Семинар-тренинг «Конструктивное разрешение конфликтов» презентация

1. Семинар-тренинг
Конструктивное
разрешение
конфликтов
ЦельЦель:: Познакомить участников с
основными концепциями и
инструментами профилактики и
конструктивного разрешения конфликтов.
Ведущий:Ведущий: Зеленцова Т.В.Зеленцова Т.В.
педагог-психолог КГП на ПХВпедагог-психолог КГП на ПХВ
«Павлодарский медицинский высший«Павлодарский медицинский высший
колледж»колледж»

2. Конфликт между педагогом и ребенком,
между учителем и родителями,
педагогом и коллективом - большая беда
школы. Чаще всего конфликт возникает
тогда, когда учитель думает о ребенке
несправедливо. Думайте о ребенке
справедливо - и конфликтов не будет.
Умение избежать конфликт - одна из
составных частей педагогической
мудрости учителя. Предупреждая
конфликт, педагог не только сохраняет,
но и создает воспитательную силу
коллектива. (В. А. Сухомлинский)
2

3. Задача:
Возьмите в руки лист бумаги.
Закройте глаза.
Согните лист пополам, еще раз
пополам, оторвите верхний правый
угол, оторвите нижний правый угол.
 А теперь посмотрите, что у каждого
получилось?
Какой вывод мы можем сделать из этого
эксперимента?

4. РазминкаРазминка К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т
4

5. Мозговой штурм
5

6. Мое личное определениеМое личное определение
конфликта!конфликта!
 Конфликт – это нормальное общественное
явление.
 Конфликт – явление осознанное, действие
обдуманное.
 Конфликт предстает как осознание противоречий,
как осмысленное противостояние.
 Конфликт – явление повсеместное, вездесущее.
 Конфликт – прогнозируемое явление,
подверженное регулированию (связующее звено).
 Конфликт – естественное условие взаимодействия
людей.
6

7. Что такое конфликт?Что такое конфликт?
Конфликт – от лат. Conflictus –
столкновение (сторон, мнений, сил).
Конфликт – один из видов социального
воздействия, субъектами и участниками
которого выступают отдельные
индивиды, большие и малые
социальные группы и организации.
Конфликтное взаимодействие
предполагает противоборство сторон.
7

8. Формула конфликтаФормула конфликта
Конфликт = Проблема -
Конфликтная ситуация -
Участники конфликта +
Инцидент.
 просмотр фильм «Конфликт»
8

9. Конфликт: Основания дляКонфликт: Основания для
возникновениявозникновения
 Контроль над ресурсами. Пространство,
деньги, собственность, власть, престиж,
пища и т.д.
 Предпочтения и антипатии. Пересечение
или вторжение деятельности/предпочтений
одной стороны в
деятельность/предпочтения другой.
 Ценности. «Как должно быть». Желание
одной из сторон установить свои ценности,
как доминирующие и обязательные.
9

10. Конфликт: Основания дляКонфликт: Основания для
возникновениявозникновения
Представления. Связаны с оценкой
имеющегося: фактов, информации,
знаний. Связан с тем, как
воспринимают двое одно и то же.
Природа взаимоотношений между
сторонами. Из-за различия своих
взглядов/желаний по поводу своих
взаимоотношений.
10

11. Положительные стороныПоложительные стороны
конфликтаконфликта
 Дает возможность сформулировать и осознать
проблему, выявить трудности.
 Поиск новых путей решения.
 Оживляет нашу жизнь, делает ее более
привлекательной, интересной.
 Учит формам общения, умению налаживать
отношения.
 Оказывает содействие личностному,
профессиональному росту.
 Сплачивает коллектив.
 Развивает познавательные черты ума, скорость
реакции, принятие решений. 11

12. Отрицательные стороныОтрицательные стороны
конфликтаконфликта
Разрушает здоровье.
Вызывает стресс, психотравмы.
Разрушает межличностные
отношения, семьи, личности.
Формируется отрицательная
установка, отрицательный
жизненный сценарий.
12

13. Конфликт несет в себеКонфликт несет в себе
негативные функциинегативные функции
 Когда он ведет к беспорядку и
нестабильности;
 Когда общество не в состоянии обеспечить
мир и порядок;
 Когда борьба ведется насильственными
методами;
 Когда следствием конфликта являются
большие материальные и моральные
потери;
 Когда возникает угроза жизни и здоровью
людей. 13

