BTO11 | Right here, right now www.buytourismonline.com Firenze, Stazione Leopolda #2 Scientific Hall Day TWO giovedì 21 marzo 2019 11.20 : 13.10 Usare in modo strategico i canali digitali: Email, Facebook e Instagram Marketing per il turismo Alessandra Farabegoli, Web strategist e formatrice Oggi il customer journey è sempre più frammentato e differenziato e per qualunque attività è fondamentale individuare e sviluppare i propri vantaggi competitivi e mettere a fuoco le customer personas, per comprendere come usare in modo strategico i canali online e offline. Enrico Marchetto, Veronica Gentili e Alessandra Farabegoli condurranno un excursus sulle caratteristiche, potenzialità, best&worst practices di quelli che sono forse i canali digitali più importanti, anche per chi opera nel turismo: Facebook, Instagram e Email Marketing.

1. USARE IN MODO STRATEGICO
I CANALI DIGITALI
ALESSANDRA FARABEGOLI – VERONICA GENTILI – ENRICO MARCHETTO

2. EMAIL MARKETING
ALESSANDRA FARABEGOLI www.alessandrafarabegoli.it

3. ALESSANDRA FARABEGOLI
Dalla fine degli anni '90 aiuta aziende, enti e professionisti a
usare Internet per fornire un servizio migliore, guadagnare
di più e lavorare meglio.
È autrice di Sopravvivere alle informazioni su Internet, Email
Marketing con MailChimp, Email marketing in pratica, e
coautrice di Marketing in un mondo digitale, tutti pubblicati
da Apogeo.
Nel 2012 ha fondato insieme a Gianluca Diegoli il progetto di
formazione Digital Update, proponendo in tutta Italia corsi
sulle strategie digitali e l’uso degli strumenti online. Insieme
a Miriam Bertoli e Gianluca Diegoli ha dato vita al
Freelancecamp, evento annuale che aggrega una
community di centinaia di freelance.

4. Qualche tempo fa mi hanno chiesto di lavorare sul tema email
marketing insieme ai soci di un consorzio di albergatori della Riviera
Romagnola.
Per prepararmi, sono andata a studiarmi i loro siti.
In particolare, mi interessava capire se e come proponevano ai
visitatori di comunicare attraverso il canale email.
ANTEFATTO

5. L’ISCRIZIONE-BASE
Un modulo generico, spesso nascosto in fondo
alla pagina, senza un perché né un quando:
“iscrizioni per caso”

6. UNO SFORZO IN PIÙ
Qui si spiega come verrà usata la mail, che
tipo di messaggi si manderanno: in pratica,
una sintesi dell’informativa.

7. EVVIVA!
Non solo mi dici cosa scriverai,
ma lo spieghi in tono garbato e
con un tono di voce umano.
E in più mi mandi anche un
regalo!

8. LE DECLINAZIONI DELL’EMAIL MARKETING

9. UN TOUCHPOINT RICORRENTE

10. DEM
La mandiamo noi, nel momento in cui
vogliamo
• spingere
• promuovere
• raccontare
• vendere
qualcosa che riguarda la NOSTRA attività.

11. DEM
La mandiamo noi, nel momento in cui
vogliamo
• spingere
• promuovere
• raccontare
• vendere
qualcosa che riguarda la NOSTRA attività.

12. DEM
La mandiamo noi, nel momento in cui
vogliamo
• spingere
• promuovere
• raccontare
• vendere
qualcosa che riguarda la NOSTRA attività.

13. NEWSLETTER
Un appuntamento regolare, frutto di un
contratto fra:
• CHI SCRIVE, che ha promesso di mandare
certi contenuti con una certa periodicità
• CHI RICEVE, che ha dichiarato il proprio
interesse a ricevere quei contenuti e la
disponibilità a leggerli con quella periodicità

14. NEWSLETTER
Un appuntamento regolare, frutto di un
contratto fra:
• CHI SCRIVE, che ha promesso di mandare
certi contenuti con una certa periodicità
• CHI RICEVE, che ha dichiarato il proprio
interesse a ricevere quei contenuti e la
disponibilità a leggerli con quella periodicità

15. NEWSLETTER
Un appuntamento regolare, frutto di un
contratto fra:
• CHI SCRIVE, che ha promesso di mandare
certi contenuti con una certa periodicità
• CHI RICEVE, che ha dichiarato il proprio
interesse a ricevere quei contenuti e la
disponibilità a leggerli con quella periodicità

16. NEWSLETTER
Un appuntamento regolare, frutto di un
contratto fra:
• CHI SCRIVE, che ha promesso di mandare
certi contenuti con una certa periodicità
• CHI RICEVE, che ha dichiarato il proprio
interesse a ricevere quei contenuti e la
disponibilità a leggerli con quella periodicità

17. EMAIL “SU RICHIESTA”
Uno o più messaggi, spesso di contenuto
informativo, pronti a essere mandati nel
momento in cui qualcuno li richiede.

