Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
Duru gonenksp2012
Duru gonenksp2012
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 129 Anuncio

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

Bilgi Üniversitesi'inde verilen 4 saatlik eğitim sunumudur.

Eğitimde; dijital PR, online itibar yönetimi, e-crm, proje yönetimi ve strateji oluşturma konularına değinildi. Farklı bir yaklaşım olarak fizik formülleri ile sosyal medya yönetimi analojisi kurgulandı.

Not:

Bu sunumdaki içeriği referans vererek eğitim amaçlı kullanabilirsiniz.

Eğitimde kullanılan tüm içeriği kapsamaz.

Bilgi Üniversitesi'inde verilen 4 saatlik eğitim sunumudur.

Eğitimde; dijital PR, online itibar yönetimi, e-crm, proje yönetimi ve strateji oluşturma konularına değinildi. Farklı bir yaklaşım olarak fizik formülleri ile sosyal medya yönetimi analojisi kurgulandı.

Not:

Bu sunumdaki içeriği referans vererek eğitim amaçlı kullanabilirsiniz.

Eğitimde kullanılan tüm içeriği kapsamaz.

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar (20)

Más de Cem Cinlar (15)

Anuncio

Más reciente (20)

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

  1. 1. Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi Dijital İletişim Modeli Oluşturmak Dr. Cem Çınlar 05.05.2012 1
  2. 2. Dijital iletişim Dr. Cem Çınlar - 2012 2
  3. 3. Veri Transferi Dr. Cem Çınlar - 2012 3
  4. 4. Broadband İnternet Kullanımı Dr. Cem Çınlar - 2012 4
  5. 5. İnternet Kullanıcıları 3G Kullanıcıları Dr. Cem Çınlar - 2012 5
  6. 6. Net Satış Geliri (çeyrek bazda) Dr. Cem Çınlar - 2012 6
  7. 7. Medyadaki etkisi Dr. Cem Çınlar - 2012 7
  8. 8. Dönüşüm Televizyon Radyo İnternet Gazete Dergi Bağlantı - tüketim Mediascope Media Consumption Study, 2008: UK consumers 8
  9. 9. Dönüşüm Büyüme oranları 9
  10. 10. Dr. Cem Çınlar - 2012 10
  11. 11. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 11 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  12. 12. Kısa Basın Tarihi Tarihin ilk duvar gazetesi Acta Diurna Milattan Önce 59 Tarihin ilk gazeteleri Pekin, Milattan Sonra 9’uncu yüzyıl Avrupa’da Almanya’da 15’inci yüzyıl 1556 Notizie Scritte, 1665 London Gazette Bizde ilk gazete kamudan 11 Kasım 1831 Takvim-i Vakayi Resmi Gazete’nin atası Dr. Cem Çınlar - 2012 12
  13. 13. Haberi ne oluşturur? Dramatik öykü, uç şeyler, duygu Herkesle ilgili olan her şey Yeni olan Tartışma & Karşıtlık Detaylar & Sayılar Çarpıcı görüntü Dr. Cem Çınlar - 2012
  14. 14. Terimleri biliyor muyuz? Dr. Cem Çınlar - 2012 14
  15. 15. Terimler Medya Teknoloji Proje Strateji Dr. Cem Çınlar - 2012 15
  16. 16. Terimler Medya: Mesajın alıcıya ulaştırılabilmesi için kullanılan her türlü ortam. Radyo, televizyon, basılı yayın, İnternet ve diğer tüm kitle iletişim araçlarının bütününe verilen isim. (lat.) Medium (Ortam). Çoğulu Media (Ortamlar). Kıs. Toplum aracı (Mass Media) Teknoloji: Doğayı dönüştürürken insan ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir. Technologia (τεχνολογία), techne (τέχνη) ve logia (λογία, “deyiş”, “sıralama”). “Sanatta (1615) ve teknikteki (1859) sistematik gelişim" Dr. Cem Çınlar - 2012 16
