Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u

•Descargar como PPT, PDF•

0 recomendaciones•269 vistas

Burgerlink

Presentatie door Hein Albeda

Kracht van kwetsbaarheid: WMO-loket Burger bewust 2010 Hein Albeda

Kracht van kwetsbaarheid ,[object Object],[object Object],[object Object]

Kracht van kwetsbaarheid ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Inleven in de klant: niet de sterkste kant

Waarom handvesten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Praktische voorbeelden die niet passen bij de WMO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Waarom verschil maken en geen recht geven op voorziening? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dit mechanisme kan uiteindelijk verzorgingsstaat volledig ondermijnen

Massa-individualisering: niet iedereen gelijk behandelen Vraaggestuurd, individueel maatwerk nodig Mensen willen niet geholpen: maatwerk Mensen kunnen zelf hulp organiseren en participeren

Hoe wilt u zich laten prikkelen? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Wat is voor de klant van belang? Inspelen op individu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Toegankelijkheid ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lage drempel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vraagverheldering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Begrijpen en wijzen ,[object Object],[object Object],[object Object]

Indicatiestelling en aanbod ,[object Object],[object Object],[object Object]

Nazorg ,[object Object],[object Object],[object Object]

Werken met openbare normen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Op welke wijze kan de klant u prikkelen?? ,[object Object],[object Object]

Wat kiest u? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Samenvatting ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Meer lezen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recomendados

Algemene Voorwaarden en ContractenNatasja Beks-Kartodimedjo

trigger-mailing3rogerhaane

Ryan mchugh pptClarksville Middle School

Toekomst en nazorg doorgangsdepots provincie fryslânJetzeGenee

Klantmanager notitie 2014Quinta Ansem

Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantArjen van Dommelen

Kiezen of verliezenDan Kamminga

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultatenNewcom Research & Consultancy

Patiëntgerichte interactie in de zorgDemian Sepp

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009HenrivanGool

Bent u daar nogTamara Donkervoort-van de Merwe

Preferenso pim event 28 mei 2013Preferenso

Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016Janneke Brouwer

Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Evelien Verkade

Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftesInside Out Branding

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b

Interview met ING COO Bart Schlatmann - First ConsultingGlenn Stringer

Samenvatting Belevenis EconomieCarole Derks

Customercratie: klanten als brandpuntMario Vermeulen

How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinicPreferenso

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIkinnoveer

Spin posters saleswasstraat workshopMagentaPublishing

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom Research & Consultancy

$C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$ $C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$

C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010Coen Raijer

Slideshareinesa1991

E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuwSjors van Leeuwen

Beste verkopers hebben mensenkenniswillemverbeke

Presentatie verantwoording in de publieke sectorHein Albeda

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid Burgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNOBurgerlink

Más contenido relacionado

Similar a Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u

Patiëntgerichte interactie in de zorgDemian Sepp

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009HenrivanGool

Bent u daar nogTamara Donkervoort-van de Merwe

Preferenso pim event 28 mei 2013Preferenso

Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016Janneke Brouwer

Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Evelien Verkade

Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftesInside Out Branding

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b

Interview met ING COO Bart Schlatmann - First ConsultingGlenn Stringer

Samenvatting Belevenis EconomieCarole Derks

Customercratie: klanten als brandpuntMario Vermeulen

How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinicPreferenso

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIkinnoveer

Spin posters saleswasstraat workshopMagentaPublishing

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom Research & Consultancy

$C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$ $C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$

C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010Coen Raijer

Slideshareinesa1991

E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuwSjors van Leeuwen

Beste verkopers hebben mensenkenniswillemverbeke

Presentatie verantwoording in de publieke sectorHein Albeda

Similar a Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u (20)

Patiëntgerichte interactie in de zorg

Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009

Bent u daar nog

Preferenso pim event 28 mei 2013

Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016

Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...

Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009

Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting

Samenvatting Belevenis Economie

Customercratie: klanten als brandpunt

How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant

Spin posters saleswasstraat workshop

Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...

$C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$ $C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010$

C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010

Slideshare

E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw

Beste verkopers hebben mensenkennis

Presentatie verantwoording in de publieke sector

Más de Burgerlink

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid Burgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNOBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van HeesewijkBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nlBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...Burgerlink

Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010Burgerlink

Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010Burgerlink

Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijnBurgerlink

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...Burgerlink

Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...Burgerlink

Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenBurgerlink

eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheidBurgerlink

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine RBurgerlink

Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...Burgerlink

eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober) Burgerlink

Más de Burgerlink (20)

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid

Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO

Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk

Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl

Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...

Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010

Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010

Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010

Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...

Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...

Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...

Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen

eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...

Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...

Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...

eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)

Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u

1. Kracht van kwetsbaarheid: WMO-loket Burger bewust 2010 Hein Albeda

4. Inleven in de klant: niet de sterkste kant

6. Laat het de klanten zien!

9. Massa-individualisering: niet iedereen gelijk behandelen Vraaggestuurd, individueel maatwerk nodig Mensen willen niet geholpen: maatwerk Mensen kunnen zelf hulp organiseren en participeren

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.