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Workshop BPM Ágil: Trilhas Temáticas e Estudos de Caso
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18.
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os direitos reservados 2015 Implementação de Indicadores Gerir Produção de Laudos PROJETO DE MELHORIA E REDESENHO DE PROCESSOS
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os direitos reservados 2015 Estudo de Caso – A SOLUÇÃO Como aplicamos na prática o conceito de Inception nas organizações: um estudo de caso em uma organização do setor de saúde
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 *The Agile Samurai – Jonathan Rasmusson Reunião 1 Reunião 2 Reunião 3 Reunião .. N 01 Facilitador 01 Designer 02 Desenvolvedores 03 Pessoas de negócio PARTICIPANTES INCEPTION
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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os direitos reservados 2015 1ª Fase Etapas do Processo ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário 1ª Fase Etapas do Processo 2ª Fase Módulos
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário 2ª Fase Módulos 1ª Fase Etapas do Processo 3ª Fase Personas
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os direitos reservados 2015 4ª Fase Histórias de Usuário ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
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os direitos reservados 2015 4ª Fase Histórias de Usuário ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários COMO radiologista, eu QUERO ter um espaço de texto onde eu possa carregar templates de laudos e editar a fonte do texto PARA que eu possa elaborar o laudo mais rapidamente
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os direitos reservados 2015 5ª Fase Planejamento das Entregas ATIVIDADE 5 - Planejamento das Entregas
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Definir meta da Sprint
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 Estudo de Caso 2
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os direitos reservados 2015 ESCRITÓRIOS Rio de Janeiro São Paulo Atuação semelhante, perfil de clientes distintos O que ela faz Realiza logística e distribuição de equipamentos, instrumentos e materiais para os procedimentos cirúrgicos eletivos e emergenciais em crânio, coluna e neurovascular. Desafios: Como realizar o controle logístico Realizar o controle rígido dos materiais, tanto por segurança do paciente (por exemplo saber em qual paciente está um determinado parafuso) tanto para gerir o faturamento (quantos parafusos foram utilizados no procedimento). O desafio desse controle estava nos processos de conferência, nos pontos cegos quando o material estava em posse de terceiros, e na logística de movimentação dos equipamentos inter hospitalares. A EMPRESA
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os direitos reservados 2015 Estudo de Caso – A SOLUÇÃO Como aplicamos na prática o conceito de BPMÁgil nas organizações: um estudo de caso em uma organização do setor de saúde
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 JORNADA DO USUÁRIO E GARGALO VISÃO DE PRODUTO E PERSONAS HISTÓRIAS DO USUÁRIO PROCESSOS FUNCIONALIDADES Construção coletiva da visão do produto, esclarecendo seu objetivo e limites. Após a definição do escopo, coletivamente varremos os pontos de gargalo do serviço Definição das personas que se relacionam com o produto, quais suas características básicas, e criação do mapa de empatia Descrição das Jornadas dos distintos usuários e das funcionalidades que cada um vai demandar Compilação das jornadas e validação coletiva dos processos TO BE, para embasar a construção dos releases e funcionalidades Construção dos requisitos de cada usuário baseado na lógica de Mínimo Produto Viável (MVP) PROTÓTIPOS Validação das telas do MVP com suas funcionalidades básicas NOSSA NOVA ABORDAGEM DE INCEPTION São seis etapas na realização da Inception
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os direitos reservados 2015 Inception SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Jornada do Usuário e Gargalo s Visão de Produto e Persona s História dos Usuários Processos Requisitos … Protótipos Validação e Planejamento Desenvolvimento DESDOBRAMENTO DA ABORDAGEM PARA O ESTUDO DE CASO
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os direitos reservados 2015 Uma persona define a representação de um usuário do sistema. Nesta atividade, o time se coloca no lugar dos clientes para descobrirem e definirem um conjunto de personas. Uma vez que foram definidas as personas, é possível identificar as features relacionadas com cada uma delas. As personas devem ser priorizadas para ajudar a tomar decisões de quais funcionalidades são mais importantes. Além disso ajudam a entender não só para quem uma determinada funcionalidade é destinada mas também para quem ela não é. Na criação de personas devem ser abarcados tanto usuários finais do produto quanto administradores e gerentes. Na inception relacionamos às personas às etapas em que atuam para criar sua jornada VISÃO DE PRODUTO E PERSONAS
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os direitos reservados 2015 Ex: Gerente de Produtos – Tem alta escolaridade e grande conhecimento técnico dos produtos. Trabalha com um IOS MAC; Trabalha dentro e fora do escritório Ex: Almoxarife – Tem o ensino médio e baixo conhecimento em informática. É bastante detalhista. Trabalha da sede da empresa; Trabalha de segunda à sábado PERSONA
