Мастер-класс c IT HR конференции "нАйТи ответ!" №9 1. Какую проблему в HR может решить использование инструментов и приемов из маркетинга? 2. Как мы в Improve Group скрестили маркетинг и HR и что из этого вышло: результаты эксперимента за год 3. Технология построения контент-стратегии для создания и продвижения HR-бренда 4. Как HRу составить контент-карту в домашних условиях Как результаты планирования контент-стратегии применять в стандартных HR-процессах и проектах (написание текстов вакансий, продвижение вакансий в соцсетях, коммуникации с кандидатами, процессы отбора и выставления оффера) 5. Какие дальнейшие шаги требуются для внедрения изменений 6. Какие люди в компании должны быть вовлечены в процесс 7. Как измерить эффективность вашего марчара

1. MARKETING + HR =
МАРЧАР
Простая технология контент-маркетинга в помощь
рекрутингу и HR-брендингу
Аня Дворникова
29 мая 2015

2. Аня Дворникова
Director of Talent Management
3 года в IT и digital
3 года международного опыта
106 образовательных/
нетворкинговых событий
Автор блога uxevent.com
Веду тренинги
Пишу книги
Ценю разнообразие
redhairedAnya
anyadvornikova

3. ПРОБЛЕМА

4. Вакансии
закрываются
слишком
долго

5. ПРИЧИНЫ?

6. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

7. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

8. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

9. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

10. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

11. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

12. Вакансии закрываются слишком долго…
• Не хватает качественных кандидатов на рынке
• Другие компании предлагают больше денег
кандидатам, и у нас нет никаких шансов
• Непонятно, чем выделиться среди десятков других
• Мы слишком маленькие, нам нечем похвастаться
• У нас не хватает людей мониторить новые резюме
• Много времени на ответные письма кандидатам,
другие перехватывают их быстрее
• Мы «молодая развивающаяся компания», о нас никто
не знает

13. «ПОПАБОЛЬ»

14. Как же меня
достало
каждый раз
сочинять текст
вакансии!

15. Мы не Яндекс и не
Студия Лебедева,
люди сами к нам не
бегут толпами :(

16. Работы
много,
результата
мало!

17. Нужно больше
золота
Нужно больше
проектов
Нужно больше
разработчиков
ЗАМКНУТЫЙ
КРУГ

18. Нужно больше
золота
Нужно больше
проектов
Нужно больше
разработчиков
ЗАМКНУТЫЙ
КРУГ

19. Нужно больше
золота
Нужно больше
проектов
Нужно больше
разработчиков
ЗАМКНУТЫЙ
КРУГ

20. Нужно больше
золота
Нужно больше
проектов
Нужно больше
разработчиков
Нужен мощный
рекрутинг
и HR-бренд
ЗАМКНУТЫЙ
КРУГ

21. РЕШЕНИЕ?

22. ОХОТА
3500 кандидатов просмотрено
↓
231 приглашение (6%)
↓
77 откликов (33%)
↓
9 целевых (12%)
↓
7 собеседований (78%)
↓
2 взяли (29%)

23. 0 кандидатов просмотрено
↓
0 приглашений
↓
26 откликов
↓
18 целевых (69%)
↓
12 собеседований (67%)
↓
5 взяли (41%)
…или РЫБАЛКА?

24. 3500 кандидатов просмотрено
↓
231 приглашение (6%)
↓
77 откликов (33%)
↓
9 целевых (12%)
↓
7 собеседований (78%)
↓
2 взяли (29%)
0 кандидатов просмотрено
↓
0 приглашений
↓
26 откликов
↓
18 целевых (69%)
↓
12 собеседований (67%)
↓
5 взяли (41%)

26. HR в Improve Group — тот ещё HR
• На рынке IT с 2011 года
• Клиенты не в Новосибирске
• Быстро растущая команда
• Распределенная HR функция

27. HRМаркетинг
марчар :)

28. ГЛАВНОЕ — «ЧТО», а не «где»

