité du local est omniprésent dans l’esprit des professionnels.
D’autre part, la distance entre le local de self-stockage et l’entreprise ne doit pas être trop
importante c’est-à-dire qu’il ne doit pas excéder 20 minutes. Le professionnel doit pouvoir
faire un aller/retour rapide sans « déserter » son lieu de travail.

29. 29
Partie prix :
Le prix est un facteur déterminant pour la location d’un box, il est primordial d’être très
compétitif au niveau des prix tout en conservant le meilleur rapport Qualité/Prix. L’offre
promotionnelle « prix en baisse » renforce le facteur déterminant du prix. Cependant peu de
professionnels connaissent le montant de la location d’un box et ne serai pas prêt à investir
plus de 60 euros par mois.
De plus, dans l’ordre de préférence, les critères du prix et de la sécurité sont les plus
important. En effet, le professionnel doit pouvoir stocker à un bon prix et en toute sécurité car
il entrepose les produits avec lesquels ils travaillent, les perdre (vol, incendie, etc.) menacerait
son activité.
Parie identité :
La majorité des entreprises interrogées se trouvent dans Toulouse, ce sont des PME (entre 1 et
19 salariés) et font partie du secteur tertiaire.
3.4 Analyse strate des professionnels qui seraient intéressé par le
self-stockage
Partie notoriété :
Le self-stockage est un secteur encore peu connu dans la région Toulousaine, c’est pourquoi la
location de box de self-stockage reste marginale. Même si la majorité des professionnels
connaissent le nom des entreprises, le concept en lui-même reste flou. Cependant deux
entreprises, Annexx en tête suivie de LeaderBox, sont connues par la plupart des
professionnels. Ces entreprises sont bien présentent sur internet et sur les réseaux sociaux
comme Facebook. C’est d’ailleurs le moyen principal à travers lequel Annexx et LeaderBox
se sont fait connaitre auprès de cette population. De plus, aucun des professionnels intéressés
par le self-stockage ne connait S.O.S Box.
Partie produit :
En ce qui concerne le produit c’est sa fonction première, celle du self-stockage (accès illimité
au local de stockage), qui serait la plus utilisé au détriment de la fonction garde meuble (accès
très limité au local de stockage). On remarque que la majorité des professionnels intéressés
manifeste un intérêt pour d’éventuels produits annexes proposés par les entreprises de self-
stockage. Les produits annexes les plus appréciés sont les matières d’emballage afin de
pouvoir protéger ses produits et stocker plus proprement. Aussi les facteurs « sécurité » du
local et « gain de place » sont omniprésents dans l’esprit des professionnels.

30. 30
D’autre part, la distance entre le local de self-stockage et l’entreprise ne doit pas être trop
importante, elle ne doit pas excéder 20 minutes. Le professionnel doit pouvoir faire un aller/
retour rapide sans « déserter » son lieu de travail.
Partie prix :
Le prix est un facteur déterminant pour la location d’un box, il est primordial d’être très
compétitif au niveau des prix tout en conservant le meilleur rapport Qualité/Prix. L’offre
promotionnelle « un pourcentage de remise » est préféré par les professionnels intéressées et
renforce le facteur déterminant du prix. Cependant peu de professionnels connaissent le
montant de la location d’un box et ne serai pas prêt à investir plus de 60 euros par mois.
De plus, dans l’ordre de préférence, les critères du prix et de la sécurité sont les plus
important. En effet, le professionnel doit pouvoir stocker à un bon prix et en toute sécurité car
il entrepose les produits avec lesquels ils travaillent, les perdre (vol, incendie, etc.) menacerait
son activité.
Parie identité :
La majorité des professionnels intéressés par le self-stockage se trouvent dans Toulouse, font
partis des PME (entre 1 et 19 salariés) du secteur tertiaire.

