O documento descreve como o personagem "O Explicador" foi criado pela Prefeitura do Rio de Janeiro para melhorar a comunicação com os cidadãos durante as obras para as Olimpíadas de 2016, usando uma linguagem acessível em vez de burocracia, e alcançando as pessoas por meio de vários canais como redes sociais e ruas.
2. Resumo
A escolha do Rio de Janeiro como sede das Olimpíadas de 2016 transformou
a cidade. Muitos projetos foram tirados do papel, só que antes das melhorias
vieram as obras. E elas causaram transtornos para a população. Isso se somou
à onda de manifestações e gerou uma barreira de comunicação entre
a Prefeitura e os cidadãos, que não estavam dispostos a dialogar.
Para resolver este desafio, era preciso encontrar um novo modelo
de comunicação, longe da burocracia e formalidade do discurso
governamental tradicional.
Assim surgiu O Explicador, o personagem que aproximou a Prefeitura do
povo. Com a linguagem tipicamente carioca, esclarecemos as dúvidas e
levamos transparência para todos os canais onde nossa audiência estava.
Até a mídia enxergou o personagem como um porta-voz das transformações
da cidade. Dessa forma, mudamos o discurso da Prefeitura do Rio de Janeiro
e conseguimos deixá-la mais próxima do que nunca dos cariocas.
3. O problema
Com a escolha do Rio como sede dos Jogos
Olímpicos de 2016, muitas transformações
puderam ser tiradas do papel. Projetos
para melhorar a cidade, mas que também
trouxeram obras e transtornos para uma
população já descrente e desinformada.
A onda de manifestações de 2013
catalisou o problema e gerou uma barreira
que obstruía a comunicação da cidade.
A Prefeitura falava para quem não queria
ouvir. Superar essa barreira se tornou
o desafio.
4. A estratégia
Como a população não dava
ouvidos à comunicação tradicional,
era preciso inovar. Longe da
burocracia e formalidade
tradicionais, era importante usar
a língua do povo para entrar no
dia a dia dos cariocas e esclarecer
tudo sobre os projetos que
transformavam o Rio.
Nosso target era toda a população
da cidade, mas principalmente
aqueles que sofriam com os
transtornos das obras. Por isso, era
necessário aliar um grande alcance
com relevância em conteúdo.
9. Ao mesmo
tempo, o alcance
foi maximizado
com relógios de
rua e O-O-H.
10. Com uma estratégia
de React em tempo real,
esclarecemos dúvidas
aonde quer que elas
fossem enviadas. Até no
WhatsApp, onde mais
de 4000 perguntas
foram respondidas.