Mid- en Front Office CIPAL

Mid- en Front Office
informatiesessie
aankoopcentrale
23 augustus te CIPAL in Geel
25 augustus te Provinciebestuur Vlaams-Brabant in Leuven
26 augustus te Holiday Inn Gent Expo
29 september te CIPAL in Geel
4 oktober te Holiday Inn Gent Expo
HELIUS DSH - FC - 1

Agenda
• 13u30 ontvangst
• 13u45 CIPAL dv (Koen Goor)
• 14u00 Mid- en Front Office aankoopcentrale
en vragenronde (Koen Renders)
• 15u30 Helius Front Office (Philippe Schaep)
• 15u45 Athena Beleidsinformatie (Philippe Schaep)
• 16u00 Einde
2

CIPAL DV
Uw uniek interlokaal samenwerkingsverband
HELIUS DSH - FC - 3

STRATEGISCHE PIJLERS
4
Dienstverlenende vereniging (DV) CIPAL
Ten dienste van de provinciale en gemeentelijke overheden (deelnemers)
Kostendelend
Naamloze vennootschap (NV) CIPAL
Commerciële activiteiten voor niet-deelnemers
Regionale, federale en internationale opdrachten
Voornaamste aandeelhouder : D.V. CIPAL

Omzetcijfer 2010 : 29.273.372 euro
2009 : 29.056.073 euro
Personeelsleden : 265
Marktpenetratie : 60 %
5
Jaarrekening 2010

Werkterreinen CIPAL-groep
6
• Beleid
• Mid en frontoffice
• HRM
• Financiën
• Grondgebiedzaken (GIS)
• Burgerzaken
• Zorg en Welzijn
• Huisvesting
• Bibliotheken en culturele centra
• Politie en veiligheid
• Regionale, federale en internationale projecten

Structuur D.V.CIPAL :
7
• Algemene Vergadering : vertegenwoordigers van de deelnemers :
- vergadert ten minste 2 maal per jaar
- wordt om de 6 jaar vernieuwd, na gemeenteraadsverkiezingen
• Raad van Bestuur : gekozen onder de leden van de Algemene Vergadering
- vergadert alle 2 maanden
• Directiecomité : gekozen onder de leden van de Raad van Bestuur
- vergadert elke maand

Voordelen van de D.V.-structuur
8
• Kostendelend
• CIPAL is de enige informatica-onderneming met publiek karakter in
Vlaanderen
• Eigendom en beheer zijn in handen van de provinciale en gemeentelijke
overheden in Vlaanderen met voordelen voor meer dan 200 deelnemers
• CIPAL biedt garanties inzake continuïteit en veiligheid
• CIPAL volgt de evoluties en de uitdagingen van de markt ten voordele van
zijn klanten
• CIPAL behoudt een grote onafhankelijkheid tegenover privé-leveranciers
• Slechts éénmalige bijdrage

N.V. CIPAL : projectvoorbeeld
De D.V. CIPAL is de voornaamste aandeelhouder van de N.V. CIPAL :
zijn expertise staat ter beschikking van de N.V. in functie van
internationale projecten.
Voorbeeld : de D.V. CIPAL heeft een belangrijke ervaring opgebouwd
inzake bibliotheekautomatisatie in Vlaanderen; via de N.V. werd deze
ervaring toegepast in Zuid-Afrika, waar reeds honderden bibliotheken
werden geautomatiseerd

CIPAL kiest voor OPENHEID
10
• OPEN bedrijfscultuur
• OPEN communicatiestijl
• OPEN SOURCE OUVERTE componenten in de
softwareontwikkeling
• OPEN BELEID inzake koppelingen met derde leveranciers

CIPAL stelt KWALITEIT voorop
11
• Kwaliteitsvol aanbod, afgestemd op de markt
• Continue evolutie/vernieuwing van het aanbod
• Aanbod via uitgebreid specialistenteam
• Integratie
• Expertise in wetgeving
• Juridische ondersteuning HR
(communicatie via website, nieuwsbrieven,
helpdesk , ...)
• Specialisten inzake fiscaliteit

