Présentation du concept d'e-réputation et des médias sociaux. Définition, stratégie, législation, cas pratique.

1. E-réputation et médias sociaux

2. Qui suis-je ?
Mon parcours
d’études
L’arrivée dans le
monde professionnel
Mes différentes
expériences et jobs

3. Au sommaire de cet atelier
1.Définition de la e-réputation
2.La stratégie à adopter
3.Les réseaux sociaux
4.Les outils pour effectuer de la veille technologique

4. Qu’est-ce que la e-réputation ?
•
Que dit-on de vous sur le web ?
•
Quelles sont les informations qui circulent ?
•
Quelle est la part de vrai, la part de faux ?
•
Quelles sont les intentions derrière?

5. Définition de la e-réputation
https://
www.reputationvip.com/fr/
guide/definitions/quest-ce-
qu-un-bad-buzz

6. Le web et l’e-réputation
•
L’e-réputation démarre ni plus ni moins d’un
contenu déposé sur le web.
•
Si vous savez ce qu’est le web et comment il
fonctionne, vous serez en mesure
d’imaginer comment définir une stratégie
d’e-réputation.
•
Avec de la pratique vous serez en mesure
de gérer votre e-réputation

7. L’identité numérique
•
Quelles sont les traces présentes de vous sur le web ?
•
Traces laissées volontairement ou involontairement
•
Quelle est votre stratégie?
•
Exemples d'éléments de l'identité numérique :
•
Vos données mises sur Internet (formulaire demande d'adhésion dans un
association sportive...)
•
Identités alternatives, par exemple les avatars, les pseudonymes
•
Les traces laissées par la navigation (Adresse IP, informations spécifiques
sur votre connexion...)

8. Personal branding
•
Le fait de créer, de gérer sa propre marque.
Ce concept est rattaché à un individu et non
à une entreprise.

9. Vérifier son e-reputation
•
Google, Facebook, Twitter sont des valeurs
sûres pour suivre votre réputation, à votre
avis pourquoi?

10. Mise en garde
•
Internet est public
•
Certains sites sont propriétaires de vos
photos à partir du moment ou vous les
publiez sur leur site
•
Toutes les informations mises sur le web
peuvent par la suite être diffusées par
d'autres
•
La sphère internet est peu ou presque pas
contrôlée

11. Être ou ne pas être CM...
https://www.blogdumoderateur.com/
10-bonnes-raisons-de-ne-pas-
devenir-community-manager/

12. Cas pratique
•
http://www.le-tigre.net/IMG/pdf/TM_16274_GAToHw.pdf
•
Prenez 20 minutes pour lire l'ensemble des articles
•
Une fois cela fait, répondez aux questions suivantes :
•
Que pensez vous de cet article ?
•
Que ressentez vous vis à vis de l'auteur de cet article ?
•
L'auteur de cet article est il selon vous hors la loi?

13. Les objectifs
L’e-réputation s’inscrit dans une stratégie globale de communication et de prestations
de services de l'entreprise :
● Veille technologique et concurrentielle
● Développement de la notoriété
● Fidélisation et adhésion à la marque
● Promotion des ventes et publicités
● Communication
● Gestion de la e-réputation
● Ressources humaines

14. Comment intervenir pour gérer sa e-réputation ?
●
Profil : gérer les homonymes
●
Contenu préjudiciable : demande de suppression de contenu à la
personne concernée, attaque en justice, demande à la Cnil pour les
marques
●
Maîtriser son contenu : mettre à jour certaines informations, supprimer
ou ajouter du contenu sur le web
●
Cybersquatting : réserver en amont ses noms de domaine, ses pages
Facebook, ses comptes Twitter etc...

15. Les bonnes pratiques
1. Gérer les retours négatifs
2. Commercial vs information
3. Savoir entreprendre
4. Suivre l'activité
5. Déterminer une stratégie
6. Les CGU des réseaux sociaux
7. Construire sa communauté
8. Créer des groupes thématiques
9. Renseigner son profil
10.Faire des liens
11.Veille
12.Créer plusieurs profils
13.Faites vivre votre profil
14.Légitimité
15.La sécurité

16. Choisir ses créneaux de communication

17. Les réseaux sociaux

18. Votre profil sur le web
Votre identité numérique sur le web comprend :
● Réputation(ce que l'on dit sur vous)
● Expression(ce que vous dites, le ton, le domaine d'expertise...)
● Audience(qui sont mes contacts, à qui je m'adresse)
● Certificats(mon profil apparaît il vraiment comme celui officiel, quelqu'un peut il le certifier?)
● Publication(ce que je partage)
● Achat(ce que vous achetez, si cela est traçable)
● Opinions(ce que vous aimez, les like sur Facebook par exemple, les personnes que vous retweetez...)
● Vos connaissances, vos domaines d'expertise
● Hobbies, vos passions, vos centres d'intérêt
● Coordonnées
● Avatars et photos
● Profession, vos activités, le lieu de votre travail

19. Mes conseils à lire si vous vous lancez
CGU de Facebook : https://goo.gl/fMT4Kj
Business Model de FB et Google : https://goo.gl/l5kKV9
Pour comprendre les réseaux sociaux :
https://openclassrooms.com/courses/les-cles-pour-devenir-community-manager
En savoir plus sur le métier de Community Manager:
http://www.mycommunitymanager.fr/
Des conseils judicieux à lire avant de vous lancer dans l’aventure :
https://www.journalducm.com/devenir-community-manager-conseils/

20. L’e-réputation et le droit
La réputation en ligne :
● Loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique
● Loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse
● Droits de la personnalité
● Loi du 29 juillet 1982 sur la communication audiovisuelle
● Loi du 6 janvier 1978 Informatiques et libertés
1/ Le faux avis
La diffusion de faux commentaires sur des produits ou services postés par des pseudo-consommateurs est une pratique
commerciale trompeuse interdite par le Code de la consommation et pénalement sanctionnée. Article L121-1 Code
consommation Sanction : deux ans de prison maximum et 37500 euros d'amende.
2/ La diffamation
La diffamation dans le domaine professionnel suppose l'imputation d'un fait contraire à la morale ou aux lois(exemple : un
manquement à la probité professionnelle, déloyauté ou malhonnêteté).
3/ L’usurpation d’identité
Un an de prison et 15000 euros d'amende
4/ Le phishing
Délit de prise du nom d'un tiers : 5 ans de prison et 75000 euros d'amende
Loi informatique et libertés : 5 ans de prison et 300000 euros d'amende
Loi Godfrain : 2 ans de prison et 30000 euros d'amende
5/ Conservation de données personnelles au-delà de la durée légale
5 ans de prison et 300000 euros d'amende

21. Les outils et astuces à connaître

22. Des outils de vérification
En maîtrisant l’utilisation des fonctions de recherche
de Google vous arriverez à effectuer par vous-
même votre propre veille:
https://support.google.com/websearch/answer/1344
79?hl=fr

23. Des outils de vérification
Mention.com
Permet de vérifier ce qui se dit sur vous et votre entreprise
sur Internet et sur les réseaux sociaux.
Google Alertes
Un service gratuit qui permet de vous remonter sous 24
heures les contenus indexés par Google par rapport à un
ou plusieurs mots clés.

24. Ubbersugest.org => NeilPatel

25. Boardreader

26. Twitter search

27. Namecheckr.com

28. Pour aller plus loin encore...
Twitter Academy :
https://blog.twitter.com/2015/introducing-twitteracademy
Facebook Blueprints : https://fr-fr.facebook.com/blueprint
Hootsuite Academy : https://hootsuite.com/fr/education

29. Merci pour votre attention :)