DIGITALES MARKETING
FACEBOOK TRAINING I173 SLIDES

Ein paar Worte zu Beginn
Was andere Webinar Teilnehmer sagen:
„Ihr macht alles genau anders, als wir es in
bisherigen Schulungen gelernt haben.“
Und genau deshalb ist es erfolgreich!
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Ein paar Worte zu Beginn
Das Nutzungsverhalten im Social Web verändert
sich rasant.
Facebook und Instagram sind DIE Digital
Marketing Kanäle für Unternehmen.
Es gibt noch weitere spannende Kanäle, die sich
lohnen, falls Resourcen vorhanden sind.
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ZAHLEN UND FAKTEN
2016/2017
Facebook ist kein Hype mehr
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Zahlen und Fakten
Quelle: http://allfacebook.de
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Zahlen und Fakten
Facebook ist kein Hype mehr
Nutzerzahlen steigen seit der Gründung in 2004 an.
Besonders die mobile Nutzung.
Facebook wird meist mobil genutzt
Betrachtet man alle Social Kanäle hat Facebook
einen Anteil von 85% an Seitenabrufen.
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Zahlen und Fakten
Die meisten Nutzer auf Facebook sind zwischen
14 und 29 Jahren alt
ABER:
Fast genau so groß ist Zahl der Nutzer zwischen
30 und 49 Jahren
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GRUNDLEGENDES
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Grundlegendes
Die Betreuung einer Facebook Seite kostet Zeit und
man muss Spaß dabei haben.
Man muss sich mit seinem Produkt identifizieren
können, um begeistert davon zu schreiben.
Man muss mit seinen Kunden (Fans) über Facebook
kommunizieren wollen.
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Grundlegendes
Persönliches Profil vs. Facebook Seite
Man darf auf Facebook kein Unternehmen über
ein persönliches Profil repräsentieren.
Das macht auch keinen Sinn, weil bei 5000
Freunden Schluss ist, die Anzahl an Fans einer
Seite jedoch unbegrenzt ist.
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Grundlegendes
Persönliches Profil vs. Facebook Seite
Man verwendet sein privates Profil auf der
Facebook Seite als:
Administrator, Redakteur, Moderator, Analyst
oder Werbetreibender
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Grundlegendes
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Grundlegendes
Persönliches Profil vs. Facebook Seite
Als Administrator oder Redakteur
schreibt man im Namen der Seite
und kann Nachrichten senden
bzw. andere Seiten liken.
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Grundlegendes
Tipp:
„Fake“ Personen Account anlegen, der für eine
Rolle verwendet wird. Kein Mitarbeiter muss
dann mit seinem eigenen privaten Profil aktiv
werden.
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VORAUSSETZUNGEN
UND ZIELE
Man muss es wollen und wissen was man überhaupt will
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Ziele
Social Web Marketing unterscheidet sich von den
alten Marketing Kanälen
(Radio, TV, Print)
Die direkte Kommunikation mit den
Kunden steht an oberste Stelle
Dafür muss sich ein Mitarbeiter zuständig fühlen
und Spass daran haben.
(Der motivierte Kümmerer)
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Ziele
Aufbau eines Kundennetzwerkes
(Fans auf Fanpages)
Es muss eine Art Familie entstehen, die zum Ziel
hat immer weiter zu wachsen.
Kunden werden zu Familienmitgliedern
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Ziele
Genau wie in einer Familie gibt es verschiedene
Meinungen und auch die „schwarzen Schafe“
Ziel soll es sein, dass bereits die „Familie“
Probleme löst und Fragen beantwortet.
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CHECKLISTE
FACEBOOK SEITE EINRICHTEN
Wenn schon eine Facebook Seite erstellt wurde…
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VORBEREITUNGEN
Eine Unternehmens-Facebook-Seite muss
professionell sein
 Alle Informationen ausfüllen
 Professionelle Titelbilder
 Seite verifizieren
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VORBEREITUNGEN
Warum soll eine Facebook Seite verifiziert
werden?
 Jeder User kann für ein beliebiges
Unternehmen eine Seite erstellen. Ist die
Unternehmensseite verifiziert, dann kann man
die Löschung von Duplikatsseiten auf
Facebook einfacher erreichen.
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VORBEREITUNGEN
Wie kann ich eine Seite verifizieren?
Einstellungen > Allgemein > Seitenbestätigung
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VORBEREITUNGEN
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VORBEREITUNGEN
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VORBEREITUNGEN
Gibt es bereits ein Duplikat?
Nach der Verifizierung der Seite ist die Wahrscheinlichkeit
höher, dass eine Seite als Duplikat gemeldet werden kann.
Besser ist es den Ersteller des Duplikats ausfindig zu
machen und Admin Rechte an der Seite zu verlangen.
Dann können Duplikate mit der verifizierten Seite
zusammengeführt werden.
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VORBEREITUNGEN
Ersteller des Duplikats ist erreichbar und hat
Admin Rechte vergeben?
oder:
https://www.facebook.com/pages/merge/
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VORBEREITUNGEN
Ersteller des Duplikats ist nicht erreichbar?
