1. Dispositif de soutien psychologique
 Gestion de crise

2. « la guerre est terminée pour l’Histoire, mais elle
n’est pas finie pour moi » - un vétéran du Vietnam

3. « le monde nous casse tous mais certains
deviennent plus forts là où ils ont été cassés. »
Hemingway
un choc n’implique pas systématiquement
un stress post-traumatique

4. désordre stress stress post-
M d’adaptation aigü traumatique
Moins de 4 semaines 4 semaines et +
après le trauma après le trauma
3 types de désordres psychopathologiques à partir du CHOC

5. • La douleur existentielle, celle qui confronte à
la LIMITE de la condition humaine de ne
pouvoir empêcher certains événements –
et notamment la mort - mais aussi de
constater que nous n’avons pas le pouvoir
d’empêcher (de contrôler) des accidents
La douleur existentielle

6. • Les étapes du deuil (Kubler-Ross)
 Le CHOC
 Le DENI
 La COLERE
 Le MARCHANDAGE
 La DEPRESSION (tristesse – résignation - renoncement)
 L’ACCEPTATION
Les étapes du deuil

7. • Impliqués directement
témoins directs de l’événement traumatique, blessés ou non
• Impliqués indirectement
entourage, famille, collègues
• Impliqués par procuration
une peur réelle par empathie, par identification, par aversion
(imagination)
Des victimes, au delà de l’événement lui-même

8. Objectif du soutien psychologique d’un individu
touché par un trauma : faire émerger la résilience

9. Transformer la blessure en cicatrice
Remettre le passé à sa place : archiver le passé dans le passé

10. Effacer l’indélibile = une stratégique de régulation inadaptée
qui nourrit le cocktail douloureux : peur, rage, culpabilité…

11. • On peut réinitialiser un ordinateur mais pas le passé
g on peut apaiser le passé, en faire un souvenir qui
peut rendre plus fort.
• Tenter d’effacer le passé ravive des sensations de
douleur, peur, angoisse, sentiment d’impuissance et
parfois sens de culpabilité et rage.
• Le présent est chargé d’émotions exacerbées qui
relient perpétuellement au passé et de là nait le
stress post-traumatique (=nourriture quotidienne du
stress)
Transformer la blessure en cicatrice
Remettre le passé à sa place : archiver le passé dans le passé

12. Essayer d’effacer l’indélébile…… mène ………................................. au traumatisme
Comment ? Trouver un moyen pour éviter d’y penser
1. tenter de contrôler ses pensées
pour effacer l’expérience traumatique ;
1. éviter toutes les situations qui peuvent
être associées au trauma ;
2. demander de l’aide, se plaindre et être
rassuré, chercher du sens.
« penser de ne pas penser à quelque
chose, c’est y penser encore plus »
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant

13. • Les émotions restent vivaces voire paralysent
pensées et comportements mais ce qui les
alimentent c’est de vouloir l’impossible : effacer ce
qui a existé.
• Les stratégies peuvent être volontaires et choisies,
contraintes par l’environnement (des pressions sont
exercées pour ne pas y penser), ou spontanées (la
peur est tellement forte qu’elle brouille tout).
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant

14. • Quand on n’arrive pas à éviter d’y penser, alors on
cherche du sens : Pourquoi a-t-on subi cet
événement (moi, nous ?) et on sollicite beaucoup
les autres ? Or toute réponse est insuffisante et
génère d’autres questions : doute pathologique. Un
trauma est par définition imprévisible. Mais cette
quête impossible rend le trauma toujours vivace.
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant

15. désordre stress stress post-
M d’adaptation aigü traumatique
• Soutien individuel des victimes
Ecoute, compassion, calibrage des
étapes, action !
• Sensibilisation collective
Managers/syndicats/CHSCT ;
enjeux : apprendre à observer
les signaux inquiétants
• Traitement individuel
Sur les cas inquiétants repérés
2 moments clés de l’intervention stratégique LACT

16. Flash back Numbing Hyper réactivité
Cauchemar Evitement
découragement dépression
Le passé bloque le futur
Le souvenir de l’événement devient source de douleur et de panique

17. D
e
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d d’intervention stratégique de la opérationnel du
’i
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URGENCE gestion de crise changement après crise
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v Communication Communication Communication
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Emotion Emotion Emotion
o
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Le soutien psychologique au sein du
dispositif d’accompagnement à la gestion de crise

18. Présidence Président
Gouvernement
Ministère
Ministres
de tutelle
Groupe
Président
de région
Site
Préfet
Direction
Equipes Equipe
Autres collaborateurs Maire,
Collaborateur conseillers
Famille
M
é
ASSOCIATIONS PRESSE RESEAUX BOUCHE à OREILLE
d
SOCIAUX Public
i
a
s En partenaire avec ARMANIA, agence de communication

19. L’idéal serait de…
• canaliser les états émotionnels individuels et collectifs générés par
l’événement de crise, à l’intérieur et à l’extérieur
• identifier à chaud les priorités d’action et les enjeux de la situation de crise
• coordonner et déléguer à une équipe désorientée, voire non préparée
• mettre en œuvre un plan d’action théorique sans jamais l’avoir été testé
fonctionnellement
• actualiser sans cesse – et malgré l’impression de maîtriser la situation – sa
perception la plus juste de la situation
• faire ce qu’il faut au moment où il faut
• communiquer ce qu’il faut au bon moment
• résister à la panique ou au découragement
• agir avant d’en savoir plus sur l’événement
1 – la crise met à l’épreuve l’organisation et le lien de confiance
entre elle et ses collaborateurs, entre la marque et le public

20. intervention réflexion conduite opérationnelle
d’urgence stratégique de la gestion de crise
Premières interventions Analyse stratégique de la Mise en œuvre du plan
 logistique situation d’action
 communication Elaboration d’un plan  direction
 etc. d’action coordonné et  gestion opérationnelle
programmé  communication
 logistique
2 – les temps stratégiques de la gestion de crise

21. Stratégie Communication Relation
Que faire ? Que dire ? Comment parler et répondre
Avec quelle organisation ? A quels moments ? aux victimes ?
Avec quelles ressources ? A quoi ? aux collaborateurs ?
Dans quel ordre ? Selon quelles priorités ? à la presse ?
Pour atteindre quels au public ?
objectifs ? aux institutions ?
3 – les niveaux d’intervention,
spécifiques à chaque temps de la gestion de crise

22. Ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort
Nietsche