Mirko Lalli Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana. Membro del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational Destinazione Venezia 1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto] Terminal Crociere – Marittima Terminal Isonzo 1 a bordo della nave da crociera MSC Armonia A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0 http://venezia.btoeducational.it http://www.btoeducational.it

1. DESTINAZIONE VENEZIA
Venezia, 1° Luglio 2011 a bordo di MSC Armonia
la coda lunga del Turismo
Mirko Lalli

2. from LANDMARK to LOVEMARK
2
2

3. 3
2

4. 4

6. 81% non ha una chiara strategia
sui social media
Ricerca del Brand Science Institute di Amburgo.
Anche alcuni blog italiani hanno pubblicato i dati della ricerca (qui e qui) che ha coinvolto 563 marketer e 52 brand in tutta Europa.

7. 1. ascolto
7

8. 8

9. MONITORAGGIO
CONVERSAZIONI
Conversazioni analizzate*
(temi relativi al “brand” Toscana)
315,268 *nei primi 6 mesi

10. SHARE
il nuovo bisogno, l’aspettativa diffusa

11. ‘User’ opinion matters most
“I am the media”

12. 12

13. TRAVEL choice INFLUENCER
Recensioni in OTA Foto
51 Recensioni Video
Travel blog Social Media
43
33
28
22 22
Fonte: PhoCusWright's
Consumer Travel Report,
maggio 2009
13

14. Low Cost TRAVEL choice INFLUENCER
14

15. Long Tail
Percezione del valore
Mercati di massa Massa di Mercati
15

16. global
local

17. IL VALORE DELL’ESPERIENZA UNICA
Valore
Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)
Caratteristiche intensificate (+esperienza)
Caratteristiche ampliate (+servizio)
Caratteristiche differenziate (+specificità)
Caratteristiche indifferenziate (commodity)
17

18. #1 al mondo
18

19. http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc
19

20. solo solo
“prodotto” “marketing”
20

21. 1. ascolto
2. strategia
21

22. VOGLIO VIVERE COSI’ “CAMPAIGN”
A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM
Airport +
Press Museums TV Web ADV Mobile Social Media

23. 1. ascolto
2. strategia
3. creatività
23

24. 24

25. ECOSISTEMA DIGITALE
25

26. ECOSISTEMA DIGITALE
http://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/
25

29. 1. ascolto
2. strategia
3. creatività
4. engagement
27

30. SOCIAL
MEDIA
TEAM

31. SOCIAL
MEDIA
TEAM

32. ESPERIENZA DI VIAGGIO 2.0
pre-esperienza ESPERIENZA post-esperienza
• Creazione dell’aspettativa • Interazione con • Rielaborazione
di esperienza il network locale • Sharing (foto/video)
• Indizi di esperienza • geolocalizzazione • Recensioni
• pianificazione • condivisione realtime • Narrazione delle storie
• decisione d’acquisto grazie ai disp. mobile
• Transazione
• Ascolto delle storie
• influenza UCG di altri

33. dalla comunicazione
alla relazione
30

34. Solo il 7% comprende il reale
valore delle interazioni
Ricerca del Brand Science Institute di Amburgo.
Anche alcuni blog italiani hanno pubblicato i dati della ricerca (qui e qui) che ha coinvolto 563 marketer e 52 brand in tutta Europa.

35. 1. ascolto
2. strategia
3. creatività
4. engagement
5. presidio
32

36. SOCIAL
CUSTOMER
CARE

37. Talk To Tuscany è la piattaforma di Questions & Answers
basata esclusivamente sulle tematiche relative alla Toscana
www.talktotuscany.com

38. 1
Storytelling come forma di gestione
dell’awareness e come fattore di
cambiamento di percezione
da brand a lovemark
35

39. 1
Storytelling come forma di gestione
dell’awareness e come fattore di
cambiamento di percezione
da brand a lovemark
reputation
35

40. 2
strategia di engagement per i turisti
attraverso leve emotive
attraverso logiche partecipative
e co-creazione esperienze
36

41. 1. ascolto
2. strategia
3. creatività
4. engagement
5. presidio
6. misurazione ROI
37

42. Audience totale della campagna
300
241 M
all’interno di 787 fonti tra siti, blog, canali social media
241 242
210 220
225
149 159
150 128
82
75
0
mar sett gen
esposizione seeding
totale audience (milioni di persone)

43. ricerche su Google con keyword
attinenti alla Toscana
+23%

44. 20.360
contenuti originali creati
all’interno di 50 presidi tematici social media

45. +45.000
interazioni con gli utenti

46. 206.830 visualizzazioni fan page
34.183 fan
33.909 interazioni con gli utenti
1.000.000
100.000
10.000
1.000
gen apr lug ott gen apr
FB fans FB interactions FB views
facebook

47. 6.273 mentions, retweets e replies
11.021 followers
15.000
11.250
7.500
3.750
0
gen apr lug ott gen apr
TW followers TW mentions
twitter

48. 264.490 visualizzazioni video
93.102 visualizzazioni mappe
172.161 visualizzazioni foto
300.000
225.000
150.000
75.000
0
gen apr lug ott gen apr
YT views Flickr views Googlemaps views
multimedia

49. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
BUZZ

50. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
BUZZ

51. conversazioni sulla Toscana prima della campagna
(blog, forum, social media internazionali)
50.000
sentiment: 59% positivo, 30% neutro, 11% negativo
ieri vs oggi
H-art ToscanaLab - 5 maggio 2011
sysomos

52. conversazioni sulla Toscana prima della campagna
(blog, forum, social media internazionali)
ultimi 6 mesi
100.000+
sentiment: 71% positivo, 24% neutro, 5% negativo
ieri vs oggi
H-art ToscanaLab - 5 maggio 2011
sysomos

53. 1
Le attività editoriali Social Media portano
ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e
della Brand Awareness.

