Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Turystyka światowa i trendy w popycie i podaży 
Dr Bartłomiej Walas 
Wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej
Turystyka światowa w liczbach
Prognoza zmian w ruchu turystycznym (2)
Kraje o największej liczbie przyjazdów w 2013 ( w mln)
Przyjazdy do krajów europejskich w 2013 
20 
15 
10 
5 
0 
-5 
-10 
Iceland 
Latvia 
Serbia 
Greece 
Slovakia 
Malta 
Lith...
Wzrost wykorzystania miejsc hotelowych w Europie (2013) 
15 
10 
5 
0 
-5 
Lithuania 
Slovakia 
Ireland 
Poland 
Italy 
Po...
Popyt w hotelach a wskaźniki ADR i RevPAR 
European hotel performance, Jan-Dec 2013 
% change year ago 
8 
6 
4 
2 
0 
-2 ...
Turystyka w Polsce
Polskie miasta i regiony w rozpoznawalności cudzoziemców
W roku 2013 przyjazdy do Polski wyniosły 72,3 mln (+8,8%) cudzoziemców, 
w tym 15,8 mln turystów (+6,8%)
Struktura geograficzna przyjazdów do Polski 
Przyjazdy ogółem Przyjazdy turystów
Cele przyjazdów do Polski w 2013
Znaczenie segmentów w przyjazdach do Polski
Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych
Segmentacja krajowego turysty 
•Poszukiwacze relaksu 
•All inclusive 
•Odkrywcy 
•Rodzinni wczasowicze
Hotelarstwo w Polsce 
Cechą hoteli europejskich jest zależność między stopniem wykorzystania pokoi a kategorią (im niższa ...
Średnia cena osobonoclegu (μ) 
oraz współczynnik cena/użyteczność (μ / ή) (PLN) 
badania T. Skalskiej dla POT
Trendy w popycie i podaży 
„Ludzie nie kupują produktów, kupują oczekiwania i korzyści. To one są produktem”” 
(T.Levitt) ...
Nowe pojęcie urlopu 
• Rozwój technologiczny jest odpowiedzialny za pojawienie się nowego zjawiska, jakim stało się przeni...
NOWY TURYSTA 
Nowy turysta, coraz bardziej niszowy, będzie stawiał wysokie wymagania tym, którzy próbują się z nim 
skomun...
Narodziny Cyfrowego Turysty ? 
Cyfrowy turysta to osoba, która przed podróżą wnikliwie i dogłębnie analizuje informacje o ...
Miejsce rekomendacji w wyjazdach turystycznych
Rola rekomendacji(certyfikacji) w decyzji konsumenta 
Niektóre produkty lub usługi otrzymują certyfikaty potwierdzające ic...
TRENDY W PODAŻY I KOMERCJALIZACJI 
 Przyrosty urządzeń mobilnych (do 2017r. już 50% rezerwacji dokonywanych będzie właśni...
WYZWANIA, PROGNOZY, TRENDY
• PARTNERSTWO PUBLICZNO-PRYWATNE, 
• INTEGRACJA PIONOWA I POZIOMA, 
• KONSORCJA (KLASTRY) PRODUKTOWE 
• NARODOWA ORGANIZAC...
Firmy branży turystycznej będą poszukiwać rozwiązań do zarządzania przychodami, zasobami, taryfami, cenami oraz 
rezerwacj...
Sukces zarządzania w turystyce we współczesnym kontekście rynkowym i 
instytucjonalnym pojawia się przede wszystkim dzięki...
Europejskie linie lotnicze wśród najmniej rentownych na świecie. 
•Przy 10% wzroście PKB, popyt na usługi z segmentu trans...
Cytat z analizy strategicznej: 
„….Kto będzie stroną wygrywającą w kolejnych latach wzrostu branży hotelarskiej? Wydaje si...
Re-marketing - niezbędny dla hoteli 
Statystyczny gość hotelowy przegląda co najmniej 11 witryn przed dokonaniem wyboru. T...
Jak wybrać rynki do komunikacji Polski ? 
Macierz atrakcyjności rynków i pozycji kraju 
Koncentrować promocję czy dywersyf...
Polska w komunikacji marketingowej 
1. Outdoor 
2. Prasa 
3. TV 
4. Podróże studyjne 
5. SEO SEM 
6. Działania B2B
Dziękuję za uwagę 
bartlomiej.walas@pot.gov.pl
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Hotels trends b.walas

804 visualizaciones

Publicado el

statistic, tourism, arrivals, trends in tourism..

