Module 7- The Small Print

1. This programme has been funded with
support from the European Commission
MODUŁ 7
MAŁY KROK

2. Ten moduł pokaże kreatywnym przedsiębiorcom
pewne konsekwencje prawne, których musi być świadomy przy
sprzedaży online. Obejmuje tematy prawa konsumenckiego i
prawa konsumentów dotyczące zakupów online.

3. Learning Focus
• Wprowadzenie do prawa konsumenckiego - kluczowe warunki
• Zwróć uwagę na europejską dyrektywę w sprawie praw
konsumentów
• Płatności kartą kredytową i ochrona danych
• O platformie european debugging resolution (ODR)
• Podsumowanie - dziesięć rzeczy, o których warto pomyśleć żeby
legalnie sprzedawać online
• Zasoby i linki, aby uzyskać więcej informacji
Zastrzeżenie: informacje zawarte w tym module służą jedynie orientacji. Informacje są
dostarczane z przekonaniem, że nie stanowi porady prawnej. Jako taki nie powinien on być
używany jako substytut konsultacji z profesjonalnymi doradcami. Dokładamy wszelkich starań,
aby informacje zawarte w niniejszym dokumencie były rzetelne i wiarygodne, nie ponosimy
odpowiedzialności za błędy lub pominięcia, ani za wyniki uzyskane w wyniku wykorzystania
tych informacji. Wszyscy przedsiębiorcy są kierowani do samych rozporządzeń o bardziej
szczegółowe informacje na temat ich zobowiązań wynikających z tych przepisów

4. Model FFF zachowania konsumentów w sieci
Jak wspomniano wcześniej w module 5, model FFF uwzględnia czynniki
wewnętrzne i zewnętrzne wpływające na zachowanie konsumentów.
Następnie dyskutuje o różnych elementach filtrowania, z którymi klienci
starają się dokonać wyboru sklepu do zakupu i zrewidowania
filtrowanego zachowania zakupowego na podstawie ich ostatecznego
wyboru. Co ważne, trzy elementy filtrujące, które w sposób niedawny
prowadzą do zakupu, są bardzo zakorzenione w module, który
następuje, koncentrują się one na koncerty wokół bezpieczeństwa,
prywatności i wiarygodności.
The F’s3

5. Czynniki zewnętrzne
Czynniki
wewnętrzne
Demografia
Socio-ekonomia
Technologia &
Polityka publiczna
Kultura
Subkultura
Grupa referencyjna
i marketingu
Postawy
Uczenie się
Postrzeganie
Motywacja
Obraz siebie
Semiotycy
Motywy
zakupowe
Filtr
produktów
Filtr
motywów
Zakup
Bezpieczeństwo
Prywatność
Zaufanie
ModelFFFzachowańkonsumentówonline
The F’s3

6. Model FFF zachowania konsumentów w sieci
Graficznie model reprezentuje podróż klienta do zakupu wyglądu jak
ten:
Kimar i Dange uznali bezpieczeństwo, prywatność i zaufanie jako trzy
przeszkody w zakupach online. Klienci używają tych trzech czynników,
aby filtrować swoje decyzje o zakupie i zdecydować się na ostateczny
wybór sklepów, w których chętnie kupują.
Innymi słowy, jeśli twój sklep nie przekroczy kryteriów bezpieczeństwa
klientów, ich prywatności i wiarygodności, nie będą kupować od ciebie.
Nawet jeśli twoje produkty są tańsze.
The F’s3

7. Model FFF zachowania konsumentów w sieci
W porównaniu z tradycyjnymi sklepami z cegły, zakupy w sieci
przynoszą większe ryzyko podczas procesu zakupu. Klienci uważają
zakupy w sieci jako wysoce ryzykowne i dowiadują się, co może się stać
z ich danymi online. Teraz wykorzystują tę wiedzę, aby filtrować opcje
zakupu za pomocą trzech czynników:
BEZPIECZEŃSTWO PRYWATNOŚĆ ZAUFANIE

