SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 21
““Crisisbeheersing is vooral communicatie enCrisisbeheersing is vooral communicatie en
informatievoorziening”informatievoorziening”
J. Klijs – Burgemeester, gemeente Moerdijk
J. van Venrooij – Veiligheidsadviseur, gemeente Moerdijk
22 april 2015
Jaarbeurs overheid 360Jaarbeurs overheid 360○○
VEILIGHEID in MOERDIJK..
FOTO
VEILIGHEID IN
MOERDIJK
ZEEHAVEN- en INDUSTRIETERREIN
MOERDIJK Ruim 10.000 werknemers.
Wat we leerden van
Chemie-Pack?
Communicatie:
•Z.s.m. Benut het Gouden uur!
•Meteen duidelijke instructies,
via social media, website, etc.
•Snelle betekenisgeving.
•Meteen aanwezig op RTV.
•Omgevingsbeeld is cruciaal.
•Kijk vooruit.
•Het is en blijft jouw crisis.
Informatievoorziening:
•De juiste mensen.
•Alles is al een keer bedacht in
de koude fase.
Waar liepen we (weer) tegenaan?
De 24 uur van 3/4 juni
22.53: ontploffing bij Shell
23.00: gemeente actief op social media
23.50: eerste bestuurlijke reactie
01.00: persconferentie
06.10: sein brand meester
08.30: bezoek aan Shell
09.00: bezoek stadskern Klundert
10.30: persconferentie met
brandweer en GHOR
14.00: Opstelten naar Shell
15.00: boekpresentatie
23.00: Knevel & van de Brink
Niks communiceert zo lastig als
een grote rookwolk
Geen gevaar voor volksgezondheid?
Waarom geen sirenes / luchtalarm?
Niet iedereeen ontvangt NL-alert.
Opnieuw
Onderzoeksraad voor de
Veiligheid …
Minister Opstelten op bezoek
Informatievoorziening; maak gebruik van wat er al is!Informatievoorziening; maak gebruik van wat er al is!
Oplossingen: het CBIS / Alert 4 omgevingOplossingen: het CBIS / Alert 4 omgeving
KnelpuntenKnelpunten
Korte instructiefilmKorte instructiefilm
CBIS / Alert 4 omgeving
Proces van de lange ademProces van de lange adem
Overige systemen in ontwikkelingOverige systemen in ontwikkeling
Samen optrekken met onze burgersSamen optrekken met onze burgers
OmgevingsdashboardOmgevingsdashboard
Operationel
e Incident
informatie
Scenario’s
en
procedures
Omgevings-
data
GIS data
GIMS
MeldkamerBAG,
BGT,…xxx
Meteo
GBA
LCMS
AOV
OvD BZ
Overige systemen in ontwikkelingOverige systemen in ontwikkeling
Operationeel
Incident
informatie
Scenario’s
en
procedures
Omgevings-
data
GIS data
GIMS
AOV
Burger dashboard
CBIS
OvD
Overige systemen in ontwikkelingOverige systemen in ontwikkeling
Vragen?
““Crisisbeheersing is vooral communicatie enCrisisbeheersing is vooral communicatie en
informatievoorziening”informatievoorziening”

Más contenido relacionado

Similar a Crisisbeheersing is vooral communicatie en informatievoorziening

Wijsheid vd massa moerdijk
Wijsheid vd massa moerdijkWijsheid vd massa moerdijk
Wijsheid vd massa moerdijkFrank Smilda
 
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...Twittercrisis
 
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013TeamD5
 
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisis
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisVoorkom dat calamiteit uitdraait op crisis
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisMKW Platform
 
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.03 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0Roy Johannink
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcTeamD5
 
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATA
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATAIct praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATA
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATAJo Van Hecke
 
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)inastrating
 
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...inastrating
 
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersHallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersTwittercrisis
 

Similar a Crisisbeheersing is vooral communicatie en informatievoorziening (11)

Wijsheid vd massa moerdijk
Wijsheid vd massa moerdijkWijsheid vd massa moerdijk
Wijsheid vd massa moerdijk
 
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...
“Wijsheid van de massa” 10 dagen Moerdijk Een analyse van gebeurtenissen en g...
 
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
 
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisis
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisVoorkom dat calamiteit uitdraait op crisis
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisis
 
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.03 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0
3 branden #Moerdijk #Kijfhoek #Diergaarde en wet van pleuris 2.0
 
Trends in veiligheid
Trends in veiligheidTrends in veiligheid
Trends in veiligheid
 
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - MarcOpleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
 
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATA
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATAIct praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATA
Ict praktijkdag mediawijsheid2017 BIG DATA
 
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)
#nvbr2011 Presentatie Sociale media en crisiscommunicatie (Ina Strating)
 
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...
Presentatie workshop "Sociale media en crisiscommunicatie" landelijk brandwee...
 
