O documento fornece uma definição de indicador e discute suas classificações e atributos essenciais. Indicadores podem ser classificados por nível hierárquico (operacional, gerencial, estratégico), tema (qualidade, custo, entrega, moral, segurança) e tipo (efetividade, eficácia, eficiência, execução, economicidade, excelência). Um bom sistema de medição deve utilizar tanto indicadores de esforço quanto de resultados.

1. Definição, Atributos e Classificação
Carlos Alberto de Sousa – 16/11/2016

2. É um número, porcentagem ou razão que
mede um aspecto do desempenho, com o
objetivo de comparar esta medida com
metas preestabelecidas. (Tribunal de Contas da União)
Segundo o CBoK a palavra indicador poderia ser
relacionada a intenção de “INDICAR A DOR” e ser capaz
de indicar as “DORES” organizacionais.

3. Útil
Representativo
Com confiabilidade metodológica
Com confiabilidade de fonte
Dados disponíveis
Econômico de se obter
De simples comunicação
Tempestivo
Sensível a variações do processo

4. Por nível
hierárquico
Operacional
Gerencial
Estratégico
Por tema
Qualidade
Custo
Entrega
Moral
Segurança

5. INDICADOR SIGNIFICADO
Estratégico São usados para avaliar os principais efeitos da estratégia nas
partes interessadas e nas causas desses efeitos, refletindo os
objetivos e as ações que pertencem à organização como um todo
e não a um setor específico.
Gerencial
(Tático)
São usados para verificar a contribuição dos setores
(departamentos ou unidades) e/ou dos macroprocessos
organizacionais à estratégia e para avaliar se esses setores e/ou
macro processos buscam a melhoria contínua de forma
equilibrada
Operacional Servem para avaliar se os processos ou rotinas individuais estão
sujeitos à melhoria contínua e à busca da excelência.

6. Tipo Significado
Efetividade Resultados gerados pelos produtos/serviços.
Eficácia Quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário
(beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
Eficiência Relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos
utilizados (inputs), relacionando o que foi entregue e o que foi consumido
de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
Execução Realização dos processos, projetos e planos de ação conforme
estabelecido.
Economicidade Alinhado ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus
possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input,
gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Excelência Conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a
realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor
execução e economicidade.

7. INDICADORES DE RESULTADOS
(lagging indicators)
INDICADORES DE
ESFORÇO (leading indicators)
Medem o efeito após um certo tempo. Medem a causa antes do efeito
acontecer.
Servem para verificar se os objetivos
estão sendo atingidos e o desempenho
final do processo.
Servem para verificar se os planos
ligados aos fatores críticos de
sucesso estão sendo cumpridos.
Apropriados para a medição e alcance
dos objetivos.
Apropriados para medição de
planos de ação, projetos,
iniciativas e estratégias.

8. Indicadores de
Esforço (drivers)
Indicadores de
Resultado
(outcomes)
Economicidade
Excelência
Execução
Eficácia
Efetividade
Eficiência

9. Operacionai
s
Táticos Estratégicos
Economicidade
Excelência
Execução
Eficácia
Eficiência
Efetividade

11. Um sistema de medição que possui apenas
indicadores de esforço reflete falta de objetividade,
maior preocupação com os meios que com os
resultados.
Um sistema de medição que possui apenas
indicadores de resultado reflete falta de conexão
entre a estratégia, os meios e os resultados. Para
deixar mais claro, a Alta Direção ficará apenas na
torcida para que os resultados aconteçam.

12.  Relevantes - mudaria em matéria de valor para as partes interessadas e incentivar o
comportamento desejado?
 No formato adequado - seria uma razão ou a percentagem ser mais apropriado do que um
valor absoluto? Seria uma média ou máxima ser mais apropriado do que uma média?
 Previsíveis - será razoavelmente fácil para as partes interessadas relevantes para prever um
valor realista para a melhoria potencial?
 Fáceis de mensurar- são as métricas subjacentes para a medida já capturado pela
organização ou podem ser capturados por um sistema proposto?
 Incorruptíveis - deve indivíduos tomar as medidas adequadas para massagear os valores?
 Oportunos - vai Periodicidade ser suficiente para observar as tendências sem ser onerosa?
 Inequívocos - resultados podem ser apresentados visualmente, de tal forma que as partes
interessadas de ali pode facilmente compreende-los?
 Consistentes - vão as métricas ser recolhidos da mesma forma, utilizando os mesmos critérios,
para o futuro próximo?

14. PLAN
DO
CHECK
ACT
PLAN
PLAN
PLAN
ACT
ACT
DO
DO
CHECK
CHECK
RESULTADOS/BENEFÍCIOS

15. Benefícios Entregas
MENSAGEM FINAL

16. casalberto@outlook.com.br
Obrigado!
Casal Sousa