CIPAL en de juiste KLANTBENADERING
12
• Relatiegericht
• Vaste relatiebeheerder voor elke klant
• Competentiecentra/Business Unit (Financiën, HR, ..)
• Aanpak gekenmerkt door PROJECT-organisatie en -begeleiding: ICT-plan
• Flexibiliteit
• Begeleiding in veranderingsprocessen/consultancy (van
advies, over installatie, tot opleiding en verwerking in
service)

AANKOOPCENTRALE
MID- EN FRONT OFFICE
één klantvriendelijke efficiënte kwalitatieve overheid - 24/7
HELIUS DSH - FC - 13

14
kwalitatieve dienstverlening
klantvriendelijke dienstverlening
dienstverlening aan burgers,
verenigingen en bedrijven
nieuwe kanalen zoals het internet
24 uur op 24, 7 dagen op 7
geïntegreerde werkomgeving
efficiënt werken
gebruiksvriendelijk werken
administratieve vereenvoudiging
intern beleidsondersteunend
extern beleidsondersteunend
360° inzicht
procesoptimalisatie
Interne controle
integratie
kwaliteit
NIEUWE WERKOMGEVING
Waarom Mid- en Front Office?
beleid kan zelf info opvragen
stand van zaken in één oogopslag
alle documenten direct beschikbaar

16Het gemeentelijk fundament
(KwaliteitsInstituut van Nederlandse Gemeenten)
online

één klantvriendelijke efficiënte kwalitatieve overheid - 24/7
VisieProcessenApplicaties
Organisatieenmensen
Cultuur & Vrije Tijd
Beleid & interne controle
Relation Management
e-Government
Training
Change
management
Competentie
Centra
CRM, Processen &
Content
BeleidsInformatie
Visie
projecten
Consultancy &
begeleiding
Front Office
Productencatalogus, iLoket, PIP
Authentieke Broncrm, dossiers, processen, mailing
Back Office Applicaties
Beleidsinformatie
Burgers, Ondernemingen, Overheid
Notulenbeheer
Service Bus (broker)
Content Management
& Scanning
Implementatie
projecten
Service Werking
Financiën, Zorg & Welzijn,
HRM, grondgebiedszaken,
burgerzaken, bibliotheken,…
…
…

Missie
De referentie worden op het gebied van
ICT-oplossingen en diensten voor Vlaamse
lokale overheden voor het volledige
domein Mid- en Front Office. De nummer
één positie in de markt versterken.
18

Werkgroep Mid- en Front Office
19

Werkgroep Mid- en Front Office
• Samenkomsten van een halve dag op
– 29 maart
– 28 april
– 30 mei
– 5 juli
– 9 augustus
– 2 september
– 28 september
– …
• Agendapunten
– Mid- en Front Office + principes
– Content Management & Scanning
– Service Bus
– Innovatie CRM, dossierbeheer, mailing en notulen
– Gunningscriteria + aanbestedingsprocedure
– Varia
• Doornemen documenten en formuleren feedback
• Alle info is te vinden op
http://midenfrontoffice.cipal.be/content.php?hmID=1833&smID=1561
20

Principes
CLOUD
Mogelijk
SaaS
samenwerkingsverband
Professionalisering

Verkennen markt lastenboeken
23
1
2
3
5
4
Formuliermotor

Aankoopcentrale Mid- en Front Office
• MIFRON20110001 – Content Management
• MIFRON20110002 – Scanning
• MIFRON20110003 – Service Bus
• MIFRON20110004 – Dossierbeheer, mailing &
notulen
• MIFRON20110005 – e-loket/Formuliermotor
24

25
Authentieke BronService Bus
CRM, Dossiers, Notulen, Mailing
Content Management
& Scanning
Beleidsinformatie
Front Office

