Kristof Drossaert (DigitasLBi) nous présente les statistiques de l’e-commerce belge ainsi que les comportements clés des consommateurs de plus en plus connectés.

1. ETUDE COMPLETE:
WWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015

2. LES APPAREILS CONNECTÉS TELS QUE LES TABLETTES ET LES
SMARTPHONES SONT EN TRAIN DE RÉVOLUTIONNER LES
PRATIQUES D’ACHAT.
Pour aider les marques à mieux comprendre ces nouveaux
consommateurs connectés, DigitalLBi a effectué pour la deuxième
année consécutive un grand sondage international dans pas moins de
17 pays (Australie, Belgique, Chine, Danemark, Emirats arabes unis,
France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas,
Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA) sur les tendances
émergentes en matière d’achats connectés.
L’étude révèle où, pourquoi et dans quelles mesures les dernières
tendances technologiques ont transformé les habitudes d’achat des
consommateurs.
Cette présentation met en lumière les conclusions tirées en Belgique.
METHODOLOGIE
L’ é t u d e a é t é c o n d u i t e e n l i g n e
e n t r e l e s 5 e t 2 5 m a r s 2 0 1 5 .
E c h a n t i l l o n n a g e : 1 , 0 0 0
u t i l i s a t e u r s d ’ i n t e r n e t p a r p a y s ,
â g é s d e p l u s d e 1 8 a n s ( m é t h o d e
d e s q u o t a s : g e n r e , â g e , p r o f i l
é c o n o m i q u e e t s o c i a l , r é g i o n ) .

3. USAGE
LES SMARTPHONES REVÊTENT UNE IMPORTANCE CROISSANTE À
CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS DU CLIENT.
Quels appareils les Belges possèdent-ils et comment les utilisent-ils?

4. QUELS SONT LES DISPOSITIFS UTILISES?
L’usage d’un appareil mobile est aujourd’hui répandue à tous les pays
USAGE
SMARTPHONE
68% en 2015
39% en 2014
54% en 2015
29% en 2014
83% en 2015
68% en 2014
59% en 2015
52% en 2014
TABLETTE ORDINATEUR
PORTABLE
ORDINATEUR
12% en 2015
WEARABLE
DEVICES
LES BELGES UTILISENT EN MOYENNE 4.8 APPAREILS
2.6 en 2014

5. TABLETTES ET SMARTPHONES
Taux de pénétration parmi la population
TABLETTE
SMARTPHONE
BASES:
GLOBALES EN %
USAGE

6. E-COMMERCE
PARTOUT, TOUT LE TEMPS, DE TOUTES LES MANIÈRES
Comment les nouveaux consommateurs connectés font-ils leurs achats?

7. COMPORTEMENT D’ACHAT SELON LES APPAREILS
Les achats en ligne sont devenus courants dans tous les pays
bien qu’il existe certaines différences en terme de maturité
E-COMMERCE
SMARTPHONE
14%
de la population
en 2015
21%
de la population
en 2015
54%
de la population
en 2015
53%
de la population
en 2015
TABLETTE ORDINATEUR
PORTABLE
ORDINATEUR
En Belgique, l’e-commerce n’est pas encore arrivé à maturité. Le pays est néanmoins classé #9 au Global Retail E-
Commerce Index (ATKearny) comme l’un des plus prometteurs.
Grâce à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, le potentiel de croissance de la Belgique est de 82%.
Les résultats actuels se justifient par la lenteur de pénétration de l’usage de l’internet (mobile), lié à son prix élevé sur
le marché. Les chiffres pauvres en matière d’e-commerce (mobile) sont eux liés au manque de plateformes se prêtant à
l’e-commerce et à l’absence de solutions de paiement mobiles.

8. DES ACHETEURS SE CONNECTENT HABITUELLEMENT A
LEUR COMPTE PERSONNEL E-COMMERCE POUR LEURS
ACHATS EN LIGNE
11% le font toujours.
39%
‘Je veux avoir accès
aux articles que j’ai
consultés lors de
mes visites
précédentes’
‘Je veux recevoir des
offres marketing et
promotionnelles
personnalisées’
33% 32%
‘Je ne veux pas avoir à
re-entrer mes données
personnelles et mon
compte bancaire à
chaque fois’
L’IDENTIFICATION DANS L’E-COMMERCE
La personnalisation est un facteur clé de la performance
65%
E-COMMERCE
PERSONNALISATION
Lors de leurs achats en ligne, 79% des
consommateurs s’attendent à recevoir des
offres spéciales et des réductions.
Pour 51% des acheteurs les offres sur-
mesure calquées sur leurs achats
antérieurs ou sur leur profil d’utilisateur ont
de l’importance.
40% des consommateurs accordent de
l’importance aux offres basées « sur ce que
les autres ont achetés »
43%
des consommateurs déclarent acheter plus
sur les sites qui leur offrent des expériences
personnalisées.
32% achètent plus souvent, 30% achètent plus
de produits.