14. Стили поведения вСтили поведения в
конфликтеконфликте
Упражнение «Яблоко и червячок».
Диагностика генеральной стратегии
поведения в конфликте.
Игра «Официант! В моем супе
таракан»
Упражнение «Чувства и конфликт»
Игра «Сказка о тройке»
14

15.  Конкуренция: "Сейчас как упаду на тебя и
раздавлю!"
 Избегание: "Вон, посмотри, какая там
симпатичная груша!"
 Компромисс: "Ну, хорошо, откуси половинку,
остальное оставь моим любимым хозяевам!"
 Приспособление: "Такая, видимо, у меня
доля тяжкая!"
 Сотрудничество: "Посмотри, на земле есть
уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже
вкусные!"
15

16. ИграИгра
Роль А: Вы путешествуете по стране.
Сегодня, обедая в весьма дорогом
ресторане, вы обнаружили в супе нечто,
похожее на часть насекомого. Вы
пожаловались официанту, но тот уверял,
что это не насекомое, а специи. Вы не
согласились и пожелали переговорить с
управляющим. И вот управляющий
подходит к вашему столику.
16

17. ИграИгра
Роль Б: Вы – управляющий очень
хорошим рестораном. Цены могут
показаться высокими, но качество
обслуживания в высшей степени
оправдывает их. У вашего ресторана
хорошая репутация, и он привлекает
многих высокопоставленных
посетителей. У одного из клиентов
возникли претензии и он хочет
переговорить с вами. 17

18. Анализ игрыАнализ игры
 Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли
платить за суп?
 Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли
непонимание сторонами друг друга? Выразил ли
искреннее сожаление? Принес ли вежливые
извинения?
 Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их
и разрешить проблему к обоюдному
удовлетворению?
 Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно?
Ролевая игра может быть использована для
демонстрации культурной специфики в человеческом
поведении. Например: одинаково ли выражают
мужчины и женщины одну и ту же жалобу? 18

19. Стили поведения вСтили поведения в
конфликте по К. Томасуконфликте по К. Томасу
 Уклонение. Характеризуется явным отсутствием
желания сотрудничать/пойти на встречу
оппонентам; стремлением уйти от конфликта.
 Приспособление. Отличается склонностью
смягчить, сгладить конфликтную ситуацию.
 Конфронтация. Ориентирована на достижение
своих интересов, без учета интересов другой
стороны.
 Сотрудничество. Нацелено на реализацию
собственных интересов, учитывая интересы
других.
 Компромисс. Расположенность к урегулированию
разногласия на основе взаимных уступок,
достижения частичного удовлетворения своих
интересов.
19

20. Уровни компетентностиУровни компетентности
общенияобщения
 Агрессивное поведение – форма поведения
при котором удовлетворяются потребности
одной личности в ущерб потребностям
другой личности.
 Эгрессивное поведение – форма поведения
при котором человек не отстаивает свои
права, отдает их на попирание.
 Ассертивное поведение – форма поведения
при котором личность не претендует на
чужие права и не позволяет попирать свои
права. 20

21. Стили общенияСтили общения
 Конфронтационный стиль (протестное,
агрессивное поведение, вертикальный стиль)
 Пассивный стиль (соглашательский, уступчивый,
примирительный, аутоагрессивное поведение)
 Компромиссный стиль (стиль взаимных уступок)
 Ассертивный стиль (горизонтальный стиль:
«Я не нарушаю твои права – Ты не нарушаешь
мои права»)
 Синергетический стиль (горизонтальный стиль:
«Выигрываю я – Выигрываешь ты»)
21

22. Чувства и конфликтЧувства и конфликт
Гнев
Тревога
Страх
Обида
Вина
Отвращение
Ненависть
22
Беспомощность
Враждебность
Неуверенность
Радость
Заинтересованн
ость
Доброжелательн
ость

23. ИграИгра
 Участники объединяются для игры в тройки.
 Каждый игрок присваивает себе обозначение А
или В или С.
А – слепой, но слышит и говорит.
В – глухой, но может видеть и двигаться.
С – паралитик, он все видит и все слышит, но не
может двигаться.
 Тройка должна вырабатывать общее решение – в
какой цвет покрасить забор. Но ситуация
осложняется тем, что каждый игрок лишен одного
канала восприятия или передачи информации.
23