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CHECKLISTE
FACEBOOK SEITE EINRICHTEN
Wenn noch keine Facebook Seite erstellt wurde…
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DIE RICHTIGE SEITENART
Jede Seiteart hat andere Spezifika. Facebook
hat sich die gängigen Seiten angesehen und
die benötigten Funktionen zu der jeweiligen Art
hinzugefügt.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DIE RICHTIGE SEITENART
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DER INFO BEREICH:
WARUM SOLL ICH DIESE SEITE „LIKEN“ ?
Die Visitenkarte des Unternehmens. Was ist das
Besondere an ihrem Unternehmen und warum
ist es das Unternehmen wert ein „gefällt mir“
zu bekommen?
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DER INFO BEREICH:
Basis Informationen, Kontaktdaten, Service Zeiten, Website URL
Produkte: Welche Angebote hat das Unternehmen?
Nutzerversprechen: Was erwartet die künftigen Fans der Seite?
IMPRESSUM (PFLICHT!)
Weitere Infos: Auszeichnungen, detailierte Ausführungen zur Marke,
Verlinkungen zu weiteren Internet Seiten des Untrenehmes,
Gründungsdatum…
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DAS HEADER BILD
Text im Bild ist zu vermeiden, die Qualität muss
hochwertig sein (mind. 823x315 Pixel, bzw. in
der mobilen Ansicht 560x315 Pixel)
Das Header Bild kann verschiedenen
Kampagnen angepasst werden.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
DAS PROFIL BILD
Das Profil Bild muss das Unternehmen sichtbar
repräsentieren können. Es erscheint zu einem
Beitrag im Stream und ist häufig nur sehr klein zu
sehen.
Ideale Größe: 180x180px  Am besten das Brand
Logo verwenden.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
VANITY URL UND BENUTZERNAME
https://www.facebook.com/firmenname
@firmenname
Die eigene URL für Marketingzwecke. Sichern,
bevor es jemand anders tut.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
METADESCRIPTIONS AUF DER WEBSITE
Im CMS einer Website können i.d.R.
Metainformationen pro Website hinterlegt werden.
Diese werden immer dann ausgegeben, wenn die
Seite auf Facebook geteilt wird. Noch besser ist es
auf der Website zusätzlich die Open Graph Tags
von Facebook zu implementieren. (Mit Entwickler
sprechen).
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
METADESCRIPTIONS AUF DER WEBSITE
TITEL DER WEBSITE
METADESCRIPTION DER WEBSITE
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
CALL TO ACTION
BUCHEN
MAILEN
ANRUFEN
NACHRICHT SENDEN
APP NUTZEN
SPIELEN
KONTAKTIEREN
MEHR INFORMATIONEN AUF WEBSITE
Was soll der Besucher
der Facebook Seite machen?
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
NACHRICHTENMANAGEMENT
ANTWORTASSISTENT
Schreibt ein Kunde eine Nachricht, dann kann man
in Facebook eine Art Abwesenheitsassistent
aktivieren. Das macht immer Sinn, wenn man nicht
in der Lage ist innerhalb maximal einer Stunde zu
antworten.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
NACHRICHTENMANAGEMENT
ANTWORTASSISTENT
REAKTIONSZEIT REALISTISCH EINSTELLEN
AUTOMATISCHE ANTWORTEN
FESTLEGEN
AUTOMATISCHE ANTWORTEN
AUCH FÜR DEN MESSENGER
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
BEVORZUGTE SEITENZIELGRUPPE
Man kann damit beeinflussen, welchen
Personen eine Facebook Seite bevorzugt
angezeigt wird und kann diese Zielgruppe auch
für bezahlte Werbung festlegen.
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
BEVORZUGTE SEITENZIELGRUPPE
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
WEITERE EINSTELLUNGEN
ZIELLÄNDER UND ALTER EINSCHRÄNKEN
SCHIMPFWÖRTER FILTERN
MEHRSPRACHIGKEIT ERLAUBEN
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FACEBOOK SEITE ERSTELLEN
WEITERE EINSTELLUNGEN
EINEN INSTAGRAM ACCOUNT
MIT DER FACEBOOK SEITE
VERKNÜPFEN!
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POSTING ARTEN
Eine temporäre Zusammenfassung
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POSTING ARTEN
PINNED POSTING
DER POST BLEIBT IN
DER CHRONIK OBEN
AUF DER SEITE STEHEN
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POSTING ARTEN
TEXT POSTING
Für private Profile hat Facebook die Möglichkeit
eingeführt Text Postings farblich zu hinterlegen
und die Schriftgröße anzuheben. Diese Art von
Text Posting klappt. Auf Unternehmensseiten gibt
es das nicht.
Deshalb wird auf reine Text Posts verzichtet.
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POSTING ARTEN
HASHTAGS #
Von Twitter als Funktion
kopiert, funktionieren
diese allerdings auf
Facebook nicht gut. Ganz
anders bei Instagram und
Twitter. Verwendet man
Trend Hastags steigt die
Sichtbarkeit eigener
Inhalte.
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POSTING ARTEN
LINKS MIT VORSCHAUBILD
Auf Websites zu verlinken ist sinnvoll und bringt
der Seite mehr Traffic.
Tipp: URL zur Seite in das Post-Feld kopieren,
warten bis die Vorschau generiert wurde und
dann Link-URL wieder löschen.
