Làm việc nhóm có nhiều tác dụng tích cực, bao gồm: Tăng hiệu suất làm việc: Làm việc nhóm giúp các thành viên có thể tận dụng những ưu điểm của nhau để hoàn thành công việc hiệu quả hơn và nhanh chóng hơn. Tăng độ sáng tạo: Với sự đa dạng về kinh nghiệm, kiến thức và tư duy, các thành viên trong nhóm có thể đưa ra nhiều ý tưởng mới và phát triển nhanh chóng hơn so với làm việc độc lập. Tăng khả năng giải quyết vấn đề: Khi làm việc nhóm, các thành viên có thể trao đổi, thảo luận và tìm ra các giải pháp tốt nhất cho vấn đề, giúp cải thiện khả năng giải quyết vấn đề của nhóm. Cải thiện quan hệ giữa các thành viên: Làm việc nhóm giúp các thành viên có thể tương tác và giao tiếp với nhau nhiều hơn, cải thiện mối quan hệ giữa các thành viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đoàn kết hơn. Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Làm việc nhóm giúp phân chia công việc, tận dụng tài nguyên của mỗi thành viên để hoàn thành công việc nhanh chóng hơn, giảm thiểu thời gian và tài nguyên cần thiết cho việc hoàn thành công việc.

1. Giao tiếp trong
nhóm

3. Mục đích bài học – Hoạt động giao tiếp
1. Tại sao lại có hoạt động giao tiếp?
• Vai trò và chức năng
• 2. Giao tiếp không lời
• 3. Vấn đề đạo đức trong việc truyền tải thông điệp.
• 4. Văn hóa giao tiếp

4. Tại sao lại có giao tiếp?

5. Hình thức các mạng nhóm nhỏ
Dây chuyền Vòng bánh xe Đa kênh

6. Chức năng của hoạt động giao tiếp
• Kiểm soát - cả trong giao tiếp thông thường lẫn giao tiếp có tính
trang trọng
• Sự khuyến khích – sự chọn lọc và đưa ra các ý kiến phản hồi
• Thể hiện cảm xúc – thỏa mãn các nhu cầu xã hội
• Cung cấp thông tin – hỗ trợ trong việc ra quyết định

7. ©Mike Kepka/San Francisco Chronicle
Bốn chức năng
của hoạt động giao tiếp
▪ Quản lý kiến thức
▪ Ra quyết định
▪ Phối hợp các hoạt động
làm việc
▪ Thúc đẩy sự thành công
của các mối quan hệ

8. Giao tiếp và Bài tập thực hành

9. Giao tiếp không lời
• Nghiên cứu ý nghĩa của cử chỉ - Cử chỉ, khuôn mặt, và các
động tác khác của cơ thể
• Sự vận động cơ thể - Ngôn ngữ cử chỉ thêm vào, và thường
xuyên làm phức tạp giao tiếp lời nói
• Giọng điệu – Thay đổi ý nghĩa của thông điệp
• Nét mặt – Những nét đặc trưng sẽ không được thể hiện trên
khuôn mặt nếu bạn đọc lời của những gì cần phải nói
• Khoàng cách vật chất (Physical distance) – Khoảng cách thích
hợp phụ thuộc tương đối vào các tiêu chí văn hóa

10. Giao tiếp không lời!

11. Vấn đề đạo đức trong giao tiếp
1. Nói dối có phải là sai không?
2. Có phải mục đích của âm thanh
là bào chữa cho những thông tin
bị bóp méo có chủ định?

12. Truyền tải thông điệp – Bài tập

13. Người nhận
Giải mã
thông điệp
Mã hóa
ý kiến
phản hồi
Hình thành
ý kiến
phản hồi
Hình thành
thông điệp
Mã hóa
thông điệp
Giải mã
ý kiến
phản hồi
Truyền tải
thông điệp
Truyền tải
ý kiến
phản hồi
Tiếng động
Sơ đồ quá trình giao tiếp
Nhận
thông điệp
đã được
mã hóa
Tiếp nhận
ý kiến
phản hồi
Người gửi

14. High - vs. Low-Context Cultures
• Chinese
• Korean
• Vietnamese
• Arab
• Greek
• Spanish
• Italian
• English
• North American
• Scandinavian
• Swiss
• German
High
Context
Low
Context
Source: Based on the work of E.T. Hall from R.E. Dulck, J.S. Fielden, and J.S. Hill, “International Communication:
An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.

15. Hoạt động giao tiếp tại Pixar
• Xưởng phim hoạt hình Pixar đã tạo
ra một môi trường làm việc khuyến
khích được hoạt động giao tiếp
giữa các thành viên trong cơ quan
và các tổ chức.
©Mike Kepka/San Francisco Chronicle

16. Văn hóa giao tiếp – Bài tập

17. Bài tập nhóm
• Liệt kê một số phương pháp mà anh/chị có thể sử dụng để nâng cao
kỹ năng nghe và giao tiếp.
• Anh/chị gặp phải những rào cản giao tiếp nào tại nơi làm việc?
• Thảo luận những khó khăn anh/chị gặp phải khi giao tiếp với người
nước ngoài?

18. Bài học rút ra?
1. Hoạt động giao tiếp và vai trò của nó
2. Tầm quan trọng của giao tiếp không lời
3. Thái độ giao tiếp liên tổ chức
4. Những khó khăn trong giao tiếp.