Opslag
LeverenBeheerCapteer
Archief
Inhoud
Intranet
Extranet
Website
Communicatie
Back
Office
Mid
OfficeESB
Workflow -BPM
Inzichten
Integratie
Waarde creatieSamen brengen
Collaboratie
Gericht
Open
Content Management en Scanning

Service Bus - Broker
De uitdaging De oplossing
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
AN
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
AN
ESB

Waarom een service bus – broker?
• Op een open manier de noodzakelijke koppelingen realiseren
– 3xI
• Herbruikbaarheid koppeling
– bvb. 3P gekoppeld met boekhouding én dossierbeheer
• Integratie van verschillende diensten: totaalbeeld vanuit één burger
• Meer integratie voor slechts een kleine prijsstijging
– Administratieve vereenvoudiging (Contactendatabases onderhouden kost
momenteel veel geld)
– Kwaliteitswinst (gedaan met foutieve adressen, telefoonnummers,…)
• Personeel vrijmaken: extra diensten leveren
• Fraude detectie & interne controle door het feit dat het centraal direct te
monitoren is; anders zou men daar mandagen tot weken tijd in besteden.
U ziet wat er gebeurt!
• Is het een must!
28

Service Bus - Broker
• Mid- en Front Office
Rijksregister, VKBO, iPDC, Website, 3P, Beleidsinformatie,…
Winkind, Reinaert, Geracc, Stemsystemen,…
• Financiën
Rustoorden, Facility Management, Kinderdagverblijven,…
• HRM
Dimona, Dmfa- & Capela-aangifte, tijdsregistratie, planning
• Grondgebiedszaken
Rijksregister, VKBO, iPDC, Website, 3P,…
• Sociale Dienst
KSZ,…
• Cultuur & vrije tijd
Cultuurdatabank, ogone, kassasystemen, self service kiosken (bibliotheken),…
• Burgerzaken
Cevi, Schaubroeck, Remmicom,…
• Andere
Brandweer,…
29

Dossierbeheer, mailing en notulen
• Integratie dossierbeheer, notulenbeheer, mailing,
CRM,...
• BPMN 2.0 – ook op uw smartphone
• Principes toepassen: Web, Cloud, Open, Make or
Buy, embeddable, Usability,…

e-loket / formuliermotor
• Zelf webformulieren kunnen maken

e-loket / formuliermotor
• Zelf webformulieren kunnen maken
• Integreerbaar in website
• Integreerbaar in productencatalogus
• Integreerbaar met Mid Office en Back Office
• Formulier“pakketten”
bvb. bevolking, ruimtelijke ordening, sociale dienst,
human resources,…

Mid- en Front Office Embedded
Front Office
Authentieke Bron
CRM, Dossiers, Notulen, Mailing
Content Management
& Scanning
Service
Bus
Applicaties
Back Office Applicaties
…
Integratie
SOA

Gunningscriteria
• Kwaliteit: 50%
– Algemene eisen (15%)
– Functionele eisen (20%)
• Content Management
• Service Bus
• Scanning
– Technische eisen (15%)
• Ondersteuning en engagement partnership: 20%
• Prijs: 30%

Algemene vereisten
• Visie
• Voorgestelde oplossing met architectuur
• Modulariteit
• Openheid
• Mogelijkheden maatwerk en verdere ontwikkelingen
• Impact CIPAL-besturen op evolutie en roadmap oplossing
• Integratiemogelijkheden
• Kwaliteitsgaranties
• Nederlandse taal en meertaligheid
• Gebruiksgemak
• Leercurve
• Flexibiliteit, parametrisering, zelfredzaamheid bestuur na implementatie
• Documentatie en handleidingen
• Opleidingen
• Aanpak distributie nieuwe versies en impact besturen
• Schaalbaarheid oplossing
• Projectplan, timing en aanpak pilootwerking
• Audit, logging en beveiliging
35

