Support de présentation des Ateliers du numérique, matinée du 19 juin 2014 dédiée aux commerces de proximité Atelier 2 : Déjà présent sur internet ? Allez plus loin !

1. Déjà présent sur
internet ? Allez plus
loin !
Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.

2. Accessible à 97% des entreprises
… et aussi aux 3% restants

3. Magique?

4. !
Interrompez-moi

5. Convertir et fidéliser
!
La philosophie Internet
Les outils et leur mécanique
#Agissez !

6. 43 Millions
d’internautes en
2013

7. 51
Milliards
dépensés
+13%

11. Intégrez internet
dans votre stratégie
de commerce!
!
Différent Unique
spécifique Niche Valeur

13. Vos 3 objectifs avec internet :
• Toucher vos clients potentiels parmi les 43
millions d’internautes
• Convertir vos prospects en clients
• Fidéliser votre clientèle

14. Attirer
Référencement
Affiliation
Média
sociaux
Blog
Distribution
Publicité
Relations presse

15. Attirer
Référencement
Convertir
Affiliation
Média
sociaux
Blog
Distribution
Publicité
Relations presse
Site internet
Revenus

16. Attirer
Convertir
Fidéliser
Référencement
Affiliation
Média
sociaux
Blog Email Marketing
Distribution
Publicité
Relations presse
Site internet
Revenus

17. Attirer
Convertir
Fidéliser
Référencement
Affiliation
Média
sociaux
Blog Email Marketing
Distribution
Publicité
Relations presse
Site internet
Revenus

18. Intégrez internet
dans votre stratégie
de commerce!
!
Différent Unique
spécifique Niche Valeur

19. Voici Jeanne!
!
• Jeanne dirige une boutique d’optique à
Paris dans le 8ème arrondissement!
• Elle a plusieurs nouveaux clients
chaque mois, la plupart viennent par
recommandation!
• D’autres trouvent la boutique sur
PagesJaunes ou grâce à quelques
parutions dans le journal local!
• Elle a aussi créé un site internet, anime
un blog et une page Facebook

20. Jeanne se demande …!
!
• Comment mieux transformer ses
prospects en clients ?!
• Quels contenus choisir ? Quels outils
utiliser pour convertir et fidéliser plus de
clients ?

21. Ils sont tous sur internet

22. Qui veut vous parler ?

23. Que veut-elle
entendre ?

24. Le cycle de vie client
Inspiration Evaluation Achat SAV

25. Le cycle de vie client
Connaissance
Prospect
Prospect qualifié
Opportunité
Client

26. Inspiration Evaluation Achat SAV
Connaissance
Prospect
Prospect qualifié
Opportunité
Client

27. Ne sautez pas d’étape

28. Comprenez l’intention

33. Définissez la
prochaine étape

37. Choisissez le bon support

39. Inspiration Evaluation Achat SAV
Livre Blanc
Webinar produit
Essai gratuit
Ebook
Cas client
Diagnostic
Checklist
Echantillon
Démonstration
Bonnes pratiques
FAQ
Estimation
Comment faire
Video de demo
Promo
Webinar éducatif
Statistiques

40. Adaptez votre message

41. Client cible
Bonjour ! Je suis Sophie.
!
J’ai 38 ans. Je suis en charge de ...
pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur
tout ce qui concerne ...
!
Mes problématiques principales sont ...
!
Je trouve des réponses à mes questions
en ... J’adorerais ...
!
J’utilise internet pour ... Mes sites préférés
sont...

42. Adaptez message, contenu
et action
Client 1 Client 2 Client 3
Inspiration
Evaluation
Achat
SAV

43. Timing is everything

44. 4 façons de perdre votre temps
1. Proposer un rdv à un prospect en quête
d’éducation
2. Envoyer un devis à une connaissance
3. Éduquer une opportunité
4. Proposer une étude de cas à un client

45. Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Adaptez votre message
Timing is everything

46. Équipez-vous

47. Comment convertir
Inspiration Evaluation Achat SAV
Rejoindre les
communautés
S’inscrire à une
newsletter
Aimer des
contenus
Participer à un
événement
Rejoindre les
communautés
S’inscrire à une
newsletter
Aimer des
contenus
Acheter en ligne
Aller en boutique
Prendre RDV
Partager les
contenus
Recommander

48. L’exemple du site internet
L’accroche
Argument 1
Argument 2
Argument 3
Agissez !
Les caractéristiques
Caractéristique 1
Caractéristique 2
Caractéristique 3
Crédibilité
2 secondes pour
interpeler
Agissez !
10 secondes pour
convaincre
Le détail vient en
dernier

49. L’accroche
Argument 1
Argument 2
Argument 3
Agissez !
Les caractéristiques
Caractéristique 1
Caractéristique 2
Caractéristique 3
L’espace principal
Crédibilité
Action !
Agissez !
Prouvez que vous
êtes sérieux
Ne laissez rien au
hasard

50. Choisissez vos images
Posez le contexte
Montrez l’action
avec votre client
Informez

51. Choisissez vos images
Évoquez l’émotion
Soyez unique
Respectez le
photographe

52. La première impression
2/10ème de seconde

53. Reliez réel et virtuel

54. Reliez réel et virtuel
1. Web in Store
2. Store to Web
3. Web to Store

55. Reliez réel et virtuel

56. Fidélisez votre clientèle
Le marketing personnalisé c’est la réalité

57. Faîtes-vous aimer
L’email marketing est un outil de fidélisation :
• envoyez des emails à la bonne personne au bon
moment
• renforcer votre relation avec vos clients
• développer votre relation avec vos prospects
“Bienvenue dans le monde du
1to1 marketing”

59. Email Marketing
Recevez 10 bons conseils pour voyager à vélo
Les meilleurs adresses foie gras dans les Landes
!
Vous arrivez dans une semaine. Les choses à ne pas oublier.
Nous avons hâte de vous accueillir
!
A ne pas manquer pendant votre séjour
Les numéros utiles pendant votre séjour
!
Avez-vous apprécié votre séjour
Des idées pour vos prochaines vacances
Inspiration
Planification
Voyage
Retour

60. SMS Marketing
Temps réel
Interactif
Valeur
=+ ♥

61. Suivez la mécanique

62. Attirer
Blog!
Réseaux sociaux!
Référencement
Convertir
Fidéliser
Site internet!
Place de marché
Email!
SMS
%
%

63. Mesurez tout !

64. ?

65. #checklist

66. Adaptez les messages

67. Construisez dans la durée

68. 95%
de ceux qui suivent la mécanique
observent une augmentation de
leurs visiteurs

69. 80%
qui ont fait faillite n’étaient pas
sur internet.

70. camille@neocamino.com
06 75 15 98 95
ww.neocamino.com