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POSTING ARTEN
VIDEOS
Auf Youtube Videos verlinken? Ja wenn es nicht
anders geht. Wenn die Möglichkeit besteht ein
Video direkt auf Facebook hochzuladen, dann
ist das die bessere Wahl. Die Klickrate ist dann
wesentlich höher.
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POSTING ARTEN
360 GRAD
Bei 360 Grad Bildern ist die
Verweildauer wesentlich
höher als bei normalen Bildern.
Einfach mit dem Smartphone ein
Panorama Bild machen
und auf Facebook hochladen.
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POSTING ARTEN
LIVE VIDEOS
Facebook stellt Live Videos
attraktive Möglichkeiten zur
Verfügung um Reichweite zu
erzielen.
Fans werden bei einem Live Video der Seite
beispielsweise benachrichtigt…
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POSTING ARTEN
KOLLAGEN
Hier ist es wichtig mit
Bildern und Videos eine
Geschichte zu erzählen
oder eine Klickstrecke zu
erstellen. Das erhöht
die Verweildauer.
(nur hochwertige Bilder!)
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POSTING ARTEN
FOTOALBUM
Hochwertige Bilder in thematischen Ordnern.
Facebook bietet damit eine attraktive Chance
sein Unternehmen in Szene zu setzen.
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POSTING ARTEN
CAROUSEL
Mit Hilfe eines Carousel-Postings kann gezielt
Traffic auf eine Website gesteigert werden.
Anstatt nur einen Link zu setzen, kann auf
verschiedene Bereich verlinkt werden.
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POSTING ARTEN
CAROUSEL
1. TITEL ANPASSEN
2. WEITERE ZIELE
HINZUFÜGEN UND
PASSENDE BILDER
HOCHLADEN

GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
Verantwortung gegenüber dem Gesetz und den Fans
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GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
IMPRESSUMSPFLICHT
1500 ZEICHEN STEHEN FÜR
DAS IMPRESSUM ZUR
VERFÜGUNG
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GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
VERANTWORTUNG
Ein Unternehmen ist für die Inhalte und damit
auch für die Inhalte von Nutzern auf der Seite
verantwortlich. Illegale Inhalte müssen sofort
gelöscht und der Nutzer entsprechend
verwarnt oder blockiert werden.
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GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
BILD- UND VIDEO-RECHTE
Liegt das Urheberrecht vor? Hat der Urheber die Erlaubnis dazu
gegeben, das Bild auf Facebook zu verwenden?
Liegt ein ausreichendes Nutzungsrecht von gekauften Bildern vor?
(für soziale Medien?)
Ist das Recht am eigenen Bild beachtet worden?
Liegt die schriftliche Erlaubnis der abgebildeten Personen vorhanden?
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GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
LÖSCHEN VON FAN BEITRÄGEN UND
KOMMENTAREN
Illegale Inhalte müssen gelöscht werden.
Kritische Bemerkungen sollten höflich und
neutral beantwortet werden.
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GRUNDREGELN FÜR UNTERNEHMEN
KOOPERATIONEN UND BRANDED CONTENT
Verifizierte Seiten können ein „Branded Content Tag“
setzen, wenn bezahlte Werbung für ein anderes
Unternehmen auf der eigenen Facebook Seite
gemacht wird. Es muss eindeutig hervorgehen, dass
es sich um eine bezahlte Werbung handelt,
ansonsten macht man sich der Schleichwerbung
schuldig. Das gilt nicht nur für Seiten, sondern auch
für private Facebook Profile, wenn man z.B. die Seite
seines Arbeitgebers teilt.
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NO GOS
Dinge, die man besser nicht macht…
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NO GOS
NIEMALS PRIVAT – NUR ALS SEITE
Das private Profil ist und bleibt ausschließlich
privat. Es darf nicht dazu genutzt werden
Inhalte von und für das Unternehmen zu
kommunizieren. Es spricht ausschließlich die
Facebook Seite im Namen der Firma zur
Öffentlichkeit.
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NO GOS
EIGENE INHALTE
Inhalte dürfen nicht kopiert werden. Weder aus
eigenen Quellen und schon gar nicht aus
fremden Quellen. Jeder Post muss individuell
geschrieben werden.
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NO GOS
SACHLICHKEIT „RULEZ“
Auf Kritik wird ausschließlich sachlich und
höflich reagiert. Ist das nicht der Fall, da ein
Beitrag „unter der Gürtellinie ist“, dann kann
dieser auch gelöscht werden.
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NO GOS
ABWERBEN VON FANS
Man kann auf Facebook als Facebook Seite auf
den Seiten der Konkurrenz kommentieren. Das
machen wir aber nicht.
„Gibt es bei uns auch…“, „…ist bei uns besser…“
sind Ausdrücke, die schnell vor Gericht landen
können.
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NO GOS
DU ODER SIE?
Beides ist möglich und man muss es dann aber
konsequent durchziehen auch bei Nachrichten.
Meistens wird in den sozialen Medien allerdings
„Du“ verwendet.
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NO GOS
WERBUNG?
Macht man nicht und wenn doch, dann verliert
man an Reichweite und Fans.
Bilder, die die Besonderheiten eines Unternehmens
oder einer Region zeigen, wirken viel besser.
Werbung wird kreativ verpackt.
