Information om den nye europæiske klageportal Online Dispute Resolution (ODR), som trådte i kraft februar 2016. Afholdt i Joomla User Group Copenhagen 16-08-2016.

1. ©2016AbMano
Nyt lovkrav til alle hjemmesideejere

2. ©2016AbMano
Nyt lovkrav på hjemmesider
• Nyt EU lovkrav pr. 15. februar 2016
• Gælder for salg til forbrugere
• Ny fælles europæisk online
klageportal, Online Dispute Resolution
(ODR)

3. ©2016AbMano
Hvem gælder lovkravet for?
• Alle virksomheder, som sælger til
forbrugere
• Ikke kun ved salg i andre EU-lande, men
også i Danmark
• Kun online handel
• Undtagen!
– Sundhedsydelser
– Køb og salg af fast
ejendom
– Uddannelser udbudt
af det offentlige

4. ©2016AbMano
Hvorfor nu det?
• Til hjælp for virksomhederne og
forbrugerne
– Spare tid med online procedure
– Lette kommunikationen mellem
parterne
– Fjerne frygt ved handel over
grænserne
– Fjerne manglen på effektive
klagemuligheder
– Skabe tillid til online handel

5. ©2016AbMano
Hvad går det ud på?
Klage fra
forbruger i
EU
ODR-
platformen
Oversættes
til dansk
Besked til
dig om
klage
Du vælger
klage-
instans
Klagen
behandles
Enighed
om klage-
instans

6. ©2016AbMano
Hvad betyder det for mig?
• Pligt til at linke til ODR-platformen
– fra din webshop
– i dine tilbudsmails
– hvis du sælger via en online
markedsplads
• Gælder også ved salg til
forbrugere i Danmark

7. ©2016AbMano
Skal jeg bruge ODR-platformen?
• Ingen tvang at bruge ODR-platformen,
men pligt til at linke til den!
• ODR-platformen fravælges
– Sælger kan afvise at bruge ODR-
platformen, når en klage modtages
– Forbrugeren må selv gå videre med sagen
til et klagenævn
• ODR-platformen anvendes
– Klagen videresendes til klagenævn

8. ©2016AbMano
Hva’ koster det?
• Gratis at anvende ODR-platformen!
– Både for forbrugere og virksomheder
• Klagenævn kan opkræve et gebyr
• Bøde ved overtrædelse

9. ©2016AbMano
Hvad skal jeg gøre?
• Hjemmeside / webshop
– ”Klar, forståelig og lettilgængelig” information om
muligheden for at klage på ODR-platformen
– Oplyse, hvilket klagenævn du ønsker, at forbrugerne skal
henvende sig til, hvis de ønsker at klage
– Linke til ODR-platformen
– Henvise til din virksomheds emailadresse
– Oplyses f.eks. under din kundeservice eller i dine
handelsbetingelser
• Tilbudsmails
– Mailen skal indeholde et link til
ODR-platformen
• Skal oplyses på alle anvendte sprog!
• Link til ODR-platformen klar og gældende
pr. 15. februar 2016!

10. ©2016AbMano
Hvad skal der stå?
• Eksempler fra Forbruger Europa
– www.forbrugereuropa.dk

11. ©2016AbMano
Klagenævn

12. ©2016AbMano
Forslag til tekst til hjemmeside og mail
Oplysning om klagemuligheder
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en
klage til:
Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af
en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet
EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse xx@yy.dk.

13. ©2016AbMano
Forslag til tekst ved afvisning af klage
Hvis du vil gå videre med din klage
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan
du indgive en klage til:
Teleankenævnet
Axeltorv 6, 3. th.
1609 København V
Du kan klage til Teleankenævnet via www.forbrug.dk.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-
mailadresse xx@yy.dk.

14. ©2016AbMano
Forslag til engelsk tekst
Information on options for alternative dispute resolution
If you wish to complain about a product or service purchased from us, you may apply
for dispute resolution with:
Center for Klageløsning (Centre for Complaint Resolution) under the Danish
Competition and Consumer Authority
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark.
You can file a complaint via www.forbrug.dk
You can also use the European Commission's Online Dispute Resolution platform to file
a complaint. This is especially relevant if you are a consumer resident outside Denmark,
in another EU member state. File your complaint here - http://ec.europa.eu/odr
When filing a complaint, you must state our email address xx@yy.dk

15. ©2016AbMano
Bannere
• Downloades på
www.forbrugereuropa.dk/Klag/ODR/ODRbannere
• Alle bannere skal linke til
ec.europa.eu/odr

16. ©2016AbMano
Links
• Forbruger Europa
– www.forbrugereuropa.dk
• ODR-platformen
– ec.europa.eu/odr
• Loven
– www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=169709