8. To niefortunne cechy internetu, że informacje mogą być łatwo utracone
lub skradzione. Dane dotyczące płatności lub dane osobowe można
łatwo pobrać z bazy danych, na którą jest przechowywana przez sklep,
jak pokazano niedawno z niewielkimi ważnymi zabezpieczeniami
naruszenia.
Klienci są coraz bardziej świadomi niebezpieczeństw kradzieży danych z
internetu. Filtrują alternatywne sposoby kupowania poprzez kryteria
bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo

9. Innym rodzajem ryzyka online jest przekazanie danych osobowych lub
ich kradzież przez firmy trzecie, które umożliwiają wysyłanie
niechcianych e-maili i spamu do klientów. Mimo że naruszenia
prywatności mogą nie być tak poważne, jak utraty danych finansowych,
może to powodować wiele frustracji i zmniejszyć zaufanie do sklepów.
Brak zaufania do polityk prywatności w sklepie jest poważną przeszkodą
dla wielu klientów. Podobnie wielu klientów poszukuje pewności, że ich
dane będą chronione i nie przekazywane żadnym stronom trzecim do
dalszego wykorzystania w marketingu.
Prywatność

10. Zaufanie
Zaufanie w sieci ma
kluczowe znaczenie przy
budowaniu relacji z
klientami. Wydaje się, że
maleje zaufanie do kupców
internetowych.
(Trust – z ang. zaufanie)

11. WPROWADZENIE
DO PRAW KONSUMENTA

12. Wprowadzenie do praw konsumenta
Prawa konsumentów do towarów i usług są chronione przez prawa
krajowe i unijne.
Prawo konsumenckie
prawo konsumenckie ma na celu zapewnienie, że konsumenci mają
wystarczająco dużo informacji o cenach i jakości produktów i usług w
celu dokonania odpowiednich wyborów co do zakupu. Prawo
konsumenckie ma również zapewnić, że towary są bezpieczne i są
produkowane w sposób akceptowalny. Prawo konsumenckie nabiera
mocy w pewnych sytuacjach i zależy od tego, co jest umową między
konsumentem a dostawcą przedmiotowych lub przedmiotowych usług.
Poniżej wyjaśniono, kto jest konsumentem i co to jest umowa.

13. Kto jest konsumentem?
Ogólnie rzecz biorąc, konsument jest określony przez prawo jako osoba
fizyczna, która kupuje towary lub usługę osobistego użytku lub
konsumpcji od kogoś, kto prowadzi sprzedaż towarów lub świadczy
usługi. Zgodnie z prawem ktoś nie jest konsumentem, jeśli:
• Przyjmuje towary jako prezent
• Kupuje towary do celów
komercyjnych (tzn. Będą używa
towarów do celów komercyjnych,
a nie prywatnych)
• Kupuje towary do użytku
prywatnego, które normalnie są
wykorzystywane do celów
biznesowych
• Kupuje towary od osoby, która
nie prowadzi działalności
gospodarczej (tzn. Kupuje
samochód od osoby fizycznej,
której biznesem nie jest sprzedaż
samochodów).

14. Co to jest umowa?
Umowa jest formalnym porozumieniem między dwoma lub więcej
osobami, które jest egzekwowane przez prawo. Jeśli konsument kupuje
towary lub usługi, zawarł umowę z tobą, sprzedawcą. Kontrakty
składają się z terminów; niektóre z nich mogą być implikacjami.
Kontrakty mogą być pisemne lub ustne. Łatwiej jest wiedzieć, jakie są
warunki umowy pisemnej, ale umowa ustna jest również wykonalna w
prawie. Kontrakty mogą różnić się pod wieloma względami i nie ma
twardych i szybkich zasad określających, jakie terminy powinny być
zawarte w umowie konsumenckiej. Warunki umów konsumenckich
muszą być zawsze sprawiedliwe i jasne dla konsumentów.

15. Co to jest umowa?
Następujące ogólne zasady mają zastosowanie do umów
konsumenckich.
• Towary muszą być jakości handlowej - towary powinny mieć
rozsądną jakość, biorąc pod uwagę to, co mają robić, ich trwałość i
cenę
• Towary muszą nadawać się do tego celu - muszą robić to, co należy
racjonalnie oczekiwać
• Towary muszą być w opisane - nabywca nie może wprowadzać w
błąd w zakupie czegoś przez opis towarów lub usług podanych
doustnie przez sprzedawcę lub reklamy.
• Kupując towary z wyrzedaży masz te same prawa, co w przypadku
pełnej ceny za towary.