31. 31
PARTIE 3 :
PRECONISATIONS

32. 32

33. 33
III)Stratégie Marketing
1.Les objectifs Marketing
• Augmenter son Chiffre d’Affaire de 12000€ à fin 2014
Aujourd’hui SOS Box Toulouse n’est pas rentable, l’activité génère des pertes à hauteur de
1000€ par mois, soit 12000€ par an. Pourtant l’espace de stockage ne manque pas mais tous
les box ne sont pas en location. Chaque box non loué est un manque à gagner et génère des
frais pour SOS Box.
• Augmenter sa notoriété
Un gros manque de communication fait de SOS Box une entreprise de self-stockage très peu
connu par les Toulousains, tant des particuliers que des professionnels. Ce manque de
notoriété constitue une faiblesse pour l’entreprise car si personne ne la connait personne
n’utilisera ses services de location. Il est nécessaire pour le bien-être et le développement de
l’entreprise de se faire connaitre auprès de ses cibles. Avec l’avancement du Web mobile et les
nouvelles plateformes de réseau (comme Google+, etc.) il est possible de développer un
réseau d’internaute afin de rendre SOS Box visible et accessible à des clients potentiels.
• Proposer un plan de communication
Dans le souci de se faire connaitre auprès de ses cibles, SOS Box Toulouse peut proposer un
plan de communication bien précis au franchiseur SOS Box, défini précédemment dans le mix
marketing.
• Définir son positionnement
Positionner SOS Box en tant que outsider car l’entreprise est jeune et à un très fort potentiel.

34. 34
2.Cible
Le self-stockage est un service pour tout le monde en général, mais principalement les
particuliers et les professionnels.
En ce qui concerne les particuliers, ce sont plus précisément les personnes
- qui déménagement ou qui partent pour l’étranger.
- les familles désireuses de conserver des biens ou des meubles.
- les étudiants qui ont besoin de stocker leurs affaires le temps des vacances
- les personnes qui ont une cave d’immeuble d’appartement parfois visitée et qui
souhaitent plus de sécurité.
- Pour les personnes qui désirent stocker des biens saisonniers (meubles de jardin, vélo,
skis…) afin de stocker pour les protéger des intempéries.
En ce qui concerne les professionnels, ce sont plus précisément les entreprises
- Qui disposent d’un petit entrepôt où ils peuvent entreposer des documents, ordinateurs,
archives…
- Pour les magasins qui ont besoin d’un espace de stockage ou pour faire face à une
grosse livraison lors d’une saison.
- Pour les représentants qui ont besoin de stocker des produits ou échantillons
- Pour les artisans qui souhaitent stocker leurs matériels ou leurs outils

35. 35

36. 36
3.Positionnement
Nous nous positionnons principalement sur les personnes ou les entreprises présentes au
sein de notre zone de chalandise. En effet, S.O.S BOX doit se positionner sur un service
pratique et utile qui doit répondre à un réel besoin.
De plus, il faut se positionner sur un service de sécurisé, à proximité du lieu du résident.
Actuellement, Annexx et Leader Box sont tous les deux leaders sur le marché Toulousain.
Nous proposons pour l’entreprise S.O.S BOX un positionnement en tant que outsider car
l’entreprise est jeune.
IV)Marketing mix
1.Politique Produit
Suite à notre étude marketing et l’étude terrain effectuée par les questionnaires qualitatifs et
quantitatifs, nous souhaitions proposer à Monsieur FAYOS trois offres commerciales
différentes selon le besoin et l’utilité.
Pour cela, nous lui proposons :
- Une offre déménagement
- Une offre garde-meuble : stocker pour stocker
- Une offre self-stockage : accès illimité
OFFRE
DEMENAGEMENT
OFFRE
GARDE-MEUBLE
OFFRE
SELF-STOCKAGE
Recherche du
besoin
Recherche de la
praticité
Recherche de
l’utilité

37. 37
Pourquoi 3 types d’offres biens distinctes ? Tout d’abord car elle ne répond pas à un même
besoin. De plus, dans l’esprit des consommateurs toulousains, le secteur du self-stockage
n’est pas connu. Nous conseillons donc à notre commanditaire, à travers ses trois offres
commerciales, expliquer en quoi consiste le self-stockage et quels peuvent être leur utilité ?
Par la suite, Monsieur FAYOS possède dans son entrepôt
des pièces de bureaux vides, nous lui conseillons pour
pouvoir développer en plus de son activité de self-stockage,
la location de cet espace vide pour des meetings ou encore
pour des petites PME et entrepreneurs.
Pour finir, suite aux locaux vides dont il dispose, nous lui proposons aussi de créer une
petite boutique où il pourrait vendre des produits annexes complémentaires tels que le scotch,
des cartons ou encore des matières d’emballages. En effet, durant un déménagement ou durant
un stockage, ces produits sont très utiles, ainsi nous lui conseillons afin d’augmenter son
Chiffres d’Affaires de développer également la
vente de ses produits complémentaires. Cela
permettra d’apporter un service en plus au
consommateur afin que l’entreprise réponde au
mieux à la demande du client.