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NO GOS
ANTWORTEN
Antworten sind wichtig. Wenn ein Nutzer sich
schon die Zeit nimmt zu kommentieren oder
anzufragen, dann muss darauf reagiert werden.
Jeder Kontakt zu einem User kann diesen zum
zahlenden Kunden machen.
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WICHTIGE ZAHLEN
Die Facebook Statistik
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WICHTIGE ZAHLEN
ANZAHL AN FANS
Wie viele neue Fans konnten gewonnen
werden und wie viele hat man verloren?
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WICHTIGE ZAHLEN
ANZAHL AN FANS
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WICHTIGE ZAHLEN
REICHWEITE DER FACEBOOK SEITE
Je höher die Interaktion auf der Facebook Seite,
desto höher die Reichweite.
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WICHTIGE ZAHLEN
REICHWEITE DER FACEBOOK SEITE
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WICHTIGE ZAHLEN
AUSWERTUNG EINZELNER BEITRÄGE
Welche Postings und welche Postingarten sind
am erfolgreichsten?
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WICHTIGE ZAHLEN
AUSWERTUNG EINZELNER BEITRÄGE
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WICHTIGE ZAHLEN
KONKURRENZ POSTS BEOBACHTEN
STATISTIKEN > BEITRÄGE > BELIEBTESTE
BEITRÄGE VON SEITEN, DIE DU BEOBACHTEST
Was bei der Konkurrenz funktioniert macht oft
auch für das eigene Unternehmen Sinn.
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GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
mehr Fans und höhere Reichweite für Facebook Seiten
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WAS SIND DIE ZIELE?
Information, Traffic auf einer Website, Angebote
schmackhaft machen, Interaktion, Dialoge,
inspirieren, viele Likes, unterhalten…
Mit dem Ziel im Hinterkopf erreicht man diese
leichter. Erzwingen kann man diese aber nur über
bezahlte Werbung auf Facebook.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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WAS SIND DIE ZIELE?
Ein Ziel kann sein mehr Menschen mit einem bestimmten
Alter zu mehr Interaktion mit der Seite zu veranlassen.
Die Botschaft und Bildsprache muss dann konsequent darauf
ausgerichtet werden.
Die Facebook Statistik hilft bei der Überprüfung der
Zielerreichung.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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FREUNDE UND KOLLEGEN
Zu Beginn zählt jedes „gefällt mir“. Freunde
Kollegen sollen Fan der Seite werden und ab
und an einen Post teilen.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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LIKEN UND TEILEN
Gibt es mehrere Standorte eines Unternehmens
mit eigenen Facebook Seiten, so sollten die
Inhalte untereinander „geliked“ und „geshared“
werden.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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MOMENTS OF TRUTH
Die Facebook Seite muss überall dort
werden, wo man mit Kunden in Kontakt kommt.
Flyer, vor Ort, Drucke, T-Shirts, Newsletter,
Website, Bewertungsportale, Printerzeugnisse,…
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
STAY HAPPY & BE POSITIVE
Soziale Netzwerke haben einen Hang dazu in
Extreme zu tendieren. Belanglose
Informationen bekommen keine Reichweite
(sind nicht teilbar) und „Bad News“ sind nur für
Seiten nützlich, die davon leben.
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KONKRETE WERBEANGEBOTE SIND DIE
AUSNAHME
Das posten von platter Werbung „vergiftet“ das
Kundennetzwerk. Man merkt, wann die
bereit für ein Werbeangebot ist.
Angebote sollten über bezahlte Facebook
Werbung ausgespielt werden.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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FANS AKTIVIEREN UND AUF KOMMENTARE
ANTWORTEN
Wenn eine Seite lebt, dann steigt auch die
Reichweite und die Anzahl an Fans.
(Die reine Zahl der Fans ist nicht so entscheidend, wie die
mögliche Reichweite der Seite.)
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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BEZAHLTE FACEBOOK WERBUNG
Der Einsatz von „sponsored Posts“ oder
Facebook Werbeformen ist am Anfang
empfehlenswert. Man kann seine Zielgruppe
genau auswählen und bewerben und
Erfahrungen sammeln.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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WAS SOLL GEPOSTET WERDEN?
Was würdest Du als Fan des Unternehmens
sehen wollen? Worauf würdest Du reagieren?
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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VIDEOS ? JA!
Facebook wird hauptsächlich mobil genutzt.
Kommen Videos zum Einsatz, müssen diese kurz
und aussagekräftig sein. Wenn im Video
gesprochen wird, muss ein lesbarer Untertitel
vorhanden sein. Nicht immer haben Smartphone
User auch einen Kopfhörer im Ohr.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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NICHT ZU ABSTRAKT SEIN - SOCIAL WEB
HEISST „MENSCHELN“ ZULASSEN
Menschen schreiben Posts, Menschen machen
ein Unternehmen aus.
Diese sollen auch “erfühlbar“ oder gar
sein.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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WANN SOLL ETWAS GEPOSTET WERDEN?
Die Facebook Statistik gibt Auskunft darüber,
wann die Fans einer Seite online sind.
Bei fast allen Seiten sind abends mehr Fans
online.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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WANN SOLL ETWAS GEPOSTET WERDEN?
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
Die beste Zeit wäre
in diesem Beispiel zwischen
19 und 22 Uhr.
