Ma présentation montée de bric et de broc et délivrée en interne à mes collègues de MS France, en juillet 2010. Feel free to use and reuse ;)

3. Pourquoi twitter ?

4. Chiffres récents : Avril 2010
• 105 millions de comptes au monde
• +300,000 users par jour
• 180 millions visiteurs uniques
• 75% du traffic est en dehors du site (apps clientes)
• 3,000,000,000 requêtes par jour
• 55,000,000 tweets publiés par jour
• 600,000,000 requêtes de recherche par jour
• 175 employés, contre ~40 l’an dernier
• 100,000 nouveaux users en 3 jours via une nouvelle
app sur BlackBerry

5. Plus simplement…

6. Place de la France ?
127,500 utilisateurs en France (Oct 2009) soit
0,98% des 13 millions d’utilisateurs mondiaux

7. Micro-blogging ?

8. Pourquoi 140 car. ?
• Limite « historique » liée au fait de pouvoir
poster et recevoir les messages par SMS
– Gratuitement W.W. en 2007~2008
– Limité à 250 SMS par semaine ensuite
– Existe toujours aux US, Canada
RT @CLaueR The Quick Brown Fox… = 10 car.

9. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs
• APIS et apps tierces

10. twitter 101

11. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs

12. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs

13. RT = Power to the network

14. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs

15. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs

16. twitter 101
• followers / following
• tweet
• DM
• RT ou retweet
• Trending topics
• @user
• #hashtag
• Short URLs

18. Cas d’une marque ou société
• Deux Use Case conseillés
– Un profil non identifiés : @WindowsFrance @BizSparkFR
• Accordés sur un « ton »
• Messages signés par des tags ^CoTweet au besoin
– Plus différents profils d’individus identifiés
• Profil personnel brandé type « @RichardatDELL »
• Plus de lattitude possible dans le ton

19. Cas d’une marque ou société
• WindowsFrance
• Developpeurs
• BizSparkFR
• Marc Jalabert
• Blaise Vignon
• Antoine Emond

20. Levels of Engagement
• Ecouter / monitorer
• Répondre
• Diffuser
• Etablir une communauté

21. Ecouter / monitorer
• Créer un compte
• Le site twitter.com ou un client Windows
• Suivre entre 50 et 100 comptes
• Outils :
– Saved Search
• Black Belt
– Monitter, Tweetmeme,

22. Répondre
• Une application mobile est conseillée
– Attention à la conso des Data = $$$
• Objectif :
– Aider, assister, guider, orienter, expliquer
– Changer les perceptions, la SAT, …
• Rester courtois en toute occasion
– De twitter à MJ Foley en moins d’une ½ journée ;)
• Remercier

23. Répondre

24. Broadcaster
• Ne peut jamais être le point de départ !
– Atteindre la masse critique de followers
• Pas 100% de messages en push
– Laisser un peu de place pour les réponses
– Laisser un peu de place pour des conversations
• Illusoire en dessous de 250-500 followers
– Sauf si communauté très précise et qualifiée
• Outils
– Twitterfeed, tweetlater, TwitterIM, bit.ly

25. Communauté ?
• Aller plus loin
• Discussions et échanges
• Au-delà de twitter et du online
– Conférences, events ? etc
• Live Reporting
– Tweet-ups ?

27. Créer un compte
• Un compte « produit » ou un profil personnel ?
• [Hint] The shorter the better
• Un profil « brandé » :
– @Intel_Eric
– @MelFromSymantec
– @RichardatDELL
– @synopsys_roy

28. Ecouter, ajouter
• Suivez vos collègues Microsofties
– http://twitter.com/CLaueR/microsoft-france-tweets/members (~57 comptes)
• Suivez quelques « stars » locales
– http://leblog.vendeesign.com/dossier/twitter-les-100-comptes-
francophones-a-suivre/
• Recherchez des gens sur “vos” sujets
– Utilisez la recherche dans twitter

29. Followers / following
• Size does matter… mais pas comme ça

30. Followers / following
• Size does matter… mais pas comme ça

31. Followers/following
• La vérité est ailleurs…

32. Développer ses followers sans
magie noire
• Suivez des personnes susceptibles de vous
suivre (limité à 2000 par défaut)
• Suivez les « influents » de votre domaine
• Suivez ceux qui parlent de vous ou votre produit
(via monitter ou twollow)
• Entrez dans les conversations
• Intégrez twitter sur votre site ou blog, signature
• Soignez votre bio : première chose regardé par
un nouveau follower potentiel

33. Do’s and Don’ts
• Utilisez un portrait ou votre logo en tant
qu’avatar
• URL de votre site web ou blog, ou landing page
dédiée
• Détaillez votre bio, mission statement,
mentionner explicitement votre appartenance à
Microsoft
• Customisez votre charte graphique !
• Echangez, être accessible et authentique, être
présent régulièrement
• S’inscrire dans la durée
• Et/ou contribuer à canaux existants et implantés

34. Clients Windows

35. Clients mobiles

36. http://business.twitter.com/twitter101

37. Ressources
http://diigo.com/user/clauer/twitter
Lecture conseillée :
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

38. Thank you!

39. Better be warned:
It’s addictive!

40. BACKUP SLIDES

41. Domino’s Pizza
• Le départ de l’ « affaire »
– http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html
– http://www.time.com/time/nation/article/0,8599,1892389,00.html

42. Domino’s Pizza

45. Domino’s Pizza
Lessons learned…
A lire aussi dans le même esprit : http://blogs.msdn.com/b/sublimaction/archive/2008/10/30/pensez-r-server-le-twitterid-au-nom-
de-vos-clients-et-de-leurs-produits-pour-vos-campagnes-futures.aspx

47. Automatiser, relier, converser
• Les besoins suivants sont couverts par une
myriade d’applications « tierces » exploitant les
APIs twitter :
– Search, monitor, alerts, …
– Twitterfeed : RSS to twitter
– Facebook Selective tweets #fb
– LinkedIn #in
– Auto-DM’s
– Auto follow

49. Outils tiers
• twittercounter
• tweetstats
• tweetvolume
• klout
• monitter
• twibs
• twitter grader
• Friend of Follow
• ConversationList
• Bingtweets

50. Monitter : Suivre les conversations

51. Beta aux US : Bing Social