Viele Wege führen zur Bank, immer häufiger ist es aber ein digitaler! So sind Online- und Mobile Banking inzwischen die am meisten genutzten Zugangswege, während die Kundinnen und Kunden immer seltener die Bankfiliale aufsuchen. Alle Ergebnisse und Trends aktuell in unserer repräsentativen Umfrage.

1. Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage
des Bundesverbandes deutscher Banken
Berlin | Oktober 2022
Online- und Mobile Banking –
Zugangswege zur Bank

2. Agenda / Zentrale Ergebnisse – I
2
1. Nutzung von Online- und Mobile Banking
▪ Die Zunahme des Online- und Mobile Bankings setzt sich 2022 deutlich fort: 8 von 10 Befragten (78%)
nutzen inzwischen auch Online- bzw. Mobile Banking, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Damit verzeichnet Digital
Banking in Deutschland in den letzten Jahren einen gewaltigen Anstieg. Vor vier Jahren (2018) hatte der Anteil noch
die Hälfte der Befragten betragen, im vergangenen Jahr waren es dann bereits 60 Prozent.
▪ Insbesondere die ältere Generation legt beim Digital Banking stark zu: Obwohl der Nutzer-Anstieg in allen
Altersgruppen zu beobachten ist, fiel er bei den älteren Befragten besonders stark aus. So kletterte der Anteil bei
den 50- bis 59-Jährigen gegenüber dem Vorjahr von 60 auf 81 Prozent und bei den über 60-Jährigen von 39 auf 65
Prozent.
2. Sicherheit von Online-Banking
▪ Das Vertrauen in die Sicherheit des Online-Bankings hat deutlich zugenommen: Spiegelbildlich zur
häufigeren Nutzung von Online-Banking ist in den letzten Jahren auch das Vertrauen in die Sicherheit dieses
Verfahrens stark gestiegen. Mittlerweile sind mit 78 Prozent über drei Viertel der Befragten der Meinung, dass
Online-Banking „sicher“ oder „sehr sicher“ ist.
▪ Auch eine große Mehrheit der älteren Befragten hält mittlerweile Online-Banking für sicher: Die
Auffassung, dass Online-Banking auf einer sicheren Technologie beruht, nimmt zwar mit dem Alter ab, doch
inzwischen sind auch 7 von 10 der über 60-Jährigen (69%) von der Sicherheit des Online-Bankings überzeugt.

3. Agenda / Zentrale Ergebnisse – II
3
3. Zugangswege zur Bank
• Online- und Mobile Banking sind die am meisten genutzten Zugangswege zur Bank: Mit Blick auf die
Gesamtheit der Möglichkeiten, mit denen die Menschen in Deutschland ihre Bankgeschäfte erledigen, stellt Digital
Banking inzwischen der bei weitem gängigste Zugangsweg da. So geben 40 Prozent der Befragten an, dafür
hauptsächlich Online-Banking per PC und weitere 32 Prozent Mobile Banking zu nutzen. Erst mit größerem Abstand
folgt mit 18 Prozent der persönliche Weg in die Bankfiliale.
• Jüngere präferieren Mobile Banking, Ältere Online-Banking mit dem PC: Die Nutzung der unterschiedlichen
Zugangswege zur Bank variiert nach altersspezifischen Präferenzen. Während die hauptsächliche Nutzung des
Online-Bankings am stationären PC mit zunehmendem Alter tendenziell häufiger genutzt wird, ist es beim Mobile
Banking umgekehrt: Über die Hälfte der 18- bis 29-Jährigen (56%) nutzt hauptsächlich mobiles Banking, in der
Altersgruppe der über 60-Jährigen sind es nur 16 Prozent. Bankgeschäfte hauptsächlich in der Filiale werden
hingegen in fast allen Altersgruppen nur von rund einem Sechstel der Befragten genutzt, lediglich bei den über
60-Jährigen steigt der Anteil auf rund ein Viertel.
• Kunden besuchen immer seltener die Filiale ihrer Bank oder Sparkasse: Auch der längerfristige
Zeitreihenvergleich zeigt einen deutlichen Rückgang der Filialbesuche. Besuchten 2001 noch 40 Prozent der
Befragten mindestens einmal pro Woche die Filiale ihrer Bank, sind es aktuell nur noch 12 Prozent.
4. Soziodemographie und Studiendesign

4. Nutzung von Online- und Mobile Banking

5. Nutzung Online- und Mobile Banking
Die Zunahme des Online- und Mobile Bankings setzt sich 2022 deutlich fort
Frage F16: Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte auch über Online- oder Mobile Banking?;
Basis: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
5
78
22
ja
nein
45
50 52
64
60
78
2017 2018 2019 2020 2021 2022
„Ich nutze Online- bzw. Mobile Banking“

6. Nutzung Online- und Mobile Banking
Die ältere Generation holt beim Digital Banking stark auf
Frage F16: Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte auch über Online- oder Mobile Banking?; Basis 2022: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
6
50
60
78
71
83
87
69 69
81
69
81 80
47
60
81
23
39
65
2021
Gesamt 18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J.
„Ich nutze Online- bzw. Mobile Banking“
2022
2018

