- Jaká jsou úskalí kontaktních center v éře sociálních sítí a mobility? - Je monitoring sociálních sítí logickým doplňkem kontaktních center? - Co navíc můžeme při kontaktu vědět - a měli bychom? - Jaké jsou příklady kontaktních center pro sociální média ze světa

1. #ccfs2011
Jak sociální média
ovlivňují kontaktní centra
Pavel Neuman
zakladatel a CEO
http://buzzboot.com

2. #ccfs2011
Zdroj: http://23d.cz/sJPYa6

3. #ccfs2011

4. #ccfs2011
Proč socializovat CC?
• Zvyky a očekávání
• Lepší zákaznická data
• Rapidní reakce

5. #ccfs2011
Zvyky a očekávání
• Inbound marketing Jan Fikáček
Například na Internetu je tzv. click-rate, tedy poměr
kliknutí na reklamu k počtu jejího zobrazení v úrovni
desetin procenta. Tím se jasně ukazuje,
že cca 99% reklamy je neefektivní
asi jako zbraň hromadného ničení,
když jsou už všichni v krytech.

6. #ccfs2011
Zvyky a očekávání
• Inbound marketing
Najdu si to... sám

7. #ccfs2011
Zvyky a očekávání
• Inbound marketing
• Personalizace a doporučení
Najde si mě to... samo

8. #ccfs2011
FT Tech Hub http://23d.cz/roINSE

9. #ccfs2011
Zvyky a očekávání
• Inbound marketing
• Personalizace a doporučení
• Asynchronní komunikace
BONUS: V.I.P. Experience
Teď nemám čas...

10. #ccfs2011
Lepší zákaznická data
• Identifikace influencerů

11. #ccfs2011
http://rapleaf.com

12. #ccfs2011
http://rapportive.com

13. #ccfs2011
http://peerindex.net

14. #ccfs2011
http://empireavenue.com/?t=nnhgej4s

15. #ccfs2011
Lepší zákaznická data
• Identifikace influencerů
• SMM, sCRM, SMAC, SMMS

16. #ccfs2011
Lepší zákaznická data
• Identifikace influencerů
• SMM, sCRM, SMAC, SMMS
• Sociální kapitál (společnosti)

18. #ccfs2011
Rapidní reakce
• Lead-gen
• Krizový management
• Agilní marketing

19. #ccfs2011
Banky v ČR pod útokem Twitter squattera? http://23d.cz/r6I9lr

20. #ccfs2011
Prezentace “Reklama je mrtvá, ať žije marketing!” (2009) http://23d.cz/j22puQ

21. #ccfs2011
http://www.web-strategist.com/blog/...

22. #ccfs2011
Zůstaňme v kontaktu...
• Buzzboot: http://buzzboot.com
• neuman@buzzboot.com
• facebook.com/pavelneuman
• cz.linkedin.com/in/pavelneuman
• Skype: Buzzboot
• Blog: buzzmag.cz