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KEINE LANGEWEILE DURCH
VERSCHIEDENE POSTING FORMATE
Bilder, Videos, Slideshows, Bildergallerien,…
Facebook bietet immer mehr Formate um
Inhalte zu posten.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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TEXT ODER BILD?
Bilder mit einem WOW-Effekt funktionieren
immer. Diese werden kommentiert und
oder gar geteilt.
Text alleine funktioniert nicht.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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TEXT IM BILD
Während Text alleine nicht funktioniert,
funktioniert guter Text im Bild richtig gut.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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TEXT IM BILD
MAN MUSS KEIN DESIGNER SEIN!
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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TEXT IM BILD
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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PSEUDO INTELLEKTUELLES
Menschen haben das Bedürfnis zu zeigen, dass
sie zu den „schlauen“ ihrer Art gehören.
Deshalb nehmen sie an Pseudo-IQ-Tests teil
kommentieren Matheaufgaben…
 TIPP: QUIZFRAGEN FUNKTIONIEREN
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WEISST DU NOCH?
Beiträge, die mit
Kindheitserinnerungen verbunden
werden haben häufig gute
Interaktionsraten.
„11 Dinge, die in unsere Kindheit
ganz normal waren und jetzt
unvorstellbar sind…“
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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SCHNELL SEIN!
Wenn das Interesse für ein Thema gerade groß ist
(Trend Thema), dann kann man kreativ auf den
aufspringen.
Finger weg von Themen wie Unglücke und
Politische Themen überlassen wir lieber den
Satirikern und Autoverleihern.
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SCHNELL SEIN!
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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ORTSANGABE
Postet man von einem speziellen Standort aus,
dann soll dieser auch als Post-Ort ausgewählt
werden.
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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RELEVANZ
Bevor man etwas postet muss man sich immer
hinterfragen, ob der Inhalt seinen Fans einen
Mehrwert bietet und/oder interessant für diese
ist…
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RELEVANZ
Was interessiert meine Zielgruppe?
Was wird in Google wirklich zum Thema
gesucht?
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RELEVANZ
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
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SONDERZEICHEN UND GROSSBUCHSTABEN
Um im Newsfeed der Fans AUFZUFALLEN, kann
man mit Sonderzeichen und Großbuchstaben
arbeiten. Das sollte man aber nicht zu oft
machen.
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POSTS PLANEN
Posts können geplant werden. Steht Urlaubszeit
an oder reicht die Kreativität gerade für
Posts, dann kann man diese schreiben und die
Veröffentlichung zu einem anderen Zeitpunkt
planen.
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IN DER KÜRZE LIEGT
DIE WIRKUNG
Lange Beiträge werden nicht gelesen. Es muss
versucht werden mit wenigen Worten das
gewünschte auszusagen. Mit Hilfe von Bildern
wird dieses Ziel noch schneller erreicht.
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CALL TO ACTION
Am Ende eines Posts sollten häufig sogenannte
CTAs verwendet werden. Das sind
Handlungsaufforderungen.
„Wie waren eure Erfahrungen mit…?“, „Was muss
man sich unbedingt ansehen?“, „Was sind eure 3
beliebtesten …“, usw.
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DIALOG MIT FANS
Fragen, Feedback, Kommentare, Bewertungen
dürfen nicht unkommentiert stehen bleiben.
Nutzer sind potentielle Kunden. Ihre Meinung
interessiert uns.
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TEILEN DER INHALTE VON BZW. ÜBER
PARTNER
Das @ Zeichen aktiviert die „Mentions-
von Facebook. Schreibt man ein Post in
ein Partnerunternehmen vorkommt, dann wird
der Partner darüber informiert und man wird
selbst genannt.
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MULTIMEDIA
Ein prähistorisch anmutender Begriff aus den
80ern ist so wichtig wie nie zuvor. Videos, Bilder
und Grafiken verhelfen zu einer höheren
Aufmerksamkeit und Interaktivität.
(Tipp: Leicht verständliche Infografiken mit
WOW-Effekt Infos werden gerne geteilt.)
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HÄUFIGKEIT
Die einen sagen 2-3 mal die Woche, die
sagen so oft wie möglich. Je nach Zielgruppe
und Inhalt der Seite muss man ein Gefühl dafür
entwickeln. Es gibt keinen Maximalwert (Shock-
Post-Theorie).
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SPRACHE
Die Statistik der Facebook Seite zeigt woher die
Fans stammen. Man kann auf Facebook und auf
nur einer Seite mehrsprachig agieren.
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RECHTSCHREIBUNG UND GRAMMATIK
Man sollte darauf achten. Fehler werden aber
passieren und im Stream der User weniger
wahrgenommen.
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WELCHE POSTS FUNKTIONIEREN?
Themen abwechseln, Formate testen,
ausprobieren…
Man muss durch testen ein Gefühl für seine
Zielgruppe entwickeln.
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PRO TIPP: Werbeanzeigen zum testen...
WELCHE POSTS FUNKTIONIEREN?
Werbeanzeigen mit verschieden Themen aufsetzen und an
selbe Zielgruppe ausspielen. Bei welchem Thema, Motiv, etc.
ist die Interaktion höher und welche Kommentare werden
dazu gepostet?