29. Технология составления контент-стратегии
Исследование
(Discovery)
Определение столпов
контент-стратегии
Планирование работы
с каналами
• Инвентаризация и аудит существующих каналов и материалов
• Портрет ЦА
• Поставить бизнес-цели и определить задачи марчара
• Интервью с сотрудниками
• Описать и оформить находки и выводы
• Групповая работа по приоритезации ключевых мессаджей
• Создание контент-карты
• Презентация и обратная связь от руководителей
• План работы с каналами
• Финальная презентация для всех сотрудников компании
• Мониторинг

30. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

31. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

33. ПОРТРЕТ
ЦА

35. Технология составления контент-стратегии
Исследование
(Discovery)
Определение столпов
контент-стратегии
Планирование работы
с каналами
• Инвентаризация и аудит существующих каналов и материалов
• Портрет ЦА
• Определение бизнес-цели HR и задач марчара
• Интервью с сотрудниками
• Находки и выводы
• Приоритизация ключевых мессаджей
• Создание контент-карты
• Презентация и обратная связь от руководителей
• План работы с каналами
• Финальная презентация для всех сотрудников компании
• Мониторинг

36. ЦЕЛЬ & ЗАДАЧИ

38. ИНТЕРВЬЮ

40. ТОП
барьеров
сюрпризов
вопросов

41. …получились любопытные находки и выводы:
Топ барьеров
1. Не работаем со студентами –
нет массового сарафанного радио
2. Конкретные плюсы только изнутри становятся очевидными
3. Нет общего пиара, так как не имеем клиентских целей в
Новосибирске
4. Нет доступной информации о структуре группы компаний и о
двух направлениях
5. Расположение офиса

42. Доносить
КЛЮЧЕВЫЕ
мысли

43. Что хотят знать
люди
&
Что хотим
доносить мы

44. Интервью + кадровая политика =
ключевые мессаджи
• Информация о компании, структуре, клиентах, продукте
• Задачи
• Проекты (=кейсы)
• Команда
• Условия работы
• Отношение
• Атмосфера
• Возможности

45. Что хотят знать
люди
&
Что хотим
доносить мы

46. Контент-карта
как ориентир

47. Главное
сообщение
Ожидаемое
сообщение
№1
Контент-карта
Ключевой
мессадж A
Ключевой
мессадж B
Ключевой
мессадж C
Ожидаемое
сообщение
№2
Ожидаемое
сообщение
№3
Ожидаемое
сообщение
№4

48. Главное
сообщение
Ожидаемое
сообщение
№1
Контент-карта
Сайт
Офис
Ключевой
мессадж A
Ключевой
мессадж B
Ключевой
мессадж C
Ожидаемое
сообщение
№2
Ожидаемое
сообщение
№3
Ожидаемое
сообщение
№4

49. Каждый
относится к
компании как
к своей
Демократия
и свобода
слова
Сам себе
рабочее
место
Все на
«ты»
Коллеги =
сопельменники
Мы никого не
перевоспи-
тываем

50. Сергей, приветствую. Резюме
получил, посмотрел — опыт
впечатляет. Мы как раз начинаем
крупный проект с
международным спортивным
брендом и подбираем настоящих
профессионалов в команду,
требования высокие, но и
приложение — огонь, тебе
понравится. Предлагаю обсудить
твою роль в проекте на личной
встрече завтра в 15:00.
Делаем wow
результат для
очень крутых
заказчиков
Классная
атмосфера
Дружная
команда,
почти семья
Классная
атмосфера
Безбашенный
креатив,
рабочий
драйв
Классная
атмосфера
Привет, Сергей. Получили твое
письмо и резюме, вдохновились
твоим опытом работы в команде.
Приглашаем тебя на очную
встречу завтра: выпьем кофе,
обсудим возможные точки
пересечения, поговорим за
жизнь. Во сколько сможешь
подойти?
Кстати, добавляйся в нашу
группу вконтакте, там мы
делимся свежими новостями из
жизни нашей дружной команды.
Йоу, Сергей! Твое
портфолио до сих пор
снится нам, это
нереально круто, а нам
такие парни нужны. Если
ты готов к безбашенному
креативу 24/7, то
заглядывай к нам завтра
на собес. Обсудим пару
перспективных проектов,
посмотрим тебя в деле.
Что скажешь?