  17. 17. İhtiyaçlar Kendini Gerçekleştirme Estetik İhtiyaç: Simetri, düzen ve güzellik Bilişsel İhtiyaç: Bilme, anlama ve keşfetme Takdir Edilme İhtiyacı: Başarı, yeterlilik, başkalarınca benimsenme Ait Olma ve Sevgi İhtiyacı Güvenlik İhtiyacı Fizyolojik İhtiyaçlar : Yiyecek, su, sağlık, uyku, cinsellik Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç ortaya çıkmaz. Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç karşılandığında ötekisi ortaya çıkar. İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir. Dr. Cem Çınlar - 2012 17
  18. 18. Sosyal İhtiyaçlar Dr. Cem Çınlar - 2012 18
  19. 19. Proje Önceden belirlenmiş bir süre içerisinde; Değişim yaratmayı hedefleyen, Birbiriyle ilişkili amaç ve hedefleri olan, Uygulanması sonucunda çeşitli ürünlerin elde edildiği bir çalışmadır. Kısaca: Belli bir süre içinde ve belli bir bütçe dahilinde bir kez yapılması gereken karmaşık bir iştir. Projelerin Ortak Özellikleri Başlama ve bitiş noktaları vardır. Çeşitli görev, faaliyet ya da olayları kapsar. Bir takım farklı kaynaklar gerektirir. Her projenin kendine has şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekir. Nasıl yapılacağına ilişkin prensipler aynı olacaktır. Ayrıntılar farklı olacaktır. Dr. Cem Çınlar - 2012 19
  20. 20. Proje Rutin İş Normal iş Bölüm amaçları yapısından farklı içinde Aktiviteler birbiri Birbiriyle ilişkili içinde ilişkili Hedef ve süre Hedef ve süre belirli genel İstenen sonuç Sonuç belirli belirlenmemiştir. Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır. Dr. Cem Çınlar - 2012 20
  21. 21. Hazırlama Yönetim Projenin konusunu Planlama seçmek Bilgi toplamak Organizasyon Projenin Yöneltme tanımlanması Projenin Değerlendirme yürütülmesi Değerlendirme Geliştirme ve Rapor Yazımı Sistem görevi ise, bütün sorun çözüm önlemleri, yani sistem tasarımı sürecidir. Yönetim görevi, sorun çözümlerinin uygulanması için gerekli tüm önlemlerin alınması. Dr. Cem Çınlar - 2012 21
  22. 22. Dr. Cem Çınlar - 2012 22
  23. 23. Strateji Sevketme, yöneltme, gönderme, götürme ve gütme Askeri bir terimdir. Amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış aksiyon planıdır. "στρατηγία" (strategia): liderlik, emir Strategos, çoğulu strategoi: general Nehir yolu Kısaca: Çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere, kaynakların üstüne yönelmek ve harekete geçmek için yapılmış genel programlardır. Dr. Cem Çınlar - 2012 23
  24. 24. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 24 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  25. 25. Kime konuşuyoruz? Dr. Cem Çınlar - 2012 25
  26. 26. Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik Kelimeler: % 10 Dil. İsimler. Yerler. Raporlar. Veriler. Fikirler. Öyküler. Ses Tonu: % 35 Hacim. Hız. Samimiyet. Tonlama. Vurgu. Ses perdesi. Yapı. Duygu. Vücut Dili: 55% Duruş. Hareket. Enerji. Nefes. Jestler. Yüz ifadeleri. Dr. Cem Çınlar - 2012