18. EMAIL “SU RICHIESTA”
Uno o più messaggi, spesso di contenuto
informativo, pronti a essere mandati nel
momento in cui qualcuno li richiede.

19. EMAIL “SU RICHIESTA”
Uno o più messaggi, spesso di contenuto
informativo, pronti a essere mandati nel
momento in cui qualcuno li richiede.

20. EMAIL “SU RICHIESTA”
Uno o più messaggi, spesso di contenuto
informativo, pronti a essere mandati nel
momento in cui qualcuno li richiede.

21. AUTOMATISMI
Messaggi automatici, che partono nel
momento in cui accade qualcosa nella
vita di chi li riceve:
• chiede informazioni
• prenota
• termina il soggiorno

22. AUTOMATISMI
Messaggi automatici, che partono nel
momento in cui accade qualcosa nella
vita di chi li riceve:
• chiede informazioni
• prenota
• termina il soggiorno

23. AUTOMATISMI
Messaggi automatici, che partono nel
momento in cui accade qualcosa nella
vita di chi li riceve:
• chiede informazioni
• prenota
• termina il soggiorno

24. AUTOMATISMI
Messaggi automatici, che partono nel
momento in cui accade qualcosa nella
vita di chi li riceve:
• chiede informazioni
• prenota
• termina il soggiorno

25. DEM
NEWSLETTER
ON DEMAND
AUTOMATION

26. • Delle vostre DEM, è un caso raro che importi qualcosa a qualcuno
• È durissimo mantenere nel tempo l’interesse per una newsletter
• Avete qualcosa di bello / importante / utile? Offritelo a tutti! Ora!
• Curate ossessivamente l’utilità / coerenza / tempestività dei vostri
messaggi automatici
LA DURA VERITÀ

27. COME STA LA MAILING LIST?
• Da dove arrivano i nominativi?
• Vi hanno dato un consenso esplicito?
• Sono clienti?
• Da quanto tempo non ricevono posta da voi?
• Quando è stata l’ultima volta che hanno comprato da voi?
• Quando è stata l’ultima volta che vi hanno letto?
• Cosa si aspettano da voi?
• Perché dovrebbero leggere “questo” messaggio?

28. WHAT’S IN IT FOR ME?
• Mi fai ridere
• Mi commuovi
• Mi fai sentire una persona migliore
• Mi fai sognare di evadere dal quotidiano
• Mi dai la scusa per perdonare un mio
difetto / vizio / debolezza
• Mi fai guadagnare / risparmiare
(ma davvero)
• Mi fai giocare / misurare / competere con
gli altri
• Mi spieghi come risolvere un problema
pratico (ma deve essere il mio e devo
sentirne forte la pressione)
• Mi insegni qualcosa di non scontato e mi
fai fare bella figura con altri
• Mi fai risparmiare tempo offrendomi
trucchi / metodi / soluzioni
• Mi fai scoprire qualcosa di nuovo, mi fai
venire nuove idee (di stile, cucina, viaggi,
design)
• Mi fai sentire “parte di” (una comunità, una
causa)

29. VENDERE
ESSERE UTILI
INFORMARE
CURARE LA
RELAZIONE

30. • Possiamo SEGMENTARE, scegliendo a chi scrivere in base a molti
criteri (storia d’acquisto, engagement, caratteristiche e ruolo)
• Possiamo PERSONALIZZARE, inserendo in ciascun messaggio
elementi che “risuonano” con chi legge
• Possiamo intervenire in momenti diversi del CUSTOMER JOURNEY
rafforzando la relazione e migliorando la percezione del brand
COME CI AIUTA L’EMAIL MARKETING

31. E SE PROPRIO NON VA…
L’email marketing non è stalking: lasciamo
dietro di noi un buon ricordo.