Xu hướng Digital Marketing 2020 - Digital trend2020

XU HƯỚNG
DIGITAL MARKETING
VIỆT NAM 2020
DIGITAL MARKETING VIETNAM 2020
NOVAON ADS

THÔNG ĐIỆP
TỪ CHỦ TỊCH TẬP ĐOÀN NOVAON
Digital Marketing (Tiếp thị số) đã, đang và sẽ ngày có sức ảnh hưởng vô cùng lớn trong truyền thông nói riêng
và marketing nói chung. Sức ép từ việc tối đa hóa tác dụng của các công cụ/công nghệ digital trong việc tạo
ra sự khác biệt khiến các doanh nghiệp càng “mạnh tay” đầu tư vào mảng này. Sự cạnh tranh khốc liệt từ nội
dung sáng tạo cho đến chiến lược đa kênh khiến số lượng agency về digital ngày một phát triển. Hành trình
hướng đến tương lai là “cuộc chơi” của các doanh nghiệp kết hợp với digital agency.
Thông điệp mà chủ tịch tập đoàn NOVAON muốn đưa tới ngoài cái nhìn đa chiều về thị trường kinh doanh
mà còn là cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong thời đại số. Các doanh nghiệp muốn nâng lên một
tầm cao mới trong ngành Marketing hiện tại cần đón đầu xu hướng và trang bị vững vàng để vượt qua các
thử thách, tạo nên sự khác biệt để tồn tại.
ÔNG NGUYỄN MINH QUÝ
CHỦ TỊCH TẬP ĐOÀN NOVAON
NOVAON|ADS|www.novaon.vn

I N T R O D U C T I O N
DIGITAL MARKETING
NEW TRENDS IN 2020
1. Contextual Marketing
2. Decision Loop
3. Notable Target Audience
1. Social CEO Ambassador
2. Mobile First
3. TikTok Video
1. Real-time Action
2. Omnichannel
3. Storytelling
4. Short-form video
4. O2O2O
5. Micro Moments
6. Hyper-targeted Advertising
7. Product Review – Inﬂuencer Campaign
02
DIGITAL MARKETING
CONTINUOUS TRENDS
03
R E P E ATA B I L I T Y
01

Digital marketing
New trends
in 2020

DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

LƯỢNG QUẢNG CÁO NGÀY CÀNG TĂNG
Từ những năm 1960, các nhà khoa học đã công bố công trình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng như một môn khoa học. Đến những năm 70 thì
có khoảng 500 quảng cáo/ngày tiếp cận được đến người tiêu dùng.
Đến những năm 2000 thì con số đó tăng lên gấp 10 lần và tới 2019 thì đạt 8500 quảng cáo/ngày. Thông qua những hình thức quảng cáo phổ biến như
logo, banner, pop-up,… đến từ hàng tram, hàng nghìn thương hiệu.
BỐI CẢNH
500
5,000
8,500
1970 2004 2019
Quảng cáo/ngày
Nguồn: Jupiter Research
Nguồn: J. Walker Smith of Yankelovich Partners
Nguồn: Forbes
- Đối với người dùng: “Bội thực” là cụm từ miêu tả chính xác trải nghiệm của khách hàng khi nhắc tới quảng cáo thông thường. Họ sẽ trở nên miễn
nhiễm và dần có cái nhìn không mấy thiện cảm, dần sẽ chỉ tiếp cận và lựa chọn những quảng cáo phù hợp với nhu cầu, mục đích cá nhân.
- Đối với doanh nghiệp/nhà quản trị: quảng cáo tràn lan dần dần sẽ không còn đáp ứng được nhu cầu trong vấn đề kiểm soát hiệu quả chiến dịch,
thiếu tính định hướng. Thông điệp từ nội dung khó nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu do quảng cáo chỉ đặt ở một website cố định
và hiển thị ở cả những bài viết, chuyên mục không liên quan đến sản phẩm. Nó không khác nào “ném tiền qua cửa sổ”.

Contextual Marketing hay tiếp thị theo ngữ cảnh được sử dụng trên nền tảng tiếp thị trực tuyến (online marketing) và di động (mobile marketing), cung cấp
quảng cáo được nhắm mục tiêu dựa trên thông tin người dùng (ví dụ như cụm từ họ tìm kiếm hoặc hoạt động duyệt web gần đây).
(Ví dụ: người dùng có hành vi tìm hiểu trên các trang web thể thao thì họ có thể sẽ thấy quảng cáo từ những công ty trong lĩnh vực liên quan trong ngành thể thao).
CONTEXTUAL
MARKETING
(dựa trên 3 yếu tố)
Contextual Marketing
CONTEXTUAL
ADVERTISING
CONTEXTUAL
ADVERTISING
CONTEXTUAL
ADVERTISING
Quảng cáo tự động dựa
trên nội dung trang web
mà người dùng đang
xem hay từ khóa mà
người dùng tìm kiếm
Thông tin cụ thể như thời
gian trong ngày, thời tiết,
thiết bị, vị trí hiện tại, liên kết
được đề nghị, hay những
truy vấn tìm kiếm gốc liên
quan đến các khuyến mãi
giúp tối ưu quảng cáo và
nhắm chọn mục tiêu.
Nhắm chọn mục tiêu
theo nội dung họ đang
xem.
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

THƯƠNG HIỆU: DỊCH VỤ MẸ VÀ BÉ
Right Target:
Độ tuổi: 20 - 45
Đối tượng: phụ nữ đã - đang và sẽ có kế hoạch có em bé
Right Moment: 6 - 7 tháng sau (thời điểm sắp sinh)
Right Conversation: Giới thiệu dịch vụ thai sản tư nhân, dịch vụ
chăm sóc sau sinh, đồ dùng cho bé sơ sinh, dịch vụ tiêm chủng
cho bé, đồ dùng chăm sóc sức khỏe cho bé, thực phẩm chức
năng cho mẹ... v.v...
CASE STUDY MÔ HÌNH TMC - NOVAON
Yếu tố đảm bảo hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp
trong xu hướng Contextual Marketing
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020
CONTEXTUAL MARKETING
RIGHTTARGET
RIGHT
CONVERSATION
RIGHT
03
01
02
01 - Nhắm chọn đúng đối tượng mục tiêu
02 - Lựa chọn đúng khoảnh khắc khách hàng có nhu cầu
03 - Đưa ra đúng nội dung phù hợp

THAY ĐỔI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
THÔNG TIN CHÍNH XÁC THỜI ĐIỂM SỚM PHẢN HỒI LẬP TỨC
Thông tin của thương hiệu phải chính xác, đảm bảo
tính minh bạch, cam kết niềm tin
Thương hiệu xuất hiện sớm, đáp ứng nhu cầu tìm
kiếm nhanh nhất
Phản hồi lập tức từ phía thương hiệu, gây ấn tượng
trong vòng 5 phút đầu
3 NHU CẦU LỚN CỦA KHÁCH HÀNG
TRONG THỜI ĐẠI SỐ 2020
*Có đến hơn 60% khách hàng cho biết sẽ thay đổi quyết định
nếu không nhận được sự phản hồi trong 5’ đầu
*Việc ra quyết định sẽ bị phân mảnh và gián đoạn bởi những đối thủ cạnh tranh
khác từ mặt hàng - phương thức truyền thông - cách tiếp cận.
HÀNH VI TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL
TÌM KIẾM
THÔNG TIN
ĐỐI CHIẾU
/SO SÁNH
PHÁT SINH
NHU CẦU