24. Анализ игрыАнализ игры
Сколько времени понадобилось
тройкам на выработку общего
решения?
Какую стратегию избрали
участники в достижении цели?
Какие чувства испытывали?
24

25. ТЫ-
ВЫСКАЗЫВАНИЕ
25

26.  Ты никогда меня не слушаешь!
 Когда я вижу, что ты не слушаешь меня, мне
неприятно, ведь я говорю достаточно важные
вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому,
что я говорю.
 Что ты все время разговариваешь
параллельно со мной?
 Мне сложно говорить, когда кто-то еще
разговаривает одновременно со мной. Если у
тебя есть вопрос- задай его. Возможно, если
ты внимательно послушаешь меня, то потом у
тебя возникнет меньше вопросов.
26

27.  Вечно ты хамишь!
 Когда ты некорректно разговариваешь со
мной, я раздражаюсь и не хочу больше с
тобой общаться. На мой взгляд, ты можешь
быть более уважительным по отношению ко
мне. В свою очередь постараюсь быть более
терпимой.
 Ты всегда без спросу берешь мои вещи!
 Когда без спросу берут вещи, мне неприятно.
Возможно, они тоже мне нужны в ближайшее
время. Я могу поделиться с тобой, но
предварительно спроси меня, можно ли это
сделать.
27

28. Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ
28

29.  «Если вам нужно больше времени для
выполнения задания, мне хотелось бы знать об
этом как можно раньше, с тем, чтобы я смог
пересмотреть свой график и ресурсы».
 «Когда происходит изменение графика, я
становлюсь дезорганизованным; я хотел бы,
чтобы мне сообщали о переменах, как только они
происходят».
 «Когда мне говорят о перемене наших планов, у
меня ощущение, будто мое мнение безразлично;
мне хотелось бы знать о переменах, до того как
решение о них будет принято».
 «Когда я не слышу похвалы от вас, мне больно,
так как я прилагаю все усилия и мне хотелось бы
иногда получать поощрение».
29

30.  «Когда я ухожу на работу, я должна быть готовой к
8.30 утра; мне хотелось бы, чтобы все мы были
готовы заблаговременно – тогда вы можете
играть».
 «Когда ты приходишь домой поздно, я очень
сержусь, и мне это неприятно. Было бы намного
лучше, если бы я знал заранее, что ты
опаздываешь».
 «Когда мне кажется, что я делаю больше по дому,
чем остальные, я чувствую себя перегруженным;
мне хотелось бы прийти к соглашению о
разделении труда, удовлетворяющему всех нас».
 «Когда я нахожу ошибки в работе, я чувствую, что
меня подвели; мне хотелось бы не поддаваться
чувству гнева и создать более приятную рабочую
обстановку».
30

31. Ты - высказываниеТы - высказывание
 Ты слишком высокого мнения о себе.
 Ты ведешь себя так, как будто ты
самый главный.
 Ты никогда никому не помогаешь.
 Ты как не от мира всего.
 Что ты вечно на всех кричишь.
 Посмотри на кого ты похожа!
 Ты слишком плохо воспитана.
31

32. А вы конфликтныйА вы конфликтный
человек?человек?
 Вы часто спорите по принципу: «Нет, прав Я»?
 Вы постоянно упрекаете?
 Вы часто разговариваете на повышенных тонах?
 Вы можете сорваться / накричать?
 Вы часто не соглашаетесь – компромисс не для
Вас?
 Если все не по вашему, Вы игнорируете другого?
 Вы можете спорить до хрипоты?
 Вы можете не сдержать себя и применить силу?
 Вы используете похвалу с подвохом?
 Вы даете несвоевременные советы?
32

33. КонфликтогеныКонфликтогены
Конфликтогенами являются те
стимулы, которые могут
спровоцировать конфликт.
Это действия/поступки, слова,
манипуляция, объекты.
Стимул-конфликтоген как правило
провоцирует ответную реакцию,
которая по сути является более
сильным конфликтогеном.
33

34. Работа с конфликтогенамиРабота с конфликтогенами
Создание дерева
конфликтогенов
Игра «Красное и черное»
Игра «Ярлыки»
Упражнение «Эхо»
34

35.  Прямые проявления
превосходства
 Снисходительное отношение
 Бахвальство (хвастовство)
 Категоричность
 Навязывание своих советов
 Перебивание собеседника
 Дезинформация (искажение,
утаивание)
 Нарушение субординации и
этики взаимоотношений
 Ирония, сарказм
35

36. Преобразования конфликтогеновПреобразования конфликтогенов
 Дурак! Идиот!
Кретин! Придурок!
 Я права, а ты
совершенно ничего
не понимаешь.
 Я не буду это делать!
 Все пропало, уже
ничего не поможет
изменить ситуацию.
 Он безнадежен!
36
 Я вынужден больше
ничего тебе не
поручать.
 Слишком мало ты
знаешь для этой
работы.
 Они всегда убегают
при трудностях.
 Я не хочу это делать.
 Я не могу это делать.
 Он никогда не готов.
 Это невозможно
выполнить.