7. Sicherheit von Online-Banking

8. Meinung zur Sicherheit des Online-Bankings
Das Vertrauen in die Sicherheit des Online-Bankings nimmt weiter zu
Frage F20: Für wie sicher halten Sie Online-Banking, also Bankgeschäfte online durchzuführen? Halten Sie das für ...?;
Basis 2022: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
8
„Ich halte Online-Banking für …“
46 44
50 49
69
64
78
32 34 32
37
16 18
15
18
22
15 15
7
11
7
0
20
40
60
80
100
(sehr) sicher nicht so sicher überhaupt nicht sicher
2013 2016 2017 2018 2020 2021 2022

9. Meinung zur Sicherheit des Online-Bankings
Auch eine große Mehrheit der Älteren hält mittlerweile Online-Banking für sicher
Frage F20: Für wie sicher halten Sie Online-Banking, also Bankgeschäfte online durchzuführen? Halten Sie das für ...?;
Basis 2022: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
9
„Ich halte Online-Banking für …“ - nach Alter
86
80
84
76
69
11
17
14 14
19
4 4 3
9
14
18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J.
(sehr) sicher nicht so sicher gar nicht sicher

10. Zugangswege zur Bank

11. Zugangswege zur Bank
Online- und Mobile Banking sind die am meisten genutzten Zugangswege zur Bank
Frage F17: Und auf welchem Weg erledigen Sie hauptsächlich Ihre Bankgeschäfte?; Frage F18: Und welche weiteren Möglichkeiten nutzen Sie manchmal außerdem noch?;
Basis: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
11
32
18
8
2
18
18
30
27
8
25
per Online-Banking mit
dem stationären PC
per Mobile Banking mit mobilem
Gerät (Handy / Tablet)
persönlich in der Filiale
an Selbstbedienungs-
Geräten meiner Bank
per Telefonbanking
keine weiteren
hauptsächlich außerdem
40

12. Zugangswege zur Bank
Jüngere präferieren Mobile Banking, ältere Online-Banking mit dem PC
Frage F17: Und auf welchem Weg erledigen Sie hauptsächlich Ihre Bankgeschäfte?; Basis: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
12
„Ich erledige meine Bankgeschäfte hauptsächlich …“ - nach Alter
21
39
44
47 47
56
35 34
26
16
15
17
14
17
26
18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J.
per Online-Banking per Mobile Banking in der Filiale

13. 18
25 23
29
50 46
41
41 43
42
30 31
40
32 33
27
14 12
Häufigkeit Filialbesuch
Kunden besuchen immer seltener die Filiale ihrer Bank oder Sparkasse
Frage F21: Wie oft besuchen Sie die Filiale Ihrer Bank oder Sparkasse?; Basis 2022: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent; von 100% abweichende = weiß nicht/k.A. oder
Bank hat keine Filiale (Direktbank)
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
13
„Zu meiner Bank oder Sparkasse gehe ich …“
2001 2008 2011 2014 2020 2022
mind. 1x pro Woche
mind. 1x pro Monat
seltener

14. Soziodemographie und Studiendesign

15. Soziodemographie
Frage SCR1: Wie alt sind Sie?, Frage SCR2: Geben Sie bitte Ihr Geschlecht an., Frage SCR3: In welchem Bundesland leben Sie?;
Basis: Gesamt n=1.322; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
15
2
15
63
21
Alter Geschlecht Bundesland
18-29 Jahre
30-59 Jahre
ab 60 Jahre
16-17 Jahre
52
48
13
16
4
3
1
2
7
2
10
21
5
1
6
3
4
3
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Thüringen
Schleswig-Holstein

16. Soziodemographie
Frage SCR4: Sind Sie derzeit berufstätig?, Basis: Gesamt n=1.322;
Frage SCR5: Wie würden Sie Ihren Beschäftigungsstatus beschreiben? Basis: (TG: nicht berufstätig) n=492; Angaben in Prozent
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
16
54
14
9
7
6
2
2
1
0
5
Berufstätigkeit Beschäftigungsstatus
66 34
ja nein
derzeit arbeitslos / in einer Umschulung
Hausfrau / Hausmann
Schüler/in
Bereits in Rente / Pension /
Vorruhestand
Student/in im Rahmen eines
klassischen Studiums
Privatier / Bezug von Kapitalerträgen
im Erziehungsurlaub / Elternzeit
Azubi
Student/in im Rahmen eines
dualen Studiums
Sonstiges

17. Studiendesign
Erhebungszeitraum: 13. Juli bis 02. August 2022
Stichprobe: insgesamt 1.322 Personen ab 16 Jahren
darunter:
1.022 Personen ab 16 Jahren bevölkerungsrepräsentativ
zusätzlich 250 Personen von 16- bis 24-Jahren
zusätzlich 50 Personen ab 60 Jahren
(alle: deutschsprachige Bevölkerung)
Erhebungsmethode: CATI Computergestützte telefonische Interviews
Auftraggeber: Bundesverband deutscher Banken, Berlin
Erhebung 2022: infas quo, Nürnberg
Repräsentative Befragung – Gewichtung der Aufstockungen nach den Merkmalen:
Alter, Geschlecht und Bundesland.
10/2022
Bundesverband
deutscher
Banken
–
MTU
2022
17