Utilisez Twitter pour développer votre activité commerciale : - Comment être présent sur Twitter ? - Comment bâtir une stratégie de communication ? - Comment Twitter peut servir d'outil de veille ?

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Jeudi 15 mai 2014
Utilisez Twitter pour développer votre
activité commerciale

2. 2
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. 3
Points clés
• Comment être présent sur Twitter ?
• Comment bâtir une stratégie de
communication ?
• Comment Twitter peut servir d’outil de
veille ?

4. 4
Comment Twitter peut servir votre entreprise ?
Stéphane BOYER / Guillaume ROUYER / Coralie MUKONKOLE
So-Buzz
Marseille Innovation – Pôle Media Belle de Mai
13003 Marseille

5. 5
Introduction à Twitter

6. 6
Introduction à Twitter
Live, Public, Conversationnel

7. 7
Introduction à Twitter
Tous les jours :
•500 M Tweets
•230 M utilisateurs
dont 4,5 M en France

8. 8
Introduction à Twitter
• Les utilisateurs de Twitter
– Ils échangent sur tous les sujets
– Ils sont mobiles
– 1 sur 2 suivent une marque

9. 9
Introduction à Twitter
• Pourquoi les utilisateurs suivent une marque ?
Source : @TwitterAdsFR

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Comment être présent sur Twitter

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Comment être présent sur Twitter
• Inscription
– Desktop & Mobile
– Simple
– Rapide
– Seulement 4 champs
• Nom / Mail / MDP / ID

12. 12
Comment être présent sur Twitter
• Tweet
– 140 caractères
– Pourquoi ?
– Où ?

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Comment être présent sur Twitter
• Hashtag (#)
– Avantages
– Attention

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Comment être présent sur Twitter
• Mention (@)
– Avantages
– Utilisations
• Mention
• Réponse

15. 15
Comment être présent sur Twitter
• Retweet (RT)
– Avantages
– Utilisations
– Attention

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Comment être présent sur Twitter
• Favoris
– Avantages
– Utilisations
– Différences avec le RT

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Comment être présent sur Twitter
• Tendances (TT)
– Utilisation
– Astuces

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Bâtir une stratégie de communication

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Bâtir une stratégie de communication
• Définissez la personnalité de votre
marque
Soigner l’apparence de votre profil

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Bâtir une stratégie de communication
• Définissez la personnalité de votre
marque
– Soigner le style et le contenu
• Soyez amical
• Adaptez votre ton
• Partagez du contenu exclusif
• Interagissez

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Restez conversationnel
• Twitter comme SAV
– Utilisation
– Avantages
• Transparence
• Partage de l’information
– Astuces

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Restez conversationnel
• Un service rapide de réponse
– Attente des utilisateurs : 2h (54%)
– Engagement

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Restez conversationnel
• Exemple Air France
– Des débuts laborieux
– Un succès travaillé et mérité
41
Agents Social Media
+ 250 %
de croissance en 1 an
75% sur
25% sur
+ 35.000
Interactions par mois en 2013
#1
Marque la plus dévouée en
France sur Facebook
(source : socialbakers)

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Twitter pour votre visibilité
• Ecrire des tweets efficaces
– Allez à l’essentiel
– Adoptez un style informel
– Restez fidèle à votre thématique
– Utilisez un hashtag
– Surveillez votre orthographe
– Surveillez l’heure

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Twitter pour votre visibilité
Offrez un contenu de qualité et diversifié
-Informations utiles
-Liens, photos, vidéos, citations
-Questions et débats
-Réponses à votre communauté

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Twitter comme outil de veille
• Gérer votre e-reputation

27. 27
Twitter comme outil de veille

28. 28
Twitter comme outil de veille
• Suivre les actualités de votre Secteur
d’Activité
– Trouver les bons #
– Trouver les influenceurs
• Suivre les actualités de vos concurrents
• Initier vos employés à Twitter

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Twitter comme outil de veille
• Programmer ses tweets et analyser
– Hootsuite : programmation de tweets, analyse des liens
raccourcis, retweets, flux spécialisés (5 comptes gratuits
possibles)
– Buffer : programmation de tweets (jusqu’à 10 Tweets
gratuits), module d’analyse des tweets (retweets, favoris, clics)
Source : www.a-brest.net

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Twitter comme outil de veille
• Choisir, analyser et cartographier des
hashtags
– Hashtagify.me : délivre des données informationnelles sur
un hashtag, popularité de hashtag par rapport à un mot donné,
découverte des twitteurs influents utilisant un même hashtag…
– Bluenod : permet de découvrir quelle communauté utilise tel
hashtag, la pertinence d’un hashtag lié à quels utilisateurs (et
leur influence)… La présentation des résultats s’effectue sous la
forme d’une cartographie dynamique.
Source : www.a-brest.net

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Twitter comme outil de veille
• Analyser l’influence d’un compte Twitter
– Twitonomy : analyser l’influence d’un compte Twitter via
statistiques à partir d’un tableau de bord : tweets émis, abonnés
et suiveurs, listes, mentions, retweets (gratuit ou payant)
– Twtrland : analyse de profils Twitter : analyse des comptes
suiveurs, tweets les plus populaires, pourcentage de retweets,
moyenne de tweets publiés par jour…
– MentionMapp : analyse cartographique du réseau d’un
compte Twitter : mentions, mots-clés utilisés (hashtags)…
Source : www.a-brest.net

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Twitter comme outil de veille
• Utiliser les flux RSS Twitter
– RSS Bridge : création de flux RSS de recherche
personnalisée pour Twitter. Le service est gratuit et très flexible
dans son utilisation.
Source : www.a-brest.net

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Twitter comme outil de veille
• Organiser sa veille sur Twitter
–Tweetdeck : Pour suivre ce qui se passe en votre nom sur
Twitter. Permet le suivi des Tweets précis, de créer des thèmes de
remontée d’information

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Tweetdeck

35. 35
Exemple de Tweetdeck

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• Dites que vous êtes sur Twitter
• Trouvez des personnes à suivre
• Retwittez, remerciez, échangez
• Sélectionnez les bons mots clés
• Faites des liens vers vos différents
réseaux sociaux
• Appliquez les méthodes de base de veille
En résumé

37. 37
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

38. A votre disposition :
du contenu sur l’usage des
TIC en entreprise, des
actualités, l’agenda et les
évènements numériques
de la région ainsi que les
entreprises de la filière TIC
en PACA
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Retrouvez le support de présentation sur le portail

39. Notre prochaine action :
Informations sensibles : êtes-vous
certain de ne rien divulguer à vos
concurrents ?
Jeudi 22 mai 2014