Schopnosť správnej komunikácie má vplyv na dosahovanie cieľov a úspešné projekty I.
•
0 recomendaciones•73 vistas
Schopnosť správnej komunikácie má vplyv na dosahovanie cieľov a úspešné projekty - 1. časť Každá strana vysiela a prijme infor mácie na základe svojich skúseností. Dôležitý je aj pohľad na tú istú situáciu. Ak vysielač nenaladí prijímač na jeho vnímanie reality jeho optikou, len ťažko nastane medzi nimi rýchle porozumenie. VYHRÁVA TEN, KTO JE LEPŠIE PRIPRAVENÝ Realizácia samotnej komunikácie je len špička ľadovca. Príprava je to, čo je pod povrchom a nikto to nevidí. Aj tu platí pravidlo 80:20. CIEĽ KOMUNIKÁCIE Základným pravidlom efektívnej ko- munikácie je zmysluplnosť a pozna- nie cieľa komunikácie. Úspešní ľudia sa radi stretávajú, no nie bezcieľne. Vážia si svoj čas a vyberajú si, s kým sa stretnú. Za každou ich komunikáciou je jasný cieľ. PRAVIDLO 50 % – 50 % Každý má svoju vlastnú pracovnú a osobnú zónu. V rámci svojej zóny má každý svoje práva a preberá plnú zodpovednosť za svoju komunikáciu, správanie a činy. Ďalšie články nájdete aj na Linkedin: https://www.linkedin.com/today/author/38686991 SMART BRAIN PROJECT – diskusná skupina na Linkedin https://www.linkedin.com/groups?groupDashboard=&gid=4002106&trk=anet_ug_anlytx&goback=.gna_4002106 VIDEO inšpirácie na youtube https://www.youtube.com/channel/UCosv6ntXajFFsAVwkihmjBw COMM-PASS na Linkedin https://www.linkedin.com/company/comm-pass?trk=top_nav_home http://www.slideshare.net/COMM-PASS http://www.commpass.sk
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de COMM-PASS
Más de COMM-PASS (20)
Schopnosť správnej komunikácie má vplyv na dosahovanie cieľov a úspešné projekty I.
- 1. ZISK MANAŽMENT 40 www.ezisk.sk AKO RIADIŤ SEBA P ojem komunikácia je veľakrát používaný v nesprávnom kontexte. Rozprávať nezname- ná komunikovať. Jedna z definícií komunikácie znie: „komunikovať (z lat. „communis“ znamená zdieľať) je aktivita odovzdávania informácií medzi prijímačom a vysielačom“. 2 REALITY Najčastejším javom neefektívnej komunikácie je, že vysielač niečo vyšle a prijímač to neprijme tak, ako si to vysielač predstavoval. Tu nastáva pro blém. Dôvodov nesprávnej komuniká cie môže byť niekoľko. Od zlej formy komunikácie cez nevhodne zvolený ja zyk až po nesústredenosť druhej strany. Každá strana vysiela a prijme infor mácie na základe svojich skúseností. Dôležitý je aj pohľad na tú istú situáciu. Ak vysielač nenaladí prijímač na jeho vnímanie reality jeho optikou, len ťažko nastane medzi nimi rýchle porozumenie. Dodnes si spomínam, ako na jarnom tréningu projektových manažérov v Dubline behali Angliča nia a Rusi v tričku, no na druhej strane Taliani a Španieli boli naobliekaní vo svetroch a čiapkach. Napriek tomu, že vonku bolo 13 stupňov, každý vnímal vonkajšiu teplotu ináč. Naše skúsenos- ti tvoria pomyselné okuliare, ktoré vykresľujú každú informáciu na zá- klade svojich skúseností. Práve preto je také dôležité vedieť, s kým komu nikujeme na druhej strane. Úplne iný jazyk, náročnosť a formu komunikácie treba zvoliť s meteorológom, ktorý je špecialista na predpovedanie počasia, ako s človekom, ktorý chce laicky vedieť, či bude zajtra pršať alebo snežiť. V každodennej realite sa stáva, že 