Новая система мониторинга качества B2C wiTest

1. wiTest – платформа мониторинга
качества услуг фиксированного и
мобильного доступа в интернет
wellink@wellink.ru
Компания Wellink
www.wellink.ru
Тел.: +7 (495) 979 5643

2. Границы системы мониторинга качества
Доступность оборудования и приложений
Мониторинг качества сервисов
(SQM) и управления SLA
Управление восприятием клиента
(CEM)
Управление
бизнес-
процессами
2

3. Огромное множество интернет услуг
Web Surfing
E-Mail
Messaging
Skype
Youtube
TV Broadcast
Radio Broadcast
Online Gaming
85%
85%
85%
81%
63%
63%
89%
93%
93%54%
71% 79%
97%
89%
69%
43%
3

4. Сегментация клиентов и услуг
Тип доступа
Фиксированный Сеансовый Портативный Мобильный
Для каждого сегмента и типа доступа к услуге набор показателей и их
нормированные значения могут отличаться,
так как один и тот же сервис по разному воспринимается разными клиентами в
разных условиях
Сегментация клиентов
Бизнес Персональное использование
SMB SOHO
Enterprise
Ноутбук Коммуникатор
РоутерМодем
4

5. Декомпозиция показателей качества
На верхнем уровне KQI
требуются для
отслеживания качества
оказываемых услуг
клиенту (восприятие
качества услуг клиентом)
Эти KQI являются
частью SLA между
абонентом и оператором
Обычно KQI сервиса
агрегирует несколько KPI
для вычисления
качества элементов
сервиса, а KQI продукта
объединяет несколько
KQI сервиса
KQI сервиса является
основным источником
данных для KQI продукта
Сетевые
элементы
Ресурсы
сервиса
Элементы
сервиса
Компоненты
продукта
SLA пользователей
SLA партнеров
Взгляд
пользователя
Сетевой
взгляд
KQI
продукта
KQI
сервиса
KPI
Данные о
производительности
оборудования
5

6. Источники информации KPI/KQI
Система мониторинга
качества сервисов
wiSLA.CEM
Пассивные
зонды
(IPX, M/E-NID)
Система активного
тестирования
(клиентских интернет
сервисов)
Сетевое оборудование
(количество абонентов в
соте)
Клиентские
устройства
(обратная связь,
уровень
сигнала,
статистика)
6

7. wiSLA.wiTest – надежная основа CEM
Передовое решение для задач контроля качества интернет
услуг
В отличие от существующих решений wiSLA.wiTest разработана
как система «операторского SpeedTest»
Основной принцип – создание внутриоператорского
пространства измерения показателей качества с отдельных ПК
В основу заложен метрологический и архитектурный опыт
построения систем контроля качества семейства wiSLA
7

8. Архитектура wiTest
Клиентская часть:
Flash приложение, загружаемое в браузер клиента
Мобильное приложение для платформ Android и iOS
Серверная:
Потоковый сервер - обслуживает клиентов во время измерения
различных показателей
Сервер реестра - используется для балансировки нагрузки,
обслуживает сервисные запросы клиента
8

9. Особенность wiTest - размещение
streaming server – Используется для
передачи данных и видео, количество
таких серверов может увеличиваться
Сервер управления – Содержит web
(Доступ, интеграция, координация,
определение ближайшего SS), БД
Соединение с SS
Соединение с Web
Условные знаки:
Преимущества
Распределенная система
позволяет уменьшить вклад
межрегиональных связей
Допустимо устанавливать
несколько серверов Web
(деление системы)
При этом сервера Streaming
используются только для
дополнительных видов тестов
9

10. Пример архитектуры wiTest
10
Регион 7
Регион 5
Регион 4
Регион 6
Регион 8
Регион 1
Регион 2
Центральный сервер
Интегрированный личный
кабинет пользователя
Биллинг
Региональный
коллектор
Регион 3
Сервер измерений

