la qualité, la satisfaction d'un ERP, c'est quoi? une piste? regardez cette enquête indépendante réalisée par le CXP auprès de plus de 1000 interviewés utilisateurs.

1. L’ENQUÊTE DE SATISFACTION
DES UTILISATEURS DE LOGICIELS
DE GESTION
Edition 2016
© LE CXP 2016 1
Extrait de la plus grande enquête de
satisfaction des utilisateurs ERP réalisée
de manière indépendante par des experts
du cabinet CXP
1165 réponses
Les encadrés en rouge sont des
commentaires Qualiac

2. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
NOTES SUR L’ERGONOMIE
© LE CXP 2016 2
6.72
7.31
7.54
6.94
7.34 7.32
7.27
7.68
7.50
7.42
4.50
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Total répondants Qualiac (50) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5
1 Facilité de prise en main (les premiers pas)
2 Facilité d’utilisation au quotidien
3 Possibilité de personnaliser les écrans selon les profils d’utilisateurs
4 Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc.
5 Fluidité de la navigation pour passer d’un écran à l’autre
6 Facilité à retrouver une information
7 Temps de réponse (Rapidité du logiciel)
8 Les workflows
9 L'ergonomie au global
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
QUALIAC ( ) se situe très largement au dessus de
ses concurrents sur les 9 points analysés

3. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
NOTES SUR L’ASSISTANCE
© LE CXP 2016 3
1 Le délai d’attente avant d’avoir un technicien
2 L’amabilité du technicien
3 La qualité des réponses apportées par le technicien
8.32
8.53
8.53
8.37
8.53
8.53
4.50
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
9.00
0 1 2 3 4 5 6 7
Notes sur l'assistance
Total répondants Qualiac (44) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5
4 Le suivi de votre dossier
5 La résolution rapide de vos demandes
6 L'assistance dans sa globalité
Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ?
QUALIAC ( ) , proche de la note maximale
dépasse très largement ses concurrents sur tous les points

4. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
© LE CXP 2016 4
38%
78%
24%
30%
11%
14%
54%
32%
16%
47%
46%
37%
44%
18%
18%
4%
22%
20%
29%
28%
14%
6%
2%
6%
4%
17%
10%
14%
3%
1%
2%
3%
6%
2%
Total répondants
Qualiac (49)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
13 - A combien évaluez vous la part de développements spécifiques réalisés sur
votre logiciel (hors paramétrage) par rapport à l'offre standard proposée par
l’éditeur ?
Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas
Profils PROJETS Intégrateur Perception Demain ?
L’ERP QUALIAC ne nécessite quasiment pas de
développement spécifique pour 78% des répondants
contre 27% en moyenne pour les concurrents

5. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
NOTES SUR LE LOGICIEL
© LE CXP 2016 5
8.51
7.42
8.00
7.80
7.54
6.13
3.50
4.00
4.50
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
9.00
0 1 2 3 4 5 6 7
Notes sur le logiciel
Total répondants Qualiac (50) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5
1 La fiabilité
2 L’interopérabilité avec vos autres applications
3 La richesse fonctionnelle
4 L’adéquation à vos besoins
5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
6 La possibilité d’utiliser des fonctions en mobilité
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
QUALIAC ( ) très nettement au dessus de ses
concurrents sur tous les points analysés

6. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
LES SERVICES
© LE CXP 2016 6
Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ?
50%
80%
54%
50%
32%
28%
32%
20%
36%
29%
27%
50%
14%
7%
14%
32%
13%
5%
4%
7%
9%
9%
Total répondants
Qualiac (41)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
24bis-Concernant les services qui vous sont proposés, diriez-vous qu'ils ?
correspondent à mon attente parfaitement correspondent tout juste à mon attente
ne correspondent pas tout à fait à mon attente ne correspondent pas du tout à mon attente
QUALIAC est le seul à obtenir 100% de satisfaction

7. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
NOTES SUR L’INTÉGRATEUR
© LE CXP 2016 7
6.93
7.30 7.38
6.63
6.98
6.70
6.70
7.00
6.63
7.27
4.50
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Total répondants Qualiac (40) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5
1 Respect du cahier des charges lors de la mise en œuvre du logiciel
2 Maîtrise du logiciel par les consultants (connaissance applicative)
3 Réactivité
4 Suivi commercial
5 Capacité de l'intégrateur à s’adapter à vos besoins
6 Méthodologie suivie par l'intégrateur pour déployer le logiciel
7 Prise en compte de vos contraintes
8 Connaissance métier des consultants
9 Pilotage du risque projet (assurance qualité)
10 Note globale intégrateur
Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ?
Pour QUALIAC ( ) des partenaires intégrateurs
les mieux notés sur tous les critères

8. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
RESPECT DU BUDGET
© LE CXP 2016 8
Profils PROJETS Intégrateur Perception Demain ?
35%
43%
18%
24%
21%
17%
22%
23%
29%
12%
35%
24%
12%
9%
18%
12%
26%
17%
10%
11%
16%
3%
24%
4%
9%
16%
3%
10%
18%
20%
16%
20%
12%
7%
Total répondants
Qualiac
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
14 - Le budget du projet a-t-il été dépassé ?
Non Oui mais le périmètre a évolué Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
Pour QUALIAC : 83% des personnes ayant connaissance des budgets
disent que le budget a été respecté contre 52% pour les concurrents

9. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
BILAN
© LE CXP 2016 9
24%
58%
15%
5%
3%
10%
26%
52%
35%
44%
73%
63%
67%
50%
16%
5%
33%
12%
17%
18%
16%
6%
2%
7%
5%
11%
3%
5%
2%
2%
3%
3%
3%
Total répondants
Qualiac (43)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
25-J'ai confiance en mon éditeur
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
93% des clients QUALIAC ont confiance en leur éditeur contre 71% pour les concurrents
58% ont totalement confiance en QUALIAC contre 12% en moyenne pour les concurrents

10. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
BILAN
© LE CXP 2016 10
14%
28%
11%
3%
6%
43%
56%
56%
49%
31%
54%
19%
26%
7%
15%
37%
31%
26%
52%
10%
5%
19%
7%
34%
13%
18%
6%
5%
5%
3%
3%
5%
Total répondants
Qualiac (43)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
Mon éditeur propose un bon rapport qualité-prix
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
84% estiment que QUALIAC propose un bon rapport qualité/prix contre
46% en moyenne pour les autres éditeurs

11. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
ROI
© LE CXP 2016 11
18%
49%
17%
21%
26%
15%
23%
39%
34%
37%
53%
30%
45%
48%
20%
5%
27%
13%
30%
12%
13%
7%
0%
7%
3%
18%
3%
16%
12%
10%
5%
11%
9%
12%
Total répondants
Qualiac (41)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
26-Concernant les ROI, avez-vous constaté des améliorations sur la gestion
financière ?
Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
QUALIAC arrive très largement en tête des éditeurs améliorant le ROI de gestion financière

12. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
BILAN
© LE CXP 2016 12
18%
26%
10%
22%
23%
12%
14%
54%
58%
55%
48%
56%
51%
29%
17%
9%
23%
22%
10%
24%
37%
7%
2%
6%
7%
5%
5%
14%
4%
5%
5%
5%
7%
6%
Total répondants
Qualiac (43)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
Mon logiciel améliore la productivité des salariés de mon entreprise
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
84% estiment que leur ERP QUALIAC améliore la productivité des salariés contre
65% en moyenne pour les concurrents

13. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
BILAN
© LE CXP 2016 13
15%
23%
3%
18%
15%
7%
8%
45%
63%
51%
48%
19%
66%
51%
24%
9%
23%
23%
30%
15%
26%
11%
5%
23%
8%
30%
10%
8%
6%
3%
7%
2%
5%
Total répondants
Qualiac (43)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
Mon éditeur est innovant
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
86% estiment que QUALIAC est un éditeur innovant contre 57% en moyenne pour les
concurrents

14. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
BILAN
© LE CXP 2016 14
14%
30%
22%
12%
3%
15%
13%
45%
44%
41%
49%
49%
59%
50%
24%
12%
15%
29%
26%
13%
26%
8%
2%
19%
14%
5%
6%
9%
9%
4%
7%
6%
5%
5%
Total répondants
Qualiac (43)
ERP 1
ERP 2
ERP 3
ERP 4
ERP 5
Mon logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ?
L’ERP QUALIAC est reconnu par les utilisateurs comme un produit souple et adaptable

15. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
PERSPECTIVES
© LE CXP 2016 15
Profils Projets Intégrateur Perception DEMAIN ?
27-Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-vous ?
62%
38%
28%
42%
23%
35%
38%
32%
43%
48%
41%
33%
25%
17%
17%
8%
28%
17%
38%
21%
27%
27%
16%
9%
15%
24%
10%
17%
19%
38%
54%
44%
40%
38%
44%
35%
41%
41%
43%
43%
43%
65%
65%
64%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Même éditeur
Même intégrateur
Cabinet de conseil
Même éditeur
Même intégrateur
Cabinet de conseil
Même éditeur
Même intégrateur
Cabinet de conseil
Même éditeur
Même intégrateur
Cabinet de conseil
Même éditeur
Même intégrateur
Cabinet de conseil
Qualiac(31)ERP1ERP2ERP3ERP4
Oui Non Non-réponses
AUCUN client QUALIAC n’envisage un autre éditeur en cas de
nouveau projet ERP (AUCUN sur la 1ère ligne)

16. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ?
© LE CXP 2016 16
PATRICK RAHALI
DIRECTOR AND MARKET LEADER ERP
PRAHALI@LECXP.COM
+33 6 64 28 80 97
08/03/2016