16. Co to jest umowa?
Jeśli konsument ma umowę z tobą jako dostawcą usług, może
oczekiwać, że:
• Ty jako dostawca masz niezbędne umiejętności do świadczenia tej
usługi
• Usługa zostanie zapewniona z należytą troską i starannością
• Użyte materiały będą dobre, a towary dostarczane z usługą będą
miały jakość handlową

17. Co to jest umowa?
W Irlandii kontrakty konsumenckie są chronione przez ustawę o
sprzedaży towarów i usług świadczonych z 1980 roku.
w Wielkiej Brytanii umowy konsumenckie są chronione przez:
w Polsce umowy konsumenckie są chronione przez:
EUROPEJSKA DYREKTYWA PRAW KONSUMENTÓW
Od 13 czerwca 2014 r. Ue wprowadziła dyrektywę w sprawie praw
konsumentów, która ma zastosowanie we wszystkich krajach ue i
oznacza to że konsumenci zawsze mogą być pewni, jakie przepisy mają
zastosowanie w ich ramach w własnych krajach oraz przy dokonywaniu
transgranicznych zakupów.

18. Wszyscy konsumenci
kupujący towary w ue mają
prawo do podstawowych
praw. Poniżej znajduje się
wprowadzenie do
najbardziej powszechnych
praw konsumentów.
POMOC Pobierz podręcznik informacyjny
dotyczący praw konsumenta w UE

19. Prawo do jasnych i dokładnych informacji przed zakupem
Zanim konsument będzie związany umową na odległość, przedsiębiorca
musi udostępnić pewne informacje, w tym:
• Nazwa firmy, w tym wszystkie nazwy handlowe
• Opis tego, co kupujesz - główne cechy towaru lub usługi
jeśli produkty lub usługi są dostarczane w formie cyfrowej do
pobrania, musi być jasne, co do zgodności zawartości cyfrowej z
różnym sprzętem i oprogramowaniem. Musi również obejmować
wszelkie techniczne środki ochronne, na przykład liczbę wykonanych
kopii
• Pełny adres pocztowy, dane kontaktowe firmy, w tym adres e-mail i
numer telefonu.

20. Prawo do jasnych i dokładnych informacji przed zakupem
• Cena, w tym wszelkie podatki
• W przypadku zawarcia umowy na odległość za pośrednictwem
strony handlowej strona internetowa musi wyraźnie wskazać na
początku procesu składania zamówień, niezależnie od tego, czy mają
zastosowanie jakiekolwiek ograniczenia dostawy, a także jakie środki
płatnicze są akceptowane, a także wszelkie koszty zwrotu towaru
• Zasady płatności i dostawy
• Szczegóły dotyczące anulowania zamówienia i uzyskania zwrotu
kosztów. Powinieneś być w stanie anulować za pomocą formularza
anulowania dostępnego na swojej stronie internetowej.
• Szczegóły, co zrobić, jeśli zmienisz zdanie i kopię formularza zwrotu
towarów. Firma musi poinformować, czy zmiana opcji, zwana
okresem "chłodzenia", nie ma zastosowania.
• Koszt zamówienia - na przykład koszt połączenia telefonicznego, jeśli
musisz zamówić w ten sposób.

21. Prawo do jasnych i dokładnych informacji przed zakupem
• Jak długo oferta lub cena są ważne
• Szczegóły dotyczące gwarancji lub usług posprzedażnych oraz
kosztów komunikacji, jeśli przekracza stawkę podstawową
• Potwierdzenie zamówienia w trwałej formie, może to być list lub e-
mail. Jeśli umowa zawierana jest na odległość drogą elektroniczną,
przedsiębiorca musi zapewnić, że przycisk, który konsument naciska,
aby zrealizować zamówienie, potwierdza, że będzie musiał płacić za
towary lub usługi.
Pełna lista wymogów informacyjnych dotyczących umów zawieranych
na odległość i umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa
znajduje się w dyrektywie o prawach konsumentów, w rozdziale iii, w
art. 6.