MÔ HÌNH AIDA
& DECISION LOOPS
AIDA là từ viết tắt của Attention - Inter-
est - Desire - Action là một công thức
tiếp cận khách hàng cơ bản nhất nhưng
thường vấp phải việc khách hàng mục
tiêu thay đổi kênh tiếp cận liên tục dẫn
đến bị nhiễu thông tin, bị thông tin của
đối thủ ảnh hưởng đến việc ra quyết
định.
Chính vì vậy, nếu thương hiệu muốn
thành công trong việc tiếp cận khách
hàng cũng như ghi dấu ấn trong lòng
khách hàng cần có SỰ TIẾP CẬN ĐA
KÊNH bằng những thông điệp đồng
nhất trên mọi nền tảng TẠI TỪNG GIAI
ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG.
=> Theo xu hướng đó, mô hình AIDA
truyền thống được phát triển ra thành
rất nhiều phiên bản kết hợp với Deci-
sion Loop (quá trình quyết định mua
hàng và trung thành với thương hiệu)
để tạo ra kế hoạch tiếp cận khách
hàng mục tiêu chuẩn xác nhất, tối ưu
nhất.
DECISION LOOP
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

Sự phát triển của công nghệ và Digital Marketing kéo theo sự mở rộng các nhóm đối
tượng sử dụng internet tiềm năng trên nhiều nền tảng. Qua đó đa dạng hóa cơ hội tiếp
cận khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng của mỗi thương hiệu.
Đa dạng hóa cơ hội tiếp
cận khách hàng mục tiêu
hay khách hàng tiềm năng
của mỗi thương hiệu.

NOTABLE TARGET AUDIENCE
SỰ THAY ĐỔI
VỀ CƠ CẤU DÂN SỐ
Việt Nam hiện được Tổ chức Y tế
Thế giới coi là một trong những
quốc gia có tuổi già nhanh nhất
thế giới. Việc già đi phần nào ảnh
hưởng đến sự lựa chọn, thái độ
và hành vi của người tiêu dùng.
Điều này buộc các doanh nghiệp
phải điều chỉnh chiến lược tăng
trưởng phù hợp. Tuổi tác càng
lớn, đi kèm với đó là sức khỏe sẽ
càng giảm sút, đây trở thành mối
quan tâm hàng đầu của họ và vô
hình chung trở thành khách hàng
tiềm năng và là cơ hội cho các
doanh nghiệp.
DÂN SỐ SENIOR
ĐANG GIÀ HÓA
Millennials hay còn gọi là thế hệ Y (sinh
từ 1980 – 2000) thuộc nhóm công
chúng trên kênh digital chiếm số
đông và là nhóm người tiêu dùng có
giá trị nhất tại Việt Nam hiện nay. Các
thương hiệu vẫn cần để mắt đến họ
bởi Millennials đổi mới các giá trị
(những thứ mang lại lợi ích thực sự
mới) và tìm kiếm sự tiện lợi để giúp họ
giải quyết những vấn đề trong cuộc
sống. Họ cũng là đối tượng gây ảnh
hưởng đến các quyết định của các thế
hệ khác.
Centennials – thế hệ Z (từ 1995 trở đi)
sinh ra và lớn lên trong thời đại bùng
nổ công nghệ, mạng xã hội, thế giới
điện thoại thông minh, thông thạo kỹ
thuật số. Khi chi tiêu của họ tăng lên,
nhóm này mang đến những cơ hội
tuyệt vời cho ngành F&B nhưng cũng
là thách thức lớn của doanh nghiệp
trong việc giữ chân nhóm người tiêu
dùng này bởi có đến 41% GenZ sẵn
sàng thử sản phẩm mới hơn, độc đáo
hơn, sáng tạo hơn.
MILLENNIALS VẪN
CẦN DUY TRÌ
CENTENNIALS: LÀN
SÓNG TIÊU DÙNG MỚI
SỰ THAY ĐỔI
VỀ CƠ CẤU DÂN SỐ
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

TIẾP CẬN HỌ
NHƯ THẾ NÀO?
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

NGƯỜI CAO TUỔI
Các vấn đề
Hành vi trực tuyến
Target đề xuất
Kênh đề xuất
-Bệnh tuổi già
- Sức khoẻ
- Gia đình
- Thông tin chính trị, đa chiều...
- PR
- KOLs
- TVC
- GDN
- Native Ads
- Facebook
- Youtube
Họ dành nhiều thời gian đọc
những thông tin trên nguồn
chính thống, xem những chương
trình thời sự, tin tức, giải trí. Các
thương hiệu có thể tận dụng đặc
điểm này để đưa thông tin của
mình lên các trang báo lớn, sử
dụng kênh PR, những người có
ảnh hưởng để truyền thông cùng
các chương trình truyền hình.
Nhóm đối tượng Senior không để lại
nhiều dấu vết trên Digital, thường sẽ
vẫn tiếp cận theo cách truyền thống;
họ không có nhu cầu like, share,
comment như genZ mà hành vi chủ
yếu sẽ là read, view, tương tác trực
tiếp.
Bởi vậy, Novaon đề xuất sử dụng
Lookalike Audience để có thể lọc
được chuẩn xác hành vi trên mạng xã
hội.
Trên Google tập trung vào Retar-
geting với nhóm đối tượng đã truy
cập website. Youtube, GDN nhắm
chọn các chủ đề, các kênh đối tượng
này quan tâm và tương tác.
Google với hệ sinh thái các sản
phẩm (youtube, google maps,
news…) & AI có thể phân tích sâu
hành vi – giúp thương hiệu tiếp cận
được đúng đối tượng.
NGƯỜI TRẺ
CENTENNIALS:
Sinh ra và lớn lên trong thời đại 4.0 -
công nghệ số, truy cập hoàn toàn vào
Internet.
KÊNH MỚI :
GenZ thường xuyên tìm kiếm và tiếp
cận, trải nghiệm những kênh social
mới trên các nền tảng TikTok, Lotus,
Tinde, Gapo…
HÀNH VI TRỰC TUYẾN:
Không thể tách rời điện thoại với
những kênh mạng xã hội, hoạt động
tích cực trên nền tảng đó. Thích mua
sắm, ăn uống và gặp gỡ bạn bè,…
Thời gian dành cho các hoạt động xã
hội khác không đáng kể.
INFLUENCERS:
Sự ảnh hưởng bởi văn hóa và nền giải
trí Hàn Quốc, các KOLs/Micro Inﬂu-
encer trong từng lĩnh vực chuyên
biệt và họ quan tâm nhiều đến các
vấn đề xã hội.
CENTENNIALS:
LÀN SÓNG TIÊU DÙNG MỚI
chiếm 30% dân số
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