Functionele vereisten
Content Management
• Document Management
• Records Management
• Workflow/business process management
• Web Content Management
• Intranet
• Collaboration
• Social Networking
• Knowledge Management
• Case Management
• Formuliergenerator
• DAM-functionaliteit
• Statistieken
• Archivering
• Mogelijkheden ter inbedding in de CIPAL Back Office Applicaties
• Ondersteunde open formaten en open standaarden
36

Scanning• Koppelbaarheid/Integratie met scanners en multi-functionals
• Meta Data
• Optical Character Recognition
• Optical Mark Recognition
• Intelligent Character Recognition
• Barcode Recognition
• Regular expressions Recognition
• Kwaliteit van de afgeleverde scans
• Mogelijkheden inzake kwaliteitsverbetering van de scans
• Taalondersteuning OCR
• Imprinter
• Import- en exportformaten
• Integratie met ECM
• Output-kanalen
• Koppeling met Backend applicaties
• Bulkverwerking
• In service mogelijkheid
37

Service Bus• SOA Governance
• Integration Infrastructure
• Service Registry en Repository
• Koppelbaar met externe registry
• Adapters
• Routing
• Messaging
• Security
• Management & Monitoring
• Message monitoring/tracking
• Deployment
• Transaction management
• Service orchestration
• Aanwezigheid of integratie met een Process Engine
• Aanwezigheid of Integratie met een Rules Engine
• Errorr handling
• Reliability
38

Dossierbeheer, mailing, notulen• Mogelijkheden ter inbedding in de CIPAL Back Office Applicaties
• Postbeheer
• Dossierbeheer
• Archivering post- en dossiers
• Procesbeheer
• Beheer Business Rules
• Documentgeneratie- en sjablonenbeheer
• Marketing en Mailing
• Notulenbeheer
• Koppeling facturatie
• Export, import, dossieroplader
• Zoekfuncties
• Integratie met CIPAL-product Ariadne iLoket (formulieren in websites)
• Integratie met CIPAL-product Themis Centraal Adressenbestand
• Integratie met CIPAL-product Helius Productencatalogus
• Open en transparante integratie met DMS
• Open en transparante integratie met ESB
• Conversie
39

Technische vereisten
• Cloud en SAAS mogelijkheid
• Infrastructuurbenodigdheden; voorstel CIPAL-cloud en voorstel on-
premise bij een bestuur
• Load balancing, clustering, high availability mogelijkheden
• Monitoring mogelijkheden
• Mogelijkheden gebruik op verschillende devices (browsers, OS,
iPad, smartphones,…)
• Exploiteerbaar op verschillende applicatie servers (bvb. Tomcat)
• Exploiteerbaar op verschillende databases (bvb. Oracle)
• Exploiteerbaar op verschillende besturingssystemen (bvb. Red Hat
Linux)
• Conformiteit CIPAL Software Architectuur
• Integratie LDAP, AD, Novell,…
40

Ondersteuning en engagement
partnership
• Snel kunnen en willen inspelen op veranderde
noden
• Ondersteuning, documentatie en
trainingsvoorstel
• SLA’s voor implementatie, ondersteuning en
onderhoud
• Opdeling en kwaliteit voorgestelde profielen
• Licentie- en pricing-model
• Partnership CIPAL
41

Gunningscriteria Prijs
• Totaalprijs 5 jaar
– Licenties, onderhoud, installaties voor
– Let op: lagere aantallen voor scanning
• Dagtarief diensten
Inwoners aantal per bestuur Besturen 200 SAAS % Gebruikers /
bestuur
0 - 9000 28 40% 10
9001 - 19000 86 35% 20
19001 - 29000 28 30% 40
29001 - 39000 20 30% 60
39001 - 49000 12 30% 80
49001 - 59000 6 25% 100
59001 - 69000 6 25% 125
69001 - 79000 6 20% 150
79001 - ... 8 20% 175
Totaal 200