11. Функциональность wiSLA.wiTest
Измерение качественных показателей интернет соединения
запуск теста с портала wiTest c рабочего места пользователя через
браузер (для ШПД)
Запуск теста через приложение для мобильного телефона
(Android/iPhone)
Интеграция с Billing системой для получения информации о
пользователе (ФИО, адрес, тарифный план и т.д.)
Агрегация на портале оператора связи результатов
пользовательских тестов по сегментам и тарифным планам,
мониторинг выполнения на Dashboard, построение отчетов
Оповещение по SMS или E-Mail о случаях снижения качества
интернет услуг (гибкая настройка чувствительности)
Упрощенное открытие абонентами заявок на несоответствие
качественных показателей гарантированным с портала wiTest
11

12. Измерения и результаты
Измерение качественных показателей интернет
соединения:
задержка до выбранного агента wiTest(ping), мс
скорость загрузки (download), кбит/c
скорость отдачи (upload), кбит/c
Карта маршрута (tracert)
Время открытия типовой WEB страницы размером (1 224
кбайт/c), мс
Максимально возможное качество потокового видео (480p,
576p, EDTV 720p, Full HD 1080p)
Дополнительные средства измерений:
определение маршрутов следования данных и локализация
проблемных участков (tracert)
12

13. В реальном
времени
Индивидуальный
абонент
Периодичные
отчеты
Инфраструктура
РАЗРАБОТКА
УСЛУГ
РУКОВОДСТВО
СЛУЖБА
АБОНЕНТСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЛУЖБА
ЭКСПЛУАТАЦИИ
СЕТИ
СЕТЕВЫЕ
ИНЖЕНЕРЫ
КОММЕРЧЕСКИЙ
БЛОК
Пользователи wiSLA.wiTest
13
МЕНЕДЖЕРЫ
УСЛУГ
АБОНЕНТЫ
ИНТЕРНЕТ
УСЛУГ

14. Различные варианты wiTest
Указание информации о
интернет услуге
(потребитель услуги, №
договора, адрес точки
доступа, тарифный план и
гарантируемые показатели
(скорость загрузки и
скорость отдачи))
Запуск теста
Отображение результатов
OK – результаты
соответствуют договору
BAD – результаты не
соответствуют договору,
появляется кнопка «Подать
обращение»
14

15. Агент wiTest
Java Script реализация
wiTest, которую можно
встроить, например, в
личный кабинет абонента.
15

16. Портал оператора wiTest
Портал оператора
wiTest предназначен
для отображения
результатов
измерений качества
интернет услуг
(KPI&KQI) и
осуществления их
проактивного
мониторинга на
основании гибкой
модели пороговых
значений и
периодических
отчетов
16

17. Мобильное приложение wiTest
Для смартфонов и
планшетов на базе Android и
iOS
Полная функциональность
клиентского портала wiTest
на мобильном устройстве
Указание информации о
интернет услуге
Измерение качественных
показателей услуги: уровень
сигнала; количество
успешных вызовов;
количество обрывов; время
нахождения абонента не в
сети
Отображение результатов
Подача обращения о низком
качестве услуги
17

18. Аналитическая информационная панель
18

19. Аналитическая информационная панель
Отображение на карте информации о качестве интернет услуг
по результатам проведенных абонентами тестов
Агрегированная информация на уровне макрорегионов с
декомпозицией до населенного пункта или административного
округа
Фильтрация в разрезе региона, подразделения, тарифного
плана (скорости подключения) и технологии (FTTx, PON, DSL и
т.д.)
Статистика абонентской активности по каждому wiTest агенту
Динамика абонентских тестов
Нагрузка на агент (ЦПУ, ОЗУ, сетевая активность)
Процент успешных абонентских тестов
19

20. Аналитическая информационная панель (ШПД)
Отображение на карте информации о качестве интернет услуг
по результатам проведенных абонентами ШПД тестов в виде
информационных блоков с возможностью декомпозиции от
уровня региона до уровня жилого дома
Информационный блок будет содержать следующую
информацию:
Перечень тарифных планов услуг, потребляемых на данном
объекте
Агрегированные показатели проведенных тестов wiSLA.wiTest для
каждого тарифного плана (пинг, скорость загрузки и отдачи,
скорость открытия страниц и возможность просмотра потокового
видео высокого качества)
Усредненный рейтинг услуг на данном объекте по каждому
тарифному плану
Количество обращений по данному тарифному плану
20