O2O là mô hình marketing kết hợp cả hình thức Online và
Offline dựa trên các nền tảng công nghệ số. Các thương
hiệu sẽ tiếp cận khách hàng trên kênh Online bằng quảng
cáo, truyền thông điều hướng đến các hoạt động Offline.
Công nghệ hỗ trợ: In-app Mobile, Location Tracking, AI
analysis...
O2O2O là mô hình mang xu hướng mới, giúp tăng trưởng
vượt trội và đột phá phát triển từ O2O hình thành mô hình
khép kín
Đối tượng sử dụng: Millennials là thế hệ người tiêu dùng sử dụng O2O
nhiều nhất. Họ là chủ sở hữu của những chiếc điện thoại thông minh
nhất, áp dụng những công nghệ mới nhất, có thu nhập cao nhất và sự
sẵn sàng chi trả lớn nhất. Trong đó 73% phụ nữ đã sử dụng các dịch vụ
nhà hàng O2O và dịch vụ ăn uống trong 12 tháng qua so với 49% nam
giới theo thống kê của eMarketer. Phụ nữ cũng sử dụng dịch vụ du lịch
O2O nhiều hơn 38% so với nam giới.
Công cụ hỗ trợ: App tích điểm, thành viên, thanh toán sử dụng Bank-
ing/Fintech, QR Code NOVAON giúp đưa khách hàng trực tiếp vào
phễu và chuyển đổi tự nhiên
Dữ liệu khách hàng được thống kê và đo lường một cách
tối ưu nhất
CASE STUDY
THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC P
Online: Truyền thông về sự kiện trải nghiệm các ngành nghề sáng tạo,
kỹ thuật. Đưa phụ huynh và học sinh tới sự kiện bằng các chương trình
online từ các kênh.
Offline: Sử dụng QR code để check-in: Khách hàng quét mã sẽ được
đưa tới Chatbot – ghi nhận thông tin phụ huynh & mối quan tâm của
họ. Tuỳ thuộc vào cách cài đặt kịch bản Chatbot
Online: Gửi tài liệu, voucher, thông tin... cho phụ huynh đã quan tâm tại
sự kiện. Tiếp tục sử dụng dữ liệu này để truyền thông tiếp về các sự kiện
tiếp theo.
Tìm hiểu sản phẩm
trên Online
Đặt hàng đến cửa
hàng Offline
review... ngay trong
khi mua hàng
Chia sẻ trải
nghiệm sản phẩm
lên Fanpage
O2O
Online - to - Offline
O2O2O
Online to Offline to Online Marketing
O2O2O
Online to Offline to Online Marketing
O2O2O MARKETING

ĐỊNH NGHĨA
Những khoảnh khắc được gọi là “micro
moment” xảy ra khi chúng ta hành động
dựa trên nhu cầu: muốn học hỏi, muốn
làm, muốn khám phá, xem xét hay mua
một thứ gì đó. Trong các khoảnh khắc mà
ý định chủ quan của cá nhân được đẩy lên
cao, những quyết định sẽ được đưa ra
nhanh chóng dẫn đến thực hiện hành vi.
Đây là những khoảnh khắc đóng vai trò
quan trọng khi thương hiệu muốn tối ưu
việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu.
HÌNH THÀNH
XU HƯỚNG
Thời buổi công nghệ số cũng chính là lúc
chứng kiến thay đổi trong xu hướng chi
tiêu, mua sắm qua internet của người Việt
ngày một tăng.
Thị trường trực tuyến hiện nay chứng kiến
cuộc cạnh tranh của các sản phẩm,
thương hiệu thương mại điện tử, mua
sắm, giao đồ, di chuyển trực tuyến.
Theo khảo sát của Google:
68%nói rằng họ kiểm tra điện thoại di
động trong vòng 15 phút sau khi thức dậy.
30%không ngại thừa nhận họ cảm
thấy lo lắng nếu không có điện thoại trong
người.
Đối tượng khách hàng hiện tại đã quen
thuộc với việc sử dụng các thiết bị điện
thoại để mở App lên – và ngay lập tức lựa
chọn loại dịch vụ nào sẽ sử dụng. Dựa trên
các ưu đãi, quảng cáo xuất hiện ngay tại
thời điểm đó.
TẬN DỤNG XU HƯỚNG
Tối ưu Micro Moment - theo từng khoảnh
khắc đưa ra quyết định của khách hàng.
3 NGUYÊN TẮC HÀNG ĐẦU để tận dụng tối
ưu Micro Moment bao gồm :
1. LUÔN SẴN SÀNG - dự đoán xu hướng
ngành hàng cho người dùng nhanh nhất
khi khoảnh khắc nhu cầu xuất hiện
2. HỮU ÍCH - hồi đáp thông tin phù hợp với
nhu cầu và kết nối tới câu trả lời họ đang
tìm kiếm
3. NHANH CHÓNG - tối ưu tốc độ, bắt
khoảnh khắc tức thời khi người dùng muốn
biết, muốn mua, muốn đi ngay lập tức.
CASE STUDY
THƯƠNG HIỆU TRÀ SỮA Y
+ Đối tượng mục tiêu: nhân viên văn phòng
+ Thời điểm phát sinh nhu cầu: Trưa – Chiều
+ Hành động dự kiến:
11h00 hoặc 14h00 truy cập mạng xã hội, apps đặt đồ ăn để
tìm kiếm đồ ăn trưa/chiều. Foody, Grabfood, Facebook group…
Ra quyết định dựa trên ưu đãi, voucher… hiện tại
Nhìn thấy pop-up về ưu đãi trà sữa Y
Ra quyết định đặt trà sữa của cửa hàng Y
+ Tối ưu Micro Moment
Đặt ưu đãi trên các Apps, trang thương mại điện tử
Đăng bài viết, Story mới trên trang Fanpage, Instagram,
trước thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu và hành vi
Đăng post review trên các hội nhóm
Quảng cáo trong thời điểm ra quyết định
MICRO MOMENT

Hypertargeting có thể hiểu cơ bản là tối ưu việc
gửi thông điệp tùy chỉnh đến một đối tượng
mục tiêu hoặc tiềm năng trên nhiều phương
tiện quảng cáo khác nhau. Các nhà quảng cáo
có thể tiếp cận những đối tượng này bằng cách
tận dụng dữ liệu phân khúc đối tượng và các
công nghệ tiên tiến.
Bắt đầu bằng việc xác định và hiểu chính xác
đối tượng mục tiêu của bạn là ai. Điều này bao
gồm cả các thuộc tính cụ thể của đối tượng của
bạn, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính và vị trí; và
các thuộc tính vô hình có thể bao gồm sở thích,
sở thích, niềm tin và tình cảm.
HYPER-TARGETED
ADVERTISING LÀ GÌ?
Sau khi quyết định phân khúc đối tượng của
mình, bước tiếp theo là phát triển chiến lược để
tiếp cận đối tượng này. Các chiến thuật cần có
thông điệp nổi bật để tiếp cận đối tượng mục
tiêu. Điều bắt buộc là phải biết phương tiện
truyền thông nào và mục tiêu cũng như cách
thức bạn sử dụng.
Theo xu hướng đó, mô hình AIDA truyền
thống được phát triển ra thành rất nhiều
phiên bản kết hợp với Decision Loop (quá
trình quyết định mua hàng và trung thành
với thương hiệu) để tạo ra kế hoạch tiếp cận
khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhất, tối ưu
nhất.
HYPERTARGETING CHỦ YẾU TẬP
TRUNG TỐI ƯU QUA CÁC KÊNH SAU
EMAIL
SEM REMARKETING
MOBILE
HYPER-TARGETED ADVERTISING
HYPERTARGETING
CÓ GÌ NỔI BẬT?
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