  27. 27. Mesajları hazırlayın Basit mi? Bir öykü anlatıyor mu? Birbiriyle ilişkili ve tutarlı mı? Hatırlanabilir mi? ‘Haber’ odaklı mı? Şaşırtıcı unsurlar içeriyor mu? Fayda sağlıyor mu? Sizin için önemli bir mesaj mı? İnsanların ilgisini çeker mi? Yeterince kısa mı? Kurumsal/sektörel jargon Mecraya özel mi? içeriyor mu? Dr. Cem Çınlar - 2012
  28. 28. Dönüşüm diğer işte alış-verişte evde işe geliş-gidiş Kullanıcılar marka ile ne zaman iletişime geçer? Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 28
  29. 29. Dönüşüm tüketim ilişkisi Bağlantı – tüketim - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 29
  30. 30. Dönüşüm fotoğraf yollamak makale, video yollamak sosyal mesaj yollamak ağlar Bağlantı – paylaşım - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 30
  31. 31. Dönüşüm mobil sosyal ağ kullanımı mobil satın alım aynı anda TV kullanımı günde bir kez ya daya da daha çok günde bir kez daha çok en az bir kez satın alım günde bir kez ya da daha çok Bağlantı – kullanım - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 31
  32. 32. Sosyalleşmek Kaçış Sosyalleşmek Keşif Şöhret Yardım İfade Keşif İfade Kaçış Şöhret Yardım Dr. Cem Çınlar - 2012 32
  33. 33. % 14 REKLAMLAR % 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ Dr. Cem Çınlar - 2012 33
  34. 34. Yeni sosyal araçlar ve servisler İçerik Birlikte üretmek / çalışmak Makine zekâsı Sosyal bağlantılar Dr. Cem Çınlar - 2012 34
  35. 35. Tek Fiziksel Özel alan Korunma destinasyon ortamda mahremiyeti arzusu web siteleri ilişkiler Dr. Cem Çınlar - 2012 35
  36. 36. Dr. Cem Çınlar - 2012 36
  37. 37. Kime, Nasıl Ulaşırım? Dr. Cem Çınlar - 2012 37
  38. 38. ADIMLAR DİNLE KATIL ÖLÇÜMLE RAPORLA Dr. Cem Çınlar - 2012 38
  39. 39. Takip ne için kullanılabilir? >> İnternet & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi >> PR & Dijital PR >> Online İtibar Yönetimi >> Lider İletişimi >> Kriz Yönetimi >> Sosyal Medya Yönetimi >> Sektörel Rakip Analizleri & Raporları >> Social CRM >> Dijital Ölçümleme Dijital PR & PR Aktiviteleri Sektörel Trendler Kampanyalar Dr. Cem Çınlar - 2012 39
  40. 40. sosyal. İletişim Teknoloji kullanır. Gerçeği ortaya çıkarır. İçerik önceliklidir. Dijital İletişim ve Sosyal İletişim Dr. Cem Çınlar - 2012 40
  41. 41. Dr. Cem Çınlar Bilgi Üniversitesi 05.05.2012 Dr. Cem Çınlar - 2012 41
  42. 42. Neler Takip Edilebilir? Dr. Cem Çınlar - 2012 42
  43. 43. Takip ne için kullanılabilir? >> Sosyal Medya >> Wikipedia >> Google >> İçerik >> Kampanya, kriz ve özel durumlar >> Krize yol açmış veya hassas bir konular Dr. Cem Çınlar - 2012 43
  44. 44. Nasıl başlarım? Dr. Cem Çınlar - 2012 44
  45. 45. Analizler >> Takip Analizleri >> Benchmarklar >> C&E >> SWOT >> Diğer İstatistiksel Analizler Dr. Cem Çınlar - 2012 45
  46. 46. Grafik & Chartlar >> Flow >> GANTT >> MindMap >> İnfografik Dr. Cem Çınlar - 2012 46
  47. 47. Dr. Cem Çınlar - 2012 47
  48. 48. Planlar >> Günlük iletişim tabloları >> Haftalık konu kırılımları >> Aylık konu ve iletişim planları >> Diğer ihtiyaçlar >> Kriz Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 48
