8. Aard van het Werk 20% Transformationeel 40% Transactie 40% Tacit McKinsey 2005, 2006
9. Productiviteit “De grootste verdienste van het management in de 20e eeuw is de vijftigvoudige verbetering van de productiviteit van de fabriekswerker.” “De grootste uitdaging van het management voor de 21e eeuw is om de productiviteit van de kenniswerker op een vergelijkbare wijze te verbeteren.” Peter Drucker 2000