EBX2019 – Veronika Horáková / Air Bank

Jak budujeme EVP: Do Air Bank hledáme
lidi, co chtějí měnit svět, ne ty, co chtějí jen
změnit práci
Naše přesvědčení, objevy a zkušenosti se vší
pokorou k tomu, co dále lépe chápat a učit se
Veronika Horáková / Praha / září 2019 / EBX konference Brand Bakers

Air Bank / interníAir Bank / interníAir Bank / interníAir Bank / interníAir Bank / interní
„Budujeme jen jednu značku. Je postavená na
poslání a vizi. V tom se prolíná náš přístup
k zákazníkům i zaměstnancům. To, jak o nás
kandidáti přemýšlejí, je důležitější než to, co
umí.“

Co je značka
Proč je značka důležitá
Jak značku tvořit, udržovat, rozvíjet
Naše 3 poznání o značce a jejím
budování
Jak v Air Bank vnímáme

Co je Air Bank
ČESKÁ BANKA
NA ZELENÉ LOUCE
OD 22. LISTOPADU 2011
SLUŽBY PRO BĚŽNÉ OBČANY
36 POBOČEK
850 ČLENŮ TÝMU

Značka je image, pověst, vzpomínka
na něco….je to prostě to, co vám
vyvstane na mysli, když slyšíte její
jméno.

7
IKEA

KFC
Velké značky získávají srdce
zákazníků, zaměstnanců, investorů a
dokonce i regulátorů. Velmi důležité je,
že dobré značky jsou mnohem
odolnější vůči všem druhům ohrožení.

V Air Bank šlo o značku od začátku.

První, co jsme
vytesali do kamene,
byla naše vize.
“JEDINÁ BANKA, KTEROU MAJÍ
RÁDI JEJÍ ZAMĚSTNANCI, KLIENTI I
AKCIONÁŘI”

Součástí naší vize jsou naše Hodnoty. Postavili
jsme je dřív, než náš první produkt…
Jsou naší DNA, jsou naším tajemstvím k úspěchu
pozitivní zákaznické zkušenosti.
„Žít svými hodnotami musíme v každém, i tom
nejmenším detailu.“

Zpravidla 60-70 %, kteří se stávají součástí
členů týmu, jsou našimi klienty.

Věříme, že je jen 1 značka.

A proto hledáme lidi, kteří chtějí více, než jen
změnit práci.
Značku zaměstnavatele rozvíjíme na
stejných pilířích.
Jde nám o to, budovat banku, kterou
mohou mít její klienti rádi.

Každý kvartál měříme „teplotu“ ve firmě –
eNPS a 90 % lidí nám pravidelně říká, jak to
cítí a doporučili by rovněž naše služby a
produkty.

Koho a proč v týmu Air Bank chceme?
Čeho si naši lidé na práci v Air Bank cení?
Na čem pracujeme, abychom v tom byli nejlepší?
Co dělat nebudeme…a proč?

Vítání nováčků, První báječný den v Air
Bank, věnujeme téměř celý naší vizi,
hodnotám a značce.

Je mnohem více lidí, než HR a
Marketing, kteří mají opravdu vliv na
vaši značku.

Zkušenost vašich lidí s vámi je
cennější, než HR marketing.
Nejdříve promyslete kdo jste a co a
proč děláte a pak o tom teprve začněte
mluvit a propagovat to.

V co věříme v rozvíjení značky
uvnitř týmu?
1

Dřívější zkušenosti už nezměníme,
ale můžeme změnit a řídit
zkušenosti nové, budoucí.

1 V Air Bank chceme lidi ne zdroje
2
Záleží nám na tom, aby všichni
v Air Bank rozuměli tomu, co a proč
děláme
3 Máme odvahu a chuť měnit věci
4 Podporujeme všechny, kdo na
Sobě chtějí pracovat
5 Žijeme hodnotami
Neholdujeme politikaření, nikdo se neschovává nedostupný v kancelářích. Máme relativně
málo byrokracie a držíme plochou organizační strukturu. I proto spolu rádi trávíme čas. Na
rodinném dni, našich legendárních vánočních večírcích, oslavách velikých i drobných úspěchů
nebo teambuildingu.
Jsme firma otevřená v komunikaci ke klientům i všem svým lidem. Sdílíme záměrně informace
v předstihu a detailu, který jinde nezažijete. Na měsíčním setkávání celé firmy Tržiště novinek,
ve sdílených zápisech z porad vedení nebo v přístupu náčelníků, kteří jsou přítomni v denním
procesu.
Někdy to chce pořádnou odvahu jít do neprozkoumaných řešení. U nás zkoušíme,
nehazardujeme. Máme dlouhodobé plány, ale taky se umíme přizpůsobit změnám a dělat tak
vždy správné věci pro naše klienty. Máme prostředí, kde se se změnami musíme umět
vypořádat a právě proto je pro nás důležité k tomu vytvářet i fajn podmínky. Proto pokud to
lze, třeba neurčujeme pracovní dobu či místo.
Neplýtváme energii obecnými školeními. Zaměřujeme se na individuální aktivity a neděláme
rozdíly v tom, kdo si co může vyzkoušet. Třeba koučovací kávičky, manažerské mistrovství
nebo inspirativní snídaně. Zároveň nechceme nahrazovat školu, a tak se naopak nepouštíme
třeba do výuky cizích jazyků.
Občas si někdo myslí, že je to u nás o množství inovací, ale ve skutečnosti trh daleko více
měníme naším přístupem. Ten charakterizují naše hodnoty - JEDNODUCHOST, ODVAHA,
PRAVDIVOST a PŘÁTELSTVÍ. Podívejte se na video, řekne vám víc.
Koncept Jací jsme aneb 5 oblastí, kterými se
odlišujeme jako zaměstnavatel

Věříme, že není potřeba excelovat ve všem.
Vybíráme si to, v čem chceme být nejlepší, na to
se zásadně soustředíme.
Nebojíme se říct, co dělat nebudeme nebo jací
nejsme.

Jaké jsou naše hlavní zásady?
2

Je to práce CEO, managementu.
Je to naše práce.

Nemusí to být nutně o desítkách
nápadů, věcí a aktivit. Ale chce to
odvahu a trpělivost držet se toho, pro
co jste se vědomě rozhodli - každý
den.

Stejně jako v případě našich klientů
sehrává zásadní roli pro budování značky
Air Bank náš tzv. Customer experience
board, tak v případě našich zaměstnanců je
to několik platforem, kde si bereme
pravidelně zpětnou vazbu a hovoříme
spolu.

Na měsíčním setkávání všech zaměstnanců,
Tržiště novinek, také pravidelně diskutujeme….
Zpravidla se sejde 30-50 otázek či otevíraných
témat k diskusi.
Našim lidem říkáme jako první co a proč budeme
dělat.

Pracujte na vizi vaší značky jako
tým
3

Značka je to, co si o nás lidé myslí, co
si pamatují. S touto pamětí lze vědomě
pracovat …a nebo ne.
Značku můžeme směřovat dle našich
představ.

Rozhodněte se, jakou
značku chcete budovat.
Rozhodněte se, co jsou její
hlavní atributy.
Věřte tomu a držte se toho
jako tým.
Mluvte o tom, vysvětlujte to.

I banku můžete mít rádi
Děkuji…

EBX2019 – Veronika Horáková / Air Bank

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a EBX2019 – Veronika Horáková / Air Bank

Similar a EBX2019 – Veronika Horáková / Air Bank (20)

Más de BrandBakers

Más de BrandBakers (20)

EBX2019 – Veronika Horáková / Air Bank