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os direitos reservados 2015 Para que todos os membros do time tenham um entendimento compartilhado do produto a ser construído, é importante definir o ESCOPO. Nesta atividade, stakeholders e os membros do time escrevem em post-Its seu entendimento sobre quais as dimensões de serviço o produto deve atender e colam estes post-its no quadro. O Moderadorexplica e corrige algumas etapaspara ajudar o time a chegar a uma visão compartilhada. Após a definição, para nivelar o entendimento do serviço, são correlacionados os pontos de gargalos e as etapas do serviço. JORNADA DO USUÁRIO E GARGALOS
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os direitos reservados 2015 Exemplo: REGISTRAR entrada de produto na empresa JORNADA DO USUÁRIO
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os direitos reservados 2015 Nesta atividade o time e o cliente se reunem para construir um mapa que relaciona as atividades do usuário em uma sequência lógica no tempo e as funcionalidades que são necessárias para alcançar tal atividade. HISTÓRIAS DOS USUÁRIOS
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os direitos reservados 2015 Almoxarife Precisa visualizar divergência entre a nota fiscal e o pedido Quanto mais no alto as funcionalidades estiverem organizadas, mais importantes ela são. Atividades do usuário JORNADAS
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os direitos reservados 2015 Após a primeira semana de trabalho, o conteúdo dos post-its foi materializado em Processos e Requisitos que viabilizaram a prevenção de erros no produto e a construção das releases. Cada atividade, de cada persona, foi desdobrada em uma tabela que detalhava as tarefas e funcionalidades necessárias. Isso embasou a construção dos protótipos de tela. Através da criação de um Story Map, o time ajuda o cliente a agrupar histórias em pequenos pacotes de valor, chamados de releases. Cada release tem um tempo estimado e pode ser dividido em N sprints. Ao final, o cliente tem um incremento do produto e consegue perceber algum retorno de valor. Ao final desta atividade, temos o Plano de Release e o Product Backlog priorizado. PROCESSOS, FUNCIONALIDADES e PROTÓTIPOS
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os direitos reservados 2015 PROCESSOS Colamos os 14 fluxogramas representando as jornadas projetadas para validar se aquele era o melhor caminho. Para nossa surpresa, vários pontos de falha foram detectados previamente. Após essa etapa pudemos construir os releases de forma mais assertiva.
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os direitos reservados 2015 A cada mês são entregues as releases planejadas para o ciclo + melhorias rápidas da próxima release. Dessa forma, resolve-se a necessidade pontual do cliente, além de minimizar erros na elaboração da próxima release. CICLOS DE DESENVOLVIMENTO
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os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
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os direitos reservados 2015 Uma vez que o product backlog estava construído, as melhorias de negócio eram associadas ao desenvolvimento do sistema. Exemplo: o Módulo de Agendamento de Cirurgia seria implementado no terceiro mês 3, mas, já no primeiro foi utilizado uma google docs. O teste dessa melhoria rápida, além de facilitar o agendamento, proveu informações importantes para o desenvolvimento desse módulo à posteriori. PROTÓTIPO Sistema Release 2 2 Release 1 1 Release 3 3 MÊS 1-6 MÊS 6-12 MÊS 12-18 Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema Aprendizado e resolução de problemas imediatos PROTÓTIPO - Associando Ganhos Rápidos às Releases
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os direitos reservados 2015 CICLO DE IMPLANTAÇÃO Quick Win – Release 1 + Solução Release 2 NOTAS FISCAIS
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os direitos reservados 2015 CICLO DE IMPLANTAÇÃO Quick Win – Release 1 + Solução Release 2 AGENDAMENTO
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os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 56 Planejar e coletar informações do usuário Design para o ciclo 2 Sprint 1 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Processos Desenvolvimento Sprint 1
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os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 57 Planejar e coletar informações do usuário Design para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Design para o ciclo 3 Sprint 1 Sprint 2 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 3 Processos Desenvolvim ento Sprint 2 Desenvolvimento Sprint 1
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os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 58 Planejar e coletar informações do usuário Desenvolvim ento Sprint 3 Design para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Design para o ciclo 3 Teste do ciclo 2 Design do Ciclo 4 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 3 Teste ciclo 2 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 4 Processos Desenvolvim ento Sprint 2 Desenvolvimento Sprint 1
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os direitos reservados 2015 DA TEORIA À PRÁTICA Debate sobre a aplicabilidade discussões desse workshop nas organizações
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ANDRÉ MACIEIRA andre.macieira@elogroup.com.br