22. Prawo do zwrotu kosztów za towary, jeśli nie
zostaną dostarczone
Konsumenci powinni otrzymywać towary nie później
niż 30 dni od daty zakupu, chyba że alternatywna data
została uzgodniona między konsumentem i firmą przed
nawiązaniem kontaktu.
Jeśli towar nie zostanie dostarczony w terminie, konsument ma prawo
skontaktować się z firmą i ustalić inną datę, która jest odpowiednia. Jeśli
nie uda ci się dostarczyć towaru w nowym uzgodnionym terminie,
konsument może zakończyć umowę (ze względu na prowadzenie
działalności niezgodnej z umową) i może bez zwłoki zażądać zwrotu
pełnej kwoty (w tym kosztów dostawy, jeśli zostały zapłacone).

23. Prawo do zwrotu kosztów za towary, jeśli nie
zostaną dostarczone
W przypadkach, w których dostawa przedmiotu jest niezbędna w
określonym przedziale czasowym, np. Suknia ślubna, na początku
umowy konsument powinien poinformować firmę o weselu i uzgodnić
określoną datę dostawy. Jeśli jednak okazuje się, że firma nie może
dostarczyć przedmiotu, w tym przypadku sukni ślubnej, w tym czasie i
poinformować o tym konsumenta, konsument może zakończyć
kontrakt.
Konsument powinien otrzymać pełen zwrot kosztów (nawet za
przesyłkę, jeśli to on ją opłacił) bez opóźnienia. Występuje opóźnienie w
otrzymaniu zwrotu kosztów, ponieważ zapłacono za towary przy użyciu
karty kredytowej lub debetowej. Dostawca karty może zgodzić się na
odwrócenie transakcji. Nazywa się to obciążeniem zwrotnym.

24. Prawo do zwrotu czegoś ponieważ zmieniłeś
zdanie
Kiedy kupujesz online, otrzymujesz czas 14 dni. Oznacza to, że masz
prawo do anulowania zamówienia lub jakiejkolwiek umowy z
jakiegokolwiek powodu w tym określonym terminie.
Jeśli kupujesz produkt online, okres kończy się 14 dni po jego
otrzymaniu. W przypadku umowy o usługę okres kończy się 14 dni po
zawarciu umowy, na przykład w przypadku wyrażenia zgody na umowę
lub podania danych karty kredytowej.

25. To ..….......................…...................…...................…..................….................... ..….......................…...................…...................…..................…..................... ..….......................…..............................
I/We…................ …..................... ….......................... hereby give notice that I/We I/We…................ …..................... …..................................
cancel my/our…................….....................….......................................................... contract of sale for the following goods
…................ …..................... ….................................. for the provision of the following service…................….....................…..........................
Ordered on: .............….. /.............….. /............….. Received on : ............….. /.............….. /............…..
Name of Consumer(s): .......…...................…...................…. .......…...................…...................…. .......…...................…............................................................................….
Address of Consumer(s): .......…...................…...................…. .......…...................…...........................................................................................................................….
Signature of Consumer(s): ..................................................................................….. Date : ............….. /.............….. /............…..
MODEL FORMULARZA ZAKUPU
(Dane zamawaijacego, data zakupu, data dostarczenia)
[here the trader’s name, address and, where available, fax number and email address]
DD MM YY DD MM YY
DD MM YY
RESOURCE Użyj tego szablonu, aby utworzyć formularz
anulowania

26. W przypadku towarów konsumenci muszą również zwrócić przedmiot w
ciągu 14 dni od dnia odwołania. Jeśli konsument anuluje zamówienie,
ponieważ zmieni zdanie, może ponieść koszty zwrotu. Jeśli jednak
przedmiot jest wadliwy, to zazwyczaj nie muszą płacić za koszt zwrotu.
Niektóre elementy i usługi, które nie są objęte okresem odstąpienia od
umowy, z których niektóre mogą dotyczyć twórczych firm:
• Dostosowane do użytku towary, na przykład koszulka piłkarska z
nadrukiem imienia
• Nagrania audio lub wideo, które zostały nieopakowane lub używane
przez konsumenta, stroje kąpielowe lub bielizna, które nie zostały
zapieczone, których nie można zwrócić ze względów higienicznych
• Elementy, które mogą się pogorszyć lub wygasnąć szybko