  49. 49. Beklentiler >> KPI >> ROI >> ROA >> Raporlar >> Diğer beklentiler Dr. Cem Çınlar - 2012 49
  50. 50. Yönetebileceğim Ne Var? Dr. Cem Çınlar - 2012 50
  51. 51. 51
  52. 52. Sosyal Medya Dr. Cem Çınlar - 2012 52
  53. 53. Haber Siteleri Forumlar Bloglar Paylaşım Sosyal Ağlar Siteleri Arama Motorları Yorumlar Oylamalar Dr. Cem Çınlar - 2012 53
  54. 54. Dijital Stratejilerde Sosyal Medyanın Yeri Markalaştırma Konumlama Algı Yönetimi Müşteri Kazanmak Kullanıcılara Ulaşmak Kriz Yönetimi Trafik Yaratmak Müşteri İlişkileri Yönetimi Geri Bildirimler Yeni Ürün Ve ServislerinÇınlar - 2012 Dr. Cem Duyurulması 54
  55. 55. Sosyal Medyanın Sağladığı Fırsatlar Hitap etme Çift yönlü iletişim Algı yönetimi İlk ağızdan ulaşım Şikayet yönetimi Konvansiyonele destek / yönlendirme Kriz yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 55
  56. 56. Dr. Cem Çınlar - 2012 56
  57. 57. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 57 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  58. 58. Bu işin formülü ne kanka? Dr. Cem Çınlar - 2012 58
  59. 59. 59
  60. 60. Bir kaldıraç, svp Dr. Cem Çınlar - 2012 60
  61. 61. P=FxV Güç = Kuvvet x Hız Dr. Cem Çınlar - 2012 61
  62. 62. In SMish Daha güçlü bir iletişim için: Bilinen marka, Kütlesini genişletmeli Etki alanını hız ile birleştirmeli Hızını artırması oldukça zor olabilir. Dr. Cem Çınlar - 2012 62
  63. 63. P=Wxt Güç = İş x Zaman Dr. Cem Çınlar - 2012 63
  64. 64. In SMish Daha güçlü bir iletişim için: Daha az bilinen marka, Etkinliğini artırmalı Az zamanda çok iş yapmalı Hızını arttırmalı Dr. Cem Çınlar - 2012 64
  65. 65. Dr. Cem Çınlar - 2012 65
  66. 66. Dr. Cem Çınlar - 2012 66
  67. 67. Dr. Cem Çınlar - 2012 67
  68. 68. 68
  69. 69. Dr. Cem Çınlar - 2012 69
  70. 70. 70
  71. 71. 71
  72. 72. RAKAMLAR VE TÜRKİYE Dr. Cem Çınlar - 2012 72
  73. 73. Türkiye’nin nüfusu : 74 Milyon İnternet kullanıcı sayısı : > 35 Milyon * * 3G dahil Dr. Cem Çınlar - 2012 73
  74. 74. Nüfusun yarısından çok kullanıcı Birçok ülkenin nüfusundan fazla Dr. Cem Çınlar - 2012 74
  75. 75. Facebook 30.884.880 Facebook kullanıcısı Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 75
  76. 76. Facebook Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 76
  77. 77. Facebook Kullanıcı Detayları - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 77
  78. 78. Blog ~15.000.000 blog okuyucusu Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 78
  79. 79. Twitter ~6.000.000 Twitter kullanıcısı Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 79
  80. 80. Google > %95 kullanıcı tercih ediyor. Kullanıcı Oranı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 80
  81. 81. KİTLELER KONUŞUYOR ! Dr. Cem Çınlar - 2012 81
  82. 82. ESKİ MEDYA VE YENİ MEDYA Dr. Cem Çınlar - 2012 82
  83. 83. MONOLOG Dr. Cem Çınlar - 2012 83
  84. 84. DİYALOG DİYALOG Dr. Cem Çınlar - 2012 84
  85. 85. ŞEFFAF SAMİMİ DÜRÜST Dr. Cem Çınlar - 2012 85
  86. 86. Kime Güveniyoruz? % 14 REKLAMLAR % 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ Dr. Cem Çınlar - 2012 86
