Partendo da un'analisi delle performance di più di 500 fan page italiane e straniere nel trimestre di settembre-novembre 2011, Blogmeter valuta la presenza di alcune delle migliori marche di servizi e beni di consumo che comunicano con i propri fan su Facebook. Nello specifico, attraverso il software proprietario Facebook Analytics, Blogmeter misura in un primo momento l’efficacia della comunicazione di una fan page, non fermandosi soltanto al calcolo del numero di fan, ma approfondendo l'aspetto relativo al social engagement, ovvero al coinvolgimento, all'interazione e all'attività dei fan con lo stesso brand. Nella seconda parte della presentazione, Blogmeter focalizza la sua ricerca sulla customer satisfaction, mettendo a confronto il comportamento e le performance di aziende che hanno deciso di dialogare con i propri fan, rispondendo a richieste di aiuto, domande e chiarimento, che avvengono sotto forma di post attraverso questo nuovo canale digitale, sempre più importante nel processo di decisione di acquisto. L'analisi si chiude con alcune considerazioni finali e spunti di riflessione per definire strategia e posizionamento di un brand su Facebook.