37. Что Вы хотели бы? Как это можно
исправить?
Чем Ваша точка зрения отличается
от их точки зрения?
Что могло бы помочь Вам сделать
это?
Как сделать это успешным? Как
можно это улучшить?
Что в их поведении Вам не
нравится?
37

38.  Можете ли Вы избрать другое действие?
 По сравнению с чем?
 При каких обстоятельствах они не делают
этого?
 Какого исхода Вы хотели бы?
 Вы не сможете? Или, быть может, просто не
видите, каким образом сделать это?
 Что произойдет, если Вы увидите такую
возможность?
 Если бы это было возможным, что
потребовалось бы тогда?
38

39. Правила бесконфликтногоПравила бесконфликтного
общенияобщения
 Правило № 1: Избегайте ситуаций «Стимул-
конфликтоген»
 Правило № 2: Избегайте ситуаций «Реакция-
конфликтоген»
 Правило № 3: Проявляйте/демонстрируйте
эмпатию к собеседнику
 (когнитивная и эмоциональная эмпатия)
 Правило № 4: Избегайте конфронтационного
поведения, демонстрируйте синергетические
отношения
39

40. Упражнение «Эхо».Упражнение «Эхо».
 «Как аукнется, так и откликнется». Гласит пословица.
 Попробуем поссориться с эхом.
 Вначале попробуем поссориться.
 Теперь попробуем говорить эхо приятные вещи.
 Преобразуем негативные высказывания эхо в
конструктивные.
Например
Эхо: Ты самодоволен
Личность: Ты горд, У тебя есть свое мнение, Тебе есть
чем гордиться.
40

41. Конструктивное
поведение в конфликте
41

42. Если есть конфликт, тоЕсли есть конфликт, то
обычно…обычно…
 Конфликтующие стороны считают себя правыми,
а противоположную сторону – нет!
 Конфликтующие стороны обращают больше
внимания на собственные интересы, а не на
интересы другой стороны.
 Каждая из конфликтующих сторон хочет быть
победителем и не хочет быть проигравшим.
 Если участники одной из сторон не добиваются
победы, то очень расстраиваются по поводу
провала, думая, что проигрыш – это ущерб.
42

43. Правила формулированияПравила формулирования
конфликтной ситуацииконфликтной ситуации
 Правило № 1: Помните, что конфликтная
ситуация – это то, что нужно устранить
 Правило № 2: Конфликтная ситуация всегда
возникает раньше конфликта
 Правило № 3: Формулировка должна
подсказывать, что нужно делать
 Правило № 4: Анализ мотивов конфликта
(картография конфликта)
 Правило № 5: Формулируйте КС своими словами
 Правило № 6: Формулировка включает минимум
слов – саму суть
43

44. Картография конфликтаКартография конфликта (мои(мои
высказывания)высказывания)
 Я в смятении. Я никак не могу разобраться в
происходящем.
 Я застрял. Я не вижу никакого выхода из
проблемной ситуации.
 Тут слишком много взаимодействующих
факторов. С чего мне начать?
 Я чувствовал, что что-то еще происходило, но не
знал что.
 Ситуация безысходная – мы просто не сошлись!
 Какое невнимание! Как человек может вести себя
так?
44

45. Картография конфликта:Картография конфликта:
Этап 1Этап 1
 В чем проблема? Опишите проблему в
общих чертах.
 На данном этапе нет необходимости
детального обсуждения проблемы и/или
поиска выхода из нее. Важно определить
саму природу конфликта.
 Не определяйте Проблему в форме
двоякого выбора противоположностей «да
или нет», «так или этак». Оставьте
возможность нахождения новых и
оригинальных решений.
45