Kernboodschap lastenboeken
• Content Management
– Documentbeheer aangebonden onder alle CIPAL toepassingen (versiebeheer, full text search,
(libre) office-integratie, alle documenten van één burger samen,…)
– Kan veel meer: intranet, extranet, internet, collaboratie, wiki, fora, kennismanagement,
workflow,…
• Scanning
– Eén scanoplossing voor alle CIPAL-toepassingen (Mercurius, Ariadne,…) en uw scan-noden
– Zoneherkenning, OCR, koppeling scanners
• Service Bus
– Integratie naar alle andere leveranciers, binnen CIPAL, andere overheden, website,…
– Veilig, 24/7, geen programmatie maar configuratie, toekomstgericht,….
• CRM, dossiers, mailing en notulen
– Make or buy van totaaloplossing of componenten
– Sowieso innovatie
• e-loket / formuliermotor
– Minimaal zelf formulieren op uw website te kunnen bouwen die gekoppeld zijn aan CIPAL-
applicaties en anderen

Aankoopcentrale
• CIPAL vervult rol van aankoopcentrale
• CIPAL doet aanbesteding
• Deelnemers van CIPAL kunnen aankopen zonder
aanbestedingsprocedure
• CIPAL verkrijgt gunstige voorwaarden door interlokaal
samenwerkingsverband
• Diensten en producten worden zonder mark-up
aangeboden
• CIPAL wordt vergoed voor activiteiten aankoopcentrale
• Kostendelende solidariteitsprincipes (aankoopcentrale en
potentieel diensten)
• CIPAL rapporteert kosten transparant
44

Aankoopcentrale Activiteiten CIPAL
– Werkgroepen & Communicatie besturen ter
voorbereiding van het project dat in de markt wordt
geplaatst
– Procedure lastenboek (redactie lastenboeken,
evaluaties, …)
– Administratieve verwerkingskosten
– Eerstelijnsondersteuning en coördinatie
– Gebruikersvergaderingen en werkgroepen
– Definiëren en opvolgen van te realiseren
vervolgprojecten
– Andere in overleg met de besturen gedefinieerde
activiteiten
45

Deelnemende besturen
• 65 intentieverklaringen
– 59 effectief ontvangen
– 6 onderweg
• We weten dat vele gemeenten, steden,
OCMW’s en provincies de beslissing al namen,
agendeerden of aan het uitwerken zijn.
• Termijn tot 16 november 2011 verlengd op
vraag van de besturen
46

Vragenronde
• Voor alle al bezorgde vragen, zie steeds
http://midenfrontoffice.cipal.be/content.php?
hmID=1825&smID=1562&ssmID=40&sssmID=
6
• Zijn er nog vragen?

Samenvatting
• Besturen hebben alle componenten nodig die
middels de aankoopcentrale bevraagd
worden.
• Uw collega’s van de besturen en CIPAL kan u
vertrouwen op hun professionaliteit,
objectiviteit, marktkennis, behoeftenkennis
etc. in de keuze, vormgeving en gunning van
de bestekken.
48

Call to action
• Maak u als bestuur deelnemer van CIPAL
• Stop eventuele eigen analyses, aanbestedingsprocedures
enz. en kijk wat CIPAL voor u behartigt krijgt.
• Bezorg ons uw ondertekende intentieverklaring uiterlijk op
15 september 2011.
• Voorzie de componenten in uw budget voor 2012 of 2013.
• Plaats uw bestellingen vóór 31 maart 2013. Vroeger mag 
• Start op en maak er samen met alle besturen een succes
van!
49

HELIUS FRONT OFFICE
Administratieve vereenvoudiging
Optimale dienstverlening

Front Office
Visitekaartje bestuur
Helius
Front Office
1. Het gedeelte van de organisatie waar het
daadwerkelijke contact tussen dienstverlener en burger
plaatsvindt.
De Front Office kan gezien worden als de 'buitenste schil'
van de organisatie waarmee de burger in contact komt.
2. Front Office kan ook via internet
Een gemeente is nu via verschillende kanalen bereikbaar,
post, e-mail, telefoon, balie.
Streefdoel diensten meer en meer over het internet.
bv : Tax on Web > 3.000.000 registraties
bv : 70% banktransacties online

