1. Email Marketing w E-Commerce:
Czyli jak @ zamienić w $
Maciej Ossowski
Director of Education
Implix / GetResponse

3. 210.000 klientów na całym świecie
13 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku
3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine
10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

6. Zamienić każdą złotówkę wydaną na email marketing w
40 PLN* zysku
*badanie DMA 2011

7. Zarabiać na swojej bazie mailingowej nie psując
relacji z odbiorcami...
44% respondentów ankiety konsumenckiej przyznało, że czują większą więź z
markami, które komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy*
*badanie Epsilon, 2008

8. Odkryję tajemnicę jak
sprzedawać przez emaile,
które nie są otwierane!$

9. W drogę!

10. Przystanek numer 1

11. Zanim wyślesz newsletter, sprawdź
kto go otrzyma:
czy
maciej.ossowski@implix.com
maciej.maciek@interia.pl
maciej.ossowski@getresponse.pl
mac.os@o2.pl
maciej85@wp.pl

12. Ten sam odbiorca, inne zasady dostarczalności:
B2B (adresy firmowe, rządowe, B2C (Wp.pl, Interia.pl, o2.pl,
instytucje, etc.)
Gmail.com, Onet.pl, etc.)
 dostarczalność wymaga znajomości filtrów
 dostarczalność zależy od reputacji nadawcy
antyspamowych używanych przez firmy i
i relacji z dostawcami skrzynek pocztowych
organizacje
 zawsze dołączaj tekstową wersję  większy procent odbiorców wyświetli
newslettera
mailing z obrazami
 zrezygnuj z załączników, animowanych  sprzedawaj za pomocą grafik i obrazów
gifów, video
 optymalizuj mailing pod kątem
 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Onet.pl,
wyświetlania w takich klientach jak Mozilla Interia,pl, o2.pl,, Gmail.com
Thunderbird, MS Outlook, Lotus Notes

13. B2B

14. B2C

15. Przystanek numer II

16. Ile niedźwiadków panda jest na obrazku?

17. Odpowiedź: Jedenaście!
Ale nie trać czasu na pracę nad
niewidocznymi dziewięcioma!

18. Skuteczna kreacja
to prosta kreacja

19. 1 preheader
2 nagłówek (header)
3 wezwanie do działania: główny przekaz
4 stopka

20. Teoria...

22. I praktyka...

25. • „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action
• link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)
• link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki
• notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej
• opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

27. • graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT
• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.
• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w
odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do
segmentu, który go interesuje
• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na
najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook,
MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

29. • spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w
mailu jak i na stronie;
• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page
• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze
oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i
uzupełniać się nawzajem.

33. • wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego
logotypu firmy
• stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację
• linki do poprzednich edycji newslettera
• link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń
czasowych ofety, etc.

35. Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą
elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek
handlowych Art. 374:
§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i
elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:
1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres
2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki
oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru
3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)
4. Wysokość kapitału zakładowego

36. Przystanek numer III

37. sposób
1

38. Umieszczaj
formularze zapisu
wszędzie!

40. sposób
2

41. Social Media!

42. Get Social!
 umieść formularz zapisu na fan page’u
(konwertuj fanów na subskrybentów)
 automatycznie publikuj na Facebooku swój
newsletter
 zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na
Twitterze / Blipie
 pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w
mediach społecznościowych

44. sposób
3

45. Zaoferuj coś extra!

46. Nie możesz dać wszystkim Astona?
Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
darmowe przepisy, porady, zdjęcia
konkurs z nagrodami.
kupon rabatowy.

47. Przystanek numer III

48. wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%

50. • im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków)
• formy pytające generują lepsze rezultaty
• temat ma ponaglać do działania
• nie zdradzaj wszystkiego w temacie
• temat = przynęta
• nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd!
• powtórz nazwę nadawcy w temacie

51. • łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo
• nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu
• B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki
• B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy
• przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów
mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email
transakcyjny, blog update)

52. O tym nikt Wam jeszcze
nie mówił, ale...

53. Email wcale nie musi być
otwarty, aby wygenerował
zamówienie!$

54. Fakt I: Pomyślmy o ZASIĘGU newsletterów
(także tych nieotwartych)

55. Fakt II: Email ma bardzo dłuuugi ogon sprzedaży!

57. Fakt III: Nieotwarte maile
postrzegamy jako nieskuteczne.
Dlaczego?!
Państwa Klienci myślą wprost przeciwnie!

59. Przystanek numer IV

60. Uwaga - zbyt duża częstotliwość wysyłek to
główny powód rezygnacji z newsletterów!

62. Rozwiązanie?
Przygotuj strategię
wysyłek

63. Zdecyduj jakiego typu mailingi będziesz wysyłać!

64. Formularz Blog
zapisu
Kampania Newsletter
reaktywacyjna
Porzucony
Edukacja
Koszyk
Email
Transakcyjny
Konwersja
Upsell,
Konto płatne
Afiliacja?

65. jak zbudować
kampanię follow-up?
instant
 email powitalny
dzień 1
 darmowy raport
dzień 2
 kolejny follow-up
(“czy masz jakieś pytania?”)
dzień 5
 follow-up email / telefon
dzień 14
 email “zaczepny” 
(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

66. Zdefiniuj grupy odbiorców według ich potrzeb.

67. Segmentuj odbiorców według:
• ich relacji z Twoją firmą (Klient, lead, partner)
• danych deklaratywnych (wiek, zainteresowania)
• danych behawioralnych (aktywność)
• informacji zbieranych przez ankiety
• historii zakupowej
• zasobności portfela, budżetu, etc.

68. Dzięki temu wyślesz mniej,
osiągając więcej.