  87. 87. SOSYAL MEDYA NEDİR ? Dr. Cem Çınlar - 2012 87
  88. 88. Sosyal medya teknolojiyi, sosyal girişimciliği kelimeler, resimler, videolar ve ses dosyaları ile birleştiren yeni nesil bir kavramdır.* * wikipedia Dr. Cem Çınlar - 2012 88
  89. 89. Sosyal Medya İletişimi aktif bir diyaloga çevirmek için web tabanlı ve mobil teknolojilerin kullanılmasıdır. İletişimi iki yönlüdür. En önemli özelliği “Kullanıcı Tarafından Geliştirilen İçerik” barındırmasıdır. Dr. Cem Çınlar - 2012 89
  90. 90. İnsanlar sosyal medya sayesinde düşüncelerini özgürce paylaşıyor. Dr. Cem Çınlar - 2012 90
  91. 91. Dr. Cem Çınlar - 2012 91
  92. 92. Dr. Cem Çınlar - 2012 92
  93. 93. Dr. Cem Çınlar - 2012 93
  94. 94. Sosyal Medyayı Doğru Kullanmak İtibarınızı Artırır! Dr. Cem Çınlar - 2012 94
  95. 95. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 95 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  96. 96. Çalışanların Entegrasyonu Dr. Cem Çınlar - 2012 96
  97. 97. Bir Sorun ile Karşılaştığınızda Kurumsal İletişim Bölümü Tartışmayı teşvik etmeyin Size dair içerik yayınlamayın Hakaret ve saldırgan bir dil kullanmayın Dr. Cem Çınlar - 2012 97
  98. 98. Sağduyu ve genel kılavuzları kullanın Gizli ve özel bilgileri koruyun Saygılı olun ve hassas konulardan uzak durun Telif hakkı ve izinli kullanma haklarına saygı gösterin Her zaman kendi adınıza konuşun Dr. Cem Çınlar - 2012 98
  99. 99. Sosyal Ağlara Giriş Değer yaratacak iletişim Kolay kullanabilen Çift yönlü Haklara saygılı Dr. Cem Çınlar - 2012 99
  100. 100. Dijitalleşmek Dr. Cem Çınlar - 2012 100
  101. 101. Temel Çelişki Dr. Cem Çınlar - 2012 101
  102. 102. 2020: Büyük Data + Sürat, Çeşitlilik & Karmaşıklık Dr. Cem Çınlar - 2012 102
  103. 103. Dr. Cem Çınlar - 2012 103
  104. 104. Pazarlama Mimarisi Dr. Cem Çınlar - 2012 104
  105. 105. Pazarlama Taktiği (Sosyal) Dr. Cem Çınlar - 2012 105
  106. 106. Hayran Sayfalarını neden beğeniyoruz? Dr. Cem Çınlar - 2012 106
  107. 107. Sosyal Medya Taktikleri Dr. Cem Çınlar - 2012 107
  108. 108. Sosyal Medya Haritası Dr. Cem Çınlar - 2012 108
  109. 109. Temel Değişim Dr. Cem Çınlar - 2012 109
  110. 110. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 110 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  111. 111. PR vs DPR Dr. Cem Çınlar - 2012 111
  112. 112. PR Dijital PR Basın Etiği Netiquette Basın Bülteni Optimize Basın Bülteni Bire Çok (One 2 Many) Birebir (One 2 One) / Bire Çok (One 2 Many) Medya için taktikler Kanal için taktikler Eski Paradigmalar Yeni Paradigmalar Tek Yönlü İletişim Çift Yönlü İletişim Uzun Süreli Kısa Süreli Hızlı Yayılım Çok Daha Hızlı Yayılım Sinerji Zor Sinerji Kolay Basın Tarama Internet Takibi ve SEO Yöneltme İnteraktivite Yayılım Sürekli Değil Yayılım Sürekli Takip Sınırlı Alanda Takip Geniş Alanda Geçici Kalıcı Sahibi Belli Sahibi Belli / Sahipsiz İnorganik Organik & Bulaşıcı Gerçek Yaşam İlişkisi Sanal Yaşam İlişkisi PR Farklılaşır mı? Algı yaratma & yürütme Dr. Cem Çınlar - 2012 112
