3. • advies, concept en uitvoering in- en externe communicatie
• training en coaching: o.a. mediatrainingen, presentatietrainingen
en crisissimulaties
• ervaring woningbouwcorporaties, bouw- en vastgoedontwikkeling
• Centrum voor crisisondersteuning: joint venture Bex* en ISP
• marktleider crisismanagement/crisiscommunicatie
• één loket voor alle crisisvraagstukken
• 2011: > 60 crises
4. Crisis volgens Bex*
Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend):
• gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen
• ernstige materiële schade
• zeer ernstige reputatieschade
• gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
5. Kenmerken van een crisis
• incomplete en vaak tegenstrijdige informatie
• grote druk
• snel handelen noodzakelijk
• grote afbreukrisico’s
• grote aandacht vanuit de media
6. Kenmerken van een crisis
• reguliere procedures werken vaak niet
• onverwacht
• grote impact op organisatie
7. Trends woningcorporaties
• sterke toename governance issues: bestuurscrises, toezichtissues
• veranderende rol politiek: discussie over taken en
verantwoordelijkheden woningcoöperaties
• veranderende opstelling toezichthouders: laten zich meer en meer
gelden
• publieke opinie: verwachtingen publiek niet realistisch
8. Trends woningcorporaties
• snel verslechterd imago branche, o.a. door grote crises
• juridisering conflicten, o.a. rechtszaken tegen oud-bestuurders en
oud-toezichthouders
• toename fraude, criminaliteit en geweldpleging
• toename onderzoeksjournalistiek, sensatiejournalistiek en social
media