Publicado en: Viajes
  • Sé el primero en comentar

Hotels trends b.walas

  1. 1. Turystyka światowa i trendy w popycie i podaży Dr Bartłomiej Walas Wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej
  2. 2. Turystyka światowa w liczbach
  3. 3. Prognoza zmian w ruchu turystycznym (2)
  4. 4. Kraje o największej liczbie przyjazdów w 2013 ( w mln)
  5. 5. Przyjazdy do krajów europejskich w 2013 20 15 10 5 0 -5 -10 Iceland Latvia Serbia Greece Slovakia Malta Lithuania Ireland Rep Croatia Hungary Bulgaria Poland UK Spain Netherlands Montenegro Slovenia Romania Germany Estonia Austria Czech Rep Italy Cyprus Foreign visits to select destinations 2013, year-to-date*, % change year ago Source : TourMIS *date varies (Jun-Dec) by destination Weighted average European growth = 4.6% Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,
  6. 6. Wzrost wykorzystania miejsc hotelowych w Europie (2013) 15 10 5 0 -5 Lithuania Slovakia Ireland Poland Italy Portugal Greece Switzerland United Kingdom Russia Romania Malta Hungary Spain Czech Republic Netherlands Germany Belgium France Austria Estonia Turkey Finland Hotel occupancy rates Jan-Dec year to date, % change year ago Source: STR Global Europe average = 2.4% Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,
  7. 7. Popyt w hotelach a wskaźniki ADR i RevPAR European hotel performance, Jan-Dec 2013 % change year ago 8 6 4 2 0 -2 -4 -6 Europe Eastern Europe Northern Europe Occ ADR (€) RevPAR (€) Southern Europe Western Europe Source: STR Global Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,
  8. 8. Turystyka w Polsce
  9. 9. Polskie miasta i regiony w rozpoznawalności cudzoziemców
  10. 10. W roku 2013 przyjazdy do Polski wyniosły 72,3 mln (+8,8%) cudzoziemców, w tym 15,8 mln turystów (+6,8%)
  11. 11. Struktura geograficzna przyjazdów do Polski Przyjazdy ogółem Przyjazdy turystów
  12. 12. Cele przyjazdów do Polski w 2013
  13. 13. Znaczenie segmentów w przyjazdach do Polski
  14. 14. Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych
  15. 15. Segmentacja krajowego turysty •Poszukiwacze relaksu •All inclusive •Odkrywcy •Rodzinni wczasowicze
  16. 16. Hotelarstwo w Polsce Cechą hoteli europejskich jest zależność między stopniem wykorzystania pokoi a kategorią (im niższa tym większe wykorzystanie). W Polsce ta zależność jest odwrotna (im niższa kategoria tym niższe wykorzystanie). Polska posiada najniższy w Europie wskaźnik miejsc w obiektach hotelowych na 10 tys. mieszkańców
  17. 17. Średnia cena osobonoclegu (μ) oraz współczynnik cena/użyteczność (μ / ή) (PLN) badania T. Skalskiej dla POT
  18. 18. Trendy w popycie i podaży „Ludzie nie kupują produktów, kupują oczekiwania i korzyści. To one są produktem”” (T.Levitt) Turyści nie zastanawiają się dokąd pojechać ale po co?
  19. 19. Nowe pojęcie urlopu • Rozwój technologiczny jest odpowiedzialny za pojawienie się nowego zjawiska, jakim stało się przenikanie urlopu i pracy. A to oznacza, że podobnie, jak urlopowi towarzyszyć może praca, tak też pracy towarzyszyć może urlop. B2L - bleisure • Pojawia się pytanie, jak stworzyć produkt, który pozwoli pogodzić intensywność doznań z krótkim czasem jego realizacji. • Eksperci twierdzą, że klienci pragną wyjazdowych emocji w swojej geograficznej okolicy. • „Produkt 0 km”