CÁ NHÂN HOÁ
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
PHÂN NHỎ
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU QUẢNG CÁO VỚI HYPERTARGETING
Tạo proﬁle riêng cho khách hàng mục tiêu
bao gồm: nhân khẩu học, xã hội học, vai
trò chuyên gia, giá trị, mục tiêu, thách
thức, ảnh hưởng và thói quen mua hàng
của họ.
+ Tách nhỏ đối tượng chung thành các đối
tượng riêng biệt dựa trên hành vi, tương
tác của khách hàng với thương hiệu, hoặc
tách nhóm nhỏ để truyền thông dựa trên
các thông tin trong hồ sơ khách hàng đã
được xác định.
+ Tối ưu nhắm chọn theo Hành vi – sử
dụng AI của Facebook & Google đưa
quảng cáo đến đúng thời điểm và các
điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Yêu cầu: Xây dựng nội dung phù hợp
với từng thời điểm, theo hành vi, mong
muốn, nhu cầu khách hàng.
Yêu cầu: Xây dựng thông điệp xuyên suốt
giữa các kênh truyền thông phù hợp với
nhãn hàng. Có chiến lược nội dung truyền
thông chi tiết cho từng kênh – tối ưu, thay
đổi theo từng điểm chạm về quyết định của
khách hàng (tương tự theo hành vi).
Sử dụng các công cụ để tận dụng Data
khách hàng trên các kênh: Cookie website,
Novaon big Data, CRM,…
TỐI ƯU TIẾP THỊ LẠI
VỚI NHÓM TIỀM NĂNG
Truyền thông điệp riêng dành cho những
đối tượng đã tương tác với thương hiệu, có
thể là thông điệp nhắc nhớ dành cho đối
thượng đã truy cập vào website, đã đến cửa
hàng (cả trực tuyến và ngoại tuyến), khách
hàng đã có hành vi chuyển đổi, theo dõi
thương hiệu trên các trang mạng xã hội,
đăng ký theo dõi và nhận thông tin cập nhật
từ thương hiệu hoặc những tương tác khác.
Tùy theo cách nhãn hàng định vị chuỗi hành
vi, chuỗi giá trị của khách hàng mục tiêu – từ
đó xây dựng nên các chiến lược tiếp thị lại,
truyền thông bám đuổi.
NOVAON|ADS
TÁCH NHÓM
KHÁCH HÀNG THEO KÊNH
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020
+ Tối ưu nhắm chọn đa kênh – truyền
thông đa kênh, theo sát khách hàng trên
các kênh digital.

ĐỊNH NGHĨA
KOLs, Micro Influencers là gì?
Key Opinion Leaders là những cá nhân/tổ
chức giỏi về chuyên môn, có khả năng tạo
ra những xu hướng, quan điểm mới có
ảnh hưởng trong lĩnh vực của họ.
Micro Influencers là những người có ảnh
hưởng lớn hoặc nhỏ theo nhiều cấp độ, từ
1 cộng đồng tới nhiều cộng đồng, thậm
chí là cả xã hội.
Product Review – Influencers: sử dụng
tiếng nói của người nổi tiếng để đánh giá
tạo thu hút cho sản phẩm của thương
hiệu
Mục đích sử dụng:
+ Giới thiệu sản phẩm, nhãn hàng
online/offline
+ Tham dự sự kiện/TVC/Viral clip tạo sức
nóng thu hút của thương hiệu
+ Đại sứ thương hiệu gắn liền với tên tuổi
của KOLs/Influencers trong một khoảng
thời gian hoặc chiến dịch nhất định
Lợi ích mang lại:
+ Thương hiệu/sản phẩm được lan tỏa nhờ
sự ảnh hưởng và tên tuổi của KOLs/Influ-
encers
+ Nhắm chọn đến đúng nhóm đối tượng
mục tiêu (cộng đồng theo dõi KOLs/Influ-
encers) để tiết kiệm thời gian, chi phí
quảng cáo cho doanh nghiệp
+ Tăng giá trị thương hiệu dựa trên giá trị
của KOLs/Influencers
Bạn hãy đảm bảo mục tiêu kinh doanh KPI muốn đạt được từ chiến
dịch của mình là gì?. Khi nào bạn sẽ sử dụng để đánh giá và yêu cầu
KOLs cho KPI cụ thể mà KOLs đã hợp tác trước đây. Để giúp cả hai bên
KOLs và thương hiệu đều có điểm về các số liệu thực tế và có thể liên
kết lẫn nhau tìm ra điểm chung và đi xa hơn nữa.
KOLs có thể gây tai hại cho thương hiệu của bạn nếu như không được
kiểm chứng kĩ càng như vậy bạn sẽ chỉ “đốt tiền” cho những chiến dịch
vô bổ và không nhận được gì cho chi phí đầu tư của mình. Chính vì lý
do này, các thương hiệu sẽ phải thận trọng hơn nữa khi chọn những
người KOLs có tầm ảnh hưởng mà mình có dự định hợp tác.
90% marketers đánh giá Influencers
hiệu quả hơn so với quảng cáo trên
kênh khác. Họ có thể dễ dàng nhận ra bởi
hàng trăm ngàn (hoặc hàng triệu) người
theo dõi và đó là đối tượng khách hàng
mục tiêu mà bạn đang nhắm tới. Hơn thế
nữa, hiệu quả sẽ còn gấp đôi việc thúc đẩy
kinh doanh của doanh nghiệp dưới dạng
tiếp thị nội dung content thông qua video.
Bởi vì video KOLs tạo cảm giác thực tế,
chân thực, thú vị, khách quan khi xem và
đó là lý do mà tại sao những người có ảnh
hưởng KOLs sẽ tiếp tục trải nghiệm với xu
hướng tiếp thị content video KOL bằng
cách tính năng tuyệt vời và độc đáo của
Facebook , Instagram, Zalo, Snapchat,...
Xu hướng sử dụng
SỨC MẠNH CỦA
INFLUENCERS TRONG
CÁC HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG
SẼ TIẾP TỤC PHÁT
TRIỂN MẠNH
90% marketers đánh giá
Influencers hiệu quả hơn
so với quảng cáo trên
kênh khác.
PRODUCT REVIEW
INFLUENCERS CAMPAIGN
THEO DÕI KPI, ROI
ĐẶT LÊN HÀNG ĐẦU
TÍNH XÁC THỰC
CỦA CÁC KOLS THƯƠNG HIỆU
SẼ TRỞ NÊN CỰC KỲ QUAN TRỌNG
DIGITAL
MARKETING
NEW TRENDS IN
2020

