La destinazione raccontata dai viaggiatori di Mario Romanelli | BTWIC2017
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Btwic 2017 Palazzo Lanfranchi | Matera | Basilicata 13 dicembre 2017
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- 25. SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI OSPITI Sentiment complessivo attuale valutato su tutti i canali della ricettività. 83.9%Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 ITALIA NORD ITALIA 83.6% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 CENTRO ITALIA 83.3% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 SUD ITALIA 85% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 +1.5 punti rispetto al periodo 2015-16 OTT 2016 - SET 2017 +1.9 punti +1 punto +2 punti 17 25 87.7% Sentiment Positivo
- 26. 87.7% Sentiment 57.187 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 88.5% Sentiment 218.270 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 ALTO ADIGE 87.3% Sentiment 67.290 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 VALLE D’AOSTA 86.7% Sentiment 203.609 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 TRENTINO 86.9% Sentiment 112.057 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 UMBRIA LE REGIONI ITALIANE PIÙ AMATE (pt.1) Classifica delle Regioni per Soddisfazione generale degli ospiti (Sentiment positivo). OTT 2016 - SET 2017 85.5% Sentiment 292.006 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 PUGLIA 26
- 27. LE REGIONI ITALIANE PIÙ ACCOGLIENTI (pt.1) Classifica delle Regioni per Soddisfazione degli ospiti sull’accoglienza (Sentiment positivo). OTT 2016 - SET 2017 93.8% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 93.9% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 VALLE D’AOSTA 94.7% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 UMBRIA 93.7% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 MARCHE 93.6% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 TRENTINO 92.8% Sentiment Positivo al 30 Settembre 2017 ABRUZZO 27
- 28. 87.6% Sentiment 20.162 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 VALLE 88.9% Sentiment 11.163 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 87.5% Sentiment 24.991 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 UMBRIA 85.6% Sentiment 83.594 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 PUGLIA 86.9% Sentiment 98.714 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 ALTO ADIGE 85.6% Sentiment 224.306 Recensioni analizzate al 30 Settembre 2017 SICILIA LE REGIONI ITALIANE PIÙ AMATE DAGLI STRANIERI (pt.1) Classifica delle Regioni per Soddisfazione generale degli ospiti (Sentiment positivo) con provenienza diversa dall’Italia. *provenienza rilevata ove disponibile sul profilo utente del recensore. OTT 2016 - SET 2017 28
- 29. LE REGIONI ITALIANE CON MIGLIOR POTENZIALE DI FIDELIZZAZIONE Classifica delle Regioni per volontà espressa nelle recensioni di ritornare nelle strutture del territorio. 7,8% CALABRIA OTT 2016 - SET 2017 Tasso di fidelizzazione 7,3% ABRUZZO Tasso di fidelizzazione 6,7% TRENTINO Tasso di fidelizzazione 6,6% PUGLIA Tasso di fidelizzazione 6,4% Tasso di fidelizzazione 6,4% MOLISE Tasso di fidelizzazione 29
- 31. SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI OSPITI Sentiment complessivo attuale valutato su tutti i canali delle strutture ricettive. ULTIMO ANNO I valori al di sotto del 55% di Sentiment positivo sono marcati in rosso. La variazione è sempre calcolata rispetto allo stesso periodo precedente. ITALIA 83.6% Sentiment Positivo 204.000 STRUTTURE 7.328.000 RECENSIONI 82.2% 64.3% 89.1% 68.9% 80.4% 90.7% 88.3% 48.3% 52.7% 87.7% Sentiment Positivo 83.8% 74.1 92.8% 77.0% 83.5% 93.8% 89.8% 54.6% 54.8%
- 32. ARGOMENTI PIU DISCUSSI DAGLI OSPITI E LE TENDENZE Gli argomenti più discussi dagli ospiti e le tendenze positive e negative nelle strutture ricettive
- 33. INCIDENZA PER TIPOLOGIA DI VIAGGIATORE Pesosulladestinazione 2,1%5,9% 15,2% 35,1% 41,7% Coppia Amici/Gruppo SingoloBusinessFamiglia Tipologia di viaggiatore 1° SET 2016 - 31 AGO 2017 *Tipologia di Viaggiatore rilevata ove dichiarato nella recensione.
- 34. LA SCALA DEL SENTIMENT PER I PRIMI 5 PAESI DI PROVENIENZA (ESTERO)SENTIMENT 80 85 90 95 100 Q.TÀ RECENSIONI USACH UK FRA GER
- 35. DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI 01 SET 2016 - 31 AGO 2017 1%4% 6% 33% 56% Booking.com Tripadvisor Google Facebook Altri
- 36. DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI 01 SET 2016 - 31 AGO 2017 1%4% 6% 33% 56% Booking.com Tripadvisor Google Facebook Altri RECENSIONI CON RISPOSTA 26% 4% 21% 18%
- 37. DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI 4 DIC 2016 - 4 DIC 2017 -9% +25% +320%
- 40. 40
- 41. 41
- 42. 42