38. 38
.
Pour qui ?
- Les personnes en plein déménagement, que ce soit les couples,
les célibataires, les divorcés…
La durée ?
- Court terme : entre 2 et 6 mois
Accessibilité ?
- Illimité
➔ Préconisation : Proposer une promotion commerciale pour la
location de 3 mois chez S.O.S BOX afin de se différencier de ses
concurrents.
Généralement, les personnes en plein déménagement, utilisent le
self-stockage pour une courte durée.
A travers une offre commerciale spéciale pour le déménagement,
Mr FAYOS pourra attirer une cible bien précise en fonction de
cette utilité.
Le but étant de valoriser la location de box, pour le côté utile de
OFFRE
DEMENAGEMENT

39. 39
Pour qui ?
- Pour les particuliers, ce sont les personnes qui souhaitent
stocker pour stocker. En d’autres termes, ils n’en ont pas
l’utilité, mais au lieu de s’en débarrasser, ils préfèrent stocker.
- Pour les professionnels, c’est une offre commerciale plutôt
adressés aux professions libérales tes que les architectes et les
avocats pour stocker des archives ou des documents
administratifs
La durée ?
- Long terme : Plus d’un an
Accessibilité ?
- Non-illimité. Généralement, ce sont des personnes qui viennent
très rarement visiter son box. Donc, pour cette offre Garde-
meuble, nous n’avons pas jugé utile de proposer un service
d’accessibilité en illimité, tel est la différence avec le self-
stockage.
➔ Préconisation : A travers notre étude terrain, nous nous sommes
rendu compte que le prix était le premier déterminant dans la
location de box et que les consommateurs faisaient très
attention aux offres commerciales surtout en temps de crise.
Nous conseillons à Monsieur FAYOS de fidéliser sa clientèle
en proposant une offre promotionnelle telle que le premier
mois à un 1 € ou une réduction de la location de ses box pour 2
mois dans l’année.
OFFRE
GARDE-MEUBLE

40. 40
2. Politique Prix
Suite à l’analyse des offres commerciales sur le marché du self stockage, nous ne conseillons
pas à Monsieur Fayos de changer de politique prix. En effet, il s’aligne à la concurrence et est
bien situé sur l’échelle des prix du marché. En effet, avec son offre la plus petite de 41 euros/
mois les 2m², Sos Box Toulouse est concurrent. Cependant, au vue de l’analyse de l’offre de
Monsieur Fayos, nous lui conseillons de mettre en application les changements que nous
avons proposés.
Pour qui ?
- Pour les particuliers, ce sont pour les personnes qui utilisent le
self-stockage de façon permanente.
- Pour les professionnels, ce sont plutôt pour les entreprises tels
que le brasseries, les gens du spectacle qui utilisent le self-
stockage de façon très régulière.
La durée ?
- Court ou Long terme
Accessibilité ?
- Illimité. Ils sont présents dans les lieux de self-stockage, c’est
pour ceux qui l’utilisent comme un lieu de travail. Ils stockent,
déstockent et restocke.
➔ Préconisation : Le self-stockage est une offre commerciale plus
attribué aux professionnels qu’aux particuliers. Ainsi, nous
conseillons à note commanditaire de créer une offre commerciale
OFFRE
SELF-STOCKAGE