Administratieve
vereenvoudiging
Helius
Front Office
Doel
1. Klantgericht en interactief
2. Efficiënt en resultaatgericht
3. Aantrekkelijk en dynamisch
Een goed werkende Front-Office creëert een WIN-WIN situatie
Resultaat
1. Minimalisatie administratieve lasten voor bestuur en burger.
2. Voor bestuur : minder lasten, meer tijd
3. Voor burger : tijdswinst, minder verplaatsingen

E-Gov dienstenplatformHelius
Front Office
1. Productencatalogus (Digitaal Huis)
Bevat éénduidige beschrijving van alle gemeentelijke
producten en diensten en aanvullende (proces)informatie.
Burgers vinden snel en eenvoudig de (juiste) informatie over
producten en diensten.
Rechtenverkenner, Premiezoeker... en IPDC (2012)
2. i-Loket
Burgers met vragen aan de overheid willen niet van het kastje
naar de muur gestuurd worden. Of te maken hebben met
sluitingstijden. Het liefst krijgen ze zeven dagen per week en
24 uur per dag antwoord.

Productencatalogus
IPDC wordt een succes !
– CIPAL koppelde hieraan de brede uitrol van Helius
– Consortium VVSG, V-ICT-OR, VVP
– Vlaamse overheid Infolijn, CORVE
– Glasheldere planning
– Quick win voor bestuur (besparing,
kwaliteitswinst,…)
– Zeer veel interesse vanuit besturen (meer dan 100
inschrijvingen op infosessies)
Helius
Front Office

HELIUS FRONT OFFICE
56
1. Productencatalogus
i-Loket

Producten en diensten catalogus
Beheerloket
Helius
Front Office
Zoekfunctie Filterfunctie
Productenlijst
Boomstructuur

Productencatalogus
Uw Website
Helius
Front Office
Trefwoorden
Gelinkte producten
Permanente link naar product

Productencatalogus
Samenvatting
• Ideaal hulpmiddel voor onthaal en backoffice medewerkers
Interne kennisdatabank, beheer van alle producten en
diensten van uw bestuur
• Hergebruik van bestaande bronnen
Producten uitwisselen met andere besturen en koppeling met
authentieke bronnen (rechtenverkenner, IPDC)
• Abonnementsfunctie
Eenmaal aanpassen – steeds recentste informatie
beschikbaar
• i-Loket ready
Helius
Front Office

HELIUS FRONT OFFICE
60
2. i-Loket
Productencatalogus

i-Loket
Integratie
Helius
Front Office
Ariadne
Mid Office
Helius
Front Office
Postregistratie
Dossier- &
Documentbeheer
Processbeheer
Workflowmanagement
i-Loket
Productencatalogus
PIP - Personal Internet Page

i-Loket
• Met Helius i-Loket hebben burgers 24 uur per
dag toegang tot het digitale loket van een
gemeente.
• Op deze manier biedt een gemeente niet
alleen een efficiënte, maar ook een
klantvriendelijke dienstverlening aan haar
burgers.
Helius
Front Office

i-Loket
• Een burger of bedrijf kan zich bij het loket
aanmelden met zijn eID of token
• Via Persoonlijk Internet Pagina (PIP),
persoonlijk aanbod van diensten (profiel) en
raadplegen van statussen
Helius
Front Office

i-Loket
Samenvatting
Helius
Front Office

Front Office
Kostendeling
Helius
Front Office
Prijzen zijn gebaseerd op 25% afname van onze besturen
Conservatieve raming
Cipal’s kosten zullen in mindering gebracht op de prijzen indien
meer besturen inschrijven (kostendelend solidariteitsprincipe)
Cipal zal op een open manier deze cijfers kenbaar maken