  113. 113. Dijital PR (Klasik) Organizasyon Yayılım • Basın bültenlerinin • Farklı kanallarda, optimize edilmesi üretilen içeriklerin • Blogger ilişkilerinin yayılmaya • Seeding / Paralı kurulması & başlanması seeding organizasyon İçerik Bülten Dr. Cem Çınlar - 2012 113
  114. 114. Dijital PR (Evrim) Markanın İnternet beklentisi vs Lider iletişimi stratejisi mevcut durum Sektörel alanlar SEO Viraller Pozitif ekti & bilgilerin paylaşımı Dr. Cem Çınlar - 2012 114
  115. 115. Online İtibar Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 115
  116. 116. Proaktif Cevap ver Hızlı Pozitif aksiyon /yönlendir aksiyon al içerik üret Kitleni Negatif Kriz planı dinle konular ve hazırla adresleri Dr. Cem Çınlar - 2012 116
  117. 117. >> İzinsiz alınmış kullanıcı adları >> Marka hakkına tecavüz >> İzinsiz alınmış alan adları >> Kötü haber yayılımı >> Kötü ikizler >> Legal dosyalar >> İş değişiklikleri >> Şikayetler ve şikayet siteleri >> İsim değişiklikleri >> Rakip saldırıları >> Negatif iletiler >> Nefret söylemli siteler >> Yanlış bilgilendirmeler >> Çalışan skandalları >> Sahte hesaplar >> Şirket skandalları >> Endüstri algısı Online İtibar Yönetimi En çok karşılaşılan sorunlar 117
  118. 118. Müşteri İş Ortakları Hisse Sahipleri Pazarlamacılar Gazeteciler Çalışanlar Kişisel Bağlantılar Çalışmaya Niyetlenenler Kimleri Etkiler? 118
  119. 119. Ticari hukuk, Pro/reaktif Yorum ve içerik Konuşulma Kriz iletişimi Kriz senaryoları rekabet yasaları aksiyonlar ve girişleri sıklığı artışı aksiyonları ve etik kurallar raporları Müşteri ve PR Bilişim ajansı Kimlik yönetimi Şikayet siteleri SEO Sosyal CRM avukatları koordinasyonu Dr. Cem Çınlar - 2012 119
  120. 120. Şikayet Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 120
  121. 121. MIY - işe yarar Sistemin Sosyal medya sonuçlara kurulması entegrasyonu odaklanılması AMAÇ Sorunların çözülmesi Olumlu algı Olumlu geri bildirim Birebir iletişim Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması Şikayet Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 121
  122. 122. Kriz Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 122
  123. 123. İletişim Prensipleri Süreci yönetiyor muyum? Aktif bilgilendirme yapıyor muyum? Gecikiyor muyum? Mesajım basit mi? Ağız birliği var mı? Dr. Cem Çınlar - 2012 123
  124. 124. Kriz Yönetimi Kendi kanalında çözün Ana bilgi Takip ve kaynağına raporlama yönlendirin Durum ve fırsat Taktik ve strateji analizleri Dr. Cem Çınlar - 2012 124
  125. 125. Kriz Yönetimi – Yapılması Gerekenler Mesajlar ve Kategorilendirme Strateji ve taktik bilgiler Ekip toplantısı Hedef kitle Aksiyon Raporlama Durum analizi Kanal İzleme ve takip Dosyalar Olası fırsatlar Öneriler Değerlendirme İmaj Dr. Cem Çınlar - 2012 125
  126. 126. Kısaca, Ne Yapabilirim? Dr. Cem Çınlar - 2012 126
  127. 127. NE YAPMALI? Dr. Cem Çınlar - 2012 127
  128. 128. Bir anlık heves değil, “Sosyal Dönüşüm” Dr. Cem Çınlar - 2012 128
  129. 129. Facebook.com/cemcinlar Twitter.com/cemcinlar Teşekkür Ederim Linkedin.com/in/cemcinlar Soundcloud.com/cemcinlar Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar 129

×