27. Prawo do anulowania usług
W przypadku umowy o usługę, okres „ochłodzenia” kończy się 14 dni
po zawarciu przez konsumenta umowy, na przykład w przypadku, gdy
konsument zgadza się na umowę lub poda szczegóły swojej karty
kredytowej. Jak anulować usługę należy wyjaśnić przez firmę, zanim
konsument dokona zakupu, na przykład w warunkach umowy.
Zgodnie z dyrektywą o prawach konsumentów należy dostarczyć
konsumentowi standardową formę anulowania. Firmy nie muszą
wysyłać tej samej kopii wraz z każdą dostawą, ale muszą udostępniać
ten formularz online.

28. Prawo do zwrotu czegoś, co jest wadliwe
Jeśli konsument kupuje coś za pośrednictwem sprzedaży na odległość
(online, przez telefon, z katalogu zamówień wysyłkowych lub kanału
telewizyjnego zakupowego) i okazuje się on wadliwy, prawa
konsumenta są takie same, jak w przypadku zakupu w sklepie. Jeśli to,
co kupiły jest uszkodzone lub wadliwe, mają prawo złożyć skargę do
firmy pisemnie, pocztą elektroniczną, faksem lub listem i poprosić o
zwrot lub wymianę. Jeśli kupili coś z witryny internetowej w ue i muszą
zwrócić towar, ponieważ jest wadliwy, sprzedający musi zapłacić za
wszelkie koszty wysyłki.
Jeśli zwróci wadliwy produkt, a zwrot nie zostanie dostarczony w ciągu
14 dni i zapłacił za towary przy użyciu karty kredytowej lub debetowej,
dostawca karty może wyrazić zgodę na odwrócenie transakcji. Nazywa
się to obciążeniem zwrotnym.

29. OCHRONA DANYCH

30. Co to jest ochrona danych?
Kiedy konsument przekazuje dane osobowe organizacji lub osobie,
odbiorca ma obowiązek zachowania tych danych w sposób prywatny i
bezpieczny. Wszelkie dane gromadzone przez sprzedawcę
internetowego będą podlegały ustawie o ochronie danych i podobnych
przepisach w innych krajach ue. Sprzedawcy detaliczni powinni mieć
pewność, że mają politykę prywatności wyjaśniającą, w jaki sposób
proponują wykorzystanie danych klientów
Ogólnie akceptowalne jest, aby detalista
wykorzystywał dane osobowe w celu
zrealizowania zlecenia, ale ujawnienie osobom
trzecim wymaga wyraźnej zgody. Proces ten jest
znany jako ochrona danych. Organizacje lub osoby
fizyczne, które kontrolują treść i wykorzystanie
tych danych osobowych, zwanych często
"kontrolerami danych".

31. Nasze obowiązki prawne jako administratora danych
Musisz ...
1. Uzyskiwać i przetwarzać informacje w sposób uczciwy
2. Trzymaj je tylko w jednym lub kilku określonych celach
3. Przetwarzaj je tylko w sposób zgodny z celami, na które zostały
początkowo udzielone
4. Utrzymuj je w bezpiecznym miejscu
5. Utrzymuj je na bieżąco aktualne
6. Upewnij się, że dane są odpowiednie I nie nadmierne
7. Zachowaj go nie dłużej niż jest to konieczne dla określonego celu lub
celów
8. Podaj osobiście kopię jego danych osobowych, na żądanie
Źródło: urząd ochrony danych osobowych

32. Nasze obowiązki prawne jako administratora danych
Zgodnie z prawem o ochronie danych istnieje pewien zestaw praw
dotyczących korzystania z tych danych osobowych i administratorzy
danych mają pewne obowiązki w zakresie obsługi tych informacji.
Prawa do ochrony danych pomogą zapewnić, że przechowywane
informacje są:
• Poprawne;
• Tylko dla tych, którzy je powinni mieć;
• Używany tylko do określonych celów.
Użyteczne linki: wytyczne dla organów ochrony danych unii
europejskiej dotyczące zawartości i korzystania z oświadczeń o
ochronie danych osobowych na stronach internetowych

