Modul ini memperkenalkan Budaya Korporat Kementerian Kesihatan Malaysia yang terdiri daripada tiga nilai utama: Perkhidmatan Penyayang, Kerja Berpasukan, dan Profesionalisme. Ia menjelaskan makna setiap nilai dan cara untuk menerapkannya dalam organisasi untuk meningkatkan mutu perkhidmatan.
2. KKM akan menjadi sebuah organisasi
yang disenangi pelanggan bila mana setiap
anggota menghayati dan sentiasa
mengamalkan Budaya Korporat Kementerian
Kesihatan Malaysia yang luhur iaitu:-
»Perkhidmatan Penyayang
»Kerja Berpasukan
»Profesionalisme
BUDAYA KORPORAT
3. Majlis pelancaran telah disempurnakan oleh
Y.B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai
Menteri Kesihatan Malaysia
23 Feb 2009
Pusat Kenvensyen Antarabangsa Putrajaya
KEMPEN PENERAPAN
BUDAYA KORPORAT
4. LOGO
LATAR BELAKANG PUTIH
Melambangkan kepentingan, kebersihan, keikhlasan
dan kesungguhan anggota KKM menjalankan tugas
SENTUHAN DI HATI
Melambangkan kelembutan, kemesraan dan
keprihatinan semasa menjalankan tugas
HATI BERWARNA MERAH
Melambangkan semangat dan komitmen anggota KKM
untuk meningkatkan mutu perkhidamatan
TANGAN
Melambangkan keikhlasan dan kesudian untuk
membantu
NILAI-NILAI TERAS
Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan semasa
menjalankan tugas
5. Kami sedia membantu:
Kami: Semua anggota KKM bekerja sebagai
satu pasukan untuk mencapai
matlamat yang sama
Sedia:Sentiasa bersiap sedia untuk memberi
perkhidmatan secara profesional
Membantu:Ikhlas semasa memberi bantuan
dan menjalankan tugas
MOTO
6. BUDAYA KORPORAT
KKM
KERJA BERPASUKAN
Bersatu menuju matlamat
Perasaan kekitaan
Kepimpinan
Saling mempercayai
Akauntabiliti
Pengetahuan dan kemahiran
Kreativiti dan Inovasi
Kerjasama dalam pasukan
dan kesepakatan
PERKHIDMATAN PENYAYANG
Berbudi bahasa
Bertimbangrasa
Sedia membantu
Proaktif
Bertindak dengan pantas
Sentiasa on-time
Hormati privasi orang lain
Hormati rahsia orang lain
Amalkan etiket sosial
PROFESIONALISME
Komitmen
Disiplin
Cara yang terbaik
Etika kerja
Taraf kerja
7. Lagu Kami Sedia Membantu
Lagu: Fauzi Marzuki
Lirik: Habsah Hassan
8. PENGERTIAN BUDAYA KORPORAT
• Budaya: cara hidup
• Korporat: organisasi
Definisi: perlakuan suatu bentuk amalan
yang berasaskan kepada nilai-nilai
bersama dan komited terhadap objektif
kementerian
11. PERKHIDMATAN PENYAYANG
1) BERSOPAN SANTUN
1) BERBUDI BAHASA
2) BERTIMBANG RASA
3) SEDIA MEMBANTU
2) RESPONSIF
1) PROAKTIF
2) BERTINDAK DENGAN PANTAS
3) KETEPATAN MASA
3) HORMAT-MENGHORMATI
1) HORMATI PRIVASI ORANG LAIN
2) HORMATI RAHSIA ORANG LAIN
3) AMALKAN ETIKET SOSIAL
12. KERJA BERPASUKAN
1) BERSATU MUJU MATLAMAT
2) PERASAAN KEKITAAN
3) KEPIMPINAN
4) SALING MEMPERCAYAI
5) AKAUNTABILITI
6) PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN
7) KREATIVITI / INOVASI
8) KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN
KESEPAKATAN
15. BERBUDI BAHASA
• Tenang, peramah dan mudah tersenyum
• Bermula dengan senyuman
ikhlas, tumpuan terhadap pelanggan
• Melayan dengan lemah lembut, mesra dan
bertutur dengan baik
Perasaan anda.
Penampilan anda.
Perwatakan anda.
Jangan terbawa-terbawa perangai tidak baik.
Suasana di rumah tidak sama dengan tempat
kerja
16. BERTIMBANG RASA
• Prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan
orang lain.
• Selalunya tidak mendesak and juga penyabar
Double standard.
Pelanggan=Pesakit
- Menanggung kesakitan
- Menanggung kerisauan / resah
- Menanggung keluarga
- Beban kerja
17. SEDIA MEMBANTU
• Kesediaan menghulur pertolongan kepada sesiapa
walau dimana tanpa diminta.
• Ikhlas dan penuh mesra.
Udang sebalik batu.
Harapan mesti balas.
Berkira.
Tangan yang memberi lebih baik dari yang
menerima
18. PROAKTIF
• Dapat menjangka apa yang diperlukan oleh
orang lain dan mengambil inisiatif untuk
memberi perkidmatan yang diperlukan
atau menyelesai masalah yang mungkin
timbul.
Tidak perlu tunggu arahan.