Digital marketing
Continuous
Trends

DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS

Mọi người sẽ tìm kiếm
những thương hiệu mà
lãnh đạo của họ có ảnh
hưởng đến thông qua
những vấn đề mấu chốt
(key issue) xuất hiện trong
cộng đồng. Ví dụ như các
hoạt động xã hội, vấn đề thị
trường, ngành hàng,… Đây
đồng thời cũng là cách
thức đưa thương hiệu gần
hơn tới khách hàng.
Tuyển dụng nhân sự cho
tập đoàn.
Để có thể tuyển dụng được
những nhân sự chất lượng,
cần phải có CEO/Leader
chất lượng và thể hiện được
điều đó cho nhân sự. Key
Leader cần phải xuất hiện
trên các nền tảng xã hội để
những nhân sự chất lượng
hiểu về công việc, về người
lãnh đạo, được dẫn dắt và
mong muốn được làm việc
với người lãnh đạo đó.
Nhân viên sẽ kỳ vọng được
nhìn thấy CEO hoặc Leader
của họ xuất hiện trên Social
Media. Nhân viên muốn
thấy, nghe về lãnh đạo của
họ đang có tác động mạnh
mẽ tới cộng đồng và Social
Media là kênh giúp CEO có
thể tương tác và truyền
thông hiệu quả.
CƠ HỘI 1
CƠ HỘI 2
CƠ HỘI 3
20% SỐ LƯỢNG CEO
XUẤT HIỆN TRÊN
SOCIAL MEDIA
TOÀN KHOẢNG
TRỐNG NÀO CHO
CÁC THƯƠNG HIỆU?
78% số người thích làm việc tại
công ty nơi mà Chủ tịch hoặc người lãnh đạo của họ
có hoạt động tốt trên môi trường Social Media.
2 nhóm đối tượng mục tiêu cho xu
hướng này bao gồm: Nhân viên doanh
nghiệp và Khách hàng mục tiêu.
64% số người tin tưởng doanh
nghiệp hơn khi CEO của họ xuất hiện trong social
media – đặc biệt là các hoạt động vì cộng đồng.
NHỮNG VẤN ĐỀ NÀYTẠO RA 3 CƠ HỘI
TRONG XU HƯỚNG SOCIAL CEO AMBASSADOR
DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
NOVAON|ADSNOVAON|ADS|www.novaon.vn
SOCIAL CEO
AMBASSADOR

DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
CONTEXTUAL MARKETING
ĐỊNH NGHĨA
2 CÁCH THỨC TỐI ƯU MOBILE-FIRST CHO DOANH NGHIỆP
MOBILE–FIRST là thuật ngữ
thường được sử dụng trong các
ứng dụng công nghệ như
Mobile-first Web Design (thiết kế
website ưu tiên cho thiết bị di
động). Về mặt ứng dụng ngày nay
có thể hiểu là Thiết kế sản phẩm ưu
tiên cho thiết bị di động.
MOBILE-FIRST mang lại một cuộc
cách mạng trong việc hình thành
mindset ưu tiên (mobile-first) dành
cho các ứng dụng di động, các nền
tảng và hệ thống hỗ trợ đa kênh.
XU HƯỚNG SỬ DỤNG
CÁ NHÂN
Số lượng người dùng điện thoại
thông minh được kỳ vọng sẽ tăng
lên 4.68 tỷ người trong năm 2020 –
vượt qua số lượng người sử dụng
máy tính – desktop.
Ngày nay, khách hàng dần có xu
hướng sử dụng điện thoại để thanh
toán hóa đơn, gửi tin nhắn, tải files,
kiểm tra email, tương tác với thế
với,...
Đó cũng là dữ liệu doanh nghiệp
có thể tận dụng: dữ liệu hành vi, sở
thích, dữ liệu địa điểm hoặc thậm
chí là kết nối internet.
CÔNG TY/DOANH NGHIỆP
Google và Facebook cũng không
đứng ngoài xu hướng
Google giới thiệu thuật toán xếp
hạng website dựa trên cả hai phiên
bản desktop và điện thoại di động
(mobile-first indexing). Website của
doanh nghiệp cần phải tối ưu để
đạt được hiệu quả trong tìm kiếmvà
quảng cáo của Google.
Facebook thay đổi cách thức hiển
thị và ưu tiên phân phối quảng cáo
để phù hợp với thiết bị di động:
giảm bớt dòng mô tả, ưu tiên hiển
thị ảnh dọc, video dọc,…
Cách thức doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền thông trong môi trường điện thoại di động.
TỐI ƯU GOOGLE –
WEBSITE LÀ ĐIỂM CHÍNH
TỐI ƯU FACEBOOK –
NỘI DUNG VÀ HIỂN THỊ
-Đảm bảo website của doanh nghiệp load nhanh
nhất có thể với tốc độ 3G/4G có thể đáp ứng.
- Tối ưu từ khóa tìm kiếm, mô tả website trên
kênh tìm kiếm phù hợp với hiển thị của thiết bị di
động.
- Đầu tư vào website responsive cho 2 nền tảng
máy tính và điện thoại di động.
- Tối giản nội dung (chữ) phù hợp với cách thức
hiển thị hiện tại của Facebook.
- Hình ảnh và video dọc – phù hợp với đối tượng
sử dụng điện thoại di động.
- Định dạng video Mutex – phù hợp dành cho
nhóm đối tượng tại văn phòng.

MẠNG XÃ HỘI TIKTOK
LÀ GÌ?
TIKTOK là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra
mắt vào năm 2017. TIKTOK là công cụ giúp người dùng tạo nên những
video ngắn với nhiều hiệu ứng, âm thanh, hình ảnh độc đáo.
TIKTOK được xem là mạng xã hội đối đầu với Google và Facebook trong
cuộc chiến người dùng. Sụ mới lạ, trẻ trung của TIKTOK đã thu hút lượng
lớn người dùng, đặc biệt là nhóm đối tượng thuộc thế hệ GenZ.
Trào lưu này cũng đã du nhập vào Việt Nam và có sức ảnh hưởng không hề
nhỏ đến cộng đồng mạng Việt.
TIKTOK là một mạng xã hội thế lực đối đầu với Facebook và Google, một nền
tảng không thể thiếu với GenZ.
TIKTOK đạt con số truy cập > 12 triệu/tháng, lượt download còn vượt qua cả
Instagram và Snapchat. Số lượng người dùng hoạt động thường xuyên (Active
User – những người dùng dành trung bình một giờ mỗi ngày sử dụng app
TIKTOK) đã lên tới 500 triệu người trên toàn thế giới.
Nếu các nhãn hàng biết cách tương tác với nhóm đối tượng mục tiêu qua kênh
này sẽ tạo ra được một ảnh hưởng rất lớn đối với nhóm mục tiêu.
DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
TIKTOK VIDEO
VÌ SAO TIKTOK THU HÚT NGƯỜI DÙNG?
Đa dạng hóa nội dung
Dễ dàng sử dụng
Sức lan tỏa lớn
Tính địa phương hóa cao
Trong khi thế hệ Y có đặc trưng là những bức ảnh selﬁe trên Facebook, thì thế
hệ Z – một thế hệ lớn lên giữa các mạng xã hội đã có những sự thay đổi nhất
định. Thế hệ Z họ thích những mạng xã hội bớt “loãng” hơn và cho họ nhiều
không gian để thỏa sức sáng tạo, thể hiện cá tính mà không bị xem là “bất
thường”.
TIKTOK - ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VIDEO
CÓ TẦM ẢNH HƯỞNG RỘNG

