Valentina Sandi Senior Market Manager Expedia.it Destinazione Venezia 1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto] Terminal Crociere – Marittima Terminal Isonzo 1 a bordo della nave da crociera MSC Armonia A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0 http://venezia.btoeducational.it http://www.btoeducational.it

1. DESTINAZIONE VENEZIA
COSA COMPRA IL CLIENTE
VENEZIA – 1 LUGLIO 2011
Valentina Sandi – Sr. Market Manager Expedia
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2. AGENDA:
1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:
caratteristiche e curiosita’
2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE
3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network
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3. COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE:
UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!
GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI
UN 29% RISPETTO AL 2010
*Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel
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4. PIU’ VISITATORI= PIU’ VENDITE!!
Il 40% delle vendite
di EXPEDIA a Venezia
avviene in modalita’
volo + hotel
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5. QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:
LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA
NEL SETTORE TRAVEL
* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un
campione di 62.000 utenti
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6. TRAMITE QUALI CANALI VI TROVA IL CLIENTE
ONLINE?
IMPORTANZA DEL BRAND E MARKETING!!
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7. CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTO
PONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO
IMPULSIVO = LASTMINUTE
IMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E
VISIBILI NEL TEMPO
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8. DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA?
Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno
su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i
Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9%
I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in
crescita del 45% rispetto al 2010
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9. …E DOVE SOGGIORNANO?
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10. CHI SONO I CLIENTI EXPEDIA CHE COMPRANO
VENEZIA?
Il 70% dei nostri
clienti ha tra i 25 e
54 anni
=
maggiore tetto di
spesa
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11. VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE!
ED IL 20% DELLE
RICERCHE IN
VENERE E’ PER
OCCUPAZIONI DI
PIU’ DI 3 PERSONE
ARRICHITE L’OFFERTA CON:
1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL
2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI
3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE
CAMERE E DEI SERVIZI
4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE
AVETE...FATELE SUBITO!!!
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12. PER IL CLIENTE DI VENEZIA…
E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!
Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostri
canali cerca soggiorni con check in
da domenica a giovedi!
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13. FANTASIA!!
DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:
GIORNO DELLA SETTIMANA
SOGGIORNO MEDIO CLIENTE
ANTICIPO DI PRENOTAZIONE
ORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)
… e molto altro quindi chiamatemi!
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14. WE VENICE
PROMOZIONI AD
HOC E TANTA
VISIBILITA!
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15. N
E
W
S
L
E
T
T
E
R
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16. ONLINE IN QUESTO ISTANTE!!
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17. I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:
Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno
versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione
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18. LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli
indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e
offerta...
Ho una serie/nessuna
destinazioni in mente
30% - 40%
60% - 70%
Ho già in mente
la destinazione
Source: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi)
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19. Ho scelto la
destinazione
Sono ancora
indeciso e
cerco
ispirazione
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20. ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO!
Un Americano nel 2011 ha pagato a giugno
Un 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese
Un 11% in piu!
GIUGNO
150 euro 2010 = 120£ e 180$
150 euro 2011 = 133.5£ e 217$
UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO:
AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO
NOVEMBRE: +7.5%
DICEMBRE: +7.5%
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21. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!
Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!
Offerte “Opache”: Expedia Package
La tariffa opaca come strumento per aumentare le vendite
in media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non
vede il prezzo volo e il prezzo hotel.
Vantaggi:
- Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni
- Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80
giorni
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22. Los = soggiorno
medio
Booking window =
anticipo di
prenotazione
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23. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!
Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!
HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE
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24. LE FRONTIERE DEL FUTURO
IL MOBILE: Altro che telefonate!
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25. Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata
Mobile Orders, Hotels.com Worldwide
E voi?
Siete prenotabili last-second?
Expedia-Hotels.com
- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;
- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso
- 2011 – Expedia Acquisisce Mobiata
Conseguenze...
- Aumento prenotazioni last
second (walk-in mobile)
- Necessità di risposta 24/7 alle
richieste dei clienti!
- ...
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26. E non solo! Possibilita’ di creare livelli tariffari e promozioni
Visibili solo via Mobile!
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27. COSA ASPETTARSI PER IL FUTURO?
I SOCIAL NETWORK: la tua guida viaggi
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28. Grazie !
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