Dieses Vorgehen führt zu schnellen Ergebnissen. Man weiß
dann auch bei Seiten mit wenig Fans, welche Posts zu mehr
neuen Fans führen werden.
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STATISTIKEN
Wie erfolgreich waren die einzelnen Posts und
welche stechen heraus?
Wie viele Fans hat die Seite gewonnen und
verloren?
Welche Art von Post führt zu mehr Fans oder
Abmeldungen?
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WORDING
Kann man die Sprache der Zielgruppe
zuordnen? Gibt es Ausdrücke (Slang), der nur
von dieser benutzt wird? Wenn ja, dann macht
es Sinn dieses Wording auch ab und zu in Posts
zu benutzen. Das gilt auch für
umgangssprachliche Formulierungen.
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SACHLICHKEIT UND OBJEKTIVITÄT
Egal wie beleidigend ein Userbeitrag sein mag.
Niemals auf das selbe Level begeben!
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ÜBER WAS REDEN WIR NIEMALS?
Politik -Trump ausgenommen #spass
Religion
Firmen Internas
Eigene Meinungen zu schlechten News
(Unglücke, Terroranschläge,…)
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SPAM
Es kommt immer wieder vor, dass Dritte auf der
Unternehmensseite Werbung für sich machen
LÖSCHEN
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HINWEISE VON PARTNERN
Macht ein Partner des Unternehmens auf der
Facebook Seite für sich Werbung, kann das
unter Umständen als Mehrwert für die eigenen
Fans gesehen werden.
Wenn nicht dann  LÖSCHEN
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ENTERTAIN THE CROWD
Immer die gleichen Posts mit immer den selben
Inhalten und im selben Format sind gähnend
langweilig. Der Betreiber einer Facebook Seite muss
immer bestrebt sein, seine Fans zu unterhalten.
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IDEENFINDUNG FÜR POSTS
GROWTH HACK FÜR FACEBOOK
Fragen- und Antworten Tage
„Stellt Fragen rund um das Unternehmen – wir antworten“
LIVE VIDEOS
Live Videos von Veranstaltungen des Unternehmens
KURZE VIDEOS
„Backstage“ Einblicke
360 GRAD BILDER UND VIDEOS
Wie schaut es vor Ort aus?
KREATIVE BILDSERIEN
Was ist das besondere an…, in…
Mit was rechnet ein Kunde nicht? (positiv)
NEWS
Fans sind nicht umsonst Fans.
Sie sind an Neuigkeiten interessiert.
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FÜR FANS ONLY
Nur auf der Facebook Seite
gibt es spezielle
Vergünstigungen oder
Informationen.
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GEWINNSPIELE
KREATIVE Gewinnspiele
ziehen Aufmerksamkeit auf
sich. Einfache Gewinnspiele
nur bringen nur
Schnäppchenjäger.
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KRISENMANAGEMENT
Vorbereitet sein ist wichtig
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SO REAGIERT MAN RICHTIG
Facebook und andere Social Web Portale leben
durch den Dialog. Dieser kann sich auch in eine
wenig erfreuliche Richtung für das
entwickeln.
KRISENMANAGEMENT
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IM VORFELD UNBEDINGT ABKLÄREN
o Welche Krisen kann es geben?
o Wer darf / muss im Notfall kommunizieren?
o Müssen im Krisenfall Meldungen und Postings
vorher abgestimmt werden? Wenn ja, mit
wem?
KRISENMANAGEMENT
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IM VORFELD UNBEDINGT ABKLÄREN
Es ist sinnvoll die Fragen der letzten Folie intern
zu beantworten und sich dazu Textbausteine zu
überlegen, die im Notfall einheitlich verwendet
werden.
Das verhindert zu emotionale unangepasste
Reaktionen seitens des Unternehmens.
KRISENMANAGEMENT
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Heftige Kritik auf Facebook
Vorab klären und Antworten dazu formulieren:
Was kann zu Kritik führen?
Tipp: Wenn möglich nicht löschen, sondern
konstruktiv darauf reagieren und auf einen
Ansprechparter (E-Mail, Telefon) verweisen.
KRISENMANAGEMENT
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Es werden Links (Werbung, Spam) auf der
Unternehmens-Facebook-Seite gepostet
Freundlich darauf hinweisen, dass Werbung
nicht erwünscht ist. (bzw. löschen)
KRISENMANAGEMENT
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Es werden illegale Links/Inhalte auf der
Unternehmens-Facebook-Seite gepostet
Sofort löschen.
Fan verwarnen und blockieren.
KRISENMANAGEMENT
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Beleidigung der Marke / Beledigung von Fans
Darauf hinweisen, dass Beleidigungen
sind. Einen User zu blockieren kann unter
Umständen zu einem Shitstorm führen. Lieber
kreativ darauf reagieren und der Beleidigung Wind
aus dem Segel zu nehmen. Falls das Ziel: „Familie“
erreicht ist, kümmern sich die Fans selbst um eine
Schlichtung.
KRISENMANAGEMENT
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Krisen die sich auf Facebook auswirken können,
aber an anderer Stelle stattfinden.
Politische Krisen, Skandale, Unfälle und Unglücke.
Keine Stellung dazu beziehen. Neutral bleiben und
notfalls auf klärende Stellen hinweisen.
