23. Dissa Melina 1310511083 UNIVERSITAS ANDALAS
3–23
How Culture Affects Managers
• Cultural Constraints on Managers
Whatever managerial actions the organization
recognizes as proper or improper on its behalf
Whatever organizational activities the organization
values and encourages
The overall strength or weakness of the
organizational culture
Simple rule for getting ahead in an organization:
Find out what the organization rewards and do those things.
37. Saran untuk Manajer: Membuat Lebih
Pelanggan-Responsif Budaya
• Mempekerjakan orang layanan-kontak dengan kepribadian dan
sikap yang konsisten dengan keramahan-layanan pelanggan,
antusiasme, perhatian, sabar, kekhawatiran tentang orang lain, dan
keterampilan mendengarkan.
• Melatih layanan pelanggan orang terus-menerus dengan berfokus
pada peningkatan pengetahuan produk, mendengarkan secara aktif,
menunjukkan kesabaran, dan emosi menampilkan.
• Sosialisasi orang layanan-kontak baru dengan tujuan dan nilai-nilai
organisasi.
• Desain pekerjaan layanan pelanggan sehingga karyawan memiliki
banyak kontrol yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan.
• Memberdayakan karyawan layanan kontak dengan keleluasaan
untuk membuat hari-hari keputusan tentang kegiatan yang
berhubungan dengan pekerjaan.
• Sebagai pemimpin, menyampaikan visi yang berfokus pada
pelanggan dan menunjukkan melalui keputusan dan tindakan
komitmen kepada pelanggan. 3–37
49. ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
PowerPoint Presentation by Charlie Cook
The University of West Alabama
MARY COULTER
MANAJEMEN - STIE IEU YOGYAKARTA 49
PENGANTAR
MANAJEMEN
Pertemuan Ke-3
Budaya Organisasi dan Lingkungan organisasi
Diana Leli Indratno, S.E., M.M.
50. MANAJEMEN - STIE IEU
YOGYAKARTA
50
Deskripsi
Materi dalam pertemuan ke-3 ini
merupakan materi yang berisi (a)
Budaya Organisasi dan Lingkungan
Organisasi, dan (b) Mengelola dalam
suatu Lingkungan Global
51. MANAJEMEN - STIE IEU
YOGYAKARTA
51
Tujuan Instruksional
Khusus (TIK)
Mahasiswa mampu
menjelaskan Budaya
Organisasi dan
Lingkungan Organisasi
61. MANAJEMEN - STIE IEU
YOGYAKARTA
61
Soal Latihan
1. Apakah budaya organisasi itu ?
2. Bandingkan budaya kuat dan budaya kuat.
Manakah yang akan memiliki dampak
lebih besar terhadap para manajer?
3. Apa yang dimaksud dengan lingkungan
organisasi? Jelaskan lingkungan khusus
dan lingkungan umum organaisasi?
62. MANAJEMEN - STIE IEU
YOGYAKARTA
62
Referensi
Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary. 2002.
Management, International Edition.
Prentice-Hall International Inc, New Jersey.
Terry, G. 1986. Asas-asas Manajemen.
Penerbit Alumni, Bandung.