Seorang yang reaktif hanya akan
bertindak apabila sesuatu telah berlaku.
19. BERTINDAK DENGAN PANTAS
• Bertindak dengan pantas dan cekap apabila
berlaku sesuatu.
Keadaan cemas.
Lengkapkan diri dengan pengetahuan dan
Kemahiran.
Ingin tahu.
Mengambil tindakan bergantung kepada situasi
Kemampuan anda.
20. KETEPATAN MASA
• Mengikut jadual yang telah ditetapkan
On-time: perancangan
First things first
Organiser/planner
Tepati temujanji dan membuat
persediaan
21. HORMATI PRIVASI
ORANG LAIN
Hormati hal-hal peribadi.
Semua manusia ada perasaan malu.
“Respect human dignity”
Tirai.
Ditemani semasa pemeriksaan.
22. HORMATI RAHSIA ORANG LAIN
• Periahal pesakit harus dirahsiakan.
HIV, STI
Sesama rakan sepejabat.
23. ETIKET SOSIAL
• Cara berinteraksi dengan orang lain secara
hormat.
Cara memanggil pelanggan.
Cara menjawab pertanyaan.
Berikan ucapan yang bersesuaian.
27. KERJA BERPASUKAN
• BERSATU MENUJU MATLAMAT
• PERASAAN KEKITAAN
• KEPIMPINAN
• SALING MEMPERCAYAI
• AKAUNTABILITI
• PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN
• KREATIVITI / INOVASI
• KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN
KESEPAKATAN
28. BERSATU MENUJU MATLAMAT
Setiap ahli mesti bersatu menuju
matlamat
Organisasi perlu mewujudkan matlamat
dan objektif yang dikehendaki dan
menyebarkan kepada semua anggota
29. PERASAAN KEKITAAN
Menanamkan semangat kekeluargaan
diantara semua anggota.
- Setiap ahli boleh memberi sumbangan dan mempunyai peranan yang
perlu dimainkan
- Setiap ahli merupakan aset kepada pasukan
- Kepelbagaian di dalam pasukan tidak menghalang semngat bersatu
Ada kaitan dengan sesuatu tempat atau
organisasi.
Pakaian seragam, logo
Bangga dengan tempat anda bekerja
Perasaan cintai
30. KEPIMPINAN
Meransang dan memberi
panduan ke arah pencapaian
matlamat.
1. Sikap tanggungjawab
2. Mempengaruhi
3. Berpengetahuan
4. Memastikan komitmen ahli dan menentukan arah
tujuan untuk mendapatkan hasil
31. SALING MEMPERCAYAI
Mempunyai keyakinan keatas ahli lain.
Kewibaan dan keupayaan ahli lain.
Sikap mempercayai adalah perlu untuk
kerjasama yang berpanjangan.
Selalu buat perkara baik.
Jangan bercakap bohong.
32. AKAUNTABILITI
Bertanggung diatas kejayaan dan
kegagalan
Setiap ahli bertanggunjawab
ke atas semua sumbangan kepada
pasukan samada sumbangan individu
atau sumbangan bersama
Akauntabiliti: bertanggungjawab dan membetulkan
keadaan
33. Apabila menghadapi masalah:
• Jangan panik
• Akui bahawa perkara ini berlaku disebabkan tindakan
anda atau kumpulan anda
• Jangsan lari daripada perkara tersebut
• Jangan cuba menuduh orang lain
• Analisa situasi dengan menggunakan informasi
sebanyak mungkin
• Berbincang denga ahli kumpulan jika ianya
melibatkan kumpulan
• Ambil tindakan untuk membetulkan keadaan
• Menilai keberkesanan tindakan
34. PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN
Setiap ahli mesti mempertingkatkan
kemahiran dan pengetahuan.
Sumbangan:
1. Kemahiran teknikal
2. Kemahiran pengurusan dan penyelesaian
masalah
3. Kemahiran antara perseorangan
35. KREATIVITI DAN INOVASI
• Kreatif: menjana perkara-perkara yang baru
• Inovasi: idea-idea baru dalam semua aspek untuk
menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti.
Berfikiran terbuka: tidak prihatin, tidak melihat,
tidak menilai dari segi komersial, kepentingannya.
36. Kerjasama dalam pasukan dan
kesepakatan
Mencapai matlamat
- yang dikongsi bersama
- di samping memperolehi faedah
bersama.
39. KOMITMEN
Kesungguhan dan keyakinan dalam
melaksnakan tugas dan tanggungjawab.
• Seorang yang komited:proaktif
• Kesungguhan: ketekunan dan dedikasi
• Keyakinan: tidak perlu diselia atau
memohon bantuan dlaam melaksanakan tugas
Empower anggota yang difikirkan
berkemampuan
Persekitaran kondusif
Keselamatan dan kesihatan pekerja
41. ETIKA KERJA
Tanggungjawab dan tingkahlaku
sesorang terhadap msyarakat
Peranan dan perilaku seorang pekerja
Tiga unsur utama dalam pembentukan etika:
1. Nilai: sifat dan kedudukan
2. Norma: peraturan-peraturan praktis yang
dicipta dan diterima oleh masyarakat
3. Sikap: kesediaan seseorang untuk bertindak
terhadap sesuatu objek dan suasana
