Come le aziende devono partire dai dati per costruire comunicazioni profilate e automatiche e soprattutto momenti di esperienza. Il consumatore di oggi è sempre più esigente, ha aspettative sempre più sfidanti per i brand, si aspetta da loro di essere coinvolto in touchpoint del buyers journey. Come possono le aziende adattare la loro offerta di marca e il loro processo di acquisto in questo senso: 1. partendo dai dati che siti e piattaforme raccolgono 2. sfruttando l'automation marketing per inviare la comunicazione giusta al momento più adatto 3. predisponendo occasioni di emozione Da queste consapevolezze nasce per le aziende una nuova esigenza: creare nel loro piano di marketing una data-driven experience.

1. Sonia Carraro
ADV Manager &
Customer Experience Manager
Come costruire
una Data-Driven
Experience

3. ACQUISTO IN
NEGOZIO FISICO

4. MARTINA
22 ANNI
COMPIE GLI ANNI IL 4
MAGGIO
ABITA A TORINO
ACQUISTO ONLINE

5. 5 min
X 3
volte
…
.
DATA
COLLECTION

6. RAGAZZO
IGNOTO
MARTIN
A

7. DATI

8. DATI PROFILAZIO
NE

9. DATI PROFILAZIO
NE
CUSTOM

10. EXPERIENC
E
Ma questo basta al consumatore di oggi?
Cosa cerca nel rapporto con i brand?

11. AWARENESS
CONSIDERATI
ON
DECISION DELIGHT SUPPORTER
PUBLIC
RELATION
RADIO,
TV,
STAMPA
POSTA
DIRETTA
PASSA
PAROLA
ADV
ONLINE
EMAIL
PAY
PER
CLICK
SOCIAL
ADS
RECENSIONI
BLOG
CONTENUTI
EMAIL
AL DB
E-COMERCE
NEGOZIO
SITO
COMMUNITY
POSTA
DIRETTA
FAQ
KNOWLEDGE
BASE
PROGRAMMA DI
FIDELIZZAZIONE
PROMOZIONI
BLOG
SOCIAL
NEWSLETTER
Ogni touchpoint deve far vivere un'experience

12. Come si costruisce una
data-driven Experience?

13. Dal Product Space
all’ Experience Space

15. Esempio – Wellness & Sport B2C
DATA COLLECTION

19. AUTOMATIO
N

20. Esempio –
Wellness & Sport B2C
Non si tratta solo di
email
Si tratta di emozioni

21. AWARENESS

22. CONSIDERATI
ON

23. DECISION

24. DELIGHT

25. SUPPORTER

26. Per Xeler sono stati creati
24 TOUCHPOINT

27. Per Xeler sono stati creati
24 TOUCHPOINT
24 EXPERIENCE

28. La costruzione dell’experience passa da:
1. Farsi guidare dai dati
2. Usare l'automazione per ottimizzare processi, risorse e
tempi
3. Profilare per coinvolgere ed emozionare