Nắm bắt được tâm lý “thích xem lười đọc" của thế hệ Z, TikTok tập
trung vào việc giúp người sử dụng nhanh chóng tạo ra những video
mang dấu ấn riêng chỉ trong vòng 15 giây.
TikTok dần khẳng định được sự vượt trội của mình trong việc hỗ trợ
giới trẻ tự do thể hiện cá tính bản thân.
Chính từ những thế mạnh về sản phẩm và thấu hiểu khách hàng
tiềm năng, TikTok đã triển khai hàng loạt chiến lược marketing.
DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
TIKTOK VIDEO
VIRAL CHALLENGE
Cách thức TikTok xây dựng cộng đồng
khác hoàn toàn so với Facebook hay Insta-
gram, hoặc thậm chí là Twitter – thay vì
cộng đồng cố định, người dùng sẽ chuyển
từ cộng đồng này sang cộng đồng khác để
tham gia các thử thách khác nhau.
Thử thách có thể là mọi thứ: Tạo video với
các hiệu ứng, nhạc nền, ghép Video tạo
câu chuyện, biến đổi trở thành người
khác… với các hiệu ứng có sẵn của TikTok.
VIRAL CHALLENGE
Với các nền tảng khác, người dùng luôn
luôn trở thành phiên bản tốt hơn, đẹp hơn,
tuy nhiên với TikTok, người dùng có thể trở
thành chính mình, không cần phải trở nên
hoàn hảo. Những người bình thường cũng
có thể vụt sáng trở thành Influencer, từ bà
mẹ bỉm sữa đến nhân viên văn phòng, từ
anh công nhân đến chị nội trợ - họ đều là
những cá thể có tiềm năng thực hiện một
video viral.
Đây cũng là một trong những cách thức
nhãn hàng đưa thương hiệu gần hơn với
nhóm đối tượng Gen Z – có cá tính rất
mạnh mẽ.
INFLUENCER TIKTOK
Thử thách TikTok sẽ hiệu quả hơn khi có sự
tham gia bởi các Influencers – tạo hiệu ứng
lan tỏa và kích thích nhóm đối tượng khác
làm theo.
TikTok giúp Influencers xây dựng lòng tin
và ngược lại Influencers giúp TikTok có chỗ
đứng trên thị trường.
DUETS
Với TikTok, Duets có nghĩa là tương tác với
người khác thông qua video đôi màn hình
(split-screen video).
Các nhãn hàng thường sử dụng kết hợp
với người có ảnh hưởng để tạo sức hút.
TIKTOK ADS
Tạo nội dung Video trên TikTok & thử thách
cho người dùng.
Thương hiệu dùng Quảng cáo TikTok để
tạo hiệu ứng và lan toả hơn, cũng như tiếp
cận với đối tượng, tương tự trên các nền
tảng khác.
TẬN DỤNG TIKTOK
TRONG CÁC CHIẾN DỊCH
TRUYỀN THÔNG NHƯ THẾ NÀO?

Cách đây 20 năm, video đã chứng minh nó là công cụ marketing
hiệu quả, nhưng đây chỉ là cuộc chơi của những thương hiệu lớn.
20 năm sau, khi một người dùng phải tiếp cận đến 5000 mẫu
quảng cáo một ngày, video ngày càng chứng tỏ được tầm quan
trọng vượt trội trong các chiến dịch marketing, lượng thông tin
càng ngày càng nhiều và thời gian người ta lướt internet ngày
càng ít, nên người ta thường thích những cái gì đó nhanh gọn và
ấn tượng và đây là cuộc chơi cho tất cả thương hiệu, chính vì lẽ đó
mà short-form video ra đời.
SHORT FORM VIDEO
THỬ THÁCH CHO DOANH NGHIỆP
DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
SHORT-FORM VIDEO
Video là hiện tại
short-form video
là tương lai.
Theo điều tra của Animoto (nguồn: Animoto Social
Video Trends & Marketer Insight) đã chỉ ra rằng thời
đại ngày nay, Video content đã trở thành một phần
không thể thiếu của người dùng.
Tuy nhiên, khi đã quá quen thuộc với video thì khách
hàng càng khắt khe và đòi hỏi nhiều hơn vào chất
lượng và thời lượng video.
(Nguồn: Animoto – Social video Trends)
10%
Video 15 phút
được xem toàn bộ
75%
Video dưới 96s
53%
Video dưới 90s

DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
NOVAON|ADS
SHORT-FORM VIDEO
01. BẮT ĐƯỢC ĐIỂM CHÚ Ý
02. LÝ THUYẾT VỀ
GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC
TITLE
HẤP DẪN
GIỚI HẠN
3 GIÂY
SỨC MẠNH CỦA
MỞ ĐẦU
Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, thumbnail bắt
mắt, nhân vật là KOLs,… sẽ khiến khách
hàng click vào video dễ dàng hơn.
3 giây đầu tiên là thời điểm “vàng” để tạo
sự thu hút lôi kéo công chúng tiếp tục
theo dõi.
Phần mở đầu với nội dung, cách đặt vấn
đề hấp dẫn sẽ khiến 65% người xem xem
tiếp ít nhất 10s, 45% số đó sẽ xem tiếp ít
nhất 50s của video.
Chiến lược tạo nội dung theo các giai đoạn, các tầng nghĩa:
Người dùng muốn biết phía sau sân khấu, sau những lớp vỏ
hào nhoáng của thương hiệu thực sự là gì (behind the scenes),
nội dung hàng ngày (day-to-day), cả thành công và thất bại
của thương hiệu.
Biến mọi thứ doanh nghiệp làm trở thành giai đoạn: Mọi hoạt
động, ý tưởng, kế hoạch của thương hiệu…
02. LÝ THUYẾT VỀ
GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC
Khách hàng hầu hết mua hàng bởi cảm
xúc, mặc dù luôn cho rằng lý trí mới là thứ
quyết định hành động.
Và Short-form Video là định dạng để
thương hiệu chạm tới cảm xúc của khách
hàng và điều hướng hành vi một cách dễ
dàng.
03. VIDEO THEO HÀNH TRÌNH
KHÁCH HÀNG
Nhận diện
Nội dung thương hiệu, về chúng tôi
Nội dung sản phẩm
Nội dung Khoảnh khắc xã hội
Nội dung Q&A
Cân nhắc
Nội dung giải thích
Nội dung teaser
Nội dung demo/tutorial/walkthrough
Nội dung FAQ
Quyết định
Nội dung Webinar
Product Review/Overview
Nội dung cá nhân hoá (sale trực tiếp)
(Nguồn: Facebook Business)
THAY ĐỔI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
DIGITAL
MARKETING
CONTINUOUS
TRENDS
SHORT-FORM VIDEO