21. Детализация показателей ШПД
9 отзывов
Тарифный план: Тайфун (70 Mbit/s)
Down: 71Mbit/s Up: 67Mbit/s Ping: 10ms
480p, 576p, EDTV 720p, Full HD 1080p
19 отзывов
Тарифный план: Турбо (35 Mbit/s)
Down: 17Mbit/s Up: 37Mbit/s Ping: 18ms
480p, 576p, EDTV 720p, Full HD 1080p
yл.Хотьковская 21
21

22. Аналитическая информационная панель (мобильный
интернет)
Отображение зон покрытия для каждого поставщика с цветовой
дифференциацией квадратов по результатам проведенных
мобильными приложениями wiTest измерений.
Отображение информационного блока для каждого квадрата,
который содержит следующую информацию:
Перечень тарифных планов услуг доступных в данном квадрате, с
цветовой индикацией качества их услуг в квадрате
Агрегированные показатели проведенных тестов wiSLA.wiTest для
каждого тарифного плана (пинг, скорость загрузки и отдачи,
скорость открытия страниц и возможность просмотра потокового
видео высокого качества)
Усредненный рейтинг услуг на данном объекте по каждому
тарифному плану
Количество обращений по данному тарифному плану
22

23. Внешний вид аналитической панели (мобильный
интернет)
9 отзывов
19 отзывов
19 отзывов
Тарифный план: Безлимитный (1 Mbit/s)
Down: 1,2Mbit/s Up: 0,8Mbit/s Ping: 56ms
480p, 576p
Тарифный план: Безлимитный+ (3 Mbit/s)
Down: 3,2Mbit/s Up: 3,1Mbit/s Ping: 33ms
480p, 576p, EDTV 720p
Тарифный план: Бизнес (5 Mbit/s)
Down: 3,1Mbit/s Up: 3,8Mbit/s Ping: 59ms
480p, 576p, EDTV 720p
23

24. Гибкая отчетность wiTest
В реальном времени
За отечный период
По региону
По городу
В разрезе тарифного плана и технологии
По конкретному пользователю
24
В разрезе технологий

25. Преимущества wiSLA.wiTest
Повышение лояльности и снижения оттока клиентов на рынке
интернет услуг и мобильной связи
Уменьшение нагрузки на Call-Center и Service Desk (возможность
оставить заявку с пользовательского портала качества)
Контроль качества массовых проектов с минимальными затратами
(1-2$ на абонента с легким функционалом, до 3-5$ - с полным
функционалом wiTest)
Детальные отчеты о качестве услуг в разрезе географии (регион,
город), услуг (ШПД, мобильный интернет, 2G/3G, 4G/LTE) и
показателей (задержка, скорость загрузки и отдачи, уровень
сигнала и т.д.)
Развитие услуг и регионов на основании агрегированной
статистики о качестве услуг
Локализация узких мест на сети (Где плохо?)
25

26. Технические преимущества системы
Гарантированная доставка данных от источника в систему за счет
соответствия стандарту Java Message Service (JMS)
Логика взаимодействия компонентов, механизмы калькуляции метрик и
процессные составляющие системы основаны на ведущих мировых практиках и
стандартах (TM Forum, ITIL, ITU-T, IEFT и т.д.)
Высокая степень надежности системы достигается за счет применения
технологии J2EE и концепций построения архитектур высоконагруженных
приложений (Lousely Coupled Links, Shared Information/data Model (SID))
Гибкие возможности масштабирования системы за счет кластеризации
серверной части и удаленных коллекторов сбора данных (концепция
Distributed Architecture)
JMS
26

27. Реализованные проекты wiTest
27
wiTest на портале
Роскомнадзора
Пилотный проект для
Ростелекома

28. Реализованные проекты wiTest
28
wiTest на портале качества
ЦНИИС ЦКК

29. Сертификаты
Система
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ и
Сертификат соответствия
Средства измерения:
Свидетельство об утверждении типа средств измерений
Декларации соответствия и сертификат соответствия ГОСТ-Р
29

30. О компании
Основана в 2006 году (в рамках холдинга)
Разработчик программного обеспечения
Специализируется на продуктах для:
Операторов связи
Государственных заказчиков
Банков и страховых компаний
Образования и здравоохранения
Центральный офис расположен в Москве
Наши партнеры и клиенты:
30

31. Спасибо за внимание!
wellink@wellink.ru
Компания Wellink
www.wellink.ru
Тел.: +7 (495) 979 5643