46. Картография конфликта:Картография конфликта:
Этап 2Этап 2
Выразите проблему одной фразой!
Кто вовлечен? Решите, кто является
главными сторонами конфликта.
Внесите в отдельный список всех, кто
участвует в конфликте и
сгруппируйте их.
Выделите из этого списка Субъектов
конфликта и Участников конфликта
(прямых и косвенных).
46

47. Картография конфликта:Картография конфликта:
Этап 3Этап 3
 Определите главных участников конфликта.
Каковы их подлинные потребности?
 Перечислите потребности и опасения для каждого
их главных участников конфликта, связанных с
данной проблемой.
 Выясните мотивацию, стоящую за позициями
участников в данном вопросе.
 Правило: «Мы стремимся к тому, что приближает
удовлетворение наших потребностей и избегаем
того, что мешает этому».
 Используйте графические изображения для
определения опасений в конфликте.
47

48. Наши опасенияНаши опасения
Провал и унижение
Боязнь оплошать
Финансовый крах
Возможность быть
отвергнутым или
нелюбимым
Потеря контроля
Одиночество
Быть подвергнутым
критике или
осуждению 48
Низкая зарплата
Потеря работы
Неинтересная работа
Опасение, что вами
будут командовать
Переплата за покупку
Опасение, что все
придется начать
сначала.

49. Рефлексия последствийРефлексия последствий
конфликтаконфликта
Что самое плохое может
произойти?
Чего ты хочешь?
Что теоретически нужно делать,
чтобы произошло то, чего ты
хочешь?
Чего ты хочешь (на самом деле)?
49

50. Пять вопросов себе если яПять вопросов себе если я
рассерженрассержен
Почему я так
рассержен/напуган/обижен?
Чего я хочу (что я хочу изменить)?
Что мне нужно сделать, чтобы
расстаться с этим чувством?
В конечном счете, чья это проблема?
Насколько она моя, насколько – их?
В чем «внутренний смысл» данной
ситуации для меня («Меня не любят»,
«Меня не уважают»)? 50

51. Мозговой штурм:Мозговой штурм:
Герб государстваГерб государства
 Не используем конфликтогенов.
 Не отвечаем конфликтогеном на конфликтоген.
 Изменяем Ты-высказывания на Я-высказывания.
 Проявляем эмпатию к собеседнику.
 Не обижаемся, это детское чувство.
 Адекватно воспринимаем партнера по конфликту.
 Аргументируем свои желания и мотивы.
 Понимаем позицию другого.
 Будем гибкими.
51

52. 52

53. Придерживаться 5-тиПридерживаться 5-ти
правил выражая эмоцииправил выражая эмоции
 Стараться избегать соблазна наказать или
обвинить. (Предпринятое действие?)
 Стараться улучшить ситуацию. (Предпринятое
действие?)
 Стремиться передать свои чувства надлежащим
образом. (Предпринятое действие?)
 Стремиться улучшить отношения и расширить
общение. (Предпринятое действие?)
 Стремиться избегать повторения подобной
ситуации. (Предпринятое действие?)
53

54. Формула мудрого поведения вФормула мудрого поведения в
конфликте (ВПРСТ)конфликте (ВПРСТ)
В - открытость ума.
П - положительное отношение.
Р - рациональное мышление.
С - сотрудничество.
Т - терпимость к людям.
54

55. ПритчаПритча
Однажды в вагон метро в Токио, в котором он ехал, ввалился
здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и
угрозы.
Тренер решил, что это его час — он сможет проявить свое
искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это
сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что
он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся,
поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда
вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень,
на что тот ответил, что одинок.
Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он
что-то говорил, а старик, качая головой, слушал.
Для тренера это был самый главный урок единоборств. Старику
не нужно было само утверждаться или прятаться, он не
поддался агрессивности пьяного человека, но смог разглядеть за
ней одиночество, беспомощность, принять этого человека и
помочь.
55

56. ВыводыВыводы
 Конфликту можно противопоставить только
конфликт, но конструктивный.
 В контексте конструктивного конфликта каждый
имеет возможность совершать искусство
аргументации своей позиции, проявляя смелость,
ответственность и понимание конечного результата.
 Главное отличие «конструктивного конфликта» -
акцент на разностороннее исследование проблемы на
фоне отсутствия личных обид.
 Внимательно слушать партнера.
 Овладеть искусством аргументации и
контраргументации.
 Строить беседу находя в ней общие позиции.
56