Digital marketing
SUSTAINABLE
TRENDS

DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
TRENDS

BỐI CẢNH
Theo như con số được ghi nhận bởi Younet trong khoảng 7 tháng đầu năm 2019 có tới 110 vụ khủng hoảng truyền
thông của 73 brand tạo ra hơn 4 triệu lượt thảo luận trên mạng xã hội.
Trong thời đại công nghệ phát triển “vũ bão” như hiện nay thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều có thể phải đối mặt
với khủng hoảng truyền thông và bài toán đặt ra là xử lý thế nào cho khéo để giảm thiểu các tác nhân lan truyền nhất
có thể
Cũng theo thống kê từ công ty này thì 45% khủng hoảng đến từ người dùng Facebook, 34% đến từ báo chí, 21% còn lại
đến từ quản trị viên trên facebook và những nguyên do khác.
Những tin xấu thường có tốc độ lan truyền nhanh hơn gấp nhiều lần tin tốt.
Hiện nay, tin tức 24-giờ liên tục và kết hợp với các công nghệ đa kênh như
điện thoại thông minh và mạng xã hội, nghĩa là khủng hoảng có thể đi rất
nhanh.
Trong dưới một phút, tin tức có thể lan truyền một vòng quanh Twitter, Face-
book và mọi nền tảng khác.
Theo nghiên cứu một trường hợp của Novaon: tốc độ lan truyền khủng
hoảng trên Facebook từ 01 video sản phẩm lỗi do cá nhân đăng tải:
TỐC ĐỘ LAN TRUYỀN
153 Lượt xem
17 Bình luận
23 Chia sẻ
20840 Lượt xem
225 Bình luận
184 Chia sẻ
113225 Lượt xem
624 Bình luận
672 Chia sẻ
230159 Lượt xem
4081 Bình luận
3153 Chia sẻ
1H 2H 4H 8H
91%
>200.000
Bình luận thể hiện thái độ
tiêu cực với sản phẩm
Người dùng biết đến vụ
việc sau 8h kể từ đăng tải
XỬ LÝ
KHỦNG HOẢNG
TRUYỀN THÔNG
THỜI ĐẠI SỐ
DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
TRENDS
REAL-TIME ACTION

DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
TRENDS
REAL-TIME ACTION
5 BƯỚC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
BƯỚC 5: HÀNH ĐỘNG KHẨN TRƯƠNG
BƯỚC 4: LÀM CHỦ TÌNH HUỐNG
BƯỚC 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
BƯỚC 2: XIN LỖI VỀ VẤN ĐỀ
BƯỚC 1: PHÁT HIỆN VÀ TIẾP CẬN VẤN ĐỀ NHANH CHÓNG
Cho công chúng biết rằng vấn đề là ưu
tiên hàng đầu và sẽ được giải quyết thỏa
đáng.
Dựa theo các giải pháp đề ra để xử lý
khủng hoảng. Không chệch hướng vấn
đề hoặc xoay chuyển câu chuyện.
Đưa ra giải pháp xử lý vấn đề - giai đoạn
đầu bắt tay vào xử lý khủng hoảng.
Dù thương hiệu đúng hay sai hoặc chưa rõ rang.
Điều này thể hiện rằng thương hiệu thấu hiểu về
tình hình hiện tại. Lời nói “chúng tôi rất xin lỗi về
những gì đã xảy ra” sẽ được chấp thuận.

OMNICHANNEL LÀ GÌ?
Khách hàng hiện nay có rất nhiều cách
thức để tương tác với doanh nghiệp: Trang
web cho điện thoại di động, trang web cho
máy tính, Apps, Mạng xã hội, Cửa hàng vật
lý,...

Khi khách hàng có những trải nghiệm
khác nhau trên các kênh khác nhau – đó là
Multichannel.
Khi khách hàng có một trải nghiệm đồng
nhất, không bị gián đoạn trên các kênh, đó
là Omnichannel.
Ví dụ: Bạn đang lướt một website chuyên
bán đồ thời trang, bạn tìm được một chiếc
áo vest mà mình yêu thích và cho nó vào
giỏ hàng hóa online. Tuy nhiên vì bị phân
tâm do xảy ra chuyện gì đó, bạn bị gián
đoạn quá trình mua hàng. Nếu không quá
thích chiếc áo đó thì đến 80% bạn sẽ
không quay lại để tiếp tục tìm kiếm và ngại
thao tác lại từ đầu. Omni-channel market-
ing sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách chỉ
vài giờ sau, khi bạn đang xem newsfeed
Facebook của mình, dòng quảng cáo của
chính trang web mà bạn vừa chọn đồ xuất
hiện và chỉ cần click vào thì sẽ nhận ra
chiếc áo đó vẫn còn trong giỏ hàng mà
không hề bị mất đi như nhiều website
khác.
Hiểu đúng về Omni Channel và các cách
thức tối ưu hoạt động hiệu quả trên môi
trường đa kênh – công thức tăng doanh
số cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0.
DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
2020
Nguồn: https://www.salesforce.com/
OMNICHANNEL

DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
2020
CÁ NHÂN HÓA
TRONG GIAO TIẾP
VỚI KHÁCH HÀNG
NHANH CHÓNG VÀ
HIỆU QUẢ TRONG
LỰA CHỌN PHƯƠNG
THỨC THANH TOÁN
ĐA THIẾT BỊ
CHỦ ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG VÀ BÁN HÀNG
CÁ NHÂN HÓA
TRONG GIAO TIẾP
VỚI KHÁCH HÀNG
Mỗi khách hàng là một cá
thể độc lập nên việc giữ
tương tác với từng khách
hàng một ở tất cả các
kênh là cách để bạn phát
huy tối đa lợi ích mà
Omnichannel mang lại.
Cách làm này sẽ khiến
khách hàng trở nên gần
gũi và có mối liên hệ chặt
chẽ với cửa hàng. Nó còn
cho thấy sự chuyên
nghiệp của bạn với sự
đồng bộ dịch vụ trên tất
cả các kênh. Hơn bao giờ
hết việc củng cố sự trung
thành của khách hàng là
điều rất quan trọng.
Chẳng ai muốn trải
nghiệm dịch vụ, mua sắm
trên 1 website với hình
thức thanh toán quá phức
tạp và gián đoạn. Vậy nên
để nâng cao dịch vụ thì
doanh nghiệp không thể
bỏ qua vấn đề này.
OmniChannel cho phép
doanh nghiệp biết được tỷ lệ
chuyển đổi trên website của
họ về hành vi của khách hàng
của họ trên nhiều thiết bị
khác nhau. Nếu như Google
Analytics hạn chế khi chỉ cung
cấp được lượng trafﬁc đến từ
nguồn nào, số lượng bao
nhiêu, thiết bị nào thì Omni-
channel có thể báo cáo được
tỷ lệ chuyển đổi khi người
dùng vào web, check-in,
check-out, tính được lượng
referral, lượng đặt hàng
nhưng không mua,…Vậy nên
doanh nghiệp cần phát triển
đa kênh để theo dõi và thấu
hiểu hành vi người dùng.
Việc chủ động sẽ giúp
doanh nghiệp tăng khả
năng kết nối và chốt sale
nhanh chóng, tạo khác
biệt dẫn đầu so với các đối
thủ cạnh tranh.
Quan sát kĩ và tập trung
vào đáp ứng những gì họ
mong muốn, quan tâm
đến những trải nghiệm
của họ và giúp họ tương
tác với thương hiệu của
mình. Điều này không chỉ
giúp ích cho OmniChan-
nel marketing mà còn với
tất cả các cách tiếp thị
khác.
5 CHÌA KHÓA GIÚP DOANH NGHIỆP THÀNH CÔNG
TRONG OMNICHANNEL
OMNICHANNEL

DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
TRENDS
STORYTELLING
2020 sẽ là năm mà storytelling phát triển
mạnh mẽ, trở thành xu hướng dẫn đầu để
truyền tải câu chuyện của các thương hiệu.
“Là hình thức marketing bằng cách
kể chuyện, với storytelling, thương
hiệu của bạn sẽ “tỏa sáng” thông
qua câu chuyện bạn kể và cả
những gì người ta nói về câu
chuyện đó.
“Kể chuyện” chính là phương thức
quan trọng để xây dựng thương
hiệu. Một thương hiệu mạnh phải
được tạo dựng trên những giá trị rõ
rang và phải tạo ra sự kết nối cảm
xúc với người tiêu dùng.
Storytelling có thể tác động tới cảm
xúc và giúp nhóm công chúng mục
tiêu hiểu được những giá trị mà
marketer muốn tạo ra.”
Năm 2002, cách thức kể chuyện của các thương hiệu sẽ có rất nhiều đổi mới.
Sau đây là 4 lý do mà NOVAON muốn đề xuất đề giúp thương hiệu kể chuyện
hiệu quả.
STORYTELLING 2020
1 2 3 4
KỂ CÂU
CHUYỆN
CỦA KHÁCH
HÀNG
CÂU
CHUYỆN NỐI
TIẾP LIỀN
MẠCH
DATA-DRIV-
EN STORY-
TELLING
SỬ DỤNG QUẢNG
CÁO LÔI KÉO SỰ
CHÚ Ý CỦA
KHÁCH HÀNG
TỚI CÂU CHUYỆN

KỂ CÂU CHUYỆN
CỦA KHÁCH HÀNG
Đừng ngại ngần che dấu nét tính cách khác biệt
của thương hiệu bạn khi sử dụng storytelling
trong chiến lược Marketing bởi theo nghiên cứu
của Inc (Nguồn : Incereport) có tới 84% người
dùng tin vào online review cũng như sự giới thiệu
từ người thân, bạn bè về thương hiệu đó và 68%
quyết định sẽ được đưa ra từ 1-6 online review.
Ngày này, những câu chuyện “thật” sẽ tồn tại
trong trái tim và tâm trí của khách hàng. Công
chúng đều muốn mua những sản phẩm phù
hợp với phong cách sống và hệ giá trị tương đồng
với họ. (Thương hiệu kể câu chuyện người dùng
tương đồng với công chúng mục tiêu). Hãy kể
những câu chuyện có thật hoặc ít nhất được dựa
trên sự kiện có thật, và hãy kể với mục tiêu khơi
dậy cảm xúc.
CÂU TRUYỆN NỐI TIẾP
LIỀN MẠCH
Kể câu chuyện liền mạch, cảm xúc, đi vào lòng
người, có diễn biến sẽ được tạo ra bởi nhiều câu
chuyện nhỏ, liên tục, doanh nghiệp có thể tận
dụng để truyền thông và quảng cáo. Mặc dù
phần sau luôn không hay bằng phần đầu nhưng
công chúng hầu hết đều mong muốn câu
chuyện được tiếp diễn.
Công chúng sẽ cảm giác như họ biết rõ từng gốc
rễ, cội nguồn của nhân vật trong các chiến dịch
tiếp thị của thương hiệu khi câu chuyện có tính
dài kỳ, nhiều tập.
Bất cứ thương hiệu nào trên thế giới cũng mong
muốn khách hàng trở lại tiếp tục tìm đến sản
phẩm của mình thì việc tiếp diễn “kể chuyện”
cũng là cách để khách hàng nhớ đến lâu hơn.
Điều quan trọng là ngay lập tức khơi dậy sự tò mò
của công chúng về câu chuyện, cho phép họ
nhìn thấy chính bản thân trong chủ đề chiến dịch
quảng cáo.
Hình ảnh đầy màu sắc, phản ứng cảm xúc, đồ
hoạ ấn tượng, ý tưởng độc đáo, sáng tạo
Quan điểm độc đáo, đây là những thứ sẽ khơi dậy
tâm trí của công chúng mục tiêu.
Để thực hiện điều này, thương hiệu cần cắt ngắn
quảng cáo và tạo sự ấn tượng ngay từ 3s ban đầu.

DATA-DRIVEN STORY
TELLING
- Là sử dụng dữ liệu để kể câu chuyện.
- Công chúng mục tiêu đang để lại rất nhiều dấu
vết trên môi trường số (Có tới 40.000 search
query google mỗi giây – nguồn: Forbes)
- Doanh nghiệp cần hiểu cách dữ liệu người
dùng tạo thành và tạo ra những câu chuyện để
đáp ứng tốt nhất với thị trường.
SỬ DỤNG QUẢNG CÁO
LÔI KÉO SỰ CHÚ Ý CỦA
KHÁCH HÀNG TỚI CÂU
CHUYỆN
Thành bại của các chiến dịch storytelling phụ
thuộc nhiều vào khả năng lôi kéo khách hàng
mục tiêu qua câu chuyện.
Ngày nay, sự chú ý của công chúng ít hơn cá vàng
(nguồn: Time) – bởi vậy, thương hiệu cần rất nhiều
sự tác động để khiến công chúng chú ý tới câu
chuyện của mình.
DIGITAL
MARKETING
SUSTAINABLE
TRENDS
STORYTELLING

THANK YOU

Xu hướng Digital Marketing 2020 - Digital trend2020

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Xu hướng Digital Marketing 2020 - Digital trend2020

Similar a Xu hướng Digital Marketing 2020 - Digital trend2020 (20)

Último

Último (13)

Xu hướng Digital Marketing 2020 - Digital trend2020