  20. 20. NOWY TURYSTA Nowy turysta, coraz bardziej niszowy, będzie stawiał wysokie wymagania tym, którzy próbują się z nim skomunikować. Coraz trudniejsza jest bowiem jego identyfikacja i umiejętność efektywnego dotarcia z przekazem promocyjnym Cechy charakteryzujące nowego turystę 3E : education – entertainment - excitement 1. niezależność (samodzielność) 2. wcześniejsze doświadczenie turystyczne 3. zorientowanie na nowoczesne technologie 4. zorientowanie na jakość (value for money) i oczekiwanie najwyższej jakości za dobrą cenę. 5. zwiększona aktywność, ciekawość świata i różnych kultur, 6. wzrost liczby wyjazdów w ciągu roku kosztem ich długości 7. wrażliwość na problemy środowiska przyrodniczego i społecznego.
  21. 21. Narodziny Cyfrowego Turysty ? Cyfrowy turysta to osoba, która przed podróżą wnikliwie i dogłębnie analizuje informacje o hotelu, z którego usług zamierza skorzystać. Robi to w domu, pracy, w czasie służbowej podróży. Nie pyta już o wrażenia z pobytu swoich znajomych ufa tylko stronom internetowym, nie polega na zapewnieniach o wysokiej jakości obsługi, które podsuwa mu hotel na swojej stronie Google zauważa Cyfrowego Turystę i próbuje zapanować nad cyfrowym chaosem, by jeszcze łatwiej było mu znaleźć potrzebne informacje. Natomiast Google+ z uporządkowanymi opiniami oraz dostępnością pokoi i ich ceną, pojawiającymi się w Google Hotel Finder to krok w stronę hotelarzy. Pierwsze hotele mogą samodzielnie zmieniać ceny w Google (Google Price Ads) poprzez system rezerwacji UPPER. POKOLENIE 3 F: Friends – Fun - Feedback
  22. 22. Miejsce rekomendacji w wyjazdach turystycznych
  23. 23. Rola rekomendacji(certyfikacji) w decyzji konsumenta Niektóre produkty lub usługi otrzymują certyfikaty potwierdzające ich jakość. W których z zaprezentowanych przypadków oznaczanie produktów lub usług certyfikatami potwierdzającymi ich jakość, ma dla Pana(i) znaczenie? Ogółem Poszukiwacze relaksu Odkrywcy Turyści all inclusive Rodzinni wczasowicze żywność kosmetyki restauracje miejsce noclegu podczas wyjazdu turystycznego sprzęt komputerowy artykuły AGD/RTV biura podróży atrakcje turystyczne odzież informacja turystyczna inne produkty żadna z powyższych n=1001 n=455 n=246 n=194 n=106 z badań PBS dla POT
  24. 24. TRENDY W PODAŻY I KOMERCJALIZACJI  Przyrosty urządzeń mobilnych (do 2017r. już 50% rezerwacji dokonywanych będzie właśnie w tym kanale).  Zwiększenie dynamiki cenowej we wszystkich typach hoteli. Revenue management aby podnieść wskaźnik RevPAR ?  Inspiracja zamiast wyszukiwania , geotargeting  Jakość jako przewaga konkurencyjna  Budowa marki i wzrost jej wartości alternatywą dla franczyzy  Rekomendacje, certyfikacje ale i nadużywanie marek hoteli  Integracja pionowa i pozioma, sieciowanie produktów, ewolucja zarządzania produktem (klastry, konsorcja, produkty sieciowe, pakiety dynamiczne)  Ekspansja portali typu OTA (over the air) ale koniec parytetów cenowych  Innowacyjność  Konkurencja ze strony apartamentów i rezerwacji społecznościowych (portale typu AirBnB) ?  Wzrost znaczenia personelu o wysokich kwalifikacjach
  25. 25. WYZWANIA, PROGNOZY, TRENDY
  26. 26. • PARTNERSTWO PUBLICZNO-PRYWATNE, • INTEGRACJA PIONOWA I POZIOMA, • KONSORCJA (KLASTRY) PRODUKTOWE • NARODOWA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA – WIZERUNEK ? • REGIONY I MIASTA – PRODUKT ? • PROFILOWANIE KLIENTA- MARKETING BEHAWIORALNY • NISZOWE PRODUKTY „NA MIARĘ” • KREOWANIE DMC i DMO • SYSTEMY CERTYFIKACJI I REKOMENDACJI • BUDOWANIE MARKI • PRODUKTY SIECIOWE