54. 2
L’efficacia dell’attività Social Media
migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di
comunicazione di tipo tradizionale.

55. 3
E’ necessario che tutti gli attori coinvolti,
pubblici e privati, facciano sistema.
siano

56. Internet
Territorio
Sistema
Turistico
cultura
digitale
Provincie
APT
RT

57. 1. ascolto
2. strategia
3. creatività
4. engagement
5. presidio
6. misurazione ROI
7. ri-ascolto...
52

59. Tra le tendenze che caratterizzano il 2011 meritano ampia considerazione: *Tendenze 2011
Authenticity
Health and Wellbeing
Realness. You can’t fake it
Will it keep me healthy, lose weight or keep me
alive longer Provenance
Data Deluge Who made it? When, where and how?
Web 2.0. is creating too much information Blurring of meal occasions
Intense Experiences It’s just one big feast
People want to feel that they are alive All day grazing
Value for money Eating Continuously
Value more than price Regional Cuisines
Indulgence and Treats Because we love the stimulus of variety from around
the globe.
Because you’re worth it
Fixed price Eating
Bargain Hunter Deals – Fixed Price- lunch or dinner for
a fixed price
* Future Files: A Brief History of the
NEXT 50 Years di Richard Watson

60. cosa accadrà domani?
“ dormire o essere online
i bambini di oggi hanno 2 modi di esistere:
Schmidt - Google CEO
”

61. 600 milioni
18 milioni in Italia

62. 260 milioni
6 milioni in Italia

63. Geomarketing / Geolocalizzazione
La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel mondo reale di un dato oggetto, come ad
esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet.
Nel corso degli anni aziende come Google, Facebook, e Foursquare, favoriti dall'esponenziale crescita di dispositivi
mobili quali smartphone e iPhone hanno introdotto la funzione di geolocalizzazione dei propri utenti incrementando il
numero di servizi disponibili nelle proprie piattaforme, quali ad esempio geomarketing o integrazione nei social
network.
© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

64. 6.886 amici
150+ tips inseriti dal SMT
830+ to-do’s degli utenti
DMO #1 con una branded page in Italia
7.000
5.250
3.500
1.750
0
ott nov gen apr
followers tips to-do’s

65. una recente indagine inglese ha rilevato che quasi
il 50% dei turisti sarebbe disposto a cambiare la
loro prima scelta in favore di un hotel che offra la
connessione wifi gratuita...
http://www.e-tid.com/
59

66. ROI

67. 2009
fonte IRPET 2009

68. -4,7%
media turismo in Italia
fonte IRPET 2009

69. -0,7%
media turismo in Toscana
fonte IRPET 2009

70. 2010
fonte ISTAT 2010

71. -0,70%
media turismo in Italia
fonte ISTAT 2010

72. +2,5%
media turismo in Toscana
fonte RT 2010

73. +2,5%
media turismo in Toscana
+7,8%
Turisti Stranieri
fonte RT 2010

74. - Recepimento domande / questioni delle persone
sul network
- Trending Topics on Google
- Monitoraggio con strumenti semantici - Azioni e interventi Real Time
- Presidio constante
RIAscolto - Reale valore per l’utente
- Verifica esito azioni
Presidio
Ascolto - Confronto KPI
- Reportistica
Misurazione
- motivazioni Engagement
- scenario
INSIGHT
- seeding
Strategia
SOCIAL MEDIA - definizione KPI
OBIETTIVI
Creativita’
STRATEGY &
LINEA EDITORIALE

75. domande?
Mirko Lalli - Fondazione Sistema Toscana
http://flavors.me/mkl

76. my profile on LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mirkolalli
Mirko Lalli è Responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione
Sistema Toscana e dei brand collegati (www.intoscana.it, ToscanaLab, ecc.) my profile on facebook: http://www.facebook.com/mirkolalli
Esperto di comunicazione e marketing digitale è l’ideatore e il coordinatore my profile on Plaxo: http://mirkolalli.myplaxo.com
dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media. my corporate blog: http://blog.intoscana.it/intoscanatrepuntozero/
Mirko Lalli ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della my Twitter: http://twitter.com/mkl
comunicazione, coniugando la formazione umanistica, l’esperienza di digg: http://digg.com/users/mirkolalli
marketing, con la passione per il mondo Internet e i Nuovi Media; prima Tumblr: http://mirkolalli.tumblr.com/
dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo GIUNTI, dopo una lunga
FriendFeed: http://friendfeed.com/mirkolalli
esperienza come consulente.
addict-o-matic: http://addictomatic.com/topic/mirko+lalli
Speaker e docente di dinamiche, tecnologiche, sociali e di marketing, legate
alla comunicazione sul web2.0, i Social Media, il web marketing, e quanto
ruota attorno alla comunicazione digitale tra convergenza e crossmedialità.
Ha ideato e coordina il progetto “ToscanaLab” (www.toscanalab.it), è nella
task-force della campagna di marketing e promozione turistica della Regione
Toscana “Voglio Vivere Così“, per la quale ha ideato la Digital Strategy
coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia
Team”.
• Insegna nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di
Milano e dall’edizione 2010 oltre a far parte del corpo docente è
membro del Comitato Scientifico.
• Docente nel Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di
Siena
• Membro consiglio direttivo del WOMMI (Word of Mouth Marketing
Responsabile Marketing e Comunicazione
Italia)
@ Fondazione Sistema Toscana
• Vice Presidente ToscanaIN m.lalli@fondazionesistematoscana.it
• Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo tel. 055.271991 fax. 055.2657496
via De’Sassetti, 6 – 50123 Firenze