Peut-on parler de marketing expérientiel ? Un peu de théorie et un cas concret sur le ski
- c'est quoi la conception d'une expérience utilisateur
- en quoi l'UX (User Experience Design) accélère la fidélisation client
- comment les marques s'en nourrissent pour "marketer" l'expérience
- marketing expérientiel : idylle d'un jour, passion toujours ?
Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.
4. CX = Customer eXperience
#expérience client
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un
client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou
service.
5. UX = User eXperience
#expérience utilisateur
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un
utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un
produit ou service.
12. TEMPS
Avant – Pendant – Après – Encore
User eXperience Design
UTILISATEUR
CONTEXTE
PRODUIT
SERVICE
13. Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas !
Ingrédients
Recette à suivre
Certitude sur le résultat
Ingrédients = boite à outils
Recette = méthodes
Résultat = empirique
UX Design mode d’emploi
16. Tour #1 – profilage utilisateur
Profilage utilisateur par petits groupes > personnages
10’
Le Rider
En quête de
nature
La Tribu
famille / grand parents
L’étranger
UK / RU / SE
texte
Entre potes Le Multi-Xp
multi-activités
18. Tour #1 – profilage utilisateur
désirs
envies
peurs
frustrations
besoins
attentes
bronzer
Bien
manger
Se faire
mal
19. Tour #1 – Restitution
Restitution par groupes > mur de post-it
15’
Le Rider
En quête
de nature
La Tribu
famille / grand
parents
L’étranger
UK / RU / SE
Entre potes
Le Multi-
Xp
multi-activités
peurs
frustrations
20. Tour #2 – La marque
Testons la marque > site web + app. mobile
15’
24. #cascade de glace
#bobsleigh
#speed riding
Tour #2 – La marque
Testons la marque > site web 15’
Expérience extrêmes
#cascade de glace
#bobsleigh
#speed riding
Expérience extrêmes
25. Tour #2 – La marque
Testons la marque > site web + app. mobile
15’
26. Tour #2 – Services
Restitution
10’
Problème Solutions
Produits / Services
digital ou pas
34. Lever les frustrations utilisateurs
+ dépasser ses attentes
=
Répondre aux émotions
UX + CX
(Ré)engager le client
+ fabriquer des souvenirs
=
Déclencher des émotions
38. Création d’expériences qui permettent d’engager le
consommateur dans une relation positive, riche en
sens et en sensations, avec une marque
#vendre plus vite
#vendre mieux
#vendre plus souvent
marketing expérientiel
39. Le marketing expérientiel est un concept commercial
de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui
implique l'usager dans une mise en scène de la
marque et de ses produits ou services.
marketing expérientiel