33. Masz prawo do ochrony danych,
gdy twoje dane są:
• Przechowywane na komputerze;
• Przechowywane na papierze lub innym ręcznym formularzu jako część
systemu składania;
• Składa się z fotografii lub nagrań wideo lub nagrania głosu.
Komisarz ds. Ochrony danych jest pod ręką, aby rozpatrzyć skargi i
zapytania, jeśli organizacja lub osoba nie respektuje tych praw do ochrony
danych. Jeśli komisarz zgodzi się z zażaleniem, spróbuje upewnić się, że
administrator danych działa zgodnie z prawem i stawia sprawę
prawidłowo. Jeśli komisarz odrzuci skargę, poinformuje strony na piśmie.
Jeśli ktoś nie jest zadowolony z decyzji komisarza, mogą odwołać się od
decyzji w sądzie okręgowym.

34. OCHRONA KONSUMENTÓW
–
PŁATNOŚCI KARTĄ
KREDYTOWĄ

35. Ochrona konsumentów – płatności kartą kredytową
Jeśli zamierzasz zbierać i przetwarzać płatności kartami kredytowymi
bezpośrednio, musisz przestrzegać standardów bezpieczeństwa danych
związanych z kartą płatniczą (pci-dss) zawierających wymagania
dotyczące zabezpieczeń i szyfrowania dla każdej firmy, która
przechowuje, przetwarza lub przekazuje dane właścicielowi kart
płatniczych.
Najbardziej prosta jest zgodność z mśp polegająca na wykorzystywaniu
lub licencjonowaniu bramy płatniczej od osób trzecich, takich jak
paypal, którzy będą zbierać dane i przetwarzać płatności w imieniu
sprzedawcy detalicznego. Sprzedawcy detaliczni powinni upewnić się,
że korzystają z renomowanych bram płatniczych, które są zgodne z
miejscowymi normami ochrony danych, ponieważ konsekwencje
niezgodności mogą być bardzo poważne.

36. KLUCZOWE PORADY,
KTÓRE NALEŻY ROZWAŻYĆ
SPRZEDAJĄC W INTERNECIE
10

37. Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
Sprzedawanie produktów za pośrednictwem witryny internetowej jest
prostym i niedrogim sposobem wejścia na rynek europejski i światowy,
istnieją również kwestie prawne i pozaprawne, które musisz być
świadomym. Enterprise europe network udostępnia 10 wskazówek do
sprzedaży online.
1. Jasne, kim jesteś dla swoich klientów. Projekt witryny powinien być
łatwy w obsłudze. Obowiązkiem prawnym jest wyraźne wskazanie
firmy lub firmy, adresu pocztowego i adresu e-mail.
2. Zawieraj zestaw warunków i postanowień, chronić dane klientów i
publikować oświadczenie o prywatności. Warunki umowy powinny
zawsze być sporządzane w prostym języku z dowolnymi
niejednoznacznościami interpretowanymi na korzyść konsumentów.
Środki służące ochronie danych klientów powinny być zawarte w
długoterminowej strategii sprzedaży
online.
10

38. 3. Dodaj bezpieczne przetwarzanie płatności i koszyk do swojej witryny.
Kupujący powinni mieć możliwość złożenia wielu produktów do
koszyka i dokonywania płatności przed dokonaniem płatności.
Wrażliwe informacje o transakcji z klientami muszą być chronione i
zabezpieczone.
4. Upewnij się, że niektóre informacje są dostarczone. Od 13 czerwca
2014 r. Klienci nie są związani umowami internetowymi, jeśli nie jest
jasne, kiedy aktywuje przycisk lub podobną funkcję, aby złożyć
zamówienie, że istnieje obowiązek zapłaty.
Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
10

39. 5. Produkty muszą być jakości handlowej, nadające się do
przeznaczenia, zgodnie z opisem i odpowiadają próbkom lub
wzorom. Jeśli usterka nastąpi w ciągu pierwszych sześciu miesięcy
od dostawy, zakłada się, że istniał w chwili dostawy, a konsument ma
prawo do naprawy lub wymiany bez dodatkowych kosztów, chyba że
udowodni się, że nie stwierdzono braku zgodności (np.
Spowodowane uszkodzeniem, niewłaściwą konserwacją lub
niewłaściwym użytkowaniem). Jeśli żadna z tych metod nie może
być oferowana w rozsądnym terminie lub bez znacznej niewygody,
konsument może starać się uzyskać zwrot. Te prawa istnieją również
po upływie początkowego sześciomiesięcznego terminu, jednakże
konsument ma obowiązek udowodnienia, że błąd był związany z
momentem dostarczenia (np. Wadą producenta).
Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
10

