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Quand
Monsieur Expérience
rencontre
Madame Marketing …
17 novembre 2016
Club Service EM Lyon
Valérie Porteret
Consultante // Celencia
#lean #services
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@PorteretValerie
Benjamin Richy
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# un air de déjà vu…
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Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas !
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Tour #1 – profilage utilisateur
Profilage utilisateur par petits groupes > personnages
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Le Rider
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nature
La Tribu
famille / grand parents
L’étranger
UK / RU / SE
texte
Entre potes Le Multi-Xp
multi-activités
Tour #1 – profilage utilisateur
désirs
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frustrations
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attentes
Tour #1 – profilage utilisateur
désirs
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Tour #1 – Restitution
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Le Rider
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de nature
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Tour #2 – La marque
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Tour #2 – La marque
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Expérience Insolite
#cascade de glace
#bobsleigh
#speed riding
Tour #2 – La marque
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Expérience extrêmes
#cascade de glace
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#speed riding
Expérience extrêmes
Tour #2 – La marque
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#grands espaces
#peuf
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#exaltation #voyage
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UX + CX
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UX + CX
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Blue Ocean Strategy
Création d’expériences qui permettent d’engager le
consommateur dans une relation positive, riche en
sens et en sensations, avec une marque
#vendre plus vite
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marketing expérientiel
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