Front Office
Advies
Helius
Front Office
1. Budgetteer Helius (productencatalogus en i-Loket)
• Vraag info aan uw Cipal relatiebeheerder
2. Vraag offerte en ontvang een fixed price
• Licenties, opstart, configuratie, huisstijl
3. Schrijf u in voor uitgebreide informatiesessies
• 1 en 2 december 2011 (start pilootfase IPDC)
4. Implementeer Helius (IPDC) en i-Loket ready

HELIUS FRONT OFFICE
69
Vragen?
Tot in december

ATHENA BELEIDSINFORMATIE

 Wat is de evolutie van het aantal VTE’s
(aanstelling/effectief/aanwezig)?
 Hoe zit het met de prestatie –en
afwezigheidsgraad, is er onder/overbezetting?
 Wat is de gemiddelde afwezigheidsduur, en onze
Bradford factor?
Management cockpit
 Hoe lang staan bepaalde opbrengsten
open?
 Gemiddelde doorlooptijd betaling
factuur?
 Welke facturen worden snelst betaald?
 Aantal inwoners per
geslacht/jaar/leeftijd/…?
 Aantal aankomsten/
vertrekkers/adreswijziging?
 Aantal geboorten/
overlijdens/huwelijken/…?
 Aantal steungerechtigden
per maatregel?
 Aantal intakes/herintakes
per MA/maand?
 Aantal intrekkingen (reden)?
…
 Aantal bouwaanvragen?
 Hoeveel bouwaanvragen
worden tijdig verwerkt?
 Evolutie leegstand?

Wat?
Webtoepassing ‘Athenaweb Beleidsinformatie’
• Alle beleidsinfo overkoepelend over diverse domeinen (HRM, sociale dienst,
burgerzaken, financiën/BBC, CRM/proces, …)
• Kant-en-klaar aanbod + zelf rapporten, dashboards (KPI’s) en analyses creëren
Centraal BI platform
• Datawarehouse gehost op Cipal (kostendelend) (lokaal kan)
• Benchmarking mogelijk tussen besturen
Gebaseerd op PENTAHO software (partnership EE)
• De nummer 1 inzake open source BI software!
• Betaalbaar alternatief voor peperdure traditionele BI vendors
• Referentie: Brussels Airport
De standaard voor BI voor lokale overheden
• Gebruik van open standaarden en open naar externe bronnen
• Athena werkgroep zorgt voor marktconforme oplossingen
Athena
Beleidsinformatie

Wat doet Athena
Beleidsinformatie?
Data verzamelen (via open
standaarden) uit verschillende
systemen en in een centrale
datawarehouse plaatsen.
De verzamelde gegevens omvormen,
uniformiseren en integreren ifv
beleidsinfo.
De informatie presenteren in een
dashboard, rapport of analyse.
(manager cockpit)
BESTUUR A BESTUUR B BESTUUR C
BESTUUR A
BESTUUR B
BI ‘on the
fly’
DW
H
CIPALCIPAL

74
Athenaweb analysis
• Drag-and-drop analyse functionaliteiten
• Zelf totalen, berekeningen, conditioneringen toevoegen
• Zeer gebruiksvriendelijke interface
Athenaweb rapporten
• Standaardaanbod rapporten
• Nadruk op hoofdlijnen met drill-down mogelijkheden
• Dynamisch door middel van rapportparameters
Athenaweb dashboards
• Knappe visualisaties (grafieken, meters, wijzers, maps, …)
• Opvolgen van Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) in één
oogopslag
• Interactie tussen dashboardcomponenten
Athenaweb modules

7
5
Beleid
Athenaweb Dashboard Burgerzaken

7
6
Beleid
Athenaweb Dashboard CRM/procesbeheer

7
7
Beleid
Athenaweb analyse
Sleep dimensies en
indicatoren op het
werkblad en stel zelf
dynamisch uw analyse
samen