40. 6. Nie są dozwolone już pola wstępnie zaznaczone dla dodatkowych
płatności. Nie można już pobierać dodatkowych opłat od klientów
poprzez uzyskanie zgody w drodze przepisów dotyczących
niewykonania zobowiązań lub wycofania.
7. Okres realizacji zamówienia. Towary muszą być dostarczone w ciągu
30 dni od dnia następującego po złożeniu zamówienia, chyba że
uzgodniono inaczej. Jeśli nie możesz podtrzymać końca umowy,
klienci mogą ją rozwiązać niezwłocznie, jeśli okres dostarczenia był
niezbędny. Jeśli umowa zostanie osiągnięta przez dodatkowy okres
dostawy, klient ma prawo rozwiązać umowę, jeśli nie dostarczy na
czas.
Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
10

41. 8. W ue klienci mają 14 dni roboczych, w których można anulować lub
wycofać się z zakupu bez podania przyczyny. Kiedy klient korzysta z
tego prawa, handlowcy mają 14 dni na zwrot pieniędzy. Jedyne
obciążenie, które może zostać złożone klientowi, jest bezpośrednim
kosztem zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca wyrazi na to zgodę,
lub przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o tej opłacie.
9. Wymóg usunięcia opłat za korzystanie z kart kredytowych i
numerów interwencyjnych. Zgodnie z zasadami ue nie można
pobierać więcej klientów za płatności za pomocą określonej metody
płatności niż koszty faktycznie poniesione przez ciebie. Jeśli
prowadzisz telefoniczną linię telefoniczną, nie wolno ładować więcej
niż podstawową stawkę za połączenia.
Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
10

42. 10. Obowiązek dostarczenia linków do rozwiązywania sporów
rozliczeniowych online (odr) i e-mail dla firm. Uruchomiona w lutym
2016 r. Platforma odr oferuje pojedynczy punkt kontaktowy dla
konsumentów i przedsiębiorców z ue, aby rozstrzygnąć spory
zarówno w przypadku zakupów online, jak i krajowych.
Kluczowe porady, które należy rozważyć sprzedając
w internecie
10

43. Rozwiązywanie sporów online (ODR): rozwiązywanie
sporów internetowych dla konsumentów i
przedsiębiorców
POMOC Obejżyj to video na temat ODR
Platforma rozwiązywania sporów w trybie online (odr), opracowana przez
komisję europejską, oferuje jeden punkt wejścia, który umożliwia
konsumentom i przedsiębiorcom ue rozstrzyganie sporów zarówno w
przypadku zakupów krajowych, jak i transgranicznych. Odbywa się to
poprzez przekazywanie sporów do krajowych organów rozwiązywania
sporów o alternatywnym rozdziale (adr), które są podłączone do
platformy i zostały wybrane przez państwa członkowskie zgodnie z
kryteriami jakości i zgłoszone komisji europejskiej.

44. Rozwiązywanie sporów online (ODR):
rozwiązywanie sporów internetowych dla
konsumentów i przedsiębiorców
Kluczowe cechy:
• Platforma jest przyjazna dla użytkownika i dostępna na wszystkich
typach urządzeń. Konsumenci mogą wypełnić formularz skargi na
platformie w trzech prostych krokach.
• Platforma oferuje użytkownikom możliwość przeprowadzenia całej
procedury w sprawie rozdzielczości online.
• Platforma jest wielojęzyczna. Na platformie dostępna jest usługa
tłumaczeniowa, która pomaga w sporach stronom z różnych krajów
europejskich.

45. POMOC Kliknij aby pobrać
Alternatywne rozwiązywanie
sporów (adr) i arkusze
dotyczące rozwiązywania
sporów w trybie online (odr)

46. GRATULACJE
Ukończyłeś Moduł 7