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersHallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
 

Más de Centric

Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?
Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?
Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?Centric
 
Overheid 360 hackers 360 door elger jonker
Overheid 360   hackers 360 door elger jonkerOverheid 360   hackers 360 door elger jonker
Overheid 360 hackers 360 door elger jonkerCentric
 
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)Centric
 
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-Hilvarenbeek
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-HilvarenbeekCentric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-Hilvarenbeek
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-HilvarenbeekCentric
 
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van Dijken
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van DijkenCentric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van Dijken
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van DijkenCentric
 
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne Schipper
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne SchipperCentric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne Schipper
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne SchipperCentric
 
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente Werkendam
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente WerkendamCentric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente Werkendam
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente WerkendamCentric
 
Symposium Vastgoedonderhoud 2014
Symposium Vastgoedonderhoud 2014Symposium Vastgoedonderhoud 2014
Symposium Vastgoedonderhoud 2014Centric
 
Cloud and grid computing by Leen Blom, Centric
Cloud and grid computing by Leen Blom, CentricCloud and grid computing by Leen Blom, Centric
Cloud and grid computing by Leen Blom, CentricCentric
 
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...Centric
 
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van Centric
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van CentricBurgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van Centric
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van CentricCentric
 
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centricCentric
 

Más de Centric (12)

Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?
Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?
Hoe maakt belastingsamenwerking BghU het makkelijk?
 
Overheid 360 hackers 360 door elger jonker
Overheid 360   hackers 360 door elger jonkerOverheid 360   hackers 360 door elger jonker
Overheid 360 hackers 360 door elger jonker
 
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)
Centric seminar: Zorg voor veilige informatie (juni 2014)
 
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-Hilvarenbeek
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-HilvarenbeekCentric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-Hilvarenbeek
Centric Uitbesteden gemeentelijke belastingtaken Oisterwijk-Hilvarenbeek
 
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van Dijken
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van DijkenCentric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van Dijken
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van Dijken
 
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne Schipper
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne SchipperCentric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne Schipper
Centric_Zaakgericht werken in Rivierenland_Anne Schipper
 
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente Werkendam
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente WerkendamCentric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente Werkendam
Centric_Hoe zet je alles in de Cloud_Erwin Koenen_Gemeente Werkendam
 
Symposium Vastgoedonderhoud 2014
Symposium Vastgoedonderhoud 2014Symposium Vastgoedonderhoud 2014
Symposium Vastgoedonderhoud 2014
 
Cloud and grid computing by Leen Blom, Centric
Cloud and grid computing by Leen Blom, CentricCloud and grid computing by Leen Blom, Centric
Cloud and grid computing by Leen Blom, Centric
 
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...
Presentatie Internet of Things Conferentie 9 april 2013 door Ben van Lier van...
 
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van Centric
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van CentricBurgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van Centric
Burgers aan de knoppen in de openbare ruimte door Sander de Graaf van Centric
 
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
 

Crisisbeheersing is vooral communicatie en informatievoorziening

Notas del editor

  1. 22.53: ontploffing bij Shell 23.50: eerste reactie bij Omroep Brabant door bgm Klijs 01.00 uur persconferentie Tussenliggende periode: heel veel vragen over gezondheidsgevaar. Ethylbenzeen Contact met woordvoerder minister Opstelten, boek. . Halverwege de nacht vroegen we ons af wat we met de boekpresentatie moesten doen. Deden we het goed, deden we het wel volgens het boekje. In dit geval ons boekje? Berichtje van Jean Fransman 06.10 uur sein brand meester 08.30 uur met bgm op bezoek bij Shell – volop media aan de poort 9.00 uur, bezoek aan kern Klundert voor eerste indrukken 10.00 uur, overleg minister Opstelten, boekpresentatie kon doorgaan. 10.30, brede persconferentie met brandweer en GHOR 14.00 uur, Minister Opstelten naar Shell 15.00 uur, boekpresentatie 24 uur later gingen we naar 23.00 uur, naar Knevel & van de Brink
  2. Sluit aan bij de nieuwe rol van burgers en bedrijfsleven. Verantwoordelijkheid blijft daar waar hij hoort. CBIS van bedrijven voor bedrijven. Overheid faciliteert. Snelheid: alertering binnen enkele minuten na melding. Eenvoudige boodschap, op basis waarvan werknemers nog in staat zijn om zelfredzaam gedrag te vertonen. Verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de ontvangende partij zelf. Koppeling tussen Risicobeheersing en Crisisbeheersing.
  3. Bij een incident moet je z.s.m. communiceren. De communicatie richting burgers is anders dan richting bedrijven. De 420 bedrijven (ruim 10.000 werknemers) werden vergeten. De bestaande tools waren niet geschikt. De informatie uit de koude fase werd nauwelijks gebruikt in de Warme fase van een incident.