Apresentação Humana Quality Consultoria & Auditorias ISO 9001, 14001 e 17025
TQM
1. TQM
Total Quality
Management
V
Z
VV Professor: Edward Gerth
X
Z Grupo 4: Camila Stéfani
Fábio de Nardi
Ricardo Okamatsu
Tiago Santos
Viviany Borges
Turma: S
2. Índice
Histórico
Conceituação Filosófica
Objetivo
V Importância
Z
X Requisitos VV
Z Etapas de Implantação
Vantagens
Benefícios
Desvantagens|Riscos
Questões para debate
3. Histórico
Idéia de Qualidade – 1925 (Taylor)
V TQM iniciou-se no Ocidente, no final
Z
X
da década de 80 VV
Z
Era da Gestão de Qualidade –
Qualidade com foco no cliente
4. Conceituação Filosófica
A Gestão da Qualidade Total (“Total
V
Quality Management” ou TQM) é uma
Z abordagem gerencial que tem por
VV
X
Z finalidade deixar perceptivo a
importância da qualidade em todos os
processos da organização.
5. O que é TQM?
Satisfação Cliente
V Objetivos da empresa
Z INTERDEPENDÊNCIA
VV
X
Z
Segurança
Considerações Ambientais
6. Objetivo
Aplicação progressiva da qualidade
em todos os aspectos do negócio.
V
Z Gestão de Qualidade nas áreas:
VV
X
Z
◦ Marketing;
◦ Vendas;
◦ Finanças;
◦ Compras;
◦ Produção;
◦ ...
7. Objetivo
Tambor não se movimenta até que o sistema esteja instalado e em
funcionamento!
V
Z
VV
X
Z
Qualidade uniforme do
produto/serviço
8. Importância
V
Reconhecer o impacto da Qualidade
Z no sucesso competitivo da empresa ,
VV
X
Z integrando-se na gestão estratégica
do negócio.
9. Requisitos - gestão
Liderança da Alta Gestão
Visão sistêmica
V Aprimoramento contínuo
Z
X Abordagem preditiva nas ações
VV
Z
administrativas
Foco no cliente
Conhecimento do processo
10. Requisitos – padrão de
qualidade
Criar meios para medir os resultados
Rever metas de qualidade e compará-
V
las as alcançadas (benchmarking)
Z
X Treinar gerentes VV
Z
Planejamento empresarial deve
englobar os objetivos de qualidade
11. Etapa de implantação
Conhecer seus
clientes
V
Z
VV
X
Z
Se conhecer como
fornecedor
Desenvolver política
de qualidade
13. Etapa de implantação
CICLO DE DEMING
1
4
V
Z CICLO CORRETIVO
VV
X MELHORAMENTO
Z CONTÍNUO
3 2
14. Vantagens
Gestões da qualidade total preparam
V
pessoas de todas as funções e todos
Z os níveis da sua VV
empresa para
X
Z tornarem-se participantes eficazes em
gestão da qualidade total (TQM).
15. Benefícios
Podem ser medidos nos parâmetros:
Partes diretamente interessadas
Clientes
V
Z Produtos/Serviços
VV
X
Z Fornecedores
Inputs
Organização Interna
Pessoal
16. Desvantagens| Riscos
Possibilidade de percalços no
processo – competitividade,
orientação para solução dos
V
Z problemas, etc VV
X
Z
Dificuldade de medição
Implantação a longo prazo.
17. Questões para debate
Os autores do livro “Por que o TQM falha – e como evitar isso”, pontuam
uma lista do que não se deve fazer ao implementar o processo:
V
Z
VV
X
Z
Considerando as informações passadas, qual a sua opinião a
respeito da lista? Qual seria uma lista de “procurar fazer” ?
18. Bibliografia
http://professorbarcante.files.wordpress.com/2009/05/capitulo
1.pdf
http://www.docstoc.com/docs/33205806/Kaizen-apostila
Gerenciamento da Qualidade Total TQM|Oakland, Jonh.S.
V NBL Editora, 1994
Z
Por que o TQM falha – e como evitar isso|Brown, Mark
VV
X
Grahan; Hitchcock, Darcy E; Willard, Marsha L. |Editoral
Z
Nobel, 1996
KIRK, John. Implementing TQM Management Quality.
Consulting Psycohology Jornal. Vol 45, núm 3, 1993.