1. Tanggal : 3-4 Juli 2012
Tempat : Hotel / Apartemen
Waktu : Pkl. 09.00-17.00 wib

2. Tujuan & Manfaat Setelah workshop ini peserta akan :
• Memahami pentingnya peranan pengukuran untuk
mentranslasikan perencanaan menjadi eksekusi
• Mampu mengukur 3 metrics penting yakni : market
share, mind share dan heart share
• Mengetahui pelanggan yang menguntungkan / tidak
• Mengetahui sejauh mana Marketing Mix ( 4Ps ) dapat
ditingkatkan lebih jauh lagi
• Mampu menghubungkan pengukuran Marketing dengan
tingkat profitabilitas perusahaan
Materi yang dibahas • Bagaimana mengukur : Share of Hearts, Minds, and
Markets: Customer perceptions, market share dan
competitive analysis.
• Pengukuran Margins dan Profits: Revenues, cost
structures, and profitability.
• Pengukuran Product and Portfolio Management: The
metrics behind product strategy, termasuk measures of
trial, growth, cannibalization, and brand equity.
• Pengukuran Customer Profitability: The value of individual
customers and relationships.
• Pengukuran Pricing Strategy: Price sensitivity and
optimization, with an eye toward setting prices to
maximize profits.
• Pengukuran Promotion: Temporary price promotions,
coupons, rebates, dan trade allowances.
• Pengukuran Advertising Media dan Web Metrics:
The central measures of advertising coverage and
effectiveness, termasuk reach, frequency, rating points,
dan impressions.
• Pengukuran Marketing dan Finance: Financial evaluation
of marketing programs.
• Pengukuran The Marketing Metrics X-Ray: The use of
metrics as leading indicators of opportunities, challenges,
and financial performance.

3. Target peserta • Marketing Director / Manager
• Marketing Reseach Manager
• Advertising / Promotion Manager
• Distribution Manager
• Marketing Consultant
Fasilitator Daniel H.Saputro Ir.MM.MBA
Daniel saat ini aktif sebagai penulis dan pengasuh kolom Konsultasi
Manajemen di Majalah SWA dan pengasuh rubrik Business Pitstop di
Tabloid Kontan dan Jakarta. Senior Trainer Service Leadership ini juga
sebagai corporate consultant untuk beberapa perusahaan lokal dan
international yang memfokuskan diri pada bidang Leadership, Pengukuran
Bisnis (Business Scorecard) dan Marketing Research.
Perusahaan yang pernah merasakan jasanya adalah: Bank Permata,
HSBC, BNI Syariah, Garuda Indonesia, Darya Varia, MediFarma, Prafa,
Mustika Ratu, Pertamina, Nuqul Group (Jordan), ILP, Indocement,
Nutricia, TriputraGroup, Chevron, Hess, Astra AMDI, Bosowa, Kacang
Garuda, Tunas Group, Capella.
Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di
area
industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi
Balanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di
beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia,
Monash University & London School.

4. Service Leadership adalah lembaga pela han manajemen sumber daya manusia yang berdiri
sejak tahun 2005. Fokus pela han kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik
Presentasi dan Mengajar (Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia.
Sharpening your brain.
Broadening your insight. Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai prak si bisnis di bidangnya, kami
telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar.
Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adap f dan melayani.
Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien
dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pelatihan
Modul Pela han SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik
• EXCELLENT SERVICE INTERACTION • SERVICE QUALITY PROGRAM
• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT • CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
• TRAINING FOR TRAINER • NEW MANAGERS TRAINING
• SERVICE SCORECARD • HR SCORECARD
• PERFORMANCE MANAGEMENT • COACHING FOR PERFORMANCE
• EXPANDED DISC • MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)

5. Daftar Perusahaan Yang Telah Menjadi Klien Kami
Bank :
Bank Indonesia, Standard Chartered Bank, RBS Bank, ANZ Bank, Bank Mandiri, Tbk, Bank Interna onal Indonesia,
Tbk, Bank CIMB Niaga, Tbk, Bank Bukopin, Tbk, Bank Bumi Putra Indonesia Tbk, Bank Central Asia,Tbk ,Bank
Danamon, Tbk, Bank Mega, Tbk, Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Bank NISP, Tbk, Bank Permata, Tbk, Bank
UOB Buana, May Bank Indocorp
Asuransi :
AJ Manulife Indonesia, Ace Ina Insurance,,Adira Dinamika Mul finance, Asuransi Astra Buana, Asuransi Mul Artha Guna
Telekomunikasi :
PT Excelcomindo Pratama, Hutchison (3), Sampoerna Telekomuniukasi,
PT Nokia In Touch
Rumah Sakit :
RS. Mitra Interna onal, RS.MMC, RS.Puri Indah, Saint Elisabeth Hospital, Siloam Hospital
Farmasi & Consumer Goods :
PT Mar na Berto, PT Merck Indonesia, PT Mul Bintang Indonesia, PT Nestle Indonesia,
PT Novar s Indonesia
Oil and Gas :
PT Conoco Philips Indonesia, PT Tately Indonesia, PT Hess Indonesia, PT Avocet,
PT Sodexo, PT Santa Fe Indonusa
Informasi & Investasi SERVICE LEADERSHIP
• HP 0812.9766.822 (Tohap)
• HP 0812.802.8352 ( Rina)
• E-mail : info@serviceleadership.web.id
• www.serviceleadership.web.id

6. Investment & Registration
Sebelum 10 Juni 2012 Rp 2.500.000,-
Harga Normal untuk 2 hari Rp 2.950.000,- 3 Cara Mudah
Untuk Mendaftar
Gra s peserta ke-4 apabila perusahaan Gedung Multika Lt 4
menda arkan 3 peserta. Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73
Jakarta 12790
• HP : 0812 976 68 22 (Tohap)
Formulir Registrasi
: 0812 802 83 52 (Rina)
MARKETING METRICS : • Fax : (021) 797 52 02
• Pin BB : 2262D278
MEASURING MARKETING PERFORMANCE
3 - 4 J u l i 2 0 1 2 • P K L 0 9 . 0 0 W I B - 1 7 . 0 0 W I B • H o t e l /A p a r t e m e n , J a k a r t a
Name Name
Payment
Position Position
Method
Payment can be done by using
Phone Phone
the account number below :
Mobile Mobile
Bank BCA
Kelapa Gading Hibrida
Name Name A/N : Tohap P Simanjuntak
Position Position No Acc.: 6300801704
Phone Phone Please put note :
[SEMINAR TITLE] and [YOUR
Mobile Mobile COMPANY’S NAME] on the
payment instruction.
Name Name
Position Position
OUR AGENDA
Phone Phone
11-12 Juni 2012
Mobile Mobile Problem Solving & Decision Making
19-20 Juni 2012
Understanding Yourself, Understanding
Name Name
Subordinate using MBTI Preference Model
Position Position 20-21 Juni 2012
Behavioral Event Interview
Phone Phone
23 Juni 2012
Mobile Mobile Alat Test Rekrutmen
25-26 Juni 2012
Excellent Supervisory Skills (Batch 2)
26-27 Juni 2012
Excellent Service Interac on
3-4 Juli 2012
Measuring Marke ng Performance
4-5 Juli 2012
Strategi Merancang Sistem Upah
10-11 Juli 2012
Training For Trainer (Batch 22)
10-11 Juli 2012
Phone/Mobile Complete Guide Talent
Management Workshop
Fax : (021) 797 52 02