41. 41
Ce sera un moyen de justifier une légère hausse de prix en fonction de l’augmentation du
chiffre d’affaire. Nous sommes conscients que nos propositions génèrent un investissement
important. Mais il faut savoir que les propositions choisies ont été sélectionnées pour leur
retour sur investissement.
3.Politique de Distribution
Après plusieurs appels passés à des concessionnaires, nous remarquons que l’investissement
en parc automobile pour un professionnel se fait principalement par location longue ou courte
durée.
Afin de pouvoir louer un parc automobile à un concessionnaire, il faut que le commanditaire
fasse une demande de location courte durée et déclare un code APE. Ce code caractérise
l’activité principale de l’entreprise par référence à la nomenclature d'activités française
(NAF).
Nous conseillons vivement à Monsieur Fayos d’investir dans un parc automobile. En effet,
offrir le servir de location de véhicules aux clients de Sos Box est un argumentaire de vente
supplémentaire.
La location permettra de mettre à disposition des clients des véhicules utilitaires spacieux et
pratique lorsqu’il s’agit de déménagements. C’est aussi un bon moyen d’agrémenter la
communication de Sos Box. Il sera possible d’équiper le véhicule de PLV Sos Box. C’est une
façon de donner de visibilité à l’entreprise à chaque déplacement du véhicule.
En ce qui concerne le prix de cette action, il dépend du kilométrage prévu par le loueur du
véhicule et du véhicule choisi.
C’est un dossier qui est à monter directement avec un concessionnaire voiture (Renault,
Peugeot, Mercedez-Benz, Fiat).

42. 42

43. 43
4.Politique de Communication
Aujourd'hui, nous réalisons une étude de marché du secteur du self stockage et de
l'entreprise SOS Box Toulouse dans le but d'améliorer la rentabilité de l'affaire de Mr Fayos.
Nous avons mis en évidence, une faiblesse concernant la communication de Sos Box chez
Monsieur Fayos.
En effet, l'entreprise est excentrée et n'est pas visible des axes routiers fréquentés,
contrairement à l'entreprise Annexx, visible de la rocade direction Montpellier.
C'est pourquoi nous allons mettre en avant de nouveaux moyens de communication ou
des améliorations à apporter dans notre dossier que nous rendrons à Monsieur Fayos:
En ce qui concerne la communication, nous avons pensé à:
- Développer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux avec les actualités de
l'entreprise et autres informations ou promotions
- Faciliter le service Internet "sosbox.net" en proposant un service intéractif avec sélection des
meubles à stocker ou autres produits avec taille.
- Proposer un lancement de site comparatif des prix de location de box (pour pousser les
concurrents à rendre visible leurs prix)
- Améliorer le référencement Google
- Communiqué de Presse journaux locaux: Métro, La Dépêche, MPS, Gazette du midi
- Participation à des Salons d'achat Publics
- Achats d’espaces publicitaires publics

44. 44
Développer la notoriété de la marque sur les réseaux
sociaux avec les actualités de l'entreprise et autres
informations ou promotions
Aujourd’hui, on remarque que
les principaux concurrents sont présents sur les
réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin. Or, Sos Box Toulouse dirigé par Monsieur
Fayos n’a aucune visibilité sur les réseaux sociaux. Monsieur Fayos n’utilise que le site
internet du groupe « Les gentleman du Déménagement » pour informer.
Le but aujourd’hui n’est plus seulement d’informer mais de communiquer. Il est certain
qu’avoir des informations concernant l’offre est primordial avant de communiquer.
Cependant, a l’origine, Monsieur Fayos n’a pas eu l’idée de créer une page Facebook au un
compte d’un autre réseau social.
Créer une image de marque sur les réseaux sociaux permet de :
- communiquer sur un événement, par exemple sur le lancement d'un produit ou service,
en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à
moindre coût
- Cela permet aussi de recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des
clients, en rencontrant les amis de vos amis.
- Maintenir le contact avec vos anciennes et nouvelles relations professionnelles et
apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook.
- Améliorer votre référencement, en étant présent et actif sur Facebook.
- Effectuer une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la
popularité des groupes
- Faire de façon simple et rapide des sondages d'opinion, des mini-enquêtes, afin
d'affiner la cible de votre entreprise