51. ПРЕЗЕНТОВАТЬ всем,
кто работает с кандидатами

52. Технология составления контент-стратегии
Исследование
(Discovery)
Определение столпов
контент-стратегии
Планирование работы
с каналами
• Инвентаризация и аудит существующих каналов и материалов
• Портрет ЦА
• Определение бизнес-цели HR и задач марчара
• Интервью с сотрудниками
• Находки и выводы
• Приоритизация ключевых мессаджей
• Создание контент-карты
• Презентация и обратная связь от руководителей
• Работа с каналами
• Финальная презентация для всех
• Мониторинг результатов

54. БЫЛО:
Android-developer
Ты можешь прокачаться в создании
мобильных приложений под android и
стать одним из крутейших senior-
разработчиков нашей команды.
Мы ищем трудолюбивого, горящего
желанием развиваться девелопера,
готового включиться в работу над
коммерческими проектами компании и
участвовать в разработке отдельных
продуктов (от идеи до реализации).
http://improve-group.ru/job/android-
developer.html
Android-developer в нашу звездную
команду
В наш digital-бэнд «Improve Digital»
требуется android-мастер.
Став нашим сопельменником (см. 50
заменителей слова «коллеги»), ты
сможешь не только прокачаться в
создании мобильных приложений под
android, но добавить в свое портфолио
крутейшие кейсы, а также поработать с
настоящими специалистами.
http://improve-group.ru/job/android.html
СТАЛО:

55. Жажда — ничто, имидж — всё!
ЗАГОЛОВКИ ВАКАНСИЙ
Java developer >
секс, наркотики и рок-н-ролл
БУЙСТВА В СОЦСЕТЯХ
https://vk.com/improveitgroup
https://goo.gl/Vv1eFm
ПИСЬМА КАНДИДАТАМ
Стиль, шаблоны, процесс

56. НУ ЧТО, ПОПРОБУЕМ?

57. Результаты интервью с сотрудниками
Топ сюрпризов
1. Крутые задачи
2. Адекватное начальство
3. Атмосфера мотивирует на работу
4. Комфортные условия работы

58. Эксперимент
в стадии
внедрения

59. Среднее время
закрытия вакансии —
12 дней
Ноябрь-декабрь 2014
2 месяца = 5 джавистов
(1 junior, 3 middle, 1 senior)
JAVA

60. Improve Group растёт
0
5
10
15
20
25
30
35
Май 2014 Август 2014 Декабрь 2014 Май 2015

61. (Не)циферки
• Цитаты из писем кандидатов
• Рост подписчиков в соцсетях
• Единый язык для всех внутри
компании
• Возможность оценить
прогресс и слабые места,
даже когда нет числовых
показателей
Нашёл я вас просто на hh.ru. Скроллил
в надежде найти какую-нибудь
удалённую занятость, но мимо "ищем
волшебника" пройти было просто
невозможно, и я заполнил анкету.
Почитал ваш сайт, блог и
понял — хочу с вами
завоевывать мир
Посмотрел портфолио вашей
организации! Круто! Нет, ну честно
Круто! Сейчас приходится
выпускать по 2 игры для
мобильников в неделю. (А хочется
делать действительно что-то
серьёзное!

62. › Делаем контент-карту
› Под нее подгоняем все
внешние коммуникации с
рынком труда
› Составляем свои шаблоны
› Учим всех пользоваться
› Отслеживаем реакцию
кандидатов
› Сверяем ожидания и
реальность

63. anya.dvornikova
redhairedAnya
anyadvornikova
Давайте общаться!

64. ЙОУ!
Всем счастья
Аня Дворникова,
Director of Talent Management