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Gestão do conhecimento - José Cláudio C.
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Gestão do conhecimento - José Cláudio C.
1.
Aponta a Gestão
do Conhecimento como uma estratégia central para desenvolver a competitividade de empresas e países, discute o investimento em pesquisa e desenvolvimento, e os avanços da tecnologia gerencial relacionada à Gestão do Conhecimento, das tecnologias de informática e de telecomunicações, e das conclusões das teorias sobre criatividade e aprendizado individual e organizacional. ! Vivemos um momento de importante transição abertura econômica e a competição interna e do ambiente econômico, onde a gestão pró- externa com empresas de países ativa do conhecimento adquire um papel desenvolvidos, contudo, tornam outras formas central para a competitividade tanto das de aprendizado muito mais relevantes e empresas, como dos países. Isto, entretanto, requerem uma reversão nas tendências de nem sempre foi assim, pois, no passado, estagnação dos gastos públicos em C&T e de vantagens de localização, assim como o falta de cooperação entre as instituições de acesso à mão-de-obra barata, recursos pesquisa e o setor público, além de um naturais e ao capital financeiro tinham papéis aumento nos gastos de P&D privados ainda muito mais determinantes. muito baixos. No Brasil, verifica-se que o recurso Buscando corroborar as afirmações acima "conhecimento" vem aumentando sobre a magnitude do desafio brasileiro, várias aceleradamente sua importância para o evidências encontradas em diversos estudos e desempenho empresarial e que os desafios bases de dados mostram que a relativamente impostos pela relativa e recente abertura recente abertura econômica vem impondo econômica tornam a questão da gestão do importantes desafios às empresas brasileiras e conhecimento ainda mais fundamental para as aumentando a necessidade do investimento empresas brasileiras. Acreditamos que sem em tecnologia, em educação e da gestão do estratégias empresariais, setoriais e nacional conhecimento, de maneira geral. muito bem concatenadas e, rapidamente implementadas, fica muito difícil imaginar que A Gestão do Conhecimento vai, no entanto, as empresas brasileiras conseguirão se tornar muito além, do investimento em tecnologia ou competitivas e, mesmo, sobreviver aos o gerenciamento da inovação. desafios impostos pela competição internacional. A Gestão do Conhecimento nas organizações passa, necessariamente, pela compreensão O modelo econômico de substituição de das características e demandas do ambiente importações, adotado até recentemente pelo competitivo e, também, pelo entendimento das Brasil, privilegiava o "aprender ao operar". A necessidades individuais e coletivas ©TerraForum Consultores 1
2.
associadas aos processos
de criação e desencadeiam processos semelhantes no aprendizado: nível individual. • De um lado, é evidente que estamos A revisão da literatura mostra que os vivendo em um ambiente cada vez mais processos de criação e aprendizado individual, turbulento, onde vantagens competitivas de forma análoga ao processo organizacional, precisam ser, permanentemente, reinventadas demandam e implicam em reinvenção pessoal, e onde setores de baixa intensidade em ou seja, estão associados à mudanças de tecnologia e conhecimento perdem, modelos mentais, mapas cognitivos e de inexoravelmente, participação econômica. comportamentos, assim como à busca de Neste contexto, o desafio de produzir mais e grandes desafios e resoluções de tensões melhor vai sendo suplantado pelo desafio, internas. Além do mais, também se verifica permanente, de criar novos produtos, serviços, que os indíviduos, em seus processos criativos processos e sistemas gerenciais. Por sua vez, e de aprendizado, dependem de grande a velocidade das transformações e a motivação intrínseca, assim como da interação complexidade crescente dos desafios não com outros, da combinação de múltiplas permitem mais concentrar estes esforços em perspectivas e experiências e, finalmente, de alguns poucos indivíduos ou áreas das tentativas e erros pessoais. organizações. " #$ # % # % #& $ & & ' # ( ) * • Os trabalhadores, por sua vez, vêm Os conceitos acima, bastante associados aos aumentando, de forma considerável, seus das "Learning Organizations" ou das patamares de educação e aspirações, ao "Knowledge Creating Companies", não são, mesmo tempo que o trabalho passa a ter um todavia, facilmente traduzíveis, transferidos e papel central em suas vidas. De fato, verifica- aplicáveis à prática gerencial. É com esta se que os "indivíduos organizacionais", de perspectiva que precisa-se analisar os forma crescente, se realizam sendo criativos e "Facilitating Factors" ou "Enabling Conditions" , aprendendo constantemente. ou seja, as práticas, normas e processos que estimulam ou inibem a captação, geração, Esta coincidência aponta, de um lado, para difusão e armazenamento de conhecimento uma grande oportunidade: a de se criar pelas organizações. círculos virtuosos de geração de conhecimentos. Estes ocorrem no momento São vários os aspectos relacionados à Gestão em que as empresas cientes da necessidade do Conhecimento: papel da alta administração, de se reinventarem, de desenvolverem suas cultura e estrutura organizacionais, práticas de competências, de testarem diferentes idéias, gestão de recursos humanos, impacto dos de aprenderem com o ambiente e de estarem sistemas de informação e mensuração de sempre buscando grandes desafios, adotam resultados, alianças estratégicas etc. Esta estilos, estruturas e processos gerenciais que abordagem reflete nossa compreensão de que a Gestão do Conhecimento implica, ©TerraForum Consultores 2
3.