45. 45
- Publier et partager des images et des fichiers, pour donner une image active de votre
entreprise
Les avantages de créer un compte sur un réseau social, sur Facebook notamment :
La présence gratuite sur le net : l'inscription et l'utilisation de Facebook sont gratuites. Les
informations présentes sur votre profil et vos pages se propagent rapidement et en masse.
Communauté importante : Facebook fait partie des réseaux les plus fréquentés et les plus
dynamiques, d'où l'intérêt de s'y inscrire : plus il y a de membres, plus ils sont actifs et plus
les messages concernant votre entreprise auront de portée.
Indexation par Google : Google indexe les profils et pages des membres Facebook. Les
internautes qui effectuent une recherche Google avec par exemple la requête « votre
entreprise » pourront accéder à votre profil et vos pages Facebook depuis Google. Autrement
dit, vous augmentez la présence de votre entreprise sur la toile.
Faciliter le service Internet "www.sosbox.net" en
proposant un service interactif avec sélection des
meubles à stocker ou autres produits avec taille
Après avoir navigué sur les sites Internet des concurrents, on remarque que
certains sites sont plus maniables et plus facile d’utilisation. En effet, globalement tous les
sites sont informatifs, cependant certains manquent d’interactivité.
Si nous prenons l’exemple du site Internet LeaderBox, quand il s’agit de faire un devis en
ligne, le site nous permet de sélectionner les meubles que nous voulons stocker (en image) et
sélectionner la dimension du meuble. Cette interactivité est un plus pour l’entreprise et son
site.
Améliorer le site Internet est une des priorités. Pour le moment, ce n’est qu’un site informatif.
L’offre n’est pas claire. Le client doit perdre du temps à chercher l’information dont il a
besoin.
Voici une liste des améliorations que nous conseillons au commanditaire d’apporter:

46. 46
- Proposer un devis en ligne interactif ou il est possible de sélectionner les meubles à
stocker pour pouvoir avoir une idée de surface à louer. Ce qui est disponible sur le site
c’est une simple concordance de la taille du lieu de résidence avec la taille d’un box.
- Mettre à jour l’onglet « actualité » du site qui est aujourd’hui vide
- L’option de carte géographique (à l’image de « Leboncoin ») n’a pas de réelle utilité.
Peu importe où l’on clique, qu’importe la ville que nous choisissons, nous arrivons sur
la même page avec le numéro de téléphone du centre SOS Box France avec un contact
mail et les heures d’ouverture.
- Mise en avant des offres produits pour particuliers et professionnels avec une
boutique
- Rajouter des cartes d’accès aux différents centres SOS Box avec horaires
d’ouverture des bureaux
- Rajouter un onglet Promotion pour attirer l’œil du client potentiel
- Proposer un service de site comparateur de prix pour pousser les concurrents à
mettre en ligne leur prix de location
Aujourd’hui, ce qui fait le prix d’un site Internet c'est le temps passé par les
différents intervenants sur un projet qui va définir son prix. La création d'un site Internet
demande des compétences spécifiques : chefs de projets, rédacteurs, référenceurs,
webdesigners ou encore développeurs.
En tenant compte des coûts salariaux, des frais de structures et des diverses charges, le coût
journalier d'un spécialiste du web varie de 200 à plus de 600 € Hors Taxes. Pour réaliser un
petit site Internet vitrine de quelques pages en ayant pris soin de définir en amont sa structure
et les mots clés stratégiques à cibler, il faut compter au minimum une semaine de travail à
temps complet pour un ou plusieurs intervenants. On arrive alors à quelques milliers d'Euros.
Chaque projet étant différent, c'est l'étude du cahier des charges (des besoins et objectifs de
votre site) qui va définir qui va intervenir sur votre projet et dans quelle mesure. Bien souvent,
créer un site Internet peu s'apparenter au travail d'un artisan qui va réaliser sur mesure un
support qui va vous permettre d'être présent efficacement sur Internet.
En disposant d'un site Internet bien pensé et efficace, vous mettez de votre côté toutes les clés
pour un retour sur investissement rapide et réel.

