Este documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. Aponta que 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude das pessoas durante o atendimento. Destaca também que os clientes desejam atenção individualizada, soluções rápidas para seus problemas e surpresas positivas. Conclui enfatizando a necessidade de adotar uma postura ética, proativa e gentil durante o atendimento ao cliente.