necessariamente, na coordenação
sistêmica - Estimular comportamentos de esforços em vários planos: organizacional e alinhados com os requisitos dos processos individual; estratégico e operacional; normas individual e coletivo de aprendizado, assim formais e informais. Em particular, quando se como aqueles que resguardem os interesses fala em Gestão do Conhecimento é necessário gerais e de longo prazo da empresa no que discutir: tange ao fortalecimento de suas "core • O papel da alta administração na competencies". definição dos campos de conhecimento, no qual os funcionários da organização devem • Como os avanços na informática e focalizar seus esforços de aprendizado, além nas tecnologias de comunicação estão do seu papel indispensável na definição de afetando os processos de geração, difusão e metas desafiadoras e na criação de culturas armazenamento de conhecimento nas organizacionais voltadas à inovação, organizações. A associação na literatura entre experimentação, aprendizado contínuo e tecnologia de informação e gestão do comprometidas com os resultados de longo conhecimento está relacionada ao uso de prazo e com a otimização de todas as áreas sistemas de informação para o da empresa; compartilhamento de informações ou • As novas estruturas organizacionais e conhecimento. A Gestão do Conhecimento práticas de organização do trabalho, que centra-se em três aspectos principais: foco nos diversas empresas, em diferentes setores e ativos intangíveis (principalmente o fator em diferentes países, estão adotando para humano), tornar a gestão do conhecimento superar os limites à inovação, ao aprendizado algo explícito, incentivar e criar mecanismos e à geração de novos conhecimentos, que facilitem aos empregados o impostos pelas tradicionais estruturas compartilhamento de seus conhecimentos. Em hierárquico-burocráticas; particular, várias tecnologias que podem ser • Quais são as práticas e políticas de empregadas para este fim: intranets, administração de recursos humanos groupware, document management systems, associadas à aquisição de conhecimentos data warehouses, desktop-videoconferencing, externos e internos à empresa, assim como à electronic bulletin boards etc. Além disso, geração, difusão e armazenamento de estas ferramentas podem ser classificadas em conhecimentos na empresa. Neste sentido, os três grandes áreas: princípios básicos - em alguns casos a partir de práticas emergentes - que deveriam estar - repositório de materiais de norteando as várias políticas e práticas de referência: conhecimento explícito que pode administração de RH (recrutamento e de ser facilmente acessado e que evita seleção de pessoal, planos de carreiras, duplicações de esforços; treinamentos e remuneração), visando: - expertise maps: banco de - Melhorar a capacidade das dados com listas e descrições das organizações de atrair e de manter pessoas competências de indivíduos de dentro e de com habilidades, comportamentos e fora da organização. Isto facilitaria o competências que adicionam aos estoques e compartilhamento de conhecimento tácito; aos fluxos de conhecimento (de valor) das mesmas; - just-in-time knowledge: ferramentas que reduzem as barreiras de ©TerraForum Consultores 3
4.