47. 47
Améliorer le référencement Google
Google propose un outil gratuit qui permet d'améliorer le référencement de son site
dans les résultats de recherche.
Un référencement passe par une réflexion sur les mots-clefs que l'on veut mettre en avant. Ces
mots-clés seront repérés par les moteurs de recherche. Il est préférable de faire établir la liste
de ces mots-clés par un non spécialiste du secteur d'activité afin de ne pas oublier des mots
significatifs pour "l'internaute moyen".
Il est totalement interdit d'intégrer dans ses mots-clés des marques protégées, le nom de
personnalités, le nom de vos concurrents.
Il faut penser au référencement en même temps que vous définissez votre arborescence :
chaque mot employé dans la navigation du site sera déterminant car il sera indexé par les
moteurs de recherche. Au niveau technique il faut que votre outil de publication génère des
url claires, cela signifie que le titre de votre document sera repris dans l'adresse de la page. Au
niveau éditorial il est conseillé d'employer les bons mots-clés dans les titres de vos
documents, de les répéter dans son contenu et de faire des liens vers des sites de référence sur
le sujet. Ces mots clefs sont intégrés dans le code source de vos pages au sein des balises meta
"keywords" et "description".
Un bon référencement est stratégique et utile à l’entreprise qui manque de reconnaissance
mais il peut aussi être très coûteux !
Il existe plusieurs modes de référencement, il ne faut en négliger aucun : (Annexe 1 :
Référencement détaillé)
• le référencement auprès de moteurs de recherche, gratuit et payant,
• le référencement au sein d'annuaires professionnels,
• le référencement naturel,
• le référencement "social".
Communiqué de Presse journaux locaux: Métro,
Dépêche, MPS, Gazette du midi
La presse permettra également à l'entreprise de cibler le maximum de clientèle possible. C'est
pourquoi il est impératif d'insérer des pages publicitaires sur des supports généralistes ou
spécialisés :

48. 48
• Métro
• La Dépêche du Midi
• MPS
• 20 minutes
Le Métro c’est 17 millions de personnes qui lisent chaque
jour dans le Monde, 2 483 000 personnes qui lisent ce
journal en France chaque jour.
Le lecteur type de Métro : un homme aussi bien qu’une
femme d’environ 38 ans (75% des lecteurs ont moins de 50 ans), actif (près de 70% des
lecteurs) et urbain.
C’est une cible qui correspond au besoin de SOS Box. Des clients urbains, jeunes et actifs.
La dépêche du Midi c’est 784 000 lecteurs chaque jour
soit 53 % d’hommes, 47 % de femmes, 52 % sont des
actifs, 15 - 34 ans : 18%, 35-59 ans: 42,6%, 60 ans et + :
39,4%.
C’est un média efficace qui touche de manière transversale tous les publics avec une forte
pénétration sur les décideurs.
Le Midi Presse c’est, depuis sa création en 1974, la lettre
hebdo économique arrive chaque vendredi sur le bureau
des décideurs intéressés et concernés par Toulouse et sa
région. 16 pages d'informations sur les implantations et
développements des entreprises, les programmes des collectivités, les mouvements des
décideurs. L'avenir de plus en plus appartient aux chefs d'entreprises qui savent utiliser toute
la puissance des réseaux d'informations confidentielles et stratégiques.
Le « 20 minutes » est plus tourné vers les personnes de plus de 18 ans,
vivants dans un milieu aisé. Ce journal est deuxième avec 712 000 lecteurs
contre 722 000 pour « Le Monde ». En 2012, 20 minutes se présente comme
« le premier quotidien de France » avec 4,28 millions de lecteurs

49. 49
Participation à des Salons
Il n’est pas nécessaire de dépenser des sommes astronomiques dans la mise en place d’un
stand dans un salon. En effet, généralement on frôle les 4000 à 5000 euros pour un stand de
10m² tout équipé (lumière, meubles).
Il est possible tout simplement de participer aux bons salons et de partir prospecter. C’est une
étape fastidieuse qui prend du temps. Mais c’est une économie d’argent importante.
Les salons seront l’occasion d’attirer des professionnels qui pourraient être intéressés par le
self stockage. En effet, on parle de cabinet d’architectes, d’avocats, des intermittents du
spectacle, etc..
Sur le site suivant : http://www.toulousexpo.com/1-38492-Agenda.php vous trouverez
disponible tous les salons programmés en 2014 au Parc des expositions de Toulouse.
La prospection physique est un point clé du succès. Nous avons remarqué que ce n’était pas
un point à l’ordre du jour. Cependant, avec le manque de visibilité de vos locaux, il est
primordial de s’occuper d’attirer les clients à votre entreprise.
Pour cela, il faut donc une plaquette complète et claire afin que les potentiels clients puissent
se repérer en moins de trois seconde lorsque celle-ci lui sera présentée le jour du salon. En
effet, nous ne sommes ni clients, ni intéressés par le produit du potentiel client. Nous gênons
donc l’affaire de celui-ci. Il faut donc qu’il comprenne notre offre en quelques secondes pour
ne pas risquer de nous faire remercier.
Comme Monsieur Fayos dépend du groupe « Les Gentlemans du Déménagement », et qu’il
s’agit d’une franchise, il n’a pas la main en ce qui concerne PAO. Il se fait livrer toute la PLV
sur le lieu de travail. Cette PLV est réalisée par le groupe lui-même.
Achats d’espaces publicitaires publics
La notion d’espace publicitaire est utilisée dans le langage commercial pour désigner une
surface sur laquelle peuvent être apposées des affiches.
Les espaces publicitaires au sens commrcial du terme ont une valeur marchande extrêmement
variable, non pas en fonction de leur surface ou de leur qualité physique, mais en fonction de
la façon dont ils s’inscrivent dans l’espace public, en l’occurrence en fonction du nombre de
spectateurs pouvant être atteints par les signaux dans un rayon visuel donné.
L’affichage publicitaire fait l’objet de limitations et de règlementations locales.

