2. Beispiel
BASEL TOURISMUS
Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf Web Portal
grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich
Content Management
«Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs–,
PR– und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Online Buchung
Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.
3. E–Business im Tourismus
Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus
“
Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue
Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich
fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System
für alle digitalen Leistungen im Tourismus.
Was waren die Gründe für den Re- sungsvorschläge erarbeiten lassen. die Facettensuche, welche vom Bu- mus in Basel auszubauen und so die
launch von www.basel.com inklusi- Der Zuschlag ging an die Schweizer chungsbereich auf die meisten an- Logiernächtezahl an den auslastungs-
ve der neuen Buchungsplattform? Agentur Cando Image GmbH aus Win- deren Bereiche einheitlich adaptiert schwachen Tagen weiter zu erhöhen.
Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitge- terthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich wurde, kann der Benutzer auch wei-
mässes und modernes Portal, welches Visual– und Interaction–Design, Innova- tere Informationen innerhalb weniger Was sind die Resultate?
den Gast mit seinen Bedürfnissen in tion und technischer Kompetenz. Nicht Schritte nach seinen Wünschen filtern. Daniel Egloff: Die Besucherzahlen
den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeich- zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in und Onlinebuchungen konnten trotz
neten wir sinkende Buchungszahlen der Reisebranche und unter anderem Wieso eine eigene Buchungslösung? dem schwieriegen Umfeld gesteigert
beim Online Booking und suchten ein komplexes, internationales Sprach- Daniel Egloff: Wir wollen dem Kun- werden. Zudem sind wir laufend am
einen alternativen Buchungskanal für reiseportal realisiert. den die Produkte in einem attraktiven Optimieren und erhoffen uns dadurch
die Basler Hotellerie, bei dem tiefere Design anbieten und innert weniger zusätzliche Buchungen und weitere
Gebühren anfallen als bei den interna- Was ist das Besondere der imple- Schritte eine Buchung ermöglichen. Effizienzgewinne.
tionalen Buchungsplattformen. mentierten Lösung? Im Rahmen des Relaunches von basel.
Daniel Egloff: Die kundenzentrierte com hat Basel Tourismus auch sei- Was sind die nächsten Schritte?
Wie sind Sie bei der Evaluation vor- Sichtweise. Der Kunde wird durch ein ne Vermarktungsstrategie angepasst. Daniel Egloff: Neben den bestehenden
gegangen? Wie fiel der Entscheid? schlichtes Design angesprochen und So sollen vermehrt online buchbare Basel City Guide App für iPhone und
Daniel Egloff: Wir haben verschie- findet die gesuchten Informationen Pauschalarrangements abgesetzt wer- Android ist für 2013 die neue mobile
dene Agenturen eingeladen und Lö- innerhalb weniger Schritte. Durch den mit dem Ziel, den Freizeittouris- Version des Webportals geplant.
4. E–TOURISM IM ÜBERBLICK
€
Erlebnisse
Neuigkeiten
Veranstaltungen
$£ SEP
28
WEB PORTAL ONLINE BUCHUNG PAUSCHALEN BEWERTUNGEN
Das Web Portal ist das Fenster zu Die Online Buchung von Unterkünf- Ermöglichen Sie Pauschalangebote mit Hotelbewertungen sind der Schlüssel
Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet ten ist ein zentraler Bereich und die Hotel-Übernachtungen, Tickets, Trans- beim Buchen und stellen heute gar
Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauscha- Entwicklung geht rasant voran. Stich- port sowie weiteren Leistungen direkt die Basis neuer und eigenständiger
len und Online Buchung etc. wort: Facettensuche und Währungen. online zu buchen. Geschäftsmodelle dar.
Türkiye
Brasil
India
MOBILE NEUE MÄRKTE SOCIAL MEDIA TECHNOLOGIE
Website und Mobile App waren erst der Erschliessen Sie neue Märkte mit Erfolg in Social Media geht weit über Nur eine hochperformante Plattform
Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedli- länderspezifischen Angeboten in der «Likes» hinaus. Es geht um die smarte ermöglicht ein aussergewöhnliches
cher genutzt als Sie vielleicht denken. jeweiligen Sprache und Währung. Wie Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es
Wir zeigen Ihnen wie. googelt ein Brasilianer? deren spezifische Eigenheiten. alles dazu braucht.
5. E–Business im Tourismus
Touren Unterkünfte
Restaurants
Tickets
Pauschalen
Veranstaltungen
Shopping
Karten Messen
Sight–Seeing
Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites Web Portal
Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und
Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu Content Management
bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpack- Online Buchung
en ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung.
9. NEUE MOBILE–LÖSUNGEN IN 2013
Responsive
Design
Die Vielfalt der Endgeräte Ein CMS für Web und mobile Apps Mobile vs. Responsive Website z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un-
Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und Spezifische Mobile Websites sind eine gängige ter Berücksichtigung der Anforderungen des
schön anstrengend und teuer werden. Oft wird Web–CMS zu vermeiden und den Content zent- Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden
neben der normalen Website eine mobile Web- ral und effizient zu bewirtschaften – unabhängig vom Funktionsumfang beschränkt und frustie- Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild-
site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio- vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort “Re-
nen in Form einer iPhone App angeboten. Dies neuen E-Tourism Plattform von Cando decken Informationen gefunden werden. Hier kommt tina” Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer-
alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu- Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design. format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten
dem kommen laufend neue Geräte wie Android noch mehr Gäste und Geräte. Dabei handelt es sich um eine Methode bei (Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen.
Smartphones und Tablets hinzu. der der grafische Aufbau, insbesondere die
Strukturierung der einzelnen Elemente wie