tempo e distância
no acesso a conhecimentos - Como atrair e selecionar (ex: videoconferência). pessoas com as requeridas competências, habilidades e atitudes? Que sistemas, políticas • Embora reconhecendo a importância e processos devem ser implementados para dos esforços recentes de mensuração do moldar comportamentos relacionados ao capital intelectual, há que se destacar estímulo à criatividade e ao aprendizado? tambémos benefícios da mensuração dos resultados empresariais sob diversas - Como manter o equilíbrio perspectivas (adição ao estoque de entre o trabalho em equipe e o trabalho conhecimento, em particular) e em sua individual e entre o trabalho multidisciplinar e a comunicação por toda a organização; requerida especialização individual? • A crescente necessidade de as Quando se pensa em Gestão do empresas se engajarem em processos de Conhecimento há uma superposição na aprendizados com o ambiente e, em particular, direção das análises "micro" (indivíduos e por meio de alianças com outras empresas. grupos), "meso" (organização) e "macro" O tema Gestão do Conhecimento tem bases (ambiente). Reconhece-se, assim, que o sólidas em várias abordagens distintas e aprendizado e a criação individual incluem a complementares. É nossa convicção, ademais, capacidade de combinar diferentes inputs e que o recente foco da literatura nos processos perspectivas, que o aprendizado geradores de conhecimento (de valor) organizacional demanda uma visão sistêmica representa, de fato, um avanço na teoria do ambiente e a confrontação de modelos organizacional, visto que conseguiu evidenciar, mentais distintos e, finalmente, que o processo com maior ênfase, como diversas práticas de inovação requer, crescentemente, a gerenciais e de organização do trabalho estão combinação de diferentes habilidades, associadas a processos individuais e coletivos conhecimentos e tecnologias de campos de criação, aprendizado e inovação . O distintos do conhecimento e mesmo de tratamento mais analítico, entretanto, de suas diferentes setores econômicos. principais questões continua a representar importantes desafios: Subjacente ainda a maior parte destas questões está o reconhecimento de que o - Como mapear o capital humano, formado pelos valores e conhecimento (competências individuais) normas individuais e organizacionais, bem existente nas empresas? como pelas competências, habilidades e atitudes de cada funcionário, é a "mola - Como facilitar e estimular a propulsora" da geração de conhecimentos e explicitação do conhecimento tácito dos geração de valor nas empresas. Isto significa, funcionários? por sua vez, reconhecer as necessidades de se estimular a motivação intrínseca, o - Como utilizar os estabelecimento de contatos pessoais, a investimentos em informática e em tecnologia análise de diferentes perspectivas, a abertura de comunicação para se aumentar o para a efetiva comunicação e para o conhecimento da empresa e não apenas aprendizado através de experiências, acelerar o fluxo de informações? tentativas e erros individuais. A Gestão do Conhecimento têm um caráter universal, ou seja, fazem sentido tanto para ©TerraForum Consultores 4
5.
empresas de setores
tradicionais, como para Por fim, é nossa convicção que a simples empresas em setores de ponta; para intensidade dos investimentos em P&D não empresas em setores primários, como para pode ser diretamente associada a melhores empresas em setores manufatureiros ou de desempenhos inovadores ou de geração e serviços. Além disso, não se limitam, por difusão de conhecimentos. Neste sentido, exemplo, ao chão de fábrica, departamento de qualquer esforço governamental de promover novos produtos ou áreas em contato com os a mudança do país rumo a uma Sociedade do clientes. Isto, segundo nossa opinião, tem Conhecimento não pode deixar de levar em elevada importância para a competitividade conta os avanços recentes na tecnologia das empresas nacionais. A "tecnologia gerencial relacionada à Gestão do gerencial" expressa nos princípios e práticas Conhecimento. A Gestão do Conhecimento de Gestão do Conhecimento discutidos neste procura compreender, a partir dos recentes trabalho apresenta, pode-se argumentar, avanços nas tecnologias de informática e de elevada relação custo-benefício, além de se telecomunicações, e das conclusões das encontrar, em boa medida, ao alcance de teorias sobre criatividade e aprendizado praticamente qualquer tipo de empresa, individual e organizacional, como os conforme exemplos arrolados neste trabalho. investimentos nesta área podem de fato Há, entretanto, no caso das empresas aumentar a capacidade de gerar, difundir e nacionais, que se trabalhar com as condições armazenar conhecimento de valor para as de contorno vigentes. Neste sentido, o empresas e para o país. considerável atraso na formação educacional de boa parte da população brasileira não *** poderia deixar de ser, mais uma vez, salientado. Os exemplos conhecidos de José Cláudio C. Terra é presidente da sucesso em solo nacional, as chamadas "ilhas TerraForum Consultores. Atua como consultor de excelência", atestam, por sua vez, que a e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, superação desta desvantagem passa em Portugal, na França e no Brasil. Também é obrigatoriamente por estratégias educacionais, professor de vários programas de pós- gerencias e empresariais concatenadas e, pró- graduação e MBA e autor de vários livros ativamente, inseridas no ambiente. sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br Os desafios relacionados à adoção das práticas e modelos associados à Gestão do Conhecimento não são, evidentemente, triviais. Neste sentido, é preciso avaliar as várias experiências (estudos de casos, em particular) reportadas na literatura, de empresas que se engajaram em grandes processos de mudanças. De maneira geral, eles apontam, antes de mais nada, para significativos esforços de conscientização e de comunicação e ativa participação pessoal da alta administração. Precisam, por outro lado, ser apoiados por mudanças de processos, estruturas, sistemas de informação e de incentivo individual e coletivo. ©TerraForum Consultores 5
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-+ . ,0 + , Gestão do Conhecimento, Inovação e Competitividade A TerraForum Consultores é uma empresa de Gestão do Conhecimento e Sistemas de Informações Públicos consultoria e treinamento em Gestão do Fortalecendo Cadeias Produtivas através de Portais do Conhecimento Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. / 24+5 - -, , . 1 3 6 0 , +7 1 Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 6
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