50. 50
Espace publicitaire visé :
• Transports en Commun
MEDIA TRANSPORTS
1ère régie européenne des transports en commun. C’est la régie publicitaire des transports du
groupe Medias & Régies Europe (M.R.E.), qui réunit l’ensemble des régies du groupe
Publicis, 3ème groupe mondial de communication. Acteur incontournable de la publicité dans
les univers du métro, du bus et des gares, MEDIA TRANSPORTS est partenaire des trois plus
gros opérateurs de transports RATP, SNCF et RFF ainsi que des autorités organisatrices de
transports locaux.
http://www.mediatransports.com/offre/cover-2/
• Rocades, bord de route fréquentées
• Centre-Ville
5.Mise en place et contrôle
Pour mettre en place et contrôler nos préconisations, nous lui recommandons de créer
un catalogue pour expliquer chaque offre en détails avec des offres promotionnels adaptées.
Après avoir mis en place les différentes préconisation, il faudra attendre six mois avant de
réaliser une enquête de satisfaction pour analyser les résultats et voir si cela aura permis à l’entreprise
de se faire connaitre et d’augmenter son chiffre d’affaires.
CONCLUSION
Pour conclure, suite à notre analyse sectorielle, nous pouvons dire que le self-stockage est un
secteur en croissance. En effet, l’Europe est l’endroit le plus prometteur pour réussir dans le
marché du self-stockage. Nos chiffres nous permettent d’affirmer que le marché du self-
stockage est en plein essor et pourrait intéresser un maximum d’investisseurs.
La demande est importante aujourd’hui. En effet, le self-stockage est utilisé pour de
nombreux besoins tous différents qui permet de toucher un grand nombre de personnes.

51. 51
Même si il y aujourd’hui une concurrence présente sur le marché toulousain, l’entreprise
S.O.S Box a tout le potentiel pour demain devenir une grande entreprise. Grâce à nos
analyses, nous avons pu aujourd’hui lui préconiser des idées dans notre mix marketing, sur la
structure de son entreprise et sur les offres commerciales qu’il pourrait proposer.
BIBLIOGRAPHIE
- Article
http://www.journaldunet.com/economie/immobilier/self-stockage.shtml
Journal du Net
- Liens internet

52. 52
http://www.self-stockage.info/?action=show&type=chiffres&id=0 Marché du
self-stockage
http://location-gardemeuble.blogspot.fr/2012/04/marche-self-stockage-
developpement.html Location garde-meubles. Marché du self-stockage.
www.xerfi.com Accès à quelques graphiques.
http://www.location-gardemeuble.fr/guide_stockage.pdf Guide du self-
stocokage
- Concurrence
http://www.homebox.fr/
http://www.leaderbox.fr/
http://www.mobilbox.fr/
http://www.resotainer.fr/
http://www.annexx.com/
http://www.demenagement-box-toulouse.com/
- SOS BOX
http://www.sosbox.net/
http://www.toute-la-franchise.com/franchise-572-sos-box.html
- Etude terrain
www.insee.fr
www.googlemaps.fr
Logiciel Sphinx.