2 ľudia vnímajú tú istú situáciu úplne odlišne. Je zbytočné hľadať „vinníka“. Ak chceme, aby sme dosiahli poro zumenie nášho odkazu aj na druhej strane, je potrebné sa na komunikáciu pripraviť. Platí to isté, čo v úspechu – zodpovednosť je na našej strane. VYHRÁVA TEN, KTO JE LEPŠIE PRIPRAVENÝ Realizácia samotnej komunikácie je len špička ľadovca. Príprava je to, čo je pod povrchom a nikto to nevidí. Aj tu platí pravidlo 80:20. Dobrá príprava nám môže zabrať veľa času, ale potom je komunikácia rýchla, jasná a efek tívna. Dobrá príprava je základom úspechu efektívnej komunikácie. Ak sa viem oprieť o fakty a „nevarím na stretnutí z vody“, cítim sa uvoľnený, sebaistý a mám situáciu dokonale pod kontrolou. Určite si aj zo svojich skú seností viete spomenúť na komuniká ciu, keď druhá strana bola absolútne v pohode a flexibilne reagovala na všetky vaše „provokačné“ poznámky. Nie je nič horšie, ako ísť na stretnutie bez prípravy a naivne si veriť, že všet ko pôjde hladko a bez problémov. Veľa manažérov sa spolieha, že veci dokáže „nejako obkecať“. Dobrý poslucháč veľmi rýchlo vycíti nepripravenosť a rozladenosť človeka, ktorý sa spolie ha v komunikácii na náhodu a nie na seba a svoju dokonalú prípravu. CIEĽ KOMUNIKÁCIE Základným pravidlom efektívnej ko- munikácie je zmysluplnosť a pozna- nie cieľa komunikácie. Úspešní ľudia sa radi stretávajú, no nie bezcieľne. Vážia si svoj čas a vyberajú si, s kým sa stretnú. Za každou ich komunikáciou je jasný cieľ. Vedia, čo chcú dosiahnuť, SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY – I. ČASŤ Názorov na to, čo je komunikácia, je mnoho. Na jednom z workshopov o komuniká cii mi jeden z účastníkov povedal, že nemá s komunikáciou problém. Tvrdil, že je komunikatívnejší ako jeho žena. A tá údajne rozpráva nonstop a nikto ju nevie zastaviť. Načo zareagoval zbytok skupiny s veľkým úsmevom: „Len otázka je, či ju aj niekto počúva...“
- 2. ZISK MANAŽMENT 41www.ezisk.sk AKO RIADIŤ SEBA a preto sa im to aj s veľkou pravde podobnosťou darí dosahovať. Či už je to porada tímu, plánovací míting alebo účasť na konferencii. Stanove- nie si cieľa, čo chcem komunikáciou dosiahnuť, je prvým krokom k úspeš- nej komunikácii. Chcem informovať druhú stranu o nejakej situácii? Alebo chcem získať nejaké informácie od druhej strany? Chcem, aby druhá strana prestala niečo robiť? Alebo chcem, aby druhá strana začala niečo robiť? Idem riešiť konflikt alebo idem pochváliť a motivovať svoj tím? Bez jasne stanoveného cieľa sa komuniká- cia väčšinou zvrtne na debatu o úplne inej téme, ktorá nie je v danom čase dôležitá. Nastáva situácia „prehra – prehra“. Obe strany sú z komunikácie znechutené, nič sa nevyriešilo, len sa stratil dôležitý čas všetkých zúčast nených. Dôvody, prečo komunikovať, sú jedným z hlavných východísk pri plánovaní si komunikácie v prípravnej fáze. Keďže samotná komunikácia nie je cieľ, ale prostriedok dosahovania cieľov, aj pohľady na komunikáciu sú rôzne. Úplne ináč sa mi komunikuje, ak som o obsahu a dôvode komuniká cie absolútne presvedčený a ak len mu sím niečo komunikovať, lebo to odo mňa vyžaduje vedenie. Treba rozlíšiť cieľ tzv. ideálnej komunikácie, ktorú by som rád dosiahol, a cieľ reálnej komunikácie, ktorej