7
8
Beleid
Athenaweb analyse
Zet uw tabel eenvoudig
om in een grafiek
volgens het gewenste
type

7
9
Beleid
Athenaweb Dashboard Geografische analyse (vb. politie)

8
0
Beleid
Athenaweb Rapporten
Klik door naar
onderliggende
detailrapporten

8
1
Beleid
Athenaweb Rapporten

8
2
Beleid
Centraal BI platform
• Datawarehouse
• Eindgebruikerlaag (BI functionaliteiten)
Kostendelende factor
• Kosten infrastructuur (opzet, beheer,
onderhoud, …) worden gedeeld
• Kosten datacontrole (FTP-beheer)
worden gedeeld
Managed/Kant-en-klare beleidsinfo
• Standaardaanbod rapporten
• Standaardaanbod dashboards
Centrale BI expertise
• Know-how bij Cipal
• Bestuur kan focussen op kern
competenties
DWH
Centrale oplossing “in the cloud”

8
3
Beleid
Benchmarking
• Vergelijkingen tussen besturen voor
identieke Prestatie-indicatoren (KPI’s)
Centrale oplossing “in the cloud”
Genk
Mechelen

• Open standaarden
– Werking via gestandaardiseerde
extractiebestanden (XML en XSD)
– Alle logica zit in de ETL-transformaties
– Geen beperking tot enkel Cipal-toepassingen
– Contact met Corve: opzet algemene standaard
• Overige databronnen
– Mogelijkheid tot inladen van andere databronnen
(CSV, MDB, …)
– Alle BI-functionaliteiten hierop toepasbaar
Openheid

• BI ‘on the fly’
– iPad + smartphone (Android/IOS)
Athena Beleidsinformatie overal en altijd

Waarom?
Wetgevende incentives
• Nieuwe beleids- en beheercyclus (BBC) uiterlijk 2014!
• Interne controle (decreten)
Zijn we goed bezig?
Modern bestuur
• Onmisbaar instrument voor een modern beleid
Athena
Beleidsinformatie
Meten
is
weten

Athena in functie van BBC
DATA
WAREHOUSE
Indicatoren
Acties
Actieplannen
Beleidsdoelstellingen
Inhoudstabel BD
BD1
AP1
A1
I1 I2
A2
AP2
BD2
AP3
A3
I3 I4
A4
I5
indicatoren
Extractie Olympus Visualisatie
Mid- en Backoffice toepassingen
…
Extracties BO
BBC
Mid- en
Front Office

8
9
Beleid
Athenaweb dashboards BBC

BI roadmapAthena
Beleidsinformatie
Wervingsprocedures
02/2011
Sollicitaties
04/2011
Beslissingen
07/2011
bezettingen/in-uitstroom/afwezigheden
10/2011
Cliëntsystemen/intakes
10/2011
Personeelsbudget
12/2011
Debiteuren/crediteuren
03/2012
Inwoners/attesten
02/2012
OVERIGE
BRONNEN

Kostendeling
De dienstverlenende vereniging Cipal: uw partner!
Athena
Beleidsinformatie
Aantal besturen t.o.v. huidige kostendelende
prijszetting (60% van de CIPAL-besturen)
Korting
(%)
110% 5%
120% 10%
130% 14%
140% 17%
150% 20%
160% 23%
Ieder CIPAL-bestuur 25%
Gans Vlaanderen 50%

Call to action
• Voorzie Athena in uw budgetten
• Athena basis (rapporten)
• Optionele modules dashboards/analysis
• Inhoudspakketten
• Opleiding
• Begeleiding
• Vraag een offerte aan via uw relatiebeheerder
Athena
Beleidsinformatie

ATHENA BELEIDSINFORMATIE
Bedankt voor uw aandacht
Vragen ?

EINDE

Mid- en Front Office CIPAL

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (17)

Similar a Mid- en Front Office CIPAL

Similar a Mid- en Front Office CIPAL (20)

Mid- en Front Office CIPAL