9. COMMERCE
LE MAGASIN DE BRIQUES ET DE PIERRES EST DE RETOUR.
Mais il doit évoluer; être plus souple, plus digital, plus connecté aux
consommateurs

10. 25%
en 2015
18% en 2014
MAGASIN
SOURCES D’INFORMATIONS
les principales sources sont:
COMMERCE
GLOBALEMENT, INTERNET APPARAIT COMME LA
PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATIONS:
- Les sites des distributeurs et les applications sont les
premières sources d’informations digitales dans la
plupart des pays, particulièrement aux USA, au
Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
- Les comparateurs de prix viennent ensuite (46%), ils
sont plus largement utilisés en Allemagne, aux Pays-
Bas, au Danemark et au Japon.
- 37% des acheteurs utilisent le site ou l’application
d’une marque (spécialement aux USA, en Belgique,
en Suède, à Singapour et en Australie).
- 33% des consommateurs consultent les
commentaires et les avis disponibles en ligne
(principalement en Allemagne, aux Pays-Bas, au
Danemark et en Suède).
LES SOURCES HORS-LIGNE RESTENT
IMPORTANTES
- Lorsque des informations sur un produit ou un service
sont nécessaires. Le point de vente reste une source
d’information importante (16%); principalement en
Belgique, au Danemark, en Espagne et en Italie.
- l’entourage immédiat (amis, famille, collègues) vient en
seconde position (15%); le phénomène est plus répandu
en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour et Inde)
18%
en 2015
16% en 2014
APP & SITE WEB
DU DÉTAILLANT
16%
en 2015
14% en 2014
FAMILLE
& AMIS
8%
en 2015
n.a.
SITES DE
COMPARAISON DE
PRIX
Le nombre élevé de commerces physiques en Belgique s’explique par leur proximité et la densité. Ce
phénomène est entre autres lié à l’adoption lente et tardive de l’e-commerce.
Les enseignes doivent être en mesure de se réinventer pour résister à la pression de la vente en ligne.
Comparativement, les magasins physiques peuvent garder l’avantage en mettant l’accent sur
« l’expérience client » au lieu de viser un roulement élevé.
Une stratégie de distribution à “canaux multiples*” y contribue fortement.

11. IMPACT DU PORTABLE SUR L’ACHAT EN
MAGASIN
L’accès simplifié à l’information sur les
produits en magasin grâce aux téléphones
portables influe sur le processus d’achat:
53% des utilisateurs d’internet sont influencés
par leur téléphone et 10% ont déjà fait des
achats via ce médium.
UTILISATION DES APPAREILS MOBILES DANS
LES MAGASINS
COMMERCE
DES DETENTEURS DE SMARTPHONE L’ONT DÉJÀ
UTILISE EN MAGASIN. 69% EN 2014.
L’usage du smartphone en magasin est encore plus développé à Dubaï et
en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et Inde) où ce chiffre atteint 90%.
77%
DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE PENSENT
QU’INTERNET ET LES SMARTPHONES ONT CHANGE
LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN.
30%

12. PORTABLE
LE PORTABLE, MOTEUR DU CHANGEMENT.
Il est l’assistant de shopping personnel des consommateurs.

13. MOBPORTABLE
14%
des utilisateurs de smartphone ont
acheté en ligne via leur portable
dans les 30 derniers jours
L’achat sur téléphone mobile est plus
développé à Dubaï (39%), en Asie et aux
USA (44%) qu’en Europe et en Australie,
où ce chiffre atteint en moyenne 20%.
LES PAIEMENTS MOBILES
Les achats via les téléphones portables ont augmentés, mais restent loin derrière
en terme d’achats en ligne totaux (80%).
47%
des utilisateurs de smartphone
seraient prêts à l’utiliser pour
régler leurs achats en magasin
6% l’ont déjà fait. 49% en Inde, 34%
aux USA.
58%
des consommateurs utilisent leur
smartphone pour se connecter à internet
au moins une fois par jour. Ce qui
représente le chiffre le plus bas de l’étude.
Singulièrement, 10% des utilisateurs de
smartphone belges n’utilisent jamais leur
portable pour aller sur internet.
LES ACCROS DU SMARTPHONE

14. MOBPORTABLE
14%
des détenteurs de smartphone
l’ont utilisé pour faire des achats
en ligne dans les 30 derniers
jours
ACHATS
77%
des détenteurs de smartphone
l’ont déjà utilisé en magasin
53% en 2014
EN MAGASIN
THE SMARTPHONE GATE
Les smartphones jouent un rôle central dans la relation entre consommateurs et magasins.
27%
des détenteurs de smartphone
l’ont utilisé pour faire des
recherches en ligne dans les
30 derniers jours
RECHERCHE

15. MEDIAS SOCIAUX
LES MEDIAS SOCIAUX INFLUENCENT UN NOMBRE
CROISSANT D’ACHATS EN LIGNE ET HORS-LIGNE.

16. SOCIAL
FORTE UTILISATION ET
INFLUENCE SUR LES ACHATS
-> ACTEURS CLÉS
INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS
ET USAGE CROISSANT
-> NOUVEAUX LEADERS?
INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS
ET USAGE BAS
-> CHALLENGERS
USAGE RARE ET BASSE INFLUENCE SUR LES
ACHATS
-> PEU RÉCEPTIFS A L’E-SHOPPING?
TAUX DE PÉNÉTRATION
USAGE TOTAL PARMI LA
POPULATION
INFLUENCE SUR LES ACHATS PARMI LES
UTILISATEURS DE MEDIAS SOCIAUX
L’INFLUENCE DES MEDIAS SOCIAUX
à travers les 17 pays

17. 37% des
utilisateurs de
Pinterest
déclarent être
influencés par
Pinterest
35% des
utilisateurs
Facebook
déclarent être
influencés par
Facebook
35% des utilisateurs
d’Instagram
déclarent être
influencés par
Instagram
36% des
utilisateurs de
YouTube
déclarent être
influencés par la
plateforme
40% des
utilisateurs de
Google+
déclarent être
influencés par
Google+
SOCIAL
INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX
SUR LES PRATIQUES D’ACHAT
Facebook et Sina Weibo en Chine sont les médias sociaux les plus susceptibles d’influencer les achats.
LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉCLARENT
ACHETER PLUS DE PRODUITS DES MARQUES QU’ILS
SUIVENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN MAGASIN.
60% en Chine, 18% aux Pays-Bas.
24%