výstup musím dosiahnuť za každú cenu. PRAVIDLO 50 % – 50 % Každý má svoju vlastnú pracovnú a osobnú zónu. V rámci svojej zóny má každý svoje práva a preberá plnú zodpovednosť za svoju komunikáciu, správanie a činy. Ak chcem efektív ne komunikovať a byť akceptovaný druhou stranou, mal by som riešiť len vlastnú zónu a nezasahovať do slobody a nezávislosti druhej strany. Efektív na komunikácia si vyžaduje aktívnu prípravu, očakávanie, že druhá strana to urobí za mňa, je príliš nezodpoved né. To, že niekto je špecialista v jeho oblasti, ešte neznamená, že vie o tom aj efektívne komunikovať a odovzdať informácie svojmu okoliu. Realita je taká, že práve ľudia, ktorí nevedia dobre komunikovať, tlačia len svoje vlastné názory okoliu. Nenechávajú priestor druhej strane, aby si spravila vlastný názor, spýtala sa ďalšie otázky. Je to pre nich príliš riskantné a boja sa zbytočných komplikácií v komuni kácii. Aké je riešenie takejto situácie? Bezhlavo obviňovať druhú stranu je len strata času, ktorá nič nerieši. AKTÍVNE POČÚVANIE Aj tu platí zlaté pravidlo 80:20. Vo všeo- becnosti ľudia radšej trávia čas s tými, čo vedia skvele počúvať, ako so skvelý- mi spíkermi. Sám si pamätám, keď som ako čerstvý manažér nenechal svojho šéfa ani dohovoriť a už som mu odpove dal na jeho nedokončenú otázku. Dnes sa na tom len usmievam, ale pre nových manažérov je náročné zostať ticho a len počúvať druhú stranu. Schopnosť aktív ne sa pýtať otázky v správnom čase je kľúčová. Zosumarizovať, čo povedala druhá strana a zopakovať vyslovenú myšlienku – je efektívny nástroj na získanie dôvery. Ľudia si vážia, keď sú vypočutí a ich názor je prediskutova- ný v tíme. To, že si myslíme, že túžba človeka je, aby vždy bolo len a len podľa jeho rozhodnutia, je len mýtus. Dôležitý je pocit akceptácie a možnosti prejaviť sa v tíme. TECHNIKA „OSD“ = OBJECTIVE – SPECIFIC – DETAIL „75,9 %, 3,5 %, 40 minút, 30 minút, 125 kusov “ nahlas kričal tieto čísla na svoj tím manažér zmeny. Potom bol chvíľu ticho. Celý tím naňho nechápavo po zeral. Členovia tímu nerozumeli. Dnes totiž mali plánovanú odstávku a nič sa nevyrábalo. Jednotliví operátori linky pracovali v rámci flexibility na iných linkách, preto netušili, prečo na nich ich vedúci nervózne kričí... Od všeobecnej informácie k detailu. Pre lepšie uvedenie druhej strany do pro blematiky je vhodné zaslať podklady na stretnutie vopred. Druhá strana má priestor sa pripraviť na stretnutie, a tým šetríme čas aj energiu oboch zú častnených strán. Technika O-S-D je praktickým pomocníkom pri komu nikácii. Komunikáciu začíname zoši roka. Cieľom je, aby sa druhá strana naladila na naše videnie reality. Keď sú obe strany na jednej vlnovej dĺžke, prechádza komunikácia k špecifickým témam, ktoré chceme riešiť. Do de tailu – na konkrétny problém presú vam komunikáciu, až keď vidím, že druhá strana vidí realitu tými istými očami ako ja. Kvalita komunikácie má zásadný vplyv na dosahovanie cieľov a efektivitu projektov. Autor: Peter Minárik, COMM-PASS zmeňte život vašej firmy tréningy a poradenstvo | www.commpass.sk com_115x65.indd 2 7/18/12 12:50:13 PM Zlepšenie vzájomnej komunikácie si vyžaduje načrieť do vlastných radov a hľadať príčinu nesprávnej komunikácie u seba.