  27. 27. Firmy branży turystycznej będą poszukiwać rozwiązań do zarządzania przychodami, zasobami, taryfami, cenami oraz rezerwacjami, a także usługami dodatkowymi, obsługą klientów czy podróżami służbowymi. Zainteresowaniem będą cieszyć się aplikacje nowej generacji stworzone z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i najnowszych standardów branżowych, które umożliwią zarządzanie operacjami i sprzedażą za pośrednictwem wielu kanałów, oferując przy tym prosty dostęp do wymaganych informacji. Wyzwania
  28. 28. Sukces zarządzania w turystyce we współczesnym kontekście rynkowym i instytucjonalnym pojawia się przede wszystkim dzięki: 1. innowacjom, 2. wsparciu ze strony systemu edukacyjnego i naukowego, 3. procesowi zarządzania TQM , 4. marce firmy/ produktu/ miejsca docelowego, 5. zmianom w technologii,
  29. 29. Europejskie linie lotnicze wśród najmniej rentownych na świecie. •Przy 10% wzroście PKB, popyt na usługi z segmentu transportu lotniczego wzrósł w krajach rozwijających się o 20% – w porównaniu z 15% w krajach rozwiniętych. • Niekorzystne tendencje osłabiają europejski sektor transportu lotniczego. Jak wynika z ostrzeżeń wydanych w 2014 r. przez Air France i Lufthansę, europejskie linie lotnicze stały się jednymi z najmniej rentownych na świecie. Co więcej, brak inwestycji doprowadził do przeciążenia lotnisk na obszarze Unii Europejskiej, co może znacząco ograniczyć ich zdolność do wykorzystania rosnącego popytu, zaś do 2050 r. grozi wzrostem kosztów operacyjnych nawet do 50% (SESAR).
  30. 30. Cytat z analizy strategicznej: „….Kto będzie stroną wygrywającą w kolejnych latach wzrostu branży hotelarskiej? Wydaje się, że w dobie umów z internetowymi biurami podróży OTA znów zwycięzcą okażą się hotele markowe. W gorszej sytuacji będą obiekty niezależne, które nie mają odpowiednio dużej siły przebicia podczas negocjacji z operatorami portali. Jest to o tyle istotne, że ponad 75 procent rezerwacji internetowych w hotelach niemarkowych pochodzi z portali rezerwacyjnych, zaś mniej niż 25 procent z własnych witryn hoteli. Robert Rauch, prezes firmy doradczej R. A. Rauch & Associates, w swych prognozach na rok 2013.
  31. 31. Re-marketing - niezbędny dla hoteli Statystyczny gość hotelowy przegląda co najmniej 11 witryn przed dokonaniem wyboru. To z kolei sprawia, że zapomina on szybko, o tym co przeglądał Narzędzia re-marketingowe oprócz wspomagania sprzedaży służą zwiększeniu rozpoznawalności marki hotelu oraz jego poszczególnych ofert
  32. 32. Jak wybrać rynki do komunikacji Polski ? Macierz atrakcyjności rynków i pozycji kraju Koncentrować promocję czy dywersyfikować? Atrakcyjność rynku (wielkość, stopa wzrostu, wydatki, położenie) Pozycja polskiej turystyki na wybranych rynkach (dostępność komunikacyjna, liczba noclegów w Polsce do liczby noclegów na Węgrzech i w Czechach, pozycja polskich produktów) Silna / utrzymać Średnia / intensyfikacja inwestycji Słaba / inwestować długoterminowo Wysoka Znacząca szansa na osiągnięcie celu Niemcy, Wielka Brytania Francja Włochy USA Chiny, Indie, Brazylia Średnia Osiągnięcie celu trudniejsze i może zależeć od czynników zewnętrznych Dania, Norwegia, Szwecja Rosja, Ukraina Irlandia, Węgry Austria, Holandia, Czechy Hiszpania, Belgia, Szwajcaria Kanada, Korea, Japonia Niska Niewielkie znaczenie lub ograniczona szansa na znaczącą zmianę pozycji Litwa, Białoruś, Łotwa, Estonia Finlandia Portugalia Izrael, Australia, Azja Centralna, Bałkany
  33. 33. Polska w komunikacji marketingowej 1. Outdoor 2. Prasa 3. TV 4. Podróże studyjne 5. SEO SEM 6. Działania B2B
  34. 34. Dziękuję za uwagę bartlomiej.walas@pot.gov.pl

×