KRISENMANAGEMENT
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Ein Unfall oder wenig schöner Vorfall im Unternehmen ist
durchgesickert und wird Thema auf Facebook.
Überall wo Menschen arbeiten, kann es zu Vorfällen
kommen.
Auch hier gilt es neutral zu bleiben und notfalls auf klärende
Stellen hinzuweisen. Am besten immer abseits von Facebook
eine Telefonnummer oder E-Mail Adresse bereitstellen.
KRISENMANAGEMENT
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Umgang mit Kritik
So reagiert man richtig
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GRUNDLEGENDES
Egal auf welchem Bewertungsportal. Kritik wird
vom Betreiber meist nur dann gelöscht, wenn
sich um eine Fälschung handelt oder diese
diskriminierend ist.
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IMMER REAGIEREN!
Damit zeigt man, dass man gute und schlechte
Kritik ernst nimmt.
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4-Augen-Prinzip
Ein Kollege soll die Bewertung gegenlesen. Das
hilft weniger persönliche Antworten zu geben
und neutral zu bleiben.
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Bedanken
Kritik zu schreiben ist für den Kunden Aufwand.
Konstruktive Kritik macht das Unternehmen
besser. Sie verbessert die Qualität und den
Service-Gedanken.
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FERTIGE TEXTBAUSTEINE
FÜR DEN TÄGLICHEN EINSATZ VERMEIDEN
Wenn man immer wieder die gleichen Antworten
geben muss, ist man geneigt Textbausteine zu
verwenden.
Das ist bei Krisen sinnvoll. Im täglichen Dialog mit
den Kunden nicht. Diese wollen individuell
behandelt werden.
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WAS WAR WIRKLICH LOS?
MIT VERANTWORTLICHEN SPRECHEN.
Kompetent und neutral antworten ist nur dann
möglich, wenn man vorher mit den Personen
gesprochen hat, die an einer „kritisierten“
Situation beteiligt waren.
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NEGATIVES KANN POSITIV WERDEN
Was für den einen Kunden negativ ist, kann für
andere Kunden in anderer Formulierung das
Kaufargument sein.
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KRITIK WEITERLEITEN
Am besten teilt man dem Kritiker mit, dass
Beanstandung an die richtige Stelle
weitergeleitet wurde UND TUT DAS DANN
AUCH!
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ONE STEP AHEAD
Wenn man weiß, dass es offensichtliche
Kritikpunkte gibt oder geben wird, dann kann
man versuchen diese mit kleinen Gesten
abzufedern. Ist die „Familie“ im Netz aktiv
genug, dann kann man sie schon im Vorfeld
Lösungsansätze bitten.
UMGANG MIT KRITIK
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DAS (VERDAMMTE) INTERNET
VERGISST NICHTS.
Ist eine schädliche Pressemeldung oder Diskussion
öffentlich im Internet verfügbar, dann ist die
Wahrscheinlichkeit hoch, dass diese auch noch Jahre
danach „gegoogled“ werden kann. Ein öffentlicher
Schlagabtausch ist unbedingt zu vermeiden. Bis auf
diverse Regierungen kann niemand ein Telefonat
 Diskussionen auf ein persönliches Telefonat verlegen.
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RECHTLICHE ASPEKTE BEI DER
NUTZUNG VON FACEBOOK
Folgende Empfehlungen sind OHNE Gewähr.
Nur ein Jurist kann eine empfindliche Rechtsberatung abgeben.
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URHEBERSCHUTZ
JEDES WERK IST URHEBERRECHTLICH GESCHÜTZT!
Im Prinzip ist davon auszugehen, dass alle Bilder, Texte, Videos und
Audiodateien, die im Netz auffindbar sind auch rechtlich geschützt sind und
nicht verwendet werden dürfen!
Das Besondere an Facebook ist, dass jedes hochgeladene Bild automatisch
an Facebook weiterlizensiert wird und von Facebook beliebig verwendet
werden kann. Kauft man ein Bild, lässt Bilder machen(oder Videos), dann
muss die Verwendung auf Facebook in den Agentur- oder Fotografen-
verträgen geregelt sein. Der Lizenzgeber muss einem das Recht dazu
einräumen.
RECHTLICHE ASPEKTE
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RECHT AM EIGENEN BILD
AM BESTEN VERMEIDET MAN BILDER AUF DENEN PERSONEN ZU
ERKENNEN SIND.
Jede Person hat das Recht darüber zu entscheiden, ob und wofür ihr
Bild verwendet werden darf.
Werden Mitarbeiter abgebildet oder Kunden, dann benötigt man
schriftliche Einverständniserklärung mit dem Hinweis auf die
Verwendung in den sozialen Medien. Werden Kinder abgebildet
benötigt man die Unterschrift BEIDER Elternteile oder des
Vertreters.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Unlauterer Wettbewerb und Spam
Nahezu alle machen es.
Eigentlich ist es aber rechtlich nicht in Ordnung.
Nutzt man das eigene private Profil um für das Unternehmen zu
werben oder für ein Produkt des eigenen Unternehmens, dann muss
die Werbung als solche gekennzeichnet werden. Das können bislang
auf Facebook nur Celebrities rechtssicher mit ihrem Profil machen.
Am besten lässt man die Fingern davon.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Gewinnspiele auf Facebook
www.facebook.com/page_guidelines.php
o Teilnahmebedingungen müssen klar sichtbar sein (Haftungsausschluss, sonstige
Ausschlüsse, Einsendeschluss, Datenschutz-Hinweis,…)
o Der Seitenbetreiber übernimmt die volle Verantwortung und teilt beim
schriftlich mit, dass Facebook keinerlei Verbindung zum Gewinnspiel hat, es nicht
nicht sponsert, unterstützt oder organsiert.
o Die Chronik eines Users darf nicht für Gewinnspiele verwendet werden.
Verboten: „Markiere eine Person, um Gewinnchancen zu erhöhen“, „Teile diesen
Beitrag um teilzunehmen“, etc. sind verboten.
o Likes (Emojis) dürfen zur Abstimmung verwendet werden.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Impressum auf Facebook
Das Impressum muss mit maximal 2 Klicks erreichbar sein!
Unbedingt die Facebook eigenen Impressumsfelder ausfüllen.
Tap „Info“ > „Seiteninfo“ > „Impressum“ > „Bearbeiten“
Die Impressumspflicht gilt für ALLE sozialen Netzwerke.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Produktinformationen
und bei Reisen: Reiserecht
Was auf Facebook zu einem Produkt kommuniziert wird,
kann von einem Kunden eingefordert werden.
 Nur posten was wirklich im Produktumfang enthalten
ist, bzw. den Spezifikationen entspricht.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Facebook Widgets
Aus Datenschutz gründen sollten die orginal
Facebook Lösungen NICHT auf einer deutschen
Website eingebunden werden.
 Es gibt 2-Click Lösungen, die Datenschutz
konform sind.
RECHTLICHE ASPEKTE
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Ein Mitarbeiter kündigt oder wird gegangen
Die Rolle auf der Facebook Seite ist einem Nachfolger oder
einem Stellvertreter zu übergeben.
Man streitet noch darüber wie mit beruflichen Kontakten im
privaten Profil zu verfahren ist. Visitenkarten gehören
eigentlich dem Unternehmen.
#deutschland #neuland #nichtpolitisch #kopfschüttel
RECHTLICHE ASPEKTE
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BEWERTUNGSPLATTFORMEN
Keep it real.
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Truth is not what you
want it to be
it is what it is
and you must bend to
its power
or live a lie.
Bewertungsplattformen
Miyamoto Musashi
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Übertragen auf das
Internet:
Man kann nichts mehr
schön reden. Es ist wie es
ist. Im Endeffekt hilft nur
verbessern oder man
verschwindet vom Markt.
Bewertungsplattformen
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Feedback nutzen:
+ Kunden verstehen lernen
+ Produktideen entwickeln
+ Themen für das Internet finden
+ Dialog aufbauen
Bewertungsplattformen
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ES GIBT NOCH MEHR ALS NUR
FACEBOOK – MORE DRUGS.
WER IN FACEBOOK FIT IST WILL MEHR. SOCIAL IST EINE DROGE.
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GOOGLE MyBusiness
Das mächtigste Werkzeug um auf Google
gefunden zu werden ist neben der eigenen
Website ein Google MyBusiness Eintrag.
sollte mit allen relevanten Informationen und
Bildern (auch 360Grad Panoramas) “gefüttert“
werden. Die Beschreibungstexte schreibt
Googles KI und Redaktion zum Teil selbst.
Quellen sind die Firmen-Website und andere
Verzeichnisse.
MORE DRUGS
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YOUTUBE
Youtube ist die zweitgrößte
Suchmaschine. Der Aufbau
eines erfolgreichen Kanals ist
kosten- und zeitintensiv. Nur
lebendige Kanäle haben eine
Chance auf Erfolg.
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Pinterest
Die virtuelle
Pinnwand für
Bilderalben zu verschiedenen
Themen. Den Alben
kann gefolgt werden.
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WhatsApp (Status)
Whatsapp is ein ausgezeichnete und direktes
Tool, um mit dem Kunden zu kommunizieren.
Neu: Statusmeldungen als Marketing Tool
nutzen. Diese werden alle 24h gelöscht.
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Snapchat
Mit Snapchat kann man eine
„Story“ ,einen Snap, aus Texten,
Bildern und Videos erstellen.
Dieser löscht sich nach 24h.
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Instagram
Instagram, Fotofilter und
Instastories in Kombination
mit reichweitestarken
#hashtags.
 Der perfekte
Marketingkanal
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Spotify
Pro Tipp: PLAYLIST für das
Unternehmen erstellen. Gibt es
Musik, die zum Brand passt? Früher
haben Unternehmen ihren
„Soundtrack“ auf CD gebrannt.
Heute gibt es Spotify.
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Podcast
Pro Tipp: Gibt es genug
“Material“ für einen
wöchentlichen oder
monatlichen Podcast?
Tool der Wahl:
www.soundcloud.com
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Feed the bot
Bots können beispielsweise in den
Facebook Messenger eingebunden
werden. Je mehr sie mit Infos
gefüttert werden, desto schlauer
können sie automatisiert auf
von Kunden antworten.
Dumme Bots verfehlen ihre
Wirkung.
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Social Media, SEO, Growth Hacking
Webinare und Live-Trainings.
Jetzt anfragen und Ziele erreichen.
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