1. Interface: Consumidores
Uso de
plataformas
Uso frequente da
digitais pelos
plataforma e não
consumidores
apenas pontual
para partilha de
experiências
Consumidores
Consumidores usariam a
consideram plataforma para
importante partilha com
partilharem as outros
suas experiências consumidores
com outros sobre o serviço
consumidores prestado pelas
empresas
Consumidores Consumidores
consideram usariam a
importante fazer plataforma para
chegar o partilha com as
feedback das suas empresas sobre o
experiências ás serviço prestado
empresas por estas
Consumidores
Consumidores consideram que
sentem interação cliente-
dificuldade em empresa e
fazer chegar o empresa-cliente
feedback das suas iria
experiências ás fortalecer/melhor
empresas ar relações
Copyright Fábrica de Startups 0

2. Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram importante partilharem entre si as
suas experiências relativas às empresas das quais são clientes
Questionários / Sondagens (Questão 5)
60% de Respostas Positivas
Copyright Fábrica de Startups 1

3. Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram importante fazer chegar o feedback
das suas experiências às empresas
Questionários / Sondagens (Questão 5)
60% de Respostas Positivas
Copyright Fábrica de Startups 2

4. Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores sentem dificuldade em fazer chegar o feedback
das suas experiências às empresas
Questionários / Sondagens (Questão 6)
60% de Respostas Positivas (para cálculo da % considerar
apenas as que tentam)
Copyright Fábrica de Startups 3

5. Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram uma mais valia a existência de uma
plataforma específica para partilha de experiências entre
consumidores e com as empresas
Questionários / Sondagens (Questão 8)
60% de Respostas Positivas
Copyright Fábrica de Startups 4

6. Canais - Consumidores
Canal: Plataforma na Internet
Questionários / Sondagens (Questão 9)
Landing pages
60% de Respostas Positivas
50 - Aquisição (apenas visita)
30% - Ativação (fornec. email)
3 - Recomendação (share no FB e twitter)
Copyright Fábrica de Startups 5

7. Relação - Consumidores
Relação: Automatizada e de Longo Prazo
Questionários / Sondagens (Questão 9, Questão 11, Questão 12)
Landing pages
60% de Respostas Positivas
50 - Aquisição (apenas visita)
30% - Ativação (fornec. email)
3 - Recomendação (share no FB e twitter)
Copyright Fábrica de Startups 6

8. Interface: Empresas
Empresas
Empresas consideram que
preocupam-se com interação cliente-
histórias online e empresa e
fora do controlo da empresa-cliente
empresa iria fortalecer/
melhorar relações
Empresas
Empresas consideram que
consideram feedback dos
importante a clientes irá permitir
interação com os à empresa
seus clientes identificar causas
raízes, agilizar
melhoria de
processos internos
e processos de
inovação
Empresas
consideram
importante receber
Empresas pagariam
o feedback
para receber
(histórias) dos seus
informação
clientes
estruturada sobre o
feedback dos
clientes e interagir
com eles
Empresas sentem
dificuldade em
obter feedback dos
clientes
Copyright Fábrica de Startups 7

9. Proposta de Valor - Empresas
Empresas preocupam-se com histórias de experiências online e
fora do controlo da empresa
Reuniões com empresas
(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).
Hipótese selecionada por 50% das empresas
Copyright Fábrica de Startups 8

10. Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram importante receber/ter acesso ao
feedback dos seus clientes
Reuniões com empresas
(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).
Hipótese selecionada por 50% das empresas
Copyright Fábrica de Startups 9

11. Proposta de Valor - Empresas
Empresas sentem dificuldade em obter feedback dos seus
clientes
Reuniões com empresas
(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).
Hipótese selecionada por 50% das empresas
Copyright Fábrica de Startups 10

12. Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram importante a interação com os seus
clientes como forma de melhoria / fortalecimento do
relacionamento
Reuniões com empresas
(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).
Hipótese selecionada por 50% das empresas
Copyright Fábrica de Startups 11

13. Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram que feedback dos clientes irá permitir
identificar + facil/ causas raízes de problemas, agilizar melhoria
de processos internos, ter processos de inovação + seguros
Reuniões com empresas
(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).
Hipótese selecionada por 50% das empresas
Copyright Fábrica de Startups 12

14. Canais - Empresas
Canal de comunicação com empresas: Reuniões
Reuniões com empresas
5 - Aquisição (apenas visita)
2 - Ativação (agendar nova visita)
- Receitas (carta de intenção)
Copyright Fábrica de Startups 13

15. Relação - Empresas
Relação Pessoal e de Longo Prazo
Reuniões com empresas
5 - Aquisição (apenas visita)
2 - Ativação (agendar nova visita)
- Receitas (carta de intenção)
Copyright Fábrica de Startups 14

16. Fontes de Receitas - Empresas
Freemium
Empresas estão dispostas a pagar um fee mensal para receber a informação
estruturada e agrupada sobre o feedback dos seus clientes na plataforma e interagir
com eles
Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses
na sequência em que são apresentadas aqui).
Landing Page para Empresas com botão para solicitar notificação
aquando disponibilização Versão PRO
- Hipótese selecionada por 50% das empresas
- Receitas (carta de intenção)
- 10% das visitas à landing page (p/empresas) solicitam notificação